楊明遠(yuǎn)　王麗娜

摘要：當(dāng)今社會是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對于知識的需求呈明顯的上升趨勢。高校是培養(yǎng)我們國家高等人才的重要場所，如何使廣大學(xué)生在高校掌握更多的知識，使他們能夠更更好地適應(yīng)社會的需求成為現(xiàn)在很多學(xué)校都在追求的目標(biāo)。圖書館是高校中重要的部門之一，也是學(xué)生擴(kuò)展知識、開拓視野最需要的地方。因此，做好高校圖書館服務(wù)工作就非常重要了。

關(guān)鍵詞：高校 圖書館 服務(wù)

高校圖書館是學(xué)校的基本部門之一，它是學(xué)校辦學(xué)和發(fā)展的重要支柱，也是服務(wù)學(xué)校的教學(xué)和科研工作、推動學(xué)生全面發(fā)展和提高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。就目前來看，一所高校的圖書館的規(guī)模和水平很大程度上影響著這所學(xué)校的發(fā)展水平，因此，高校圖書館在新時(shí)期高校的發(fā)展中扮演著非常重要的角色。

但是，我們國家自1999年開始大規(guī)模擴(kuò)大高等院校的發(fā)展規(guī)模以來，高校在獲得較好、較快發(fā)展的同時(shí)，作為其重要機(jī)構(gòu)的圖書館卻沒能和高校的發(fā)展同步，特別是作為服務(wù)于學(xué)校教學(xué)和服務(wù)于師生發(fā)展的重要的機(jī)構(gòu)，一些問題的存在影響著它應(yīng)該發(fā)揮的效果。主要表現(xiàn)在：首先，圖書館工作人員的整體素質(zhì)有待提高，主要就是服務(wù)意識和自身素質(zhì)不夠，工作缺乏主動性和創(chuàng)新意識，特別是隨著電子計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，這項(xiàng)新技術(shù)本身是促進(jìn)圖書館工作發(fā)展的，但是部分工作人員這方面的技能缺乏。其次，缺乏對于“服務(wù)”工作的本質(zhì)認(rèn)識，更多的圖書館工作人員在做書籍的管理工作，而不夠重視對于讀者需求的服務(wù)工作。再次，主動性不夠?qū)е聢D書館的書籍利用效率不高。就目前來看，及時(shí)期刊是學(xué)生比較青睞的部分，而那些專業(yè)性較強(qiáng)的書籍學(xué)生平時(shí)接觸較少，只有在涉及學(xué)生畢業(yè)論文方面學(xué)生才偶有接觸，這就失去了其應(yīng)有的利用價(jià)值。最后，在圖書館自身方面，缺乏憂患意識，不能夠及時(shí)地走進(jìn)學(xué)生和教師中間，來及時(shí)地了解教學(xué)和學(xué)生的需求，不能夠真正地發(fā)揮出其有效功能。這些問題的存在既不利于圖書館自身的發(fā)展需要，更不利于我們高校自身的長遠(yuǎn)發(fā)展需求，因此，我們圖書館必須要作出及時(shí)的、相應(yīng)的調(diào)整來適應(yīng)現(xiàn)在和未來發(fā)展的需求。我們可以從下面幾個(gè)方面來著手。

一、不斷提高圖書館工作人員素質(zhì)

我們要本著學(xué)校工作無小事的工作態(tài)度來高度認(rèn)識高校圖書館工作的重要性；要立足于學(xué)校整體發(fā)展的大局來意識到圖書館工作對于我們高校發(fā)展的關(guān)鍵作用。這樣，我們才能使每一位圖書館的工作人員意識到自身工作的價(jià)值所在。

認(rèn)識到自身工作的重要性之后，我們就要立足于本職工作和崗位，全面提高個(gè)人素質(zhì)。作為圖書館來說，要做好員工的定期培訓(xùn)工作，要在思想上讓每一位工作人員意識到必須要做好本職工作及如何做好本職，要練好基本功，特別是如何更好地、熟練地應(yīng)用電子信息檢索系統(tǒng)。同時(shí)，也要鼓勵圖書館工作人員要有學(xué)習(xí)的意識，要通過多種途徑來豐富自己的管理技能，同時(shí)盡可能地去了解讀者的需求，做到工作的有的放矢。

