任毅 滕曰 王彬

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高和信息化的不斷普及，信息化資源也不斷的成為提高國(guó)家或者個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的信息服務(wù)管理工作面臨著巨大的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)，必須要不斷的加強(qiáng)圖書(shū)館的信息服務(wù)管理功能，使圖書(shū)館的發(fā)展能夠做到與時(shí)俱進(jìn)。本文主要講述了當(dāng)前基于網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)館信息服務(wù)管理存在的問(wèn)題，以及如何更好的采取措施進(jìn)行改正。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；圖書(shū)館；信息服務(wù)；管理

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)得到了迅猛的發(fā)展和廣泛的應(yīng)haode 資源分布散亂之間的矛盾。對(duì)于圖書(shū)館的信息服務(wù)而言，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，必須要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，更好的是提高圖書(shū)館的信息服務(wù)管理水平，以便更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。

1 基于網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)館信息服務(wù)管理存在的問(wèn)題

1.1 管理機(jī)制不健全

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館信息服務(wù)管理方面，存在著管理機(jī)制的問(wèn)題，這種管理機(jī)制的缺陷主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：圖書(shū)館現(xiàn)行的運(yùn)行機(jī)制活力不夠，這主要是因?yàn)閳D書(shū)館往往過(guò)多的重視社會(huì)效益，卻忽視經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致圖書(shū)館管理工作缺乏必要的工作動(dòng)力；圖書(shū)館的管理體制方面存在著問(wèn)題，圖書(shū)館的宏觀調(diào)控不健全，這主要是因?yàn)楦鱾€(gè)圖書(shū)館之間關(guān)于信息服務(wù)的合作非常少，不利于對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)進(jìn)行管理；除此之外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館信息服務(wù)管理的評(píng)價(jià)機(jī)制不健全，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定，這就使得圖書(shū)館的信息服務(wù)管理難以有效的開(kāi)展。

1.2 知識(shí)型信息互動(dòng)不到位

傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)方式是通過(guò)借閱服務(wù)完成的，這是常規(guī)的互動(dòng)方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識(shí)型信息的互動(dòng)除了借閱式服務(wù)之外，還包括虛擬參考服務(wù)，這是一種網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的知識(shí)互動(dòng)方式，是指用戶(hù)在網(wǎng)上查詢(xún)基本的資源，并與館員進(jìn)行溝通的方式。但是這種方式存在很大的弊端，用戶(hù)在進(jìn)行網(wǎng)上查詢(xún)時(shí)，不可避免的會(huì)遇到語(yǔ)言、文字交流中的困難，而館員總是想用最簡(jiǎn)單的話語(yǔ)進(jìn)行解決，基本上沒(méi)有考慮到是不是滿(mǎn)足了用戶(hù)的基本需要，這就不利于滿(mǎn)足用戶(hù)的信息服務(wù)需求。這種基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信息互動(dòng)方式，不利于館員與用戶(hù)的信息互動(dòng)，嚴(yán)重的影響了圖書(shū)館基本信息的傳播。

1.3 圖書(shū)館信息服務(wù)時(shí)間不足

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館信息的傳播變得更加的快捷、便利，這主要是因?yàn)?，很多圖書(shū)館都已經(jīng)建立了Question Point的網(wǎng)上參考資源服務(wù)系統(tǒng)，亦或者是各種聊天式參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)。但是，我國(guó)圖書(shū)館資源非常的豐富卻又非常的分散，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的信息資源并沒(méi)有很好的實(shí)現(xiàn)共享，這些資源的運(yùn)用水平非常低。并且，各個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)用戶(hù)的時(shí)間非常有限，加之圖書(shū)館在雙休日、節(jié)假日期間的休息，這就使得圖書(shū)館信息服務(wù)的時(shí)間相對(duì)有限，難以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

