張偉欣

摘 要：工程咨詢服務就是從事工程項目管理咨詢服務的專業(yè)公司接受工程項目客戶的委托，為政府部門、項目客戶及其他各類客戶的工程建設項目全過程或分階段進行專業(yè)化管理和咨詢服務的活動，包括前期立項階段咨詢、勘察設計階段咨詢、施工階段咨詢、投產(chǎn)或交付使用后的評價等工作。咨詢企業(yè)要以客戶提供信息為基礎，依靠專家的知識和技能，對客戶委托的業(yè)務遵循獨立、科學、公正的原則，運用工程技術、科學技術、經(jīng)濟管理和法律法規(guī)等多學科方面的知識和經(jīng)驗，進行分析研究，提出建議、做出可行的方案和措施以服務于客戶。

關鍵詞：工程咨詢；工程項目管理；咨詢服務

1 工程咨詢行業(yè)的發(fā)展

隨著世界經(jīng)濟一體化和我國社會主義市場經(jīng)濟體制的健全，工程咨詢行業(yè)在我國迅速發(fā)展起來，并隨著我國經(jīng)濟建設的快速發(fā)展和決策民主化、科學化的不斷推行而逐步壯大，在我國經(jīng)濟建設中扮演著越來越重要的角色?！?013-2017年中國工程咨詢行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，工程咨詢行業(yè)是典型的投資驅(qū)動型行業(yè)。

我國建設項目管理體制長期以來受計劃經(jīng)濟體制影響，工程咨詢業(yè)被割裂為招投標代理、工程造價咨詢、工程監(jiān)理、工程（前期）咨詢、勘察設計等行業(yè)?，F(xiàn)有的工程咨詢企業(yè)主要業(yè)務是項目建議書、項目可行性研究報告的編制或評估，工程咨詢狹義的前期論證。國家計委在1994年第2、3號令中將工程咨詢的業(yè)務工作范圍定在規(guī)劃咨詢、編建議書、編制可研、評估咨詢、工程設計、招標咨詢、工程監(jiān)理、投產(chǎn)后咨詢等八項工作。

《國務院關于取消和下放一批行政審批項目等事項的決定》國發(fā)〔2013〕19號文件規(guī)定了133項行政審批等事項取消和下放，即未來地方基建設施等固定資產(chǎn)的投資將更為活躍，同時也大大推動工程咨詢行業(yè)的市場增長，前景良好。

2 工程咨詢企業(yè)的特點

2.1 知識專業(yè)性強

工程建設是一個全過程的系統(tǒng)工程，即從項目建議書、技術經(jīng)濟可行性研究論證、申請國家批準立項、工程設計、施工、監(jiān)理、造價控制、項目后評價等全過程的管理。工程咨詢服務正是圍繞工程建設的一項知識密集的智力型服務行業(yè)，利用綜合知識對項目前期立項階段咨詢、勘察設計階段咨詢、施工階段咨詢、投產(chǎn)或交付使用后的評價等服務。為滿足不同客戶的需求，工程咨詢企業(yè)必須具有資質(zhì)內(nèi)各專業(yè)技術人員，專業(yè)不僅涉及工程技術知識、財務專業(yè)知識、還涉及到社會科學知識、自然科學知識等。

2.2 服務型企業(yè)

工程咨詢服務于項目投資和工程建設管理，要求提出有效的實現(xiàn)項目最終目標的思路、策略、咨詢方案和實施方法等，對于促進工程項目立項、提高工程質(zhì)量和投資效益，引導和推動項目健康持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

作為服務類企業(yè)的工程咨詢企業(yè)，服務性是其最基本的特點。工程咨詢企業(yè)提供的是輔助決策、過程管理服務，在工程建設項目過程各個階段中，利用自己項目建設方面的知識、技能和經(jīng)驗為客戶提供與工程建設項目相關的咨詢服務，以滿足項目相關利益者對投資項目管理的需要。

3 工程咨詢企業(yè)的管理

3.1 實施“以質(zhì)量為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略

3.1.1 保障信息質(zhì)量。開展咨詢服務的第一任務要了解客戶需求，收集與項目相關的資料、數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)供求、科技動態(tài)、市場價格以及相關的政策法規(guī)等等。信息收集包括兩種：一種是間接收集，比如利用圖書館、信息中心、Internet、有關的政府機構等；另一種是直接收集，即項目組成員直接對客戶、競爭者、供給者、管理者、內(nèi)部人員、及有關單位，人人進行采訪，整理出書面記錄，建立數(shù)據(jù)庫。有了大量的資料，要對它們進行處理和分析。同時在日常工作中，應不斷收集總結(jié)各類項目的數(shù)據(jù)、方法，形成各類項目成型的模板。