二、明確服務(wù)的內(nèi)涵，扎實(shí)做好服務(wù)工作

作為圖書館的工作人員來說，我們要清楚我們工作的最終目標(biāo)是什么，服務(wù)的對象是誰。作為高校來說，其職責(zé)是培養(yǎng)社會所需的高等人才，并使他們能夠掌握淵博的知識和扎實(shí)的技能。所以，作為學(xué)校的一個(gè)部門，我們高校圖書館的職能是更好地服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué)，促進(jìn)廣大師生進(jìn)一步的全面發(fā)展。我們服務(wù)的最終對象是人，即廣大師生，而不僅僅就是對于書籍的管理，換而言之，我們的目的是管理好書籍最終來更好地服務(wù)于廣大師生。明確了這一目標(biāo)我們就可以此為導(dǎo)向，來扎實(shí)地做好本職工作。這樣，我們才能使自己的工作發(fā)揮出最大的效果。

三、做好導(dǎo)讀工作，提高書籍利用效果

提高圖書流通率、滿足讀者的借閱要求、服務(wù)于教學(xué)和科研活動，是當(dāng)今高校圖書館導(dǎo)讀工作的第一要務(wù)。導(dǎo)讀工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要有詳實(shí)的計(jì)劃、明確的目標(biāo)，重點(diǎn)突出，科學(xué)組織，合理安排。在制定計(jì)劃時(shí)要結(jié)合圖書館實(shí)際情況和學(xué)校院系的專業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)自身能力、立足現(xiàn)實(shí)、著眼長遠(yuǎn)目標(biāo)，確保計(jì)劃順利實(shí)施，目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。要建立導(dǎo)讀信息反饋制度，定期或不定期地主動向讀者征詢反饋意見，搭建信息反饋平臺，開辟信息反饋網(wǎng)站，多渠道搜集反饋信息，結(jié)合購書和導(dǎo)讀實(shí)際，不斷總結(jié)導(dǎo)讀工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修正導(dǎo)讀思路，完善導(dǎo)讀工作制度，使導(dǎo)讀工作更貼近讀者，高效務(wù)實(shí)地為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)。

一方面要求每一位工作人員通過政治學(xué)習(xí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，使工作人員對工作更有責(zé)任心、對讀者更熱心，牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念；另一方面，要求工作人員注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多渠道地進(jìn)行繼續(xù)教育，更新知識，拓寬知識面，力爭使多數(shù)館員達(dá)到或接近學(xué)科館員的素質(zhì)，成為既有某專業(yè)知識，又有情報(bào)信息專業(yè)知識和技能的復(fù)合型人才，最大限度地、更廣泛地、更深入地為多學(xué)科、多專業(yè)讀者提供學(xué)科文獻(xiàn)信息資源的選擇、導(dǎo)航和開發(fā)利用，達(dá)到為“讀者找書，為書找讀者”的目的。

四、樹立憂患意識，做好宣傳工作

古語說：“生于憂患，死于安樂。”要想我們高校圖書館有更好的發(fā)展，我們必須要有憂患意識，充分發(fā)揮自身職能。為了充分發(fā)揮藏書的作用，擴(kuò)大圖書館的影響，提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量，圖書管理人員在做好流通導(dǎo)讀的同時(shí)，還應(yīng)做好宣傳輔導(dǎo)工作。其工作目的，在于向讀者及時(shí)、充分地解釋館藏，讓讀者更好地利用館藏書籍，提高館藏利用率，降低圖書拒借率。

圖書館是人類文化遺產(chǎn)的存儲地。高校圖書館的育人職能是與生俱來的，高校的理論教學(xué)、科研、學(xué)術(shù)交流、改革創(chuàng)新等全部活動都離不開圖書館，因此，我們必須要立足于本職，不斷創(chuàng)新，才能使自身獲得更好的發(fā)展。

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（責(zé)編 田彩霞）