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        基于層次分析法的平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

        2014-06-18 02:50:53肖彥蘇雅琴
        時(shí)代金融 2014年12期
        關(guān)鍵詞:平衡計(jì)分卡層次分析法績效評(píng)價(jià)

        肖彥 蘇雅琴

        【摘要】本文闡述了平衡計(jì)分卡的作用機(jī)制和研究中的難點(diǎn),確定指標(biāo)體系的權(quán)重。在績效測評(píng)中,我們選擇權(quán)重較大的用作關(guān)鍵性指標(biāo)。在實(shí)證部分,選某汽車公司作研究對象,研究發(fā)現(xiàn):基于層次分析法的平衡計(jì)分卡優(yōu)于傳統(tǒng)的業(yè)績評(píng)價(jià)體系。要使實(shí)證研究精準(zhǔn)有效,從企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程和學(xué)習(xí)成長四個(gè)方面把握業(yè)績評(píng)價(jià)指標(biāo),確定其對應(yīng)權(quán)重系數(shù)的也很重要。這種方法可更科學(xué)地應(yīng)用于企業(yè)管理,有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

        【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡 層次分析法 績效評(píng)價(jià)

        一、相關(guān)理論介紹

        (一)平衡計(jì)分卡基本原理

        哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭(Robert S.Kaplan)1990年曾對12家大型企業(yè)做“衡量未來組織業(yè)績”的研究,平衡計(jì)分卡應(yīng)運(yùn)而生(the Balanced Scorecard,簡稱BSC)。“平衡”要從戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期與短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)以及外部與內(nèi)部等角度綜合考慮,為企業(yè)提供全面綜合的信息。經(jīng)濟(jì)全球化下,更注重市場份額、員工與顧客滿意度以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等方面的競爭,不再適用傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系。平衡計(jì)分卡應(yīng)運(yùn)而生。該系統(tǒng)有原有的財(cái)務(wù)指標(biāo),并增加非財(cái)務(wù)指標(biāo),從財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)成長來展開。

        1.財(cái)務(wù)。平衡計(jì)分卡涵蓋原有的財(cái)務(wù)指標(biāo),財(cái)務(wù)指標(biāo)能評(píng)價(jià)企業(yè)過去的業(yè)績,還能體現(xiàn)其財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量。常用財(cái)務(wù)指標(biāo)有利潤、凈資產(chǎn)收益率、銷售增長率等。

        2.客戶。平衡計(jì)分卡所謂的客戶是促進(jìn)公司長期經(jīng)營發(fā)展的,主要衡量對潛在和現(xiàn)有客戶的吸引和保持能力。站在客戶的角度考慮其需求,努力為其提升客戶價(jià)值,保持長期競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展?,F(xiàn)在常用的客戶層面的計(jì)量指標(biāo)有:客戶保持率、客戶滿意度和在目標(biāo)市場份額等。

        3.內(nèi)部運(yùn)營。關(guān)于內(nèi)部運(yùn)營的計(jì)量關(guān)注的是對財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶滿意度有顯著影響的內(nèi)部過程,涵蓋了短期運(yùn)營和長期改革創(chuàng)新。前者體現(xiàn)公司績效,從客戶下單到交付產(chǎn)品的全過程;后者反映公司價(jià)值,探清客戶潛在需求、尋找潛在市場和客戶,生產(chǎn)出他們所需產(chǎn)品。提高公司績效,創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。

        4.學(xué)習(xí)與成長。其存在是為了體現(xiàn)和反映企業(yè)長期發(fā)展能力。涵蓋了科研投入、員工能力以及改革創(chuàng)新。這便要求企業(yè)為保障其長期發(fā)展能力需要不斷投資,通過培訓(xùn)員工、開發(fā)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品改革創(chuàng)新等方面去評(píng)價(jià)。

