牛艷青

（義烏工商職業(yè)技術(shù)學院外語外貿(mào)分院，浙江 義烏 322000）

義烏市外貿(mào)人才跨文化敏感調(diào)查

牛艷青

（義烏工商職業(yè)技術(shù)學院外語外貿(mào)分院，浙江 義烏 322000）

義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的跨文化敏感度總體水平不高。一半以上外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度水平較低，對總體水平的提升形成拖累。在影響跨文化敏感度的五個因素中，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的差異認同感和交際參與度較高，交際愉悅感最低。導致這一結(jié)果的原因比較復雜，既有義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的原因，也有國外客商的原因。

外貿(mào)人才；人才素質(zhì)；跨文化交際；跨文化敏感

1 前言

外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的工作不管是從市場開發(fā)，訂單接洽還是到貨品交接都離不開跨文化交際?？缥幕浑H是外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員重要的日常工作。義烏市作為全世界最大的小商品出口地，擁有7萬多名市場經(jīng)營戶和8 600多家外貿(mào)公司，其外貿(mào)人員隊伍之龐大在國內(nèi)位居前列。這些外貿(mào)從業(yè)者的跨文化交際能力往小了說，影響跨文化交際的成敗和個人的收入，往大了說影響外貿(mào)公司的利潤和義烏外貿(mào)行業(yè)的整體發(fā)展。因而，對義烏市外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的跨文化交際能力（Intercultural Communication Competence）進行研究是有必要的。

Chen(1997)提出，跨文化敏感度（Intercultural Sensitivity）較高的人與來自不同文化背景的人溝通時首先是自尊自愛的，能更快地適應陌生的環(huán)境，有很強的應付挫折和壓力的能力，能從容地應對跨文化交際過程中出現(xiàn)的各種文化差異;認為對跨文化敏感的認識可以增進對文化的理解，減少文化偏見;跨文化敏感能夠幫助人們獲得多元文化的心態(tài)，這是對適應、了解和欣賞文化差異，促進適當和有效的跨文化交際行為的積極驅(qū)動。可見，跨文化敏感度的高低直接影響跨文化交際的效果。對義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度進行研究和對義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化交際能力的研究具有積極意義。

2 跨文化敏感

跨文化敏感度是研究者在對跨文化交際能力研究的過程中提出的一個概念。早期的研究者如Bronfenbrener、Harding和Gallway認為，“人際敏感是發(fā)現(xiàn)他人在行為、知識和感覺上同我們有什么不同的能力”。Chen和Starosta認為，他們所說的人際敏感其實就是跨文化敏感。1984年，M.J.Bennett首次提出“跨文化敏感”這一概念，認為它是認知、情感和行為的發(fā)展過程，可以通過觀察將其劃分為6個發(fā)展階段:否認差異階段、抵制差異階段、最小化差異階段、認同差異階段、適應差異階段和差異融合階段。在M.J.Bennett看來，跨文化敏感度其實是一種出于動態(tài)發(fā)展之中，不斷適應現(xiàn)實結(jié)構(gòu)中文化差異的能力，不僅要求有情感和認知上的變化，還要求行為能力達到特定階段的跨文化交際能力。而Chen和Starosta認為跨文化敏感度是構(gòu)成跨文化交際能力的三個維度之一，體現(xiàn)的是跨文化交際能力的情感層面，是一種有助于文化差異理解和鑒別的積極情緒，這種積極情緒能夠促進跨文化交際的合適性和有效性。跨文化敏感度包含六個組成要素，分別是：自我尊重、自我監(jiān)控、思想開明、換位思考、交際參與和非判斷方式?？缥幕舾惺芙浑H參與度、差異認同感、交際信心、交際愉悅感和交際專注度五個因素的影響。具有跨文化敏感的人必須具有理解、鑒別和接受文化差異的動力，能夠在跨文化交際中制造積極的交際結(jié)果。本文所指的跨文化敏感度同Chen和Starosta所定義的跨文化敏感度，指可以通過學習和經(jīng)驗積累獲得提高的跨文化交際能力的情感層面。

3 研究方法

3.1 研究問題

本次調(diào)研需要解決兩方面的問題：第一，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度總體水平；第二，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度5大影響因素的特點。

3.2 研究對象

外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員比較多，但工作過程涉及跨文化交際的主要有業(yè)務員、跟單員、制單員和企業(yè)領(lǐng)導。因此，本次調(diào)研選取義烏市10家代表性較強的大中型外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務員、跟單員、制單員和領(lǐng)導，共計200名研究對象。

3.3 問卷發(fā)放及回收

本次研究在2012年8月份進行。共發(fā)放調(diào)查問卷200份。由研究對象在辦公室完成后直接收回。共回收問卷193份，回收率96.5%，其中有效問卷169份，占總回收問卷的87.6%。

3.4 研究工具

本研究采用Chen&Starosta(2000)的“跨文化敏感度量表”。該量表是在多次測試后發(fā)表的，采用了利克特量表。通過24個問題，測量影響跨文化敏感的5個影響因素：交際參與度、差異認同感、交際信心、交際愉悅感和交際專注度。各因素量表舉例如下:

交際參與度:I am open minded to people from different cultures.

差異認同感:I don't like to be with people from different cultures.

交際信心:I find it very hard to talk in front of people from different cultures.

交際愉悅感:I often get discouraged when I am with people from different cultures.

