沙麗華

摘 要：過去的一年里，微商的瘋狂發(fā)展給人們的生活帶來了些許便利，同時也來帶了無限困惑。誠信問題成為制約微商發(fā)展的一個重要因素。文章從微商的現(xiàn)狀，問題來源，解決對策，三個方面來探討微商誠信問題。

關鍵詞：微商；誠信問題；解決對策

隨著我國電子商務的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購的方便快捷以及人們受利益的趨勢，“微商”，一個電商后起之秀，利用朋友圈售賣商品的群體，悄悄滲入人們的生活。在朋友們暴利刷屏的同時，一系列的問題也出現(xiàn)了，最重要的就是誠信問題，誠信是所有企業(yè)做大做強的軟實力。分析微商存在的誠信問題并提出相應的解決方案，是微商發(fā)展的迫切需要。

一、微商存在的誠信問題現(xiàn)狀

目前微商的主要群體還是個人，主要顧客來源是微信或者QQ或者其他社交平臺的朋友圈，是一種口碑式營銷模式。但是它真的是口碑相傳嗎？很多微商向朋友推銷時都說，“這個我怎么樣，怎么樣，非常好”，然而事實真的如此嗎？

根據(jù)《中國電子商務誠信狀況調(diào)查》顯示，誠信問題仍然是網(wǎng)購消費者最關心的問題，微商誠信問題主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

其一：網(wǎng)絡欺詐：很多人通過社交軟件如QQ，微信，陌陌等認識沒有見過面的所謂朋友，在欺詐者長期的“噓寒問暖”后，輕信欺詐者推薦的產(chǎn)品，如保健品、投資理財?shù)?，通過匯款，轉(zhuǎn)賬等方式將錢轉(zhuǎn)給所謂的朋友，上當受騙。微商不同于淘寶，淘寶有支付寶作為中介平臺，可以申請退款和維權，微商基本都是直接轉(zhuǎn)賬，靠著“朋友的信任”來完成交易的。很多做代理的微商，自己甚至不了解產(chǎn)品，只是從中間拿些提成。

其二：產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵：微店購物，靠發(fā)簡單的圖片和天花亂墜的言辭來推銷產(chǎn)品，類似于直銷。顧客不能通過觸摸、查驗等來檢查商品，然而因為專業(yè)知識的局限，顧客很難辨別一些產(chǎn)品的壞，比如現(xiàn)在賣的非常火的面膜。當發(fā)現(xiàn)上當受騙，為時已晚。很多微商做的是化妝品代購，利用國內(nèi)消費者沒有去過國外，沒有用過真品，魚目混珠。

其三：售后服務質(zhì)量差：微商中大部分是做代購或者中介，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，處理周期長，有些微商直接找借口不處理，把責任推卸給廠家或者快運公司。產(chǎn)品質(zhì)量出問題，很難享受國家三包政策，消費者多少都會有折舊損失或者其他損失。

其四：個人信息泄露：通過朋友圈營銷的微商，產(chǎn)品的買賣雙方基本都是認識或者熟悉的，很容易矛盾激化后產(chǎn)生報復性質(zhì)的行為，如將買家的私人照片PS成不雅照傳播，泄露家庭信息等。同時在網(wǎng)絡中完成的支付信息，訂貨信息，交流信息等都容易被非法竊取或被商業(yè)經(jīng)營者非法公開。

其五：朋友圈誠信危機：朋友圈本來是一個了解朋友生活酸甜苦辣，分享生活的地方，用它做廣告，真的合適嗎？東莞陽光調(diào)查推出的“微信朋友圈 您會屏蔽誰”收到1023份網(wǎng)友反饋，超過70%的受訪網(wǎng)友在朋友圈遭到過廣告信息的困擾，有62.45%的受訪者會屏蔽經(jīng)常發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)廣告信息的朋友。做微信營銷意味著你會失去62.45%，如果你的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，你失去的朋友會更多。

二、微商誠信問題的形成原因

微商中存在的誠信問題，不同于普通電商。普通電商賣方就是一個商人的角色，其應該盡到商人的義務，出現(xiàn)誠信問題往往可以通過交易平臺這個中介來約束。而微商是一種直接性的O TO O模式，沒有中介平臺的約束，國家相關法律甚至也約束不到。微商大部分是一種個人與個人的交易，依托的是朋友的口碑和認可度。微商不全是真的微商，也不全是真的朋友。要成為微商只要注冊一個微信賬號，發(fā)發(fā)圖片即刻，門檻低，而且沒有任何實名登記手續(xù)，真假難辨。同時微商商品真假難辨，好差難辨，沒有一個監(jiān)管部門和投訴部門。微商維權更是問題，是朋友不好意思維權，不認識的不知道到哪里維權？根據(jù)調(diào)查，做微商的大部分是30到40歲的無業(yè)家庭女性，微商購物的大部分也是女性。一瓶洗發(fā)水28的成本，賣到280，門檻低，利潤高，大家都說好的東西就是好，畢竟了解喜歡用品的人很少，只要賣出去就是錢。這樣大的利益誘惑，讓微商像被打了雞血似的奮斗。