        (二)平衡計(jì)分卡的編制過程

        編制平衡計(jì)分卡要求企業(yè)的高層管理者、咨詢顧問等專家需要對企業(yè)的宏觀和微觀都要有全面客觀的把握。在編制平衡計(jì)分卡中,建立其指標(biāo)體系是重點(diǎn),確定各個(gè)指標(biāo)權(quán)重是難點(diǎn)。應(yīng)用平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系時(shí),權(quán)重的確定一般選用受主觀因素較大的專家打分法。在指標(biāo)個(gè)數(shù)太多時(shí),專家有可能做出循環(huán)判斷。本文將試圖采用層次分析法來彌補(bǔ)這一劣勢。

        (三)層次分析法的基本原理

        層次分析法(Analytic Hierarchy Process,簡稱AHP)是一種既定性又定量的決策分析法,由美國運(yùn)籌學(xué)家T.LSaaty在20世紀(jì)70年代首先提出。具體步驟如下:

        1.建立層次結(jié)構(gòu)模型。在運(yùn)用層次分析法時(shí),如何建立指標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵,以此來構(gòu)造判斷矩陣,在經(jīng)過一致性檢驗(yàn)后再做分析判斷。在構(gòu)造模型時(shí),我們可分三個(gè)層次,分別是目標(biāo)層,中間層和決策層。目標(biāo)層(A)是待解決的問題或待實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),中間層(B1,B2,B3,B4)為實(shí)現(xiàn)前者須考慮的因素,最底層(C11,C12,C13,C21,C22…)實(shí)施決策時(shí)的候選方案。

        在總排序后,各指標(biāo)重要性從上表中很明顯地表現(xiàn)出來:該汽車公司比較注重盈利能力(C1)、運(yùn)營能力(C3)、顧客滿意度(C11)等方面,而對其他方面考慮的相對來說較少。企業(yè)可以選取最重要的幾個(gè)指標(biāo)作為其績效測評(píng)時(shí)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。如果每個(gè)子準(zhǔn)則Ci的得分為Pi,則商務(wù)車公司的年度(或月度)績效測評(píng)分?jǐn)?shù)P為:P=∑PiCi(i=1,2...20)。

        三、結(jié)論

        平衡計(jì)分卡明顯傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)體系,已被很多公司用來測評(píng)公司、部門以及個(gè)人業(yè)績的重要手段。我們通過理論介紹,并結(jié)合某汽車公司實(shí)例,發(fā)現(xiàn)了基于平衡計(jì)分卡結(jié)合層次分析法使得績效測評(píng)更加科學(xué)客觀。我們可以舉一反三,將其推廣延續(xù)到其他行業(yè)。在使用平衡計(jì)分卡從企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四個(gè)層面確定評(píng)價(jià)指標(biāo)和對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)后,結(jié)合層次分析法等能夠科學(xué)客觀地確定各個(gè)指標(biāo)對于目標(biāo)的重要程度,篩關(guān)鍵性因素重點(diǎn)關(guān)注,這樣更利于企業(yè)績效考核和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

        作者簡介:肖彥(1963-),女,博士,教授,桂林理工大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)系主任;蘇雅琴(1988-),女,桂林理工大學(xué)管理學(xué)院2011級(jí)研究生。endprint

        【摘要】本文闡述了平衡計(jì)分卡的作用機(jī)制和研究中的難點(diǎn),確定指標(biāo)體系的權(quán)重。在績效測評(píng)中,我們選擇權(quán)重較大的用作關(guān)鍵性指標(biāo)。在實(shí)證部分,選某汽車公司作研究對象,研究發(fā)現(xiàn):基于層次分析法的平衡計(jì)分卡優(yōu)于傳統(tǒng)的業(yè)績評(píng)價(jià)體系。要使實(shí)證研究精準(zhǔn)有效,從企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程和學(xué)習(xí)成長四個(gè)方面把握業(yè)績評(píng)價(jià)指標(biāo),確定其對應(yīng)權(quán)重系數(shù)的也很重要。這種方法可更科學(xué)地應(yīng)用于企業(yè)管理,有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

        【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡 層次分析法 績效評(píng)價(jià)

