雷新貞 陳英利

(鄭州市第二人民醫(yī)院，河南 鄭州 450006)

提高體檢科護(hù)理水平的有效策略

雷新貞 陳英利

(鄭州市第二人民醫(yī)院，河南 鄭州 450006)

目的 探討提高體檢科護(hù)理水平的有效策略，提升護(hù)理質(zhì)量及體檢人員對(duì)護(hù)理的滿意度。方法 實(shí)施體檢前介紹注意事項(xiàng)、提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)水平、加強(qiáng)巡視工作以及調(diào)查體檢人員的滿意度等提高體檢科護(hù)理水平的策略，比較實(shí)施前后我院體檢科護(hù)理人員的專業(yè)水平提升情況以及體檢人員的滿意度情況，以檢驗(yàn)這些策略的有效性。結(jié)果 實(shí)施一系列提高體檢科護(hù)理水平的策略后，通過對(duì)我院體檢科護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)水平進(jìn)行考核，其平均分?jǐn)?shù)為（94.8±1.6）分，而實(shí)施之前考核平均分?jǐn)?shù)為（83.6±4.2）分，前后差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。在體檢科體檢人員的滿意程度方面，實(shí)施這些策略之前體檢人員的滿意度為80.0%，實(shí)施之后，體檢人員的滿意度為96.0%，前后差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 實(shí)施提高我院體檢科的護(hù)理水平的措施之后，護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)水平及操作能力、體檢人員的滿意度均得到了大幅度的提高，說明推行這些策略是有效的，值得推廣使用。

體檢；護(hù)理水平；策略

對(duì)于醫(yī)院體檢科來說，提高護(hù)理人員的護(hù)理水平是十分重要的。有學(xué)者認(rèn)為要做好護(hù)理工作，首先必須要提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及操作技能；其次，還要努力提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[1]?，F(xiàn)代社會(huì)人們的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)院體檢科的工作量也隨之增長，體檢人員對(duì)體檢護(hù)理的要求也越來越高。在這種形勢下，醫(yī)院體檢科要積極探索和實(shí)施提高護(hù)理水平的有效策略，努力提高護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平和操作技能。同時(shí)，護(hù)士在工作中要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，努力為體檢人員提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高體檢人員對(duì)護(hù)理工作的滿意度[2]。我院經(jīng)慎重研究并結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，于2012年3月開始實(shí)施了一系列的提高體檢科護(hù)理水平的策略，獲得了滿意的護(hù)理效果，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 護(hù)理人員及體檢人員資料

我院體檢科共有護(hù)理人員5名，年齡20～42歲，平均（30.8±3.4）歲。其中有1名主管護(hù)師，2名護(hù)師，2名護(hù)士。所有護(hù)理人員的文化程度均為大專及以上。選取2012年3月前后（從該年3月開始實(shí)施提高體檢科護(hù)理水平的策略）來我院體檢科進(jìn)行體檢的體檢人員各50例，其中男58例，女42例，年齡16～75歲，平均年齡（38.6±3.2）歲。隨即將這些體檢人員分為兩組，每組各50例，兩組體檢人員在一般資料上比較差異不顯著，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 提升護(hù)理水平的策略

