王顯瑜

【摘要】目的分析外科患者護(hù)理中的舒適護(hù)理模式應(yīng)用效果。方法對(duì)我院外科門診患者實(shí)施舒適護(hù)理模式，分析患者臨床護(hù)理效果。結(jié)果實(shí)施舒適護(hù)理模式之后，我院外科患者的臨床護(hù)理滿意度得到了有效的提高。結(jié)論舒適護(hù)理模式在外科門診患者中的實(shí)施應(yīng)用，有助于對(duì)患者的心理狀況進(jìn)行有效改善，從而提高患者的臨床護(hù)理滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】 外科；舒適護(hù)理；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R248.2【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

現(xiàn)代護(hù)理中主張人性化護(hù)理，舒適護(hù)理恰好符合這理念。所謂舒適護(hù)理是指整體的、有個(gè)性的及創(chuàng)造性的護(hù)理模式，可提高護(hù)理質(zhì)量及對(duì)護(hù)理滿意度，在臨床中得到廣泛應(yīng)用。本文特對(duì)外科門診患者實(shí)施舒適護(hù)理的效果進(jìn)行了分析，現(xiàn)報(bào)告如下：

1資料和方法

1.1一般資料

針對(duì)我院外科2011年- 2014年進(jìn)行舒適護(hù)理的門診患者資料，對(duì)其護(hù)理方法和護(hù)理效果進(jìn)行分析。

1.2方法

門診患者實(shí)施具體的舒適護(hù)理：

1.2.1儀表作為人類最無(wú)聲簡(jiǎn)潔的非語(yǔ)言溝通途徑，能夠?qū)颊吒兄纬奢^為明顯的刺激，如果工作人員衣著不整齊，帶有臟污，濃妝艷抹，往往會(huì)給患者帶來(lái)十分不舒服的心理感受，從而形成惡劣的第一印象（如懶惰、輕浮、粗心等），從而影響患者的就醫(yī)心情，影響其對(duì)于工作人員的認(rèn)可度和信任感。所以，門診工作人員首先要從衣著上做好改造，做好非語(yǔ)言的溝通，著裝干凈、統(tǒng)一，衣褲鞋帽等統(tǒng)一標(biāo)配，并實(shí)時(shí)保持清潔整齊，淡妝上崗，嚴(yán)謹(jǐn)攜帶手機(jī)，禮儀培訓(xùn)工作要到位，保持始終大方的服務(wù)態(tài)度，穩(wěn)重可親的舉止，沉著冷靜的態(tài)度，細(xì)心謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，熟練的護(hù)理操作技巧，以提升患者心理舒適度，提升對(duì)工作人員的信任度和認(rèn)可度

1.2.2在面對(duì)患者時(shí)，要經(jīng)常保持真誠(chéng)自然的微妙，安撫患者情緒，微笑作為一種美好的非語(yǔ)言溝通途徑，能夠使得雙方感受到對(duì)方心中的善意和體貼，有助于安撫患者的焦躁或恐懼情緒，縮短護(hù)患之間關(guān)系的距離，建立和諧友愛(ài)的護(hù)患關(guān)系，形成良好的溝通氛圍，且溫和得體的微笑能夠給予患者安全感。在與普通患者進(jìn)行交流時(shí)，可經(jīng)常微笑，配合輕柔的動(dòng)作與安撫性的語(yǔ)言有助于患者放松心態(tài)，經(jīng)常注視患者面部或眼睛，能夠使其有被尊重的感覺(jué)；在受焦慮情緒困擾的患者面前，要盡可能避免較多的工作或手勢(shì)，以冷靜沉穩(wěn)的態(tài)度安撫患者；對(duì)于痛苦的患者要表現(xiàn)出同情、溫和、慈祥等善意特質(zhì)，搶救重癥患者時(shí)要沉穩(wěn)專注、動(dòng)作穩(wěn)定有力，爭(zhēng)取最大限度的給患者以被重視的心理感受，抓緊時(shí)間展開(kāi)治療[1-2]。

1.2.3服務(wù)過(guò)程中，動(dòng)作方面要根據(jù)對(duì)患者需求的觀察做到體貼入微，重視肢體語(yǔ)言在護(hù)患溝通過(guò)程中的作用與效果，比如主動(dòng)為就診的患者開(kāi)門，熱情幫助帶有重物或者身體不適的患者將其引導(dǎo)至合適的坐位，對(duì)于單獨(dú)就診且不舒服的患者主動(dòng)提供茶水或者問(wèn)詢其狀態(tài)予以開(kāi)刀等。在靜脈穿刺和輸液工作完畢之后，結(jié)束時(shí)主動(dòng)幫扶年老患者，對(duì)年輕患者進(jìn)行鼓勵(lì)支持與安撫，一旦患者出現(xiàn)異常及時(shí)進(jìn)行問(wèn)詢并給予針對(duì)性處理，對(duì)于嚴(yán)重患者及時(shí)聯(lián)系醫(yī)師進(jìn)行救治處理，期間安撫患者，鼓勵(lì)其堅(jiān)持，拉近護(hù)患之間距離，營(yíng)造良好的溝通氛圍。