交際專注度:I am very observant when interacting with people from different cultures.

雖然該量表的一些概念有待完善，但其效度和信度比較高，是目前國際上具有較高可靠性（Cronbanch’s ɑ=0.88）的跨文化敏感度測量工具之一。該量表原文為英文，為防止因語言誤解而影響數(shù)據(jù)的準確性，全部量表被翻譯成中文后使用。

4 研究結(jié)果及分析

調(diào)研所得數(shù)據(jù)采用SPSS12.0統(tǒng)計軟件包進行統(tǒng)計和分析，其結(jié)果如下。

4.1 義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度總體水平

數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，義烏市169名外貿(mào)從業(yè)人員跨文化敏感度的平均得分為82.6。因為ISS量表共有24個題目，每題滿分為5分，故該問卷滿分為120分。以此判斷，義烏市外貿(mào)從業(yè)人員跨文化敏感度介于及格程度與中等程度之間，離中等水平所需的84分尚有1.4分的差距。說明義烏市外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度總體水平較低，但已經(jīng)及格。值得注意的是在所有被試中，有4人的跨文化敏感度得分低于及格所要求的71分，占被試總數(shù)的2.4%；有76人的跨文化敏感度得分高于中等水平所要求的84分，占被試總數(shù)的45%；有3人的跨文化敏感度得分高于良好所要求的96分，占被試總數(shù)的1.8%；沒有人的跨文化敏感度得分高于優(yōu)秀所要求的108分。就是說在義烏市外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員中，有2.4%的群體的跨文化敏感度仍然不及格；有45%的群體的跨文化敏感度處于中等及以上水平；1.8%的群體的跨文化敏感度屬于良好水平；尚未有人的跨文化敏感度達到優(yōu)秀水平。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果來看，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度總體水平之所以不高，是因為一半以上群體的跨文化敏感度水平仍處于及格水平，影響了總體水平的提高。

4.2 義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度各因素的特點

統(tǒng)計結(jié)果顯示，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員差異認同感最高，其次是交際參與度、交際專注度和交際信心，最后是交際愉悅感。說明義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)者認同中外文化差異的存在，對文化差異有較強的理解能力。在進行跨文化交際時，能夠產(chǎn)生真正融入所在交際的情景；對對方信息的關(guān)注和回應的意愿較強；但跨文化交際時的信心明顯不足，時常無法確定自己真實的情緒，從跨文化交際中獲取的愉悅感也較低。導致這種結(jié)果的原因有以下幾種：第一，義烏是一座外向性很高的城市，在日常的生活中也經(jīng)常接觸到外國人，外貿(mào)行業(yè)從業(yè)者會普遍認同中外文化間的差異。第二，與義烏有貿(mào)易往來的國家和地區(qū)遍及世界各地，外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員面對的客戶五花八門，文化背景呈現(xiàn)出多樣性和復雜性的特點。外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員積累的同某些國家客人交往的經(jīng)驗不僅不具備推廣性，有時候還會成為同其他國家客人交流的障礙。第三，國內(nèi)勞動力價格和原材料價格的上漲、人民幣對外升值、國外經(jīng)濟低迷等因素導致買賣雙方在貨物和服務的價格上存在分歧。外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員認為己方的利潤已經(jīng)壓得很低，不具備再降價的空間，但外國客人還在討價還價，希望能獲得更低的報價。這種對價格的分歧，嚴重影響義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的交際愉悅感，是導致他們交際愉悅感較低的一個重要原因。第四，跨文化交際是交際雙方的互動行為，任何一方的跨文化交際能力過低都會影響到對方的交際信心和交際愉悅度。義烏外貿(mào)行業(yè)的從業(yè)人員透露，很多義烏市場上的外國客人民族中心主義非常嚴重，交易過程中往往以自己的標準為標準，不尊重中方人員習慣，以自我為中心，對中方外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的情感造成了不小的負面影響。

表1 描述統(tǒng)計

5 小結(jié)

本次調(diào)研取得了兩方面的成果。第一，掌握了義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度的總體水平。第二，了解了影響義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感的五個因素的特點。在這五個影響因素中，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的差異認同感和交際參與度較高，交際愉悅感最低。導致這一結(jié)果的原因比較復雜，既有義烏特殊的商業(yè)氛圍和義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員自己的原因，也有國外客商的原因。另外，學歷和從業(yè)時間對外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的跨文化敏感也有一定影響，這些是在本次研究中沒有涉及的。

[1]Chen GM，Starosta W J.A review oftheconcept of intercultural sensitivity[J].Human Communication，1997，1(1).

[2]Haltung，P.J，Speight.J.D，Lewis D M.Individualism collectiv ism and the vocational behavior of majority culture college students [J].Career Development Quarterly，1996，45(1):87-96.

[3]Bennett，M.J.TowardsEthnorelativism:Adevelopmental model of intercultural sensitivity.In R.M.Paige(ed.)，Education for the Intercultural Experience，Yarmouth，Me:Intercultural Press，1993:21.

F127

A

1003-5168(2014)03-0246-02

牛艷青（1978—），女，陜西商洛人，義烏工商職業(yè)技術(shù)學院講師，碩士，研究方向：跨文化交際及英語教學。

本文是金華社會科學聯(lián)合會立項課題跨文化交際視野下義烏外貿(mào)人才素質(zhì)提升（項目編號：2012yb145）的研究成果之一。