侯心媛

摘 要：高職院校以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)動(dòng)手能力強(qiáng)的高技能人才。在物流外包業(yè)迅猛發(fā)展的今天，人才競爭壓力日益增大，高職院校要思考怎樣做才能提高學(xué)生的技能。本文對物流外包人才需求做了分析，從學(xué)校、教師和學(xué)生三個(gè)方面提出了提高高職學(xué)生物流外包技能的途徑。

關(guān)鍵詞：物流外包 高職教育 人才培養(yǎng) 技能提升

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）05（b）-0232-02

外包，很多人認(rèn)為就是軟件外包，對物流外包卻了解不多。其實(shí)不管是軟件外包還是物流外包都屬于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包就是將企業(yè)非核心的服務(wù)流程交給擅長這些活動(dòng)的企業(yè)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，包括信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識外包、合同研發(fā)外包。其中業(yè)務(wù)流程外包包括物流、采購、人才資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、客戶關(guān)系管理或其他管理或面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)功能等。

物流外包，是企業(yè)將物流業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的物流企業(yè)完成的過程?，F(xiàn)階段我國物流外包市場尚未成熟，與歐美相對，物流的外包程度和水平都有著很大的差別，同時(shí)也存在著很大的發(fā)展?jié)摿?，物流外包業(yè)急需大量專業(yè)人才，給高職院校提供了物流專業(yè)人才培養(yǎng)的空間，也給高職物流專業(yè)的學(xué)生提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。

1 物流外包人才的需求

據(jù)調(diào)查，我國已成第二大服務(wù)外包承接國，2011年國際服務(wù)外包總額達(dá)238.3億美元，全國服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到318.2萬人。服務(wù)外包作為異軍突起的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，對人才需求也更加緊迫。而物流外包又作為服務(wù)外包的重要部分，其需求市場潛力巨大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，落戶中國的400多家世界500強(qiáng)企業(yè)，有九成選擇了物流外包，這對物流外包人才提出了更高的要求。

1.1 物流外包人才的層次

（1）高級物流人才。

這類人才位于企業(yè)的高層，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略方針的制定。各單位在招聘該類人才時(shí)要求相當(dāng)高，一般要求有5年甚至10年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，且曾經(jīng)擔(dān)任過高級職位，領(lǐng)導(dǎo)組織完成過獨(dú)立項(xiàng)目，擁有深厚的管理經(jīng)驗(yàn)。還要有良好的外語能力，一定的IT知識和技能，應(yīng)用過ERP，參與過供應(yīng)鏈管理。企業(yè)對此類人才是如饑似渴的，愿以高薪聘請。但由于我國物流業(yè)興起時(shí)間短，現(xiàn)階段該類人才相對匱乏。

（2）中級物流人才。

這類人才位于企業(yè)的中層，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、指揮、組織、控制。各單位在招聘該類人才時(shí)要求具備某一領(lǐng)域的具體管理經(jīng)驗(yàn)，這類人才一般是從物流基層職位干上來的，具有精通具體業(yè)務(wù)的專業(yè)技能?，F(xiàn)階段我國的中層物流人才要么是擁有管理經(jīng)驗(yàn)，不懂專業(yè)技能；要么是精通專業(yè)技能，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，因此全方位人才也處于是奇缺狀態(tài)。

（3）基層物流人才。

這類人才位于企業(yè)的基層，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的操作。各單位在招聘時(shí)對該類人才的工作經(jīng)驗(yàn)要求相對較低，不像前兩種那樣高，一般要求有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。這類人才因?yàn)槭亲鼍唧w操作工作，需要具有一定的吃苦精神、合作精神、溝通能力等，還要有熟練操作計(jì)算機(jī)并熟練運(yùn)用辦公軟件的能力。目前，我國基層物流從業(yè)人員的門檻不高，工作人員素質(zhì)相對不高，職業(yè)道德水平一般。

1.2 物流外包人才應(yīng)具備的技能

（1）具備物流業(yè)務(wù)的處理技能。

物流的各個(gè)業(yè)務(wù)，如運(yùn)輸、倉儲、配送、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、信息處理等業(yè)務(wù)，都不是單一進(jìn)行活動(dòng)的，常常是多種業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。當(dāng)面臨大量不同種類貨物時(shí)，需要進(jìn)行安排運(yùn)輸車輛、確定裝載順序、決定倉儲位置、選擇配送路線等工作，顯然高效、快速、準(zhǔn)確的處理是工作的關(guān)鍵，這種處理能力是物流外包人員具備的首要技能。

