張信文

摘 要：我國移動互聯(lián)網(wǎng)正處于高速發(fā)展時期，用戶規(guī)模持續(xù)擴大。隨著以智能手機為代表的移動終端不斷發(fā)展和市場的不斷深化，手機應(yīng)用產(chǎn)品呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，其應(yīng)用范圍涉及了現(xiàn)代生活的方方面面，對人們的生產(chǎn)生活方式產(chǎn)生了巨大的影響。文章簡要介紹了互聯(lián)網(wǎng)、手機應(yīng)用產(chǎn)品的概念，從手機應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計著手，闡述了移動互聯(lián)網(wǎng)對手機應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計的影響，并探討了手機應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計流程與方法。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；手機應(yīng)用產(chǎn)品；服務(wù)設(shè)計

前言

當(dāng)今社會已經(jīng)進入信息時代。以智能手機、平板電腦等移動終端為特色的信息網(wǎng)絡(luò)正在深入社會生產(chǎn)和生活的各個角落。3G、4G技術(shù)的出現(xiàn)，在原有的移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實現(xiàn)質(zhì)的飛越，宣告了一個嶄新時代的來臨。移動互聯(lián)網(wǎng)，以無可動搖的姿態(tài)出現(xiàn)在世人面前。移動互聯(lián)網(wǎng)所具有海量信息和使用方便快捷的特點，以及與人們工作、生活、學(xué)習(xí)活動緊密契合的巨大優(yōu)勢，為其帶來了巨大的經(jīng)濟效益，市場空間極為廣闊，從而吸引無數(shù)企業(yè)投身其中，形成了不同層次的產(chǎn)業(yè)鏈條。其中，以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的手機應(yīng)用產(chǎn)品實現(xiàn)了蓬勃發(fā)展，在提高工作效率和生活質(zhì)量的同時，也對人們工作和生活的方式產(chǎn)生了潛移默化的影響，引起社會各階層和相關(guān)學(xué)者的廣泛關(guān)注。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)概述

移動互聯(lián)網(wǎng)是電信產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定水平，互相融合的結(jié)果。它以寬帶技術(shù)為基礎(chǔ)，以智能手機等移動終端為介質(zhì)，實現(xiàn)多種類型信息高速傳遞新一代電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，促進了智能手機和手機應(yīng)用產(chǎn)品的發(fā)展。種類繁多的智能手機、手機應(yīng)用產(chǎn)品如雨后春筍般出現(xiàn)在人們眼前。

2 手機應(yīng)用產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計概述

手機應(yīng)用產(chǎn)品是指在手機上運行的程序，其與手機的關(guān)系和計算機軟件與計算機的關(guān)系一樣，通過手機這個平臺，實現(xiàn)各種應(yīng)用功能，以達到為手機用戶服務(wù)的目的，同時基于多種功能的實現(xiàn)與擴展，體現(xiàn)并提升手機的使用價值?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的用戶需求、目的、自身情況等情況的不同，建立于移動互聯(lián)網(wǎng)上的手機應(yīng)用產(chǎn)品的類別和應(yīng)用范圍也體現(xiàn)千姿百態(tài)的特點。主要有實用性應(yīng)用、社交通信應(yīng)用、地圖導(dǎo)航、信息服務(wù)類應(yīng)用、系統(tǒng)工具類應(yīng)用、游戲及其它應(yīng)用等類型。各種類型的產(chǎn)品特點不同，但都基于為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)這個根本目的。作為最常見的移動終端，智能手機表現(xiàn)最為突出?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的特性，手機應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)具有無形性的特點。手機應(yīng)用的服務(wù)方式大體以手機應(yīng)用為渠道，由服務(wù)供應(yīng)商為用戶提供服務(wù)，用戶提出服務(wù)要求并參與部分過程。例如網(wǎng)上購物，整個購物過程除網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和服務(wù)器、終端上的記錄外沒有任何有型的記錄。圍繞某種服務(wù)對產(chǎn)品進行設(shè)計，以實現(xiàn)服務(wù)功能的方法與過程稱之為服務(wù)設(shè)計。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動終端技術(shù)的不斷發(fā)展，手機應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)水平越來越高，服務(wù)種類越來越豐富。通過手機應(yīng)用產(chǎn)品，用戶、技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)之間的互動日益增強。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)對手機應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的影響

