張鎮(zhèn)

摘 要：信息技術(shù)的性速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性迫使企業(yè)必須以快速度、高質(zhì)量、低成本以及完善的服務(wù)和對(duì)手展開競爭，這就要求企業(yè)必須具備獨(dú)特的競爭優(yōu)勢川。然而，任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能有充足的資源和時(shí)間把自己變成方方面面均處于本行業(yè)前列的能手，也不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢。因此，外包成了許多企業(yè)的首選。企業(yè)只有專心致力于自己擅長的、具有核心競爭優(yōu)勢的、利潤較大的業(yè)務(wù)，將自己不擅長的甚至已經(jīng)成為負(fù)擔(dān)的業(yè)務(wù)外包出去，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；人力資源管理；外包策略

時(shí)代的發(fā)展帶動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的飛躍，市場的競爭也隨之加強(qiáng)。許多企業(yè)都積極進(jìn)行組織及管理方式的變革和創(chuàng)新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展。“人力資源管理外包”作為一種新興的管理方法，以其降低成本、提高效率而備受廣大企業(yè)青睞。

一、企業(yè)人力資源管理外包背景及風(fēng)險(xiǎn)

1.人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇存在的風(fēng)險(xiǎn)

由于目前市場中人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量多，企業(yè)在選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)的時(shí)候有多種選擇，同時(shí)由于人力資源管理外包行業(yè)信息不一致現(xiàn)象的存在，更為企業(yè)在選擇外包服務(wù)行業(yè)增添了困難，企業(yè)不能準(zhǔn)確地了解外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的背景、實(shí)力以及信用程度，所以企業(yè)在選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的時(shí)候是有一定的不確定性因素存在的。

2.人力資源管理外包過程中的企業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)

在與人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)合作的過程中，必然是要對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供必要的信息資料的，雖然外包服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)和企業(yè)簽訂保密協(xié)議書，但是誠信度的高低依舊是一個(gè)有待檢驗(yàn)的指標(biāo)。誠信度較差的外包服務(wù)商可能會(huì)泄露企業(yè)經(jīng)營的機(jī)密信息，或者出現(xiàn)外包服務(wù)商和企業(yè)內(nèi)部人員勾結(jié)作出有損企業(yè)自身利益的事情，這些因素都在威脅著企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。另外，由外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)及其與企業(yè)的經(jīng)營關(guān)系，可能存在外包服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善而倒閉，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生不利影響。

3.人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的法律規(guī)范不完善而導(dǎo)致的潛在風(fēng)險(xiǎn)

由于人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間不是很久，各種與服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)有關(guān)的法律條文還不是特別完善，從而會(huì)導(dǎo)致雙方在合作中遇到一些糾紛，比如員工的福利及安全管理保障。工作人員在企業(yè)本部工作隨后會(huì)被調(diào)遣到外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。

4.人力資源外包服務(wù)模式給企業(yè)內(nèi)部員工帶來的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)員工對(duì)于人力資源外包的敏感性極高，企業(yè)在應(yīng)用外包服務(wù)時(shí)，一方面，有可能因?yàn)橛萌瞬簧苹蛘呷瞬盼茨茏龅阶詈侠淼陌才哦鴮?dǎo)致人才的浪費(fèi)或者誤用，企業(yè)管理階層無法切實(shí)關(guān)注每一位員工的情況，因此，在對(duì)員工進(jìn)行管理時(shí)無法做到面面俱到。

二、人力資源管理外包策略分析

根據(jù)我們的觀點(diǎn)，結(jié)合Lepak和Snell （1998）的HRM虛擬模型，作者提出如下改進(jìn)型外包判斷模型。

我們的結(jié)論是：外圍類和傳統(tǒng)類業(yè)務(wù)中，外包市場成熟度不小于2的項(xiàng)目才具備外包的條件。在可以外包的人力資源業(yè)務(wù)中，存在外包的三步曲。

第一步：首先將成熟度大于2的項(xiàng)目（第I類服務(wù)）進(jìn)行外包。第I類服務(wù)包括：職務(wù)分析、一般技能培訓(xùn)、工資發(fā)放（商業(yè)銀行）、社會(huì)保險(xiǎn)和統(tǒng)籌公積金管理、人力資源管理信息系統(tǒng)維護(hù)和設(shè)計(jì)、人事檔案代理（人才交流中心）。

第二步：適時(shí)適當(dāng)?shù)貙⒊墒於葹?的項(xiàng)目（第II類服務(wù)）進(jìn)行外包。第II類服務(wù)包括：人力資源供需分析、一般員工招聘、招聘活動(dòng)代理、人事測評(píng)施測、知識(shí)講座、績效考評(píng)工具和考評(píng)設(shè)計(jì)、薪酬設(shè)計(jì)、沖突分析和診斷、離退休管理。所謂適時(shí)適當(dāng)是指外包市場成熟度達(dá)到了2以上。專業(yè)雇主組織（PEO）、臨時(shí)雇員公司、獵頭公司等正在積極推動(dòng)這類外包市場的成熟度。

第三步：等到成熟度為1或0的項(xiàng)目（第III類服務(wù)）達(dá)到2或以上時(shí)，進(jìn)行外包。第III類服務(wù)包括：戰(zhàn)略管理的環(huán)境分析、職務(wù)再設(shè)計(jì)、測評(píng)工具開發(fā)、職稱晉升、人員流動(dòng)準(zhǔn)則設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯管理、沖突咨詢。

三、結(jié)論

綜合以上分析，我們歸納出本文主要結(jié)論和觀點(diǎn)如下：

1.人力資源管理外包不是將一條業(yè)務(wù)鏈整體外包給服務(wù)商，而是其中的某些環(huán)節(jié)。所以在外包中和服務(wù)商密切配合不可缺少。

2.在環(huán)節(jié)外包中，外包項(xiàng)目往往是業(yè)務(wù)鏈的上游或末端。頂層和中間環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)一般不適宜外包。

3.外包不是降低了企業(yè)人力資源管理要求，而是提出了更高的要求。目前外包不盡理想的原因之一是企業(yè)人力資源管理能力和執(zhí)行力太弱。

4.人力資源管理外包市場成熟度不高是外包舉步維艱的第二個(gè)重要原因。

5.目前外包市場的服務(wù)可以分為有能力提供服務(wù)（第I類服務(wù)）、勉強(qiáng)能夠提供服務(wù)（第II類服務(wù)）和無力提供服務(wù)（第III類服務(wù)）三種成熟水平。所謂適宜外包的人力資源管理業(yè)務(wù)不僅需要滿足外圍類和傳統(tǒng)類項(xiàng)目，還要滿足不屬于第III類服務(wù)。

6.基于外包服務(wù)市場成熟度的人力資源管理外包策略是在外圍類和傳統(tǒng)類業(yè)務(wù)中，首先將第I類外包市場服務(wù)進(jìn)行外包，然后才是第II類服務(wù)的外包，最后是第III類服務(wù)。三部曲的進(jìn)程不是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件，而是外包市場成熟度。

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