總結(jié)微商誠信問題產(chǎn)生的原因，有以下幾點：

①參與者的社會道德水平層次不齊； ②缺乏第三方約束平臺

③相關法律法規(guī)缺乏； ④ 消費者安全意識不夠強

三、 解決微商誠信問題的對策

雖然誠信問題嚴重制約著我國微商的發(fā)展，但是所有的事物都是在摸索中前進的，沒有探索就沒有進步，根據(jù)誠信問題的幾大原因，提出以下幾點措施：

（一）加強消費者安全意識教育

首先，加強消費者網(wǎng)絡安全意識教育

社區(qū)、學校、企業(yè)等相關單位，可以就網(wǎng)絡安全做專題報告，針對微店購物的安全隱患提出防范措施；同時也可以就相關知識制作宣傳海報，提醒消費者注意網(wǎng)絡購物安全；相關新聞媒體可以做相關的專題報告，提醒廣大消費者防范于未然。

其次，消費者產(chǎn)品安全基礎知識普及

相關媒體、社區(qū)、校園等可以就產(chǎn)品基礎知識上課，普及產(chǎn)品知識，讓消費者了解生活用品和相關產(chǎn)品的必要知識，提升區(qū)分真假、辨別好壞的能力。

（二）加強社會誠信機制的建設

首先，加強微商的誠信道德意識

通過輿論壓力、媒體報道增強自我教育，要注重社會教育和培訓，發(fā)揚良好的道德作風；要以黨的十八大精神為指導，以《公民道德建設實施綱要》基本內(nèi)容為精神風標，展開全民道德提升熱潮。

其次，建立誠信數(shù)據(jù)庫

在我國目前對于個人誠信問題的資料建設缺乏，而且資料比較分散，保密性質(zhì)比較高，個體很難對個體作信用評估。這就要求國家相關部門能夠建立與電子商務相關的信用資料庫，以集中統(tǒng)一的反應消費者和商家的信用記錄。

再者，建立信用評價制度

微商相對于淘寶缺乏的是賣家的信用評價體系，消費者不能通過別的評價來選擇商品；同時微店也沒有一個第三方的交易平臺和認證平臺，參與微商的個體或者商家很難與顧客形成信息對等。

（三）強化網(wǎng)絡監(jiān)管

首先，政府部門建立相關信息監(jiān)管機構(gòu)

政府部門應該組建相關的服務機構(gòu)，監(jiān)督微商交易的過程，接受消費者的舉報和投訴，解決微店購物中出校的問題。監(jiān)督部分微商的不法行為，能夠有效的防微杜漸。

其次，第三方交易平臺建立相關的監(jiān)管機構(gòu)

微商目前是通過社交軟件進行交流，以及線下通過電話或者手機短信來洽談交易，此過程涉及面廣，在法律意義上，第三方社交軟件沒有責任監(jiān)管相關交易行為，但是其他機構(gòu)可以構(gòu)建第三方交易平臺作為商家認證和誠信監(jiān)督的通道，幫助消費者保障自己的權益。

（四）健全相關法制建設

2004年國務院信息化小組就已經(jīng)通過了加快我國電子商務發(fā)展的若干意見，2005年我國開始實施《中華人民共和國電子簽名法》等相關法律法規(guī)。相對于微商這樣帶有個人交易色彩，不受法律監(jiān)督的個人行為，國家誠信機制還需要進一步研究并積極提出相關政策并落實。同時國家英愛加強執(zhí)法監(jiān)督，保護消費者的權益。

四、展望

社會是不斷發(fā)展的，微商在給人們創(chuàng)造財富泡沫的同時也在創(chuàng)造價值，我們相信在社會和企業(yè)，在消費者和商戶不斷地完善自身，提高自己的誠信機制下，肯定會呈現(xiàn)出朝陽一片紅的景象。（作者單位：安徽理工大學經(jīng)濟與管理學院）

參考文獻：

[1] 左佩佩.微信營銷存在的問題探析[J]中國商貿(mào)，2013（36）

[2] 王有剛.電子商務誠信問題解決的對策探究[J]科技信息，2007