張波 劉春明

【摘要】近年來，信息化建設(shè)理念的多重性與系統(tǒng)支撐的日新月異，加大了信息化項目的難度與風險。無論是系統(tǒng)集成或是軟件開發(fā)，信息化項目建設(shè)均面臨技術(shù)、管理和運營風險。因此，如何在信息化項目建設(shè)中合理劃分實施階段，明確階段目標，有效地管理并控制風險，已經(jīng)成為了信息化項目實施成功的必要條件。另外，筆者就信息化項目實施的些許經(jīng)驗進行了總結(jié)，從需求導向、建設(shè)時機、團隊協(xié)作及知識積累等六個方面進行了相關(guān)闡述。

【關(guān)鍵詞】信息化項目;實施;階段;風險規(guī)避

一、信息化項目實施管控的意義

所謂信息化項目，是指在一定期限內(nèi)，依托一定的資源，為達成一定的信息化目標所進行的一系列活動。而信息化項目實施管控即對項目計劃、組織以及所需資源的控制，以保障項目在規(guī)定時間和成本內(nèi)達成預定的目標。

無論是系統(tǒng)集成或是軟件開發(fā)，信息化項目均面臨著如何確定項目的投資價值、評估利益大小、分析不確定因素、決定投資回收時間等眾多問題。并且，一個信息化項目，無論其規(guī)模大小，必然會為終端用戶在管理、業(yè)務(wù)運營等多方面帶來變革，這就使其必然具有高風險性的特點。尤其是近年來，信息化建設(shè)理念的多重性與系統(tǒng)支撐的日新月異，更加大了信息化項目的難度與風險。因此，如何在信息化建設(shè)與實施中有效地管理并控制風險，已經(jīng)成為了信息化項目實施成功的必要條件。

二、信息化項目實施階段管控解析

針對信息化項目實施，一般分為需求調(diào)研階段、藍圖設(shè)計階段、系統(tǒng)實現(xiàn)階段、上線支持階段。實施團隊或負責人需針對各個階段定義和明確階段目標及里程碑，做好系統(tǒng)實施過程中的問題收集及處理記錄，每個階段完成后進行階段評審并提交階段成果和報告。

（1）需求調(diào)研階段

需求調(diào)研階段也是項目的籌備階段，項目承擔單位通過進行內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)研、外部的市場調(diào)查和相關(guān)技術(shù)交流后結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀形成項目實施規(guī)劃或方案，提出業(yè)務(wù)需求、實施目標、費用預算、風險預測及措施等核心內(nèi)容，并進行相關(guān)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等初步選型。

需求調(diào)研階段完成后，項目實施團隊應(yīng)明確團隊成員的職責及分工，細化進度計劃，并設(shè)定里程碑進行監(jiān)控，建立周例會制度協(xié)調(diào)和處理實施過程中的各項問題。

（2）藍圖設(shè)計階段

藍圖設(shè)計階段，主要依據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)研結(jié)果，進行業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，通過與業(yè)務(wù)部門的反復溝通確認，最終以流程圖等方式定制和展現(xiàn)擬實現(xiàn)的業(yè)務(wù)模式。

藍圖設(shè)計階段，實施團隊中的開發(fā)成員應(yīng)已開始參與介入，明確業(yè)務(wù)流程中涉及開發(fā)工作的節(jié)點及難度，提供開發(fā)技術(shù)可行性評估，為業(yè)務(wù)流程定制提出建議，并為后續(xù)系統(tǒng)實現(xiàn)做好鋪墊。同時，在該階段完成時，實施團隊中的BASIS成員應(yīng)完成硬件支持環(huán)境的搭建。

（3）系統(tǒng)實現(xiàn)階段

系統(tǒng)實現(xiàn)階段是指將已定制的業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)平臺中實現(xiàn)的工作過程。在該階段，項目實施團隊需完成軟件的安裝、調(diào)試、參數(shù)配置和定義，涉及開發(fā)工作的相關(guān)程序或增強需進行詳細測試。系統(tǒng)實現(xiàn)階段的具體過程可能不盡相同，一般應(yīng)涵蓋在測試系統(tǒng)開發(fā)、開發(fā)者初步測試、業(yè)務(wù)人員測試等階段，測試完成后將涉及開發(fā)或配置內(nèi)容傳至正式系統(tǒng)。

在系統(tǒng)實現(xiàn)階段完成時，應(yīng)已交付一系列階段成果，包括開發(fā)需求，溝通過程中的紀要文件，測試報告，系統(tǒng)配置手冊、用戶操作手冊、軟件系統(tǒng)功能展示等，并為后續(xù)上線階段做好數(shù)據(jù)準備。

（4）上線支持階段

系統(tǒng)實現(xiàn)階段完成后，進入上線支持階段。信息系統(tǒng)上線前，項目團隊應(yīng)制定相關(guān)的上線實施方案，主要包括但不限于人員培訓安排、上線計劃、新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、應(yīng)急預案、數(shù)據(jù)遷移方案等內(nèi)容。在上線支持階段，主要開展包括應(yīng)用培訓，應(yīng)用過程反饋的細節(jié)優(yōu)化等工作，部分軟件系統(tǒng)實施會涉及到數(shù)據(jù)的遷移，項目上線前亦可安排試運行。

上線支持階段完成后，轉(zhuǎn)入日常運維工作。

三、信息化項目實施的風險規(guī)避

（1）項目風險的來源

信息化項目的風險主要來自于技術(shù)風險、管理風險以及運營風險三個方面。

1）在信息化項目中，技術(shù)風險主要指技術(shù)體系的架構(gòu)風險，包括綜合集成系統(tǒng)的總體構(gòu)架，軟件開發(fā)或者選型，硬件環(huán)境的性能和匹配程度，集成開發(fā)的技術(shù)可行性和適用性等等，技術(shù)風險的內(nèi)容是不同類型的項目中關(guān)注點區(qū)別最為顯著的風險識別。