        一、相關(guān)理論介紹

        (一)平衡計(jì)分卡基本原理

        哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭(Robert S.Kaplan)1990年曾對12家大型企業(yè)做“衡量未來組織業(yè)績”的研究,平衡計(jì)分卡應(yīng)運(yùn)而生(the Balanced Scorecard,簡稱BSC)?!捌胶狻币獜膽?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期與短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)以及外部與內(nèi)部等角度綜合考慮,為企業(yè)提供全面綜合的信息。經(jīng)濟(jì)全球化下,更注重市場份額、員工與顧客滿意度以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等方面的競爭,不再適用傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系。平衡計(jì)分卡應(yīng)運(yùn)而生。該系統(tǒng)有原有的財(cái)務(wù)指標(biāo),并增加非財(cái)務(wù)指標(biāo),從財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)成長來展開。

        1.財(cái)務(wù)。平衡計(jì)分卡涵蓋原有的財(cái)務(wù)指標(biāo),財(cái)務(wù)指標(biāo)能評(píng)價(jià)企業(yè)過去的業(yè)績,還能體現(xiàn)其財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量。常用財(cái)務(wù)指標(biāo)有利潤、凈資產(chǎn)收益率、銷售增長率等。

        2.客戶。平衡計(jì)分卡所謂的客戶是促進(jìn)公司長期經(jīng)營發(fā)展的,主要衡量對潛在和現(xiàn)有客戶的吸引和保持能力。站在客戶的角度考慮其需求,努力為其提升客戶價(jià)值,保持長期競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展?,F(xiàn)在常用的客戶層面的計(jì)量指標(biāo)有:客戶保持率、客戶滿意度和在目標(biāo)市場份額等。

        3.內(nèi)部運(yùn)營。關(guān)于內(nèi)部運(yùn)營的計(jì)量關(guān)注的是對財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶滿意度有顯著影響的內(nèi)部過程,涵蓋了短期運(yùn)營和長期改革創(chuàng)新。前者體現(xiàn)公司績效,從客戶下單到交付產(chǎn)品的全過程;后者反映公司價(jià)值,探清客戶潛在需求、尋找潛在市場和客戶,生產(chǎn)出他們所需產(chǎn)品。提高公司績效,創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。

        4.學(xué)習(xí)與成長。其存在是為了體現(xiàn)和反映企業(yè)長期發(fā)展能力。涵蓋了科研投入、員工能力以及改革創(chuàng)新。這便要求企業(yè)為保障其長期發(fā)展能力需要不斷投資,通過培訓(xùn)員工、開發(fā)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品改革創(chuàng)新等方面去評(píng)價(jià)。

        (二)平衡計(jì)分卡的編制過程

        編制平衡計(jì)分卡要求企業(yè)的高層管理者、咨詢顧問等專家需要對企業(yè)的宏觀和微觀都要有全面客觀的把握。在編制平衡計(jì)分卡中,建立其指標(biāo)體系是重點(diǎn),確定各個(gè)指標(biāo)權(quán)重是難點(diǎn)。應(yīng)用平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系時(shí),權(quán)重的確定一般選用受主觀因素較大的專家打分法。在指標(biāo)個(gè)數(shù)太多時(shí),專家有可能做出循環(huán)判斷。本文將試圖采用層次分析法來彌補(bǔ)這一劣勢。

        (三)層次分析法的基本原理

        層次分析法(Analytic Hierarchy Process,簡稱AHP)是一種既定性又定量的決策分析法,由美國運(yùn)籌學(xué)家T.LSaaty在20世紀(jì)70年代首先提出。具體步驟如下:

        1.建立層次結(jié)構(gòu)模型。在運(yùn)用層次分析法時(shí),如何建立指標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵,以此來構(gòu)造判斷矩陣,在經(jīng)過一致性檢驗(yàn)后再做分析判斷。在構(gòu)造模型時(shí),我們可分三個(gè)層次,分別是目標(biāo)層,中間層和決策層。目標(biāo)層(A)是待解決的問題或待實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),中間層(B1,B2,B3,B4)為實(shí)現(xiàn)前者須考慮的因素,最底層(C11,C12,C13,C21,C22…)實(shí)施決策時(shí)的候選方案。