（2）具備物流設(shè)備的應(yīng)用技能。

現(xiàn)代專業(yè)的物流企業(yè)，擁有大量的、先進(jìn)的物流設(shè)施、設(shè)備，如自動(dòng)化立體倉庫、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、agv小車等，物流外包人員不僅能熟練操作這些設(shè)施、設(shè)備，還有一定的維修、維護(hù)能力，并且能夠?qū)υO(shè)施設(shè)備的高效運(yùn)作做出合理的安排。

（3）具備物流方案的解決技能。

效益背反，是物流領(lǐng)域中很常見很普遍的現(xiàn)象。物流的承接者既要考慮效益背反帶來的影響，又要尋求一個(gè)定制化、專業(yè)化、個(gè)性化的綜合物流解決方案，來滿足發(fā)包者的各種需求，為發(fā)包者提供合理安排物流運(yùn)作、降低物流成本、提高整體效益的服務(wù)。提供物流綜合解決方案的能力是物流外包人員具備的專業(yè)技能。

（4）具備信息處理的分析技能。

面臨信息爆炸的時(shí)代，物流外包人才需要將物流活動(dòng)中產(chǎn)生的大量信息進(jìn)行分類、提取、統(tǒng)計(jì)、分析，有效的識別和處理正確的信息，為物流工作提供明確的指導(dǎo)。現(xiàn)代專業(yè)的物流企業(yè)，其擁有網(wǎng)絡(luò)、信息等技術(shù)，信息系統(tǒng)成為其管理的平臺。物流外包人員不僅對信息有一定的分析能力，還對信息系統(tǒng)有著熟練的操作能力，真正實(shí)現(xiàn)物暢其流。

（5）具備溝通協(xié)調(diào)的組織技能。

溝通協(xié)調(diào)的組織能力主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面物流是將運(yùn)輸、倉儲、配送、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、信息處理等活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來，這需要組織好這些活動(dòng)及溝通協(xié)調(diào)好相關(guān)部門；另一方面物流企業(yè)擁有不同的客戶，這些客戶可能是供應(yīng)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)，這需要組織理順好不同的企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。物流外包人才還要具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)組織能力。

2 提高高職學(xué)生物流外包技能的途徑

2.1 學(xué)校加大學(xué)生技能的培養(yǎng)力度

（1）優(yōu)化專業(yè)設(shè)置。

第一，高職院校要明確培養(yǎng)目標(biāo)，以“為生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線培養(yǎng)高級實(shí)用人才”為目的，培養(yǎng)出與企業(yè)“零距離”上崗的學(xué)生。第二，高職院校要及時(shí)修正培養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)物流行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，及物流企業(yè)對人才要求標(biāo)準(zhǔn)的變化，調(diào)整專業(yè)的教學(xué)方案。第三，高職院校應(yīng)走差異化道路，結(jié)合學(xué)校的特點(diǎn)及優(yōu)勢，依據(jù)地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，辦出具有特色的、與城鎮(zhèn)化發(fā)展和市場需求對應(yīng)度高的主導(dǎo)專業(yè)。endprint

（2）調(diào)整課程體系。

高職院校應(yīng)按照物流服務(wù)外包企業(yè)要求，改革和創(chuàng)新教學(xué)模式，培養(yǎng)與企業(yè)對接的復(fù)合型人才。第一，依照“實(shí)用為主，夠用為度”原則，調(diào)整現(xiàn)有課程體系，擴(kuò)大理論與實(shí)訓(xùn)的學(xué)時(shí)比例，刪減一些理論部分。第二，“平臺+模塊”的課程體系，是物流管理專業(yè)較適合的人才培養(yǎng)模式。平臺可以有公共基礎(chǔ)平臺、學(xué)科基礎(chǔ)平臺、專業(yè)基礎(chǔ)平臺等，模塊就是專業(yè)方向模塊，可根據(jù)實(shí)際專業(yè)分支設(shè)置多個(gè)模式。

（3）加強(qiáng)校企合作。

高職院校與物流企業(yè)合作，為學(xué)生提供在企業(yè)實(shí)習(xí)的崗位，增加了學(xué)生的實(shí)際鍛煉機(jī)會(huì)，使學(xué)生從紙上談兵到真槍實(shí)彈。第一，學(xué)生能將理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，對專業(yè)知識有了更深刻的認(rèn)識，對工作流程有了更全面的了解。第二，加強(qiáng)了學(xué)生的動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)了學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力。第三，通過工作，學(xué)生更明確了自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，能夠更有針對性的專業(yè)學(xué)習(xí)及專項(xiàng)訓(xùn)練。