3.1.2 建立系統(tǒng)內(nèi)外專家?guī)?，整合資源發(fā)揮專家作用。在工程咨詢工作中，涉及專業(yè)范圍廣，為彌補專業(yè)人員不足，要建立廣泛的專家聯(lián)系，并在過程中對專家?guī)鞂嵭袆討B(tài)管理，優(yōu)中選優(yōu)。

3.1.3 加強質(zhì)量管理，實行全面質(zhì)量管理。第一，全面的質(zhì)量管理，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量；第二，全過程的質(zhì)量控制，質(zhì)量控制貫穿于整個咨詢服務的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，全員參與的質(zhì)量要求，對全體員工進行質(zhì)量教育，強調(diào)從產(chǎn)品質(zhì)量到服務質(zhì)量全員把關。

3.1.4 建立回訪制度。項目并非評審通過即為結(jié)束，需要建立跟蹤機制。通過跟蹤項目實際運行情況，來驗證咨詢服務的質(zhì)量，找出差異，積累經(jīng)驗和教訓，以不斷改進質(zhì)量。只有建立強化服務意識的機制，咨詢服務才能良好有序發(fā)展。

3.2 打造專業(yè)化隊伍，積極拓展多元業(yè)務

3.2.1 樹立企業(yè)形象，打造品牌服務。工程咨詢企業(yè)通過打造專業(yè)化隊伍，提供優(yōu)質(zhì)服務，在做精做細的基礎上拓寬工作思路，抓好企業(yè)的宣傳工作，通過媒體宣傳、同行業(yè)間的合作與交流等形式廣泛宣傳企業(yè)的情況，增進了解。有了專業(yè)化的團隊、可靠的質(zhì)量，完善的服務顧客自然會認知企業(yè)產(chǎn)品和文化，從而樹立良好的企業(yè)形象形成品牌服務。

3.2.2 依托現(xiàn)有市場，開展全過程咨詢業(yè)務

圍繞工程項目的全過程管理，工程咨詢服務分別提供工程前期咨詢、勘察設計、建設監(jiān)理、招標代理和項目后評價服務，即全過程的咨詢服務，發(fā)揮合作咨詢的優(yōu)勢。依托現(xiàn)有市場，開拓全過程、全方位的綜合性咨詢業(yè)務。

3.3 以人為本，造就過硬的工程咨詢隊伍

3.3.1 強化培訓。企業(yè)加大對技術人才的投入，采取內(nèi)外培養(yǎng)、自學和集中培訓相結(jié)合等形式，鼓勵員工學習的積極性，不斷提高員工專業(yè)素質(zhì)，更新員工專業(yè)技術知識。企業(yè)還要根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，建立符合知識型企業(yè)的工作制度及運作方法，實行較為靈活的機制，努力營造有利于專業(yè)技術人才成長的環(huán)境，最大限度地激發(fā)和調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，造就服務質(zhì)量過硬的工程咨詢隊伍。

3.3.2 精心鉆研。訓練有素的專業(yè)技術人才，需要專業(yè)能力強、創(chuàng)新思維，有責任心，具有較高的綜合素質(zhì)和表達能力。技術人員精通掌握自己的崗位專業(yè)知識，熟悉有關政策、法規(guī)和行業(yè)動態(tài)，注重積累實踐經(jīng)驗，收集和研究項目案例，迅速提高業(yè)務素質(zhì)。

3.4 正確處理企業(yè)利益與客戶需求關系

有些咨詢企業(yè)沒有嚴格地從專業(yè)上為客戶把關，而是為了完成某種程序，在一定程度上影響了工程咨詢聲譽。咨詢企業(yè)應樹立應有的地位和形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，尋求并維護長期穩(wěn)定的合作關系，有時即使犧牲短期利益，也要把長遠利益放在第一位。同時，在當前工程咨詢市場中客戶的多元化、個性化需求正在成為發(fā)展趨勢，這就要求咨詢企業(yè)把客戶需要作為最高指導意見，在管理中全面了解客戶的需求并將有關的內(nèi)容反饋到咨詢服務過程中，并通過完善的售后服務力求客戶滿意，形成值得客戶信賴的企業(yè)形象。

4 結(jié)束語

工程咨詢服務在當前我國基礎設施建設中具有重要的現(xiàn)實意義。中國咨詢業(yè)目前進入了一個重要的發(fā)展時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，只有提高管理水平，進一步提高經(jīng)營效率和綜合競爭力，重視企業(yè)面臨的主客觀因素，敢于走出去，才能在市場經(jīng)濟中鍛煉提高企業(yè)的形象與實力。從而達到打造企業(yè)整體競爭力的目的，為工程咨詢企業(yè)更好更快發(fā)展打下堅實的基礎。

參考文獻

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