2）管理風險主要來自于信息化項目實施過程階段中的目標完成時間、質(zhì)量、成本、資源等的可控性。由于企業(yè)（專門信息化軟件開發(fā)和服務(wù)的企業(yè)除外）信息化項目最終是要為企業(yè)運用服務(wù)的，所以其信息化項目實施團隊必須清楚真實的業(yè)務(wù)需求，杜絕閉門造成。針對該特點，一般情況下項目團隊中都要引入精通業(yè)務(wù)的精英，但業(yè)務(wù)精英在企業(yè)中很難作為專職人員參與項目實施，其往往成為最不可控的團隊資源。所以，加強統(tǒng)籌整個項目團隊的組織協(xié)調(diào)、進度目標等的管理，是有效規(guī)避信息化管理風險的有效抓手。

3）關(guān)于運營風險，也是信息化項目的重大風險。上文亦曾提到，因信息化項目在企業(yè)中實施的最終目的是要合理運用信息化的手段促進企業(yè)經(jīng)營，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利價值。因此，企業(yè)信息化項目的實施并非終結(jié)于信息化系統(tǒng)的開發(fā)完成或者上線交付，信息化項目運營效果的展現(xiàn)才是其成功程度的最終評價。很多信息化項目都完成了系統(tǒng)開發(fā)并按時交付，但卻夭折在項目運營階段，為何？只因信息化項目的實施經(jīng)常會帶來企業(yè)經(jīng)營組織模式和管控方式的變革，而人的慣性思維卻是與變革相互抵觸的，在信息化項目上線初級階段，只有克服了思維觀念轉(zhuǎn)變的問題才是真正邁出了第一步，之后才有談到持續(xù)優(yōu)化的可能。由此可見，信息化項目運營才是項目成敗的最高審判官，運營風險在整個信息化項目歷程中顯的至關(guān)重要。

（2）項目風險的規(guī)避

通過總結(jié)在大型裝備制造企業(yè)信息化項目的實踐經(jīng)驗，筆者對信息化項目實施過程中應(yīng)該重點關(guān)注的管控點進行了梳理，其中的共性點應(yīng)該也適用于跨行業(yè)企業(yè)，與大家分享。

1）以需求為導向

眾所周知，信息化支撐是一種服務(wù)手段。要想體現(xiàn)信息化系統(tǒng)的價值，必須將其有效的運用于企業(yè)業(yè)務(wù)運營上去，而信息化系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用往往會帶來管理和運營方面的變革。因此，在信息化建設(shè)方面，我們不能一味的追求其先進性，而是要綜合考慮其是否適用，能否有效的與企業(yè)的運營體制相結(jié)合。另外，以需求為導向?qū)嵤┑男畔⒒椖浚幢銜绊懍F(xiàn)有模式與習慣，也會大幅度降低其推廣應(yīng)用的阻力，從而降低項目實施的風險。

2）合理的時機

合理的建設(shè)時機實際上和以需求為導向有異曲同工之妙。作為以生產(chǎn)產(chǎn)品為主的制造型企業(yè)來講，產(chǎn)品永遠是我們生存的根本。信息化系統(tǒng)建設(shè)的目的在于更加友好的服務(wù)于產(chǎn)品研制業(yè)務(wù)，很少有企業(yè)可以承擔因信息化建設(shè)導致產(chǎn)品暫時停產(chǎn)的風險。所以，信息化建設(shè)需要抓住一個合理的時機。

3）組織機構(gòu)大力支持

組織機構(gòu)大力支持不是某個部門的支持，而是涉及到從高層領(lǐng)導到部門領(lǐng)導再到終端用戶的系列化認可。組織機構(gòu)支持對降低項目風險的積極作用可謂有目共睹，這里不做過多贅述。

4）建設(shè)與應(yīng)用團隊的協(xié)作

綜合集成的信息化平臺是信息系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢，該類信息化項目的建設(shè)必然存在信息化系統(tǒng)跨專業(yè)集成的特性，不僅涉及專業(yè)領(lǐng)域廣泛，相關(guān)應(yīng)用部門也應(yīng)具備多種針對性。因此，在項目建設(shè)方案中不但要規(guī)避各系統(tǒng)的應(yīng)用沖突性，同時要考慮其綜合體對各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的匹配性。然而，術(shù)業(yè)有專攻，很少有人可以同時完全理解多種專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)涵，這就需要我們自建設(shè)初期開始，信息化部門與各業(yè)務(wù)部門共同籌備，在建設(shè)過程中通力協(xié)作，從更真實的角度對其進行測試和驗證，以達到更好的應(yīng)用效果，企業(yè)SAP系統(tǒng)的實施就是最典型的例子。

5）制定有效的風險規(guī)避方案

在這里所說的風險規(guī)避方案不單是指在方案初期為已經(jīng)預見到的風險設(shè)定的風險規(guī)避措施。由于業(yè)務(wù)需求和信息化技術(shù)可能潛在的矛盾，在信息化建設(shè)過程中，實際進展也許無法完全滿足預想的規(guī)劃，比如從功能實現(xiàn)和時間要求上，這時就需要有暫時的應(yīng)急方案。

6）實施經(jīng)驗的知識積累

每一個信息化項目的實施都是一筆寶貴的財富，通過對先期經(jīng)驗的借鑒與分析，不但可以降低項目實施風險，促進項目建設(shè)進程，甚至可以逐步形成標準化的建設(shè)模式，使我們的信息化支撐將越來越適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。