手機應(yīng)用產(chǎn)品是以服務(wù)用戶需求為根本目的，產(chǎn)品設(shè)計要以此為中心開展設(shè)計工作。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動終端用戶的需求也不斷增強與豐富，向著個性化、多元化、碎片化以及整合化方向不斷發(fā)展。與其相適應(yīng)的手機應(yīng)用產(chǎn)品功能與特性也必須隨時改變。時至今日，手機應(yīng)用市場競爭日趨白熱化，只有不斷滿足用戶日益增長的物質(zhì)文化需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，才有可能被用戶所接受，才可能在競爭中存活下來并發(fā)展壯大。在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和用戶需求的雙重影響下，手機應(yīng)用產(chǎn)品呈現(xiàn)出更加豐富多樣的特性。手機應(yīng)用產(chǎn)品的功能逐漸向服務(wù)型、用戶體驗型轉(zhuǎn)變，服務(wù)附加值不斷增加，經(jīng)濟效益隨之上升，同時對人們的生活工作方式也產(chǎn)生一定影響，甚至成為引領(lǐng)方式發(fā)生改變的重要因素。具體到手機應(yīng)用產(chǎn)品的設(shè)計上，受移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展影響，層次化設(shè)計（服務(wù)層、產(chǎn)品層與商業(yè)化構(gòu)建）、整合化設(shè)計（業(yè)務(wù)與服務(wù)的整合）、商業(yè)戰(zhàn)略化設(shè)計已經(jīng)逐漸成為設(shè)計的主流方向。在層次化設(shè)計方面，手機用戶是最主要、最基本的核心，是所有設(shè)計層次的內(nèi)核，其它層次的設(shè)計都要圍繞這個核心來實現(xiàn)。在整合化設(shè)計方面，手機應(yīng)用市場已經(jīng)基本成熟，規(guī)律大體上也基本定型，在其作用下，手機應(yīng)用產(chǎn)品的功能雖然不斷增加，但并最終產(chǎn)品并非在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上簡單的功能累加，而是必須重新打散，根據(jù)市場需要進行新的整合，提高整個產(chǎn)品的服務(wù)水準(zhǔn)。在商業(yè)化戰(zhàn)略設(shè)計方面，要從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展實際出發(fā)，結(jié)合用戶需求、服務(wù)提供商以及業(yè)務(wù)運營商、應(yīng)用推廣等各種因素進行全方位的系統(tǒng)規(guī)劃，然后有效地體現(xiàn)在設(shè)計實踐中。

4 移動互聯(lián)網(wǎng)下手機應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計中需要注意的問題

4.1 移動互聯(lián)網(wǎng)下手機應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計影響因素

影響手機應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的因素有很多，歸納起來大體分為以下幾種：手機應(yīng)用產(chǎn)品的特點、服務(wù)的要素以及流程、服務(wù)產(chǎn)品改善。實際設(shè)計過程中，上述因素要綜合考慮，選擇最優(yōu)方案，任何割裂開來的設(shè)計模式都是不可取的。

4.2 手機應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的主導(dǎo)思想

手機應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)要便于手機用戶獲取高質(zhì)量服務(wù)，同時保障用戶獲取服務(wù)的時限、效率。另外，對于某些需要提供個性化服務(wù)的手機應(yīng)用產(chǎn)品而言，服務(wù)的個性化與針對性也是服務(wù)設(shè)計需要重視的問題。上述這些都是手機應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)的主要特征，在設(shè)計實踐中需要綜合移動互聯(lián)網(wǎng)與用戶需求開展設(shè)計，不斷深化提高，增強產(chǎn)品的核心競爭力。

5 移動互聯(lián)網(wǎng)下手機應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計流程

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的手機應(yīng)用產(chǎn)品一般按照產(chǎn)品驅(qū)動層、產(chǎn)品功能規(guī)定及目標(biāo)對象、產(chǎn)品信息構(gòu)架、產(chǎn)品信息設(shè)計與處理以及產(chǎn)品體驗的順序進行層次化設(shè)計。其中，前面三個環(huán)節(jié)是手機應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)模型構(gòu)建的需要，下面主要討論下產(chǎn)品信息設(shè)計與處理、產(chǎn)品體驗的有關(guān)內(nèi)容。

5.1 手機應(yīng)用產(chǎn)品的用戶界面設(shè)計

手機應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)得以實現(xiàn)，前提是用戶與應(yīng)用產(chǎn)品的交互。手機應(yīng)用產(chǎn)品的用戶界面就是實現(xiàn)這交互作用的關(guān)鍵渠道。手機應(yīng)用產(chǎn)品能否獲得成功，很大程度上決定于用戶界面提供的用戶體驗?zāi)芊窳钣脩糇銐驖M意。產(chǎn)品設(shè)計者要對用戶需求、個性特點以及產(chǎn)品自身的結(jié)構(gòu)、功能和優(yōu)勢有足夠的了解與掌握，有針對性地，創(chuàng)造性開展設(shè)計，才可能設(shè)計出讓用戶滿意的產(chǎn)品。

5.2 手機應(yīng)用產(chǎn)品的視覺設(shè)計

視覺設(shè)計的職責(zé)是實現(xiàn)手機功能和美學(xué)效果的完美結(jié)合，良好的視覺設(shè)計有助于提高用戶對產(chǎn)品的滿意程度，從而增加產(chǎn)品的競爭能力。進行視覺設(shè)計時，要根據(jù)產(chǎn)品和用戶群體的具體情況，勇于應(yīng)用先進新穎的技術(shù)與理論，因地制宜，靈活機動的開展工作，從而創(chuàng)造出能夠令用戶愉悅的手機應(yīng)用產(chǎn)品視覺效果。

6 結(jié)束語

第三代移動通信技術(shù)（即3G）于2008年在我國全面實施，標(biāo)志著我國正式進入3G時代。移動互聯(lián)網(wǎng)迎來了嶄新的發(fā)展機遇。新技術(shù)、新方法、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)并持續(xù)改變著人類的世界。其中，基于智能手機的手機應(yīng)用產(chǎn)品正以驚人的速度發(fā)展著，并正由公共應(yīng)用向著專業(yè)應(yīng)用轉(zhuǎn)變。由于應(yīng)用范圍的不同，專業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的開發(fā)正處于起步階段。手機應(yīng)用產(chǎn)品供應(yīng)商應(yīng)該充分利用這個有利時機，加快各個專業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計開發(fā)，最大限度地爭占市場上的有利位置。

參考文獻

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