2.2 教師注重學(xué)生技能的訓(xùn)練指導(dǎo)

（1）教師親自示范。

在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，教師親自操作給學(xué)生示范是非常必要的，使學(xué)生在接受新技能的過程中達(dá)到事半功倍的效果。尤其對物流技術(shù)的應(yīng)用，如自動(dòng)化立體倉庫的控制、錄單查單、POS機(jī)的使用、打包機(jī)的打包流程、揀選的方法、叉車的使用等，教師的示范操作要做到步驟講授清晰，動(dòng)作準(zhǔn)確，學(xué)生從中仔細(xì)揣摩、效仿，逐漸學(xué)會(huì)所要掌握的技能，再通過反復(fù)練習(xí)，就能準(zhǔn)確、熟練的掌握操作技巧。

（2）操作技術(shù)指導(dǎo)。

教師在對學(xué)生操作技術(shù)指導(dǎo)上，應(yīng)分“知、會(huì)、熟”三個(gè)階段。第一，要使學(xué)生知道操作的理論知識，知道操作的原理，能和課堂專業(yè)知識融會(huì)貫通。第二，要使學(xué)生會(huì)正確的操作方法，會(huì)日常的設(shè)備維護(hù)，會(huì)分析出現(xiàn)的問題。第三，要使學(xué)生熟練掌握操作規(guī)范，熟練應(yīng)用操作技巧。這三個(gè)階段是循續(xù)漸進(jìn)的階段，教師要在每個(gè)環(huán)節(jié)上對每位學(xué)生進(jìn)行有效的指導(dǎo)，幫助學(xué)生快速走過這三個(gè)階段，達(dá)到技能的提升。

（3）操作過程練習(xí)。

在操作過程練習(xí)中，教師指導(dǎo)學(xué)生基本功要天天練，常規(guī)項(xiàng)目要反復(fù)練，關(guān)鍵項(xiàng)目要重點(diǎn)練。教師還要鼓勵(lì)學(xué)生積極練習(xí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題給與糾正。在學(xué)生掌握了正確操作后，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生在保證質(zhì)量的同時(shí)逐漸提高速度，以促進(jìn)學(xué)生成為企業(yè)所需人才。

2.3 學(xué)生熱忠自身技能的鞏固提高

（1）案例解剖了解企業(yè)。

物流是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，傳統(tǒng)的講授教學(xué)空洞抽象，學(xué)生難以理解，而案例是學(xué)生了解眾多物流企業(yè)的一個(gè)有效的途徑。從案例情景中學(xué)生認(rèn)識物流企業(yè)或部門的資源要素及其變化規(guī)律，通過案例的分析及討論，學(xué)生由被動(dòng)的接受理論知識變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)物流企業(yè)的問題，并積極探索解決方案，從中體會(huì)到了物流管理的方法、技巧，同時(shí)提高了學(xué)生分析解決問題的能力。

（2）參加大賽完成練兵。

技能大賽，為學(xué)生提供了一個(gè)技能展示的平臺。學(xué)生通過參加職業(yè)技能大賽受益匪淺。第一，學(xué)生能將理論知識應(yīng)用于實(shí)踐中，更了解理論學(xué)習(xí)與工作間的關(guān)系，提高了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。第二，學(xué)生能看到更多學(xué)生的水平，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢與差距，更明確自己的學(xué)習(xí)方向。第三，無論比賽成功與否，學(xué)生真正體會(huì)到了競爭的殘酷，只有不斷的充實(shí)、完善自己才能有更多機(jī)會(huì)展示自己。

（3）崗位實(shí)習(xí)全面發(fā)展。

崗位的實(shí)習(xí)才是真正的實(shí)戰(zhàn)，學(xué)生在多個(gè)方面有所鍛煉。第一，學(xué)生在物流工作崗位上得到了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，感受真正工作的環(huán)境；其次，學(xué)生能夠考察到自身能力的欠缺，彌補(bǔ)工作中的不足；第二，學(xué)生走入了社會(huì)，體會(huì)到了同事間的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系；第三，學(xué)生有了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助他們更好的就業(yè)及發(fā)展。

3 結(jié)語

物流外包市場已經(jīng)成為國際化人才的競爭地，我國物流外包需求市場潛力巨大，物流外包產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，必須對物流服務(wù)外包專業(yè)化人才的培養(yǎng)給與充分重視。高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)是面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理一線需要的高素質(zhì)技能型人才。培養(yǎng)和提高學(xué)生的專業(yè)技能是高職教育的重要方向。我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極探索，為物流外包業(yè)提供更合格的人才。

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