李鵬

摘 要：隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域融為一體，而網(wǎng)上購(gòu)物也成為了人們消費(fèi)的一種方式。網(wǎng)上購(gòu)物具有便捷性、快速性等特點(diǎn)，用戶在家便可以買(mǎi)到自己心儀的東西。但是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，由于缺少相關(guān)的法律法規(guī)，導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)的糾紛和矛盾日益顯現(xiàn)，從目前來(lái)看，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正處于法律的空白狀態(tài)。因此，本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并根據(jù)其缺失問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策，以期促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的良好快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；互聯(lián)網(wǎng)；法律缺失；對(duì)策

所謂的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要是指消費(fèi)大眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)自己心儀商品的過(guò)程，這給人們的工作和生活都帶來(lái)了巨大的便捷。但是在這過(guò)程中，應(yīng)該知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟不是現(xiàn)實(shí)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性和跨地域性使電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中面臨著許多挑戰(zhàn)。此外，由于買(mǎi)方對(duì)于商品的知情權(quán)有一定的限制，因此經(jīng)常引發(fā)糾紛和矛盾，同時(shí)這些糾紛矛盾由于缺乏法律法規(guī)的規(guī)范，從而很難得到解決?？梢?jiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律進(jìn)行探討具有十分深遠(yuǎn)和現(xiàn)實(shí)的意義。

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的立法現(xiàn)狀

在國(guó)外，很多比較發(fā)達(dá)的國(guó)家已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一特殊板塊制定了相關(guān)的法律法規(guī)。例如美國(guó)、歐盟等國(guó)家已經(jīng)制定專門(mén)的電子商務(wù)法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的透明度、最低限度等都進(jìn)行了明確的要求，從而有力的保障了消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。在美國(guó)制定的《全球電子商務(wù)綱要》中，明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的制度環(huán)境、交易環(huán)境以及市場(chǎng)環(huán)境，它已經(jīng)成為了眾多國(guó)家制定電子商務(wù)法的模板。但是從我國(guó)的實(shí)際情況來(lái)看，并沒(méi)有制定關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的電子商務(wù)法，解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生的糾紛與矛盾主要是通過(guò)《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。雖然這些法律法規(guī)能夠在一定程度上有效的解決傳統(tǒng)的購(gòu)物糾紛，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，卻缺乏針對(duì)性，從而不能有效的解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛與矛盾。在2005年，我國(guó)頒布了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，這在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)立法的過(guò)程中具有里程碑的意義。2010年，我國(guó)頒布了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，雖然它有利地促進(jìn)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)立法的發(fā)展，但是其法律效力偏低、對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)范有限。2011年，我國(guó)發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，這部法律對(duì)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行了全面的規(guī)定，為電子商務(wù)法的制定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是卻沒(méi)有對(duì)違反法律的后果作出明確的規(guī)定，法律效力不強(qiáng)。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中易易引發(fā)的侵犯消費(fèi)者的權(quán)益

（一）經(jīng)營(yíng)者主體認(rèn)定不明確

在傳統(tǒng)的購(gòu)物中，消費(fèi)者可以通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照確定經(jīng)營(yíng)者主體，商品出現(xiàn)問(wèn)題后消費(fèi)者可以直接到經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任追討。但是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，由于買(mǎi)賣(mài)雙方都是通過(guò)網(wǎng)上在線進(jìn)行交易而非實(shí)物交易，并且在交易完成后，買(mǎi)賣(mài)雙方也從未見(jiàn)過(guò)面。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上注冊(cè)的一般都是虛假的網(wǎng)名，并且僅向消費(fèi)者展示商品的圖片和基本信息，同時(shí)可能還會(huì)附有匯款的銀行賬號(hào)，而對(duì)標(biāo)明商品的真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)根本不會(huì)履行，所以商家是否具有相應(yīng)的民事行為，是否在工商部門(mén)進(jìn)行登記，是否有符合法律要求的注冊(cè)資金等信息，消費(fèi)者是不可能知道的，從而使得經(jīng)營(yíng)者主體不明確，進(jìn)一步增加了網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生糾紛后，難以確認(rèn)責(zé)任主體。