        在總排序后,各指標(biāo)重要性從上表中很明顯地表現(xiàn)出來:該汽車公司比較注重盈利能力(C1)、運(yùn)營能力(C3)、顧客滿意度(C11)等方面,而對其他方面考慮的相對來說較少。企業(yè)可以選取最重要的幾個(gè)指標(biāo)作為其績效測評(píng)時(shí)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。如果每個(gè)子準(zhǔn)則Ci的得分為Pi,則商務(wù)車公司的年度(或月度)績效測評(píng)分?jǐn)?shù)P為:P=∑PiCi(i=1,2...20)。

        三、結(jié)論

        平衡計(jì)分卡明顯傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)體系,已被很多公司用來測評(píng)公司、部門以及個(gè)人業(yè)績的重要手段。我們通過理論介紹,并結(jié)合某汽車公司實(shí)例,發(fā)現(xiàn)了基于平衡計(jì)分卡結(jié)合層次分析法使得績效測評(píng)更加科學(xué)客觀。我們可以舉一反三,將其推廣延續(xù)到其他行業(yè)。在使用平衡計(jì)分卡從企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四個(gè)層面確定評(píng)價(jià)指標(biāo)和對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)后,結(jié)合層次分析法等能夠科學(xué)客觀地確定各個(gè)指標(biāo)對于目標(biāo)的重要程度,篩關(guān)鍵性因素重點(diǎn)關(guān)注,這樣更利于企業(yè)績效考核和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

        作者簡介:肖彥(1963-),女,博士,教授,桂林理工大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)系主任;蘇雅琴(1988-),女,桂林理工大學(xué)管理學(xué)院2011級(jí)研究生。endprint

        【摘要】本文闡述了平衡計(jì)分卡的作用機(jī)制和研究中的難點(diǎn),確定指標(biāo)體系的權(quán)重。在績效測評(píng)中,我們選擇權(quán)重較大的用作關(guān)鍵性指標(biāo)。在實(shí)證部分,選某汽車公司作研究對象,研究發(fā)現(xiàn):基于層次分析法的平衡計(jì)分卡優(yōu)于傳統(tǒng)的業(yè)績評(píng)價(jià)體系。要使實(shí)證研究精準(zhǔn)有效,從企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程和學(xué)習(xí)成長四個(gè)方面把握業(yè)績評(píng)價(jià)指標(biāo),確定其對應(yīng)權(quán)重系數(shù)的也很重要。這種方法可更科學(xué)地應(yīng)用于企業(yè)管理,有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

        【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡 層次分析法 績效評(píng)價(jià)

        一、相關(guān)理論介紹

        (一)平衡計(jì)分卡基本原理

        哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭(Robert S.Kaplan)1990年曾對12家大型企業(yè)做“衡量未來組織業(yè)績”的研究,平衡計(jì)分卡應(yīng)運(yùn)而生(the Balanced Scorecard,簡稱BSC)?!捌胶狻币獜膽?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期與短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)以及外部與內(nèi)部等角度綜合考慮,為企業(yè)提供全面綜合的信息。經(jīng)濟(jì)全球化下,更注重市場份額、員工與顧客滿意度以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等方面的競爭,不再適用傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系。平衡計(jì)分卡應(yīng)運(yùn)而生。該系統(tǒng)有原有的財(cái)務(wù)指標(biāo),并增加非財(cái)務(wù)指標(biāo),從財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)成長來展開。

        1.財(cái)務(wù)。平衡計(jì)分卡涵蓋原有的財(cái)務(wù)指標(biāo),財(cái)務(wù)指標(biāo)能評(píng)價(jià)企業(yè)過去的業(yè)績,還能體現(xiàn)其財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量。常用財(cái)務(wù)指標(biāo)有利潤、凈資產(chǎn)收益率、銷售增長率等。

        2.客戶。平衡計(jì)分卡所謂的客戶是促進(jìn)公司長期經(jīng)營發(fā)展的,主要衡量對潛在和現(xiàn)有客戶的吸引和保持能力。站在客戶的角度考慮其需求,努力為其提升客戶價(jià)值,保持長期競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)在常用的客戶層面的計(jì)量指標(biāo)有:客戶保持率、客戶滿意度和在目標(biāo)市場份額等。