①在體檢前向體檢人員詳細(xì)介紹注意事項(xiàng)：體檢人員在體檢科正式進(jìn)行體檢之前，護(hù)理人員應(yīng)就體驗(yàn)中的注意事項(xiàng)向體檢人員進(jìn)行詳細(xì)的介紹，讓體檢人員做到心中有數(shù)。比如在靜脈采血之前，為了保證結(jié)果的準(zhǔn)確性，體檢人員應(yīng)空腹，以禁食12 h為宜[3]；體檢之前3 d飲食應(yīng)清淡，慎用影響肝腎功能的藥物；為了讓體檢結(jié)果更為真實(shí)，應(yīng)避開月經(jīng)期行婦科內(nèi)診等。②提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平和操作技能：要提高體檢科的護(hù)理水平，必須要加強(qiáng)護(hù)理人員的隊(duì)伍建設(shè)，這是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，體檢科應(yīng)定期組織護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能。其次，護(hù)理人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)水平及相關(guān)技能。在工作中要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，提高自己的責(zé)任心，在做好本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。體檢科涉及的專業(yè)知識(shí)較少，但需要掌握大量的健康知識(shí)。因此，護(hù)理人員不能放松對(duì)自己的要求[4]。由于體檢科工作的特殊性，在護(hù)理過程中經(jīng)常會(huì)遇到與體檢相關(guān)的問題，比如檢查某種指標(biāo)的意義；某種疾病在相關(guān)指標(biāo)上的具體反映等，這就要求護(hù)理人員必須要有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，在回答體檢人員問題的時(shí)候才能做到游刃有余。體檢人員在得到滿意的解答之后，會(huì)增強(qiáng)對(duì)體檢科及體檢結(jié)果的信任感。③加強(qiáng)巡視，及時(shí)處理各種問題：來體檢科檢查的體檢人員往往健康情況比較復(fù)雜，護(hù)理人員應(yīng)仔細(xì)了解體檢人員健康方面的信息，加強(qiáng)巡視，身體不適的體檢人員可優(yōu)先進(jìn)行檢查；如體檢人員曾有暈厥史，巡回護(hù)士應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，努力緩解體檢人員的緊張情緒；營造良好的體檢環(huán)境，盡可能減少體檢人員的等待時(shí)間；體檢人員有異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。④定期對(duì)調(diào)查體檢人員的滿意度：滿意度能夠反映體檢人員的心理期望值，是一種帶有社會(huì)心理關(guān)系的評(píng)價(jià)指標(biāo)[5]。通過進(jìn)行滿意度調(diào)查，可以了解到體檢科護(hù)理服務(wù)的水平和體檢人員的實(shí)際需求，從而為提高護(hù)理質(zhì)量提供依據(jù)。因此，應(yīng)定期調(diào)查體檢之后體檢人員對(duì)護(hù)理的滿意度，體檢人員如有投訴或建議，護(hù)理人員應(yīng)予以認(rèn)真對(duì)待，針對(duì)體檢人員所投訴的問題進(jìn)行必要的調(diào)查。同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理，對(duì)出現(xiàn)某些異?，F(xiàn)象的原因進(jìn)行仔細(xì)的分析。如果是人為原因，護(hù)士長應(yīng)及時(shí)與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，然后及時(shí)進(jìn)行糾正，努力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

所有數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用t、χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)施了一系列的提高體檢科護(hù)理質(zhì)量的措施之后，我院體檢科護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)水平獲得了很大的提高。對(duì)我院體檢科護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)水平進(jìn)行考核，其平均分?jǐn)?shù)為（94.8±1.6）分，而實(shí)施之前考核平均分?jǐn)?shù)為（83.6±4.2）分，前后差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。在體檢人員的滿意程度方面，實(shí)施這些策略之前體檢人員的滿意度為80.0%，實(shí)施之后，體檢人員的滿意度為96.0%，前后差

表1 護(hù)理水平提高前后體檢者的滿意度比較

3 討 論

醫(yī)院體檢科面對(duì)的人群是多樣化的，需求也是多層次的，因此與一般服務(wù)行業(yè)提供的服務(wù)存在著很大的區(qū)別。在具體工作中，應(yīng)以體檢者為服務(wù)對(duì)象，實(shí)施體檢前介紹注意事項(xiàng)、提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)水平、加強(qiáng)巡視工作以及調(diào)查體檢人員的滿意度等提高體檢科護(hù)理水平的策略，努力提高體檢科護(hù)理工作的水平。在改進(jìn)服務(wù)的過程中應(yīng)以體檢人員的建議和批評(píng)為突破口[6]，不斷完善護(hù)理工作，提高體檢科護(hù)理水平，創(chuàng)造良好的體檢效益和社會(huì)效益。本組研究中，通過實(shí)施上述策略，有效的提高了護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)水平和操作技能，也提高了體檢人員的滿意度，值得推廣使用。

[1] 樂永芳,柳小平.做好體檢科護(hù)理工作的體會(huì)[J].醫(yī)學(xué)信息,2011, 24(9):5936.

[2] 陳尊文,黃和.健康體檢中心護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的探討[J].吉林醫(yī)學(xué),2012,33(29):6430-6431.

[3] 周亞萍.體檢中心護(hù)理的工作體會(huì)[J].健康必讀雜志,2013,3(3): 227-228.

[4] 倪勝克.體檢護(hù)理質(zhì)量管理對(duì)策探討[J].健康必讀雜志,2013,6 (6):206.

[5] 佟國芬.人文化護(hù)理工作在體檢科的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2012, 10(3):88.

[6] 周樂坤,劉仁蓮,董春華.體檢科護(hù)士在健康教育中的作用[J].臨床醫(yī)學(xué)工程,2012,19(2):287-288.

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1671-8194（2014）20-0360-02