（二）消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的商品的知情權(quán)得不到保障

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)商品的了解只能通過(guò)圖片及其基本信息，并不像在傳統(tǒng)購(gòu)物中與商家面對(duì)面，可以檢查商品質(zhì)量和親身體驗(yàn)。同時(shí)商家提供的圖片一般都是經(jīng)過(guò)修剪后而發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的，并非是商品的實(shí)際情況，因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量不滿的現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者欺騙消費(fèi)者的知情權(quán)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。首先，是商家在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的商品信息不完整，經(jīng)常對(duì)商品的生產(chǎn)日期、成分、生產(chǎn)地址以及有效等重要內(nèi)容進(jìn)行遺漏；其次，是商家向消費(fèi)者提供虛假的信息欺騙消費(fèi)者，例如夸大商品的質(zhì)量和功能等，從而引誘消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

（三）網(wǎng)絡(luò)交易中存在一定的安全問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者的安全權(quán)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中根本無(wú)法得到保障。從目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)重要數(shù)據(jù)的遺失泄露以及黑客的惡意入侵等問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)交易的危險(xiǎn)性增大。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中存在的安全隱患主要存在兩個(gè)方面。首先，是匯款支付的安全，由于網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性，從而很有可能使得用戶資金賬戶信息、賬號(hào)、密碼等內(nèi)容丟失或被篡改；其次，是消費(fèi)者隱私的安全，消費(fèi)者在注冊(cè)或購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，一般都會(huì)填寫(xiě)自己的個(gè)人資料，從而獲得會(huì)員資格或者是商品的郵寄送達(dá)。與傳統(tǒng)交易相比較而言，網(wǎng)絡(luò)交易將會(huì)把消費(fèi)者更多的信息提供給商家，從而導(dǎo)致了侵犯消費(fèi)者分權(quán)益或者濫用消費(fèi)者信息等現(xiàn)象的發(fā)生。例如，商家會(huì)向消費(fèi)者發(fā)送病毒郵件或者是商業(yè)廣告，破壞其電腦安全系統(tǒng)而獲得消費(fèi)者的電子賬戶等，這些問(wèn)題對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性產(chǎn)生了重要的影響。

（四）難以保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)交易中，商家一般都是定有商品的格式條款，只需要消費(fèi)者點(diǎn)擊“確認(rèn)”或“取消”等操作指令便可以進(jìn)行在線交易。消費(fèi)者提供給商家的格式條款只能選擇接受或拒絕，根本沒(méi)有權(quán)利對(duì)商家進(jìn)行商量和討論。而格式條款的制定一般都是減少或免除商家的責(zé)任而加重消費(fèi)者的責(zé)任，這種格式條款由于只是商家根據(jù)自己的意愿而制定的，根本沒(méi)有獲取消費(fèi)者的意愿，因此在本質(zhì)上嚴(yán)重違反了契約自由的原則。從目前來(lái)看，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中存在著大量的格式條款，這些格式條款如果得不到有效的規(guī)范和解決，不僅對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益產(chǎn)生重要的影響，而且還會(huì)在很大程度上制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。

三、司法實(shí)踐中解決糾紛存在的缺陷和漏洞

（一）訴訟管轄確認(rèn)難

在我國(guó)《民事訴訟法》中，明確規(guī)定了由于合同糾紛而引起的訴訟，是合同履行地或者是被告所住地的人民法院進(jìn)行管轄。而在網(wǎng)絡(luò)交易中的合同由于其具有跨地域性，因此很難確認(rèn)管轄法院。首先是被告住所地難以確認(rèn)，這主要是因?yàn)樯碳乙话愣疾粫?huì)在網(wǎng)上發(fā)布自己的真實(shí)信息，即使當(dāng)事人花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，也不一定會(huì)正確找到被告的住所地，從而使得很多不法商家利用這一點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙；其次是合同履行地的難以確認(rèn)。根據(jù)相關(guān)的法律要求規(guī)定，無(wú)論是賣(mài)方送貨還是買(mǎi)房取貨，都將買(mǎi)方的取貨地作為合同履行地，而網(wǎng)絡(luò)合同的履行地一般都是消費(fèi)者對(duì)郵資承擔(dān)而確定的，但是有些商品是不需要郵資的，從而使得合同履行地難以確認(rèn)，進(jìn)而增加了訴訟管轄的確認(rèn)難度。