1.4 利益型信息孤島化

所謂利益信息的孤島化，是指各個(gè)圖書(shū)館之間為了自身的學(xué)術(shù)地位以及利益考慮，往往不愿意將自己所擁有的資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的分享和互動(dòng)，這就在一定程度上造成了各個(gè)圖書(shū)館之間出現(xiàn)了“信息孤島”，沒(méi)有形成一個(gè)良好的共享機(jī)制，無(wú)法形成信息的整合。

2 基于網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)館信息服務(wù)管理對(duì)策分析

2.1 完善圖書(shū)館信息服務(wù)管理機(jī)制

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)建立了中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)，即CALIS。通過(guò)建立CALIS保障系統(tǒng)，能夠很好的促進(jìn)圖書(shū)館的協(xié)調(diào)發(fā)展，使圖書(shū)館獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為了加強(qiáng)圖書(shū)館的信息服務(wù)管理機(jī)制，必須要通過(guò)加強(qiáng)管理手段的控制以及加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)圖書(shū)館各部門(mén)之間的合作，建立一個(gè)統(tǒng)一的完善的管理體制，通過(guò)采用激勵(lì)機(jī)制來(lái)鼓舞圖書(shū)館工作人員的工作斗志和積極性，讓他們更好的投入到圖書(shū)館的信息服務(wù)管理工作中去。

2.2 實(shí)現(xiàn)信息傳播方式的多樣化

為了避免知識(shí)型信息互動(dòng)不到位情況的出現(xiàn)，要盡可能的實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)傳播方式的多樣化，這種多樣化主要包括網(wǎng)絡(luò)智能知識(shí)服務(wù)、垂直信息服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、信息推送服務(wù)等。當(dāng)然，各個(gè)圖書(shū)館還可以通過(guò)利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，通過(guò)利用OICQ、web、BBS、E-mail等不同的網(wǎng)上信息傳播方式為用戶(hù)提供信息服務(wù)。通過(guò)采用各種不同的現(xiàn)代化信息傳播方式，可以盡可能的避免知識(shí)型信息孤立情況的出現(xiàn)，為圖書(shū)館的用戶(hù)提供更多的信息服務(wù)。

2.3 培養(yǎng)參考咨詢(xún)?nèi)瞬?/p>

在網(wǎng)絡(luò)條件下，圖書(shū)館的信息服務(wù)管理工作越來(lái)越走向虛擬化和合作化，比如說(shuō)通過(guò)YAHOO、OICQ、AOL、ICQ等各種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)管理。這種現(xiàn)代化的服務(wù)方式，必然對(duì)咨詢(xún)員提出了較高的要求，要求他們具有較強(qiáng)的交流和溝通能力。所以，要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，提升他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)素養(yǎng)，以及溝通和交流能力，只有這樣，才能讓他們更適應(yīng)網(wǎng)上的圖書(shū)館信息服務(wù)管理工作。

2.4 加強(qiáng)圖書(shū)館之間的合作意識(shí)以及資源共享

為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，各個(gè)圖書(shū)館之間的資源共享，必須要建立一個(gè)權(quán)威的職能機(jī)構(gòu)來(lái)切實(shí)的指導(dǎo)工作，指導(dǎo)資源共享機(jī)制的完善、資源共享工作的開(kāi)展以及各個(gè)圖書(shū)館參與的有效性，必須要保證各個(gè)圖書(shū)館積極地投入到相關(guān)的活動(dòng)中去。而各個(gè)圖書(shū)館也要積極的投入到資源共享的工作中去，更好的為用戶(hù)提供良好的信息服務(wù)，讓圖書(shū)館的信息管理工作進(jìn)展的更為順利。

3 結(jié)束語(yǔ)

基于網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)館信息服務(wù)管理，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，管理圖書(shū)館的信息服務(wù)以及相關(guān)工作，是與圖書(shū)館信息服務(wù)管理相關(guān)的計(jì)劃、預(yù)算、組織、控制等一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的有效管理，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)價(jià)值的最大化。但是，在當(dāng)前的發(fā)展階段，基于網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)館信息服務(wù)管理還存在很多的問(wèn)題，這就需要相關(guān)的工作人員認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題，促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)管理更好的發(fā)展。

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