        3.內(nèi)部運(yùn)營。關(guān)于內(nèi)部運(yùn)營的計(jì)量關(guān)注的是對財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶滿意度有顯著影響的內(nèi)部過程,涵蓋了短期運(yùn)營和長期改革創(chuàng)新。前者體現(xiàn)公司績效,從客戶下單到交付產(chǎn)品的全過程;后者反映公司價(jià)值,探清客戶潛在需求、尋找潛在市場和客戶,生產(chǎn)出他們所需產(chǎn)品。提高公司績效,創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。

        4.學(xué)習(xí)與成長。其存在是為了體現(xiàn)和反映企業(yè)長期發(fā)展能力。涵蓋了科研投入、員工能力以及改革創(chuàng)新。這便要求企業(yè)為保障其長期發(fā)展能力需要不斷投資,通過培訓(xùn)員工、開發(fā)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品改革創(chuàng)新等方面去評(píng)價(jià)。

        (二)平衡計(jì)分卡的編制過程

        編制平衡計(jì)分卡要求企業(yè)的高層管理者、咨詢顧問等專家需要對企業(yè)的宏觀和微觀都要有全面客觀的把握。在編制平衡計(jì)分卡中,建立其指標(biāo)體系是重點(diǎn),確定各個(gè)指標(biāo)權(quán)重是難點(diǎn)。應(yīng)用平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系時(shí),權(quán)重的確定一般選用受主觀因素較大的專家打分法。在指標(biāo)個(gè)數(shù)太多時(shí),專家有可能做出循環(huán)判斷。本文將試圖采用層次分析法來彌補(bǔ)這一劣勢。

        (三)層次分析法的基本原理

        層次分析法(Analytic Hierarchy Process,簡稱AHP)是一種既定性又定量的決策分析法,由美國運(yùn)籌學(xué)家T.LSaaty在20世紀(jì)70年代首先提出。具體步驟如下:

        1.建立層次結(jié)構(gòu)模型。在運(yùn)用層次分析法時(shí),如何建立指標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵,以此來構(gòu)造判斷矩陣,在經(jīng)過一致性檢驗(yàn)后再做分析判斷。在構(gòu)造模型時(shí),我們可分三個(gè)層次,分別是目標(biāo)層,中間層和決策層。目標(biāo)層(A)是待解決的問題或待實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),中間層(B1,B2,B3,B4)為實(shí)現(xiàn)前者須考慮的因素,最底層(C11,C12,C13,C21,C22…)實(shí)施決策時(shí)的候選方案。

        在總排序后,各指標(biāo)重要性從上表中很明顯地表現(xiàn)出來:該汽車公司比較注重盈利能力(C1)、運(yùn)營能力(C3)、顧客滿意度(C11)等方面,而對其他方面考慮的相對來說較少。企業(yè)可以選取最重要的幾個(gè)指標(biāo)作為其績效測評(píng)時(shí)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。如果每個(gè)子準(zhǔn)則Ci的得分為Pi,則商務(wù)車公司的年度(或月度)績效測評(píng)分?jǐn)?shù)P為:P=∑PiCi(i=1,2...20)。

        三、結(jié)論

        平衡計(jì)分卡明顯傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)體系,已被很多公司用來測評(píng)公司、部門以及個(gè)人業(yè)績的重要手段。我們通過理論介紹,并結(jié)合某汽車公司實(shí)例,發(fā)現(xiàn)了基于平衡計(jì)分卡結(jié)合層次分析法使得績效測評(píng)更加科學(xué)客觀。我們可以舉一反三,將其推廣延續(xù)到其他行業(yè)。在使用平衡計(jì)分卡從企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四個(gè)層面確定評(píng)價(jià)指標(biāo)和對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)后,結(jié)合層次分析法等能夠科學(xué)客觀地確定各個(gè)指標(biāo)對于目標(biāo)的重要程度,篩關(guān)鍵性因素重點(diǎn)關(guān)注,這樣更利于企業(yè)績效考核和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

        作者簡介:肖彥(1963-),女,博士,教授,桂林理工大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)系主任;蘇雅琴(1988-),女,桂林理工大學(xué)管理學(xué)院2011級(jí)研究生。endprint

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