（二）取證困難

網(wǎng)絡(luò)交易的程序是十分簡(jiǎn)單快捷的，然而當(dāng)糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者的維權(quán)取證便顯得十分困難了。消費(fèi)者想要有效的保障自己的合法權(quán)益，必須要提供完整的證據(jù)，但是這些證據(jù)的取證一旦涉及到網(wǎng)絡(luò)，證據(jù)的取得便存在著很大的困難，這主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面。首先，買(mǎi)賣(mài)雙方的基本情況難以確認(rèn)；其次，買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有具體的書(shū)面約定，對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)款、數(shù)量、履行期限、履行方式、履行地點(diǎn)、違約責(zé)任等重要內(nèi)容進(jìn)行明確的規(guī)定；再次，商家在商品銷(xiāo)售過(guò)程中不會(huì)出具相關(guān)的收據(jù)憑證給消費(fèi)者，從而使得買(mǎi)賣(mài)上方發(fā)生糾紛時(shí)缺乏有力的依據(jù)。

（三）如何使用法律問(wèn)題界定不明

網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，網(wǎng)上的商家可以通過(guò)匿名等手段與消費(fèi)者產(chǎn)生商品交易行為，從而逃脫了相關(guān)部門(mén)的管理、法院的調(diào)查和公安機(jī)關(guān)的偵查等。很多不法商家在網(wǎng)絡(luò)交易的平臺(tái)上，一味地追求自身的經(jīng)濟(jì)利益，夸大商品的質(zhì)量和功能，借著“打折”等名義來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)受騙。然而，當(dāng)前我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的欺詐行為的相關(guān)法律問(wèn)題尚未作出明確的界定。

四、如何完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律問(wèn)題的思考

（一）建立和完善相關(guān)法律法規(guī)

從目前的情況來(lái)看，我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易后產(chǎn)生糾紛與矛盾的解決辦法主要是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等，并沒(méi)有一步專門(mén)對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易的電子商務(wù)法。但是，由于網(wǎng)絡(luò)交易與現(xiàn)實(shí)交易存在著很大的區(qū)別，自身具有很大的特殊性，因此使得這些法律法規(guī)的適用性和針對(duì)性比較差，甚至在處理某些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的糾紛案件時(shí)，無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，束手無(wú)策。對(duì)此，我國(guó)應(yīng)該建立和完善相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)合同模式、糾紛處理機(jī)制、賠付辦法、責(zé)任主體承擔(dān)等作出明確的規(guī)定。

（二）確立新的訴訟管轄原則和舉證責(zé)任

雖然我國(guó)在《民事訴訟法》中對(duì)訴訟管轄地作出了明確的規(guī)定，但是這對(duì)處理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的作用是有限的。據(jù)此，我國(guó)可以借鑒國(guó)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的合同糾紛的訴訟管轄規(guī)定的制定經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施符合我國(guó)實(shí)際情況的消費(fèi)者所在地專屬管轄原則，即如果合同雙發(fā)在合同上對(duì)管轄協(xié)議作出了明確的規(guī)定，雙方就應(yīng)該嚴(yán)格遵守合同上的內(nèi)容，若合同無(wú)效或者是沒(méi)有協(xié)議的，則有消費(fèi)者所在地的法院管轄。

（三）建立網(wǎng)上銷(xiāo)售資格認(rèn)證制度及市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有很大的潛在危險(xiǎn)，因此我國(guó)應(yīng)該對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售商家指定嚴(yán)格和完善的銷(xiāo)售資格認(rèn)證制度和市場(chǎng)轉(zhuǎn)入制度。例如，工商行政管理部門(mén)應(yīng)該采取有效的具體措施，對(duì)網(wǎng)上商家的注冊(cè)資金、貨源、產(chǎn)品、公司信譽(yù)、廣告內(nèi)容等進(jìn)行仔細(xì)和嚴(yán)格的檢查。待商家的網(wǎng)店經(jīng)過(guò)專門(mén)的部門(mén)檢查合格后才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)；建立嚴(yán)格和完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售資格認(rèn)證制度和市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，不僅可以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，而且還增加了買(mǎi)賣(mài)雙方信息公開(kāi)的透明圈，從而為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易安全提供了重要的保障條件。

