王志

摘要：加強(qiáng)質(zhì)量管理體系研究，對于職業(yè)技能鑒定工作具有重要作用。首先說明質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的形成，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系發(fā)揮的重要作用。重點(diǎn)闡述了如何落實(shí)好質(zhì)量管理體系，讓它在職業(yè)技能鑒定中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 職業(yè)技能鑒定 作用

為規(guī)范職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理和鑒定過程，確保職業(yè)技能鑒定的有效性，國家勞動和社會保障部根據(jù)《勞動法》和《職業(yè)技能鑒定規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)文件，參照GB/T19000-20000族標(biāo)準(zhǔn)的原則和方法，制定了職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。通過按本標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系以及體系有效應(yīng)用和體系持續(xù)改進(jìn)的過程，正式鑒定機(jī)構(gòu)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客（企業(yè)、學(xué)校、社會、勞動者、鑒定主管部門）和使用法律法規(guī)要求的職業(yè)技能鑒定服務(wù)?，F(xiàn)在各鑒定機(jī)構(gòu)都在根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，目的是使本鑒定機(jī)構(gòu)在質(zhì)量管理體系的框架內(nèi)科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。以實(shí)現(xiàn)自己的質(zhì)量目標(biāo)。

那么，如何落實(shí)與實(shí)行質(zhì)量管理體系讓它在職業(yè)技能鑒定工作中發(fā)揮作用呢？

1 理解體系，規(guī)范流程，筑牢鑒定素質(zhì)基礎(chǔ)

各鑒定機(jī)構(gòu)在體系認(rèn)證以前，鑒定工作的重點(diǎn)是提高鑒定質(zhì)量，那么質(zhì)量提高到什么程度？沒有目標(biāo)值，難以測量。而體系認(rèn)證后則是以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為根本，所以全體鑒定工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系。在學(xué)習(xí)中，要對體系重理解，重分解，每篇每節(jié)，深刻領(lǐng)會；逐字逐行，充分理解；職責(zé)流程，牢記在心。

同時(shí)，要把往年內(nèi)審查出的一般不達(dá)標(biāo)項(xiàng)作為案例，徹底剖析，確定實(shí)際運(yùn)行結(jié)果與質(zhì)量目標(biāo)的差距，以影響鑒定質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素為入口，找出原因，加以分析，是屬職責(zé)不清？還是技術(shù)問題？還是流程問題？還是服務(wù)問題等等。將這些分析結(jié)果作為輸出，提供給本年度鑒定工作中的各個(gè)細(xì)節(jié)，制定出切實(shí)的防范預(yù)案和保障措施，從思想上加以預(yù)防，并以程序文件為導(dǎo)航，以作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)，讓每位鑒定管理人員討論工作步驟、模擬現(xiàn)場工作，為下步質(zhì)量目標(biāo)的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)和管理體系的有效運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 強(qiáng)化培訓(xùn)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)鑒定隊(duì)伍基礎(chǔ)

必須以程序文件中“人力資源管理”和“考評人員管理”為要求，以“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化”為目標(biāo)，以建設(shè)鑒定管理人員、考評人員兩支隊(duì)伍為核心，著力打造鑒定團(tuán)隊(duì)。

首先是加強(qiáng)鑒定管理人員隊(duì)伍建設(shè)，做到全體管理人員參加強(qiáng)化培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)高技能人才形勢分析與政策、陽光心態(tài)、職業(yè)技能鑒定命題與考評技術(shù)方法、鑒定管理等有關(guān)內(nèi)容，強(qiáng)化管理人員隊(duì)伍素質(zhì)，提升了科學(xué)管理水平。

其次是加強(qiáng)鑒定考評人員隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)工作實(shí)際需要，加大對考評人員的考核管理，組織考評人員進(jìn)行集體培訓(xùn)，學(xué)習(xí)考評技術(shù)，強(qiáng)化考評能力，開展現(xiàn)場模擬和考評訓(xùn)練，提高現(xiàn)場操作考評和掌控能力。

3 落實(shí)體系，注重結(jié)合，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)

質(zhì)量方針是鑒定機(jī)構(gòu)對質(zhì)量所要求的宗旨和方向，也是對鑒定所服務(wù)企業(yè)和顧客的承諾，鑒定機(jī)構(gòu)全體員工必須嚴(yán)格遵守體系所作的規(guī)定和承諾。因此只有在質(zhì)量管理體系的統(tǒng)領(lǐng)下，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系開展工作，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針。在工作中，要對質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分學(xué)習(xí)和理解，對體系重落實(shí)，重應(yīng)用，對工作過程多次演練，每一環(huán)節(jié)，每一步驟，都時(shí)刻清楚自己該干什么，怎么干，必須做到環(huán)環(huán)有人管，處處有人控。每日的鑒定工作一結(jié)束，所有質(zhì)量記錄必須整理完整無誤，絕不過夜，同時(shí)都要將鑒定過程，鑒定結(jié)果與質(zhì)量管理體系進(jìn)行校對與驗(yàn)證，杜絕環(huán)節(jié)鏈接偏差和缺失空擋。做到記錄必須準(zhǔn)確詳實(shí)，環(huán)節(jié)必須對口順暢，結(jié)果必須真實(shí)有效，充分保證鑒定全過程不偏航，不出軌，確保鑒定質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

4 注重實(shí)踐，檢驗(yàn)體系，確保體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際鑒定工作當(dāng)中，鑒定人員必須嚴(yán)格遵照體系標(biāo)準(zhǔn)開展工作。反過來，還應(yīng)邊工作邊總結(jié)，以實(shí)際工作對照體系文件，看看質(zhì)量管理體系當(dāng)中有哪些程序或內(nèi)容不切合實(shí)際工作，或者制約著實(shí)際工作的正常開展。如工作程序脫離實(shí)際，質(zhì)量記錄有重復(fù)，或有繁瑣，或有不易理解不方便填寫等等方面。這些信息必須一一認(rèn)真的記錄下來，提供給管理者代表或相關(guān)部門，在對體系修改時(shí)加以改進(jìn)。

質(zhì)量管理體系的施行使我們深深感到了它的必要性和重要性，我們必須將體系進(jìn)行不斷維護(hù)和加以發(fā)展。在當(dāng)今高效的工作環(huán)境下，管理體系就是通往目的地的高速軌道，讓你快速實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱兵，桑桂玉等主編.質(zhì)量管理體系教程[M].中國勞動和社會保障出版社，2008年6月.

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[3]中國石油天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)指導(dǎo)中心.職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程[M].石油大學(xué)出版社，2009年2月.endprint