1.3觀察指標(biāo)

根據(jù)我院的實(shí)際情況，自擬患者護(hù)理滿意度調(diào)查表，以能夠調(diào)查分析患者的護(hù)理滿意度，其內(nèi)容有護(hù)理人員服務(wù)情況、人文關(guān)懷、治療環(huán)境以及健康教育等，被分為20個(gè)條目，每個(gè)1-5分，總分越高滿意度越高，總分越低滿意度越低。

2結(jié)果

實(shí)施舒適護(hù)理模式之后，我院外科患者的臨床護(hù)理滿意度得到了有效的提高。其中患者的心理狀態(tài)評(píng)分達(dá)到了（ 83.21±11.42）分，其疼痛評(píng)分僅為（3.12 +0.23）分，患者的臨床護(hù)理滿意度也達(dá)到了96%以上。

3討論

舒適護(hù)理最先是由Koleaba提出的，他認(rèn)為舒適護(hù)理作為整體護(hù)理的一部分，與常規(guī)護(hù)理相比更加注重患者的滿意度及舒適度，同時(shí)它也是衡量醫(yī)療服務(wù)水平的重要指標(biāo)[3]。對(duì)于患者而言，舒適護(hù)理是一種有效護(hù)理模式，鑒于各種原因引起患者不適，若得不到有效控制，直接影響患者治療效果，因此在外科門診患者中實(shí)施舒適護(hù)理具有重要作用。首先，外科患者實(shí)施舒適護(hù)理能夠減輕患者疼痛。由于外科患者大多需要臨床輸液治療，在治療過(guò)程中，患者難免受到不同的疼痛，這種疼痛可能使是麻醉或者患者心理不適造成的。通過(guò)在術(shù)中或術(shù)后給予舒適護(hù)理，可降低疼痛感。其次，可提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

對(duì)于門診患者來(lái)說(shuō)在就診之前往往需要經(jīng)歷排隊(duì)、繳費(fèi)、檢查、拿藥等眾多過(guò)程，以產(chǎn)生煩躁心理，尤其是急診患者，在到達(dá)門診的時(shí)候往往較為急躁，所以在患者到達(dá)門診的時(shí)候給其一個(gè)良好的第一印象就十分重要，直接關(guān)系到患者情緒和心態(tài)的轉(zhuǎn)變，關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療工作的形象和對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度。所以室內(nèi)要隨時(shí)保持整潔、干凈，保持安靜，避免過(guò)于吵鬧，緩解患者的焦躁心理，配合護(hù)理人員親切熱情的服務(wù)改善患者的心態(tài)。輸液區(qū)的布置要根據(jù)患者疾病特點(diǎn)和年齡進(jìn)行布置，確保服務(wù)工作開(kāi)始之前清潔工作已做好，確保所有應(yīng)用服務(wù)設(shè)備的性能，保持座椅的整潔適用，一旦患者開(kāi)始就診，立刻熱情接待服務(wù)，工作中以四輕為原則，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，營(yíng)造良好的就診氛圍，保持輸液室內(nèi)的良好秩序，使患者始終處于干凈整潔、井然有序的就醫(yī)環(huán)境，舒緩其不良情緒，改善其心態(tài)，減少醫(yī)療糾紛和矛盾的產(chǎn)生。服務(wù)過(guò)程中觀察患者對(duì)于服務(wù)的滿意度、認(rèn)可度和接受度，掌握患者通過(guò)非語(yǔ)言傳達(dá)出的信息，以便隨時(shí)改變溝通方式或內(nèi)容，解決患者需求，使門診輸液室始終處在良好的工作氛圍和服務(wù)氛圍中，樹(shù)立患者治療信心，使其心情和身體都保持在最佳狀態(tài)。

綜上所述，舒適護(hù)理模式在外科患者中的實(shí)施應(yīng)用，有助于對(duì)患者的心理狀況進(jìn)行有效改善，從而提高患者的臨床護(hù)理滿意度，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]張燕，張曉菊，舒適護(hù)理在外科護(hù)理中的應(yīng)用300例分析[J].中國(guó)誤診學(xué)雜志，2009，9（ 17）：4224 - 4225.

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