（四）建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物先行賠付機(jī)制

為了保護(hù)消費(fèi)者的賠償權(quán)，我國(guó)應(yīng)該建立一個(gè)先行賠付機(jī)制，在網(wǎng)上設(shè)立專門(mén)的賠付機(jī)構(gòu)。所謂的先行賠付機(jī)制主要是指在沒(méi)有作出裁判的情況下，由賠付機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立的一方，根據(jù)消費(fèi)者提供的證明，將貨先行配給消費(fèi)者。這是一種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有利手段?？梢钥紤]以下內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)上的商家應(yīng)該根據(jù)每年的銷(xiāo)售額支付一定的保證金，該機(jī)構(gòu)對(duì)保證金進(jìn)行專門(mén)的管理，并由相關(guān)的政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)商家在交易過(guò)程中出現(xiàn)侵權(quán)等問(wèn)題時(shí)先行賠付，賠付后由該機(jī)構(gòu)向商家追索損失。先行賠付機(jī)制的制定提高了商家的自覺(jué)性和自律性。

（五）排除不合理格式條款的適用

根據(jù)《合同法》中的明確規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)不合理分配行為，采用虛假等手段欺騙消費(fèi)者時(shí)，必須承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。目前，我國(guó)應(yīng)該采用提前預(yù)防的行政法規(guī)，對(duì)合同雙方承認(rèn)合同效力時(shí)，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的限制。格式條款在使用前應(yīng)該由相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行檢查，經(jīng)過(guò)檢查合格后才能作為締約的基礎(chǔ)。同時(shí)，工商部門(mén)也可以頒布格式條款的范本，讓網(wǎng)絡(luò)商家據(jù)此制定格式條款，從而在最大程度上減少了不合理格式條款的適用。

（六）加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)

誠(chéng)信體系的制定具有事前防范的作用。建立信用體系不僅可以提高網(wǎng)上交易的透明度，而且還能形成商家之間良好的信用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，有很多的網(wǎng)站已經(jīng)對(duì)商家的信譽(yù)建立了評(píng)價(jià)機(jī)制，但是這些網(wǎng)站不是正規(guī)的官方網(wǎng)站，并且與商家有一定的利益關(guān)系，從而使得權(quán)威性不大。對(duì)此，我國(guó)應(yīng)該建立政府關(guān)于對(duì)商家信譽(yù)的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)商家的信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，并提供獨(dú)立和客觀的報(bào)告，從而提高商家的信譽(yù)程度。

（七）完善投訴處理機(jī)制

在傳統(tǒng)交易中，消費(fèi)者可以找到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)對(duì)自己的權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，但是在網(wǎng)上交易過(guò)程中，消費(fèi)者便很難維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，消協(xié)在網(wǎng)絡(luò)交易這方面上的作用往往顯得蒼白無(wú)力。因此，消協(xié)應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的利益和權(quán)益，制定實(shí)施性強(qiáng)的格式條款，建立專門(mén)的網(wǎng)站，實(shí)施在線投訴。當(dāng)消協(xié)在網(wǎng)上收到消費(fèi)者的投訴后，便將投訴資料轉(zhuǎn)發(fā)給經(jīng)營(yíng)者所在的分支機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理的解決，從而對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提供了保障。

結(jié)束語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物個(gè)人們的生活帶來(lái)了巨大的便捷，但是必須要注意其中存在的問(wèn)題和缺陷，避免自身的消費(fèi)權(quán)益遭到侵害。同時(shí)，我國(guó)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況并借鑒國(guó)外的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，建立一系列完善的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律，為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益提供有利的條件，從而促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的良好發(fā)展。（作者單位：寧波正世物流有限公司；舟山萬(wàn)美物流有限公司）

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