毛昕　趙倩雲(yún)

摘 要 隨著移動(dòng)終端設(shè)備的日益普及，人機(jī)交互技術(shù)逐漸走向成熟，用戶也越來(lái)越注重自認(rèn)的參與感和產(chǎn)品體驗(yàn)的滿足度，但在移動(dòng)終端設(shè)備應(yīng)用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，仍有一些尚未引起人們重視的領(lǐng)域，如“紅點(diǎn)效應(yīng)”。本文以“紅點(diǎn)效應(yīng)”為例，淺析如何根據(jù)用戶需求建立不同的交互設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞 移動(dòng)終端設(shè)備 交互設(shè)計(jì) “紅點(diǎn)效應(yīng)” 設(shè)計(jì)心理學(xué)

中圖分類號(hào)：TN91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著信息化社會(huì)的日益發(fā)展，人們更多的開(kāi)始采用移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)獲取各種信息，因此移動(dòng)終端設(shè)備已經(jīng)和計(jì)算機(jī)設(shè)備一樣，深入到了人們生活的各個(gè)方面，成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚墓ぞ?，并深刻影響著人們的生活方式和?xí)慣。與此同時(shí)，人機(jī)交互技術(shù)也逐漸走向成熟。用戶越來(lái)越注重自身的參與感和產(chǎn)品體驗(yàn)的滿足感，應(yīng)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商與設(shè)計(jì)者也開(kāi)始逐步意識(shí)到，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵。視覺(jué)感覺(jué)良好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌驇Ыo用戶更好的視覺(jué)體驗(yàn)與友好度，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴度，成為產(chǎn)品的附加價(jià)值。

“紅點(diǎn)效應(yīng)”還沒(méi)有權(quán)威的解釋，這里暫且定義為智能終端設(shè)備界面中出現(xiàn)提示性小紅點(diǎn)時(shí)，不論紅點(diǎn)對(duì)使用者是否有用，使用者都要點(diǎn)開(kāi)紅點(diǎn)的一種強(qiáng)迫性心理或行為?！凹t點(diǎn)效應(yīng)”屬于強(qiáng)迫癥的一種表現(xiàn)形式。

在使用移動(dòng)終端設(shè)備時(shí)，出現(xiàn)的即時(shí)性提示信息，可以應(yīng)用“紅點(diǎn)”來(lái)提示。例如，短信提示信息，未接電話提示信息，以及互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具的個(gè)人對(duì)個(gè)人的信息提示等。

狀態(tài)性提示信息即移動(dòng)終端設(shè)備從原有狀態(tài)即將進(jìn)入另外一個(gè)狀態(tài)時(shí)，所出現(xiàn)的提示性信息。例如，手機(jī)電量即將低于20%時(shí)，手機(jī)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)提示性窗口或在電池圖標(biāo)上用紅色邊框表現(xiàn)出手機(jī)即時(shí)電量；手機(jī)連接WiFi時(shí)出現(xiàn)提示性窗口，提示手機(jī)即將連接至無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)等。

根據(jù)調(diào)查，當(dāng)前無(wú)論是IOS系統(tǒng)下還是Android系統(tǒng)下的應(yīng)用產(chǎn)品中的“紅點(diǎn)”設(shè)計(jì)，都完全是一種模式的設(shè)計(jì)，并沒(méi)有考慮用戶交互體驗(yàn)的好壞，沒(méi)有提醒的區(qū)分度，不管即時(shí)性消息的提示還是自定義式的信息提示都是采用小紅點(diǎn)標(biāo)注在圖標(biāo)的右上角。這不但沒(méi)有提示級(jí)別區(qū)分度，同時(shí)也容易使用戶對(duì)紅點(diǎn)提示感到困惑，無(wú)法分清提示對(duì)自己的重要程度。

如：手機(jī)QQ客戶端個(gè)人對(duì)個(gè)人的消息提示與群消息提示，在手機(jī)交互界面中的QQ圖標(biāo)上都會(huì)用同樣的紅點(diǎn)顯示消息數(shù)量。例如，對(duì)某一用戶非常重要的一個(gè)人給他發(fā)了一條非常重要的信息，與此同時(shí)，該用戶的小學(xué)同學(xué)群里又有很多人在閑聊。這時(shí)如果該用戶的手機(jī)放在桌子上，他去廁所抽了根煙，那么他回來(lái)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的QQ圖標(biāo)上顯示的是一個(gè)小紅點(diǎn)，里面還有99+的數(shù)字，這時(shí)他很有可能就會(huì)忽略這個(gè)對(duì)他很重要的人給他發(fā)的這條很重要的信息。這是因?yàn)镼Q在顯示未讀消息的時(shí)候并沒(méi)有區(qū)分度，個(gè)人對(duì)個(gè)人的相對(duì)重要的信息和相對(duì)不重要的群消息的“紅點(diǎn)”提示放在了一起，沒(méi)有把重要信息和非重要信息的提示區(qū)別開(kāi)，沒(méi)有考慮到用戶心理和用戶體驗(yàn)。

“紅點(diǎn)”屬于提示性信息的一種表現(xiàn)方式，然而提示性信息會(huì)分為很多提示級(jí)別，有一些提示性信息要讓用戶立刻注意到，因此應(yīng)該在一定范圍內(nèi)盡量加大提示刺激強(qiáng)度。而有些提示性信息則對(duì)用戶的當(dāng)前使用沒(méi)有影響，因此應(yīng)盡量減小對(duì)用戶的提示刺激強(qiáng)度。現(xiàn)有的關(guān)于“紅點(diǎn)”的提示性設(shè)計(jì)都沒(méi)有區(qū)分開(kāi)用戶對(duì)于信息提示的需求程度，都僅僅用單純的圖標(biāo)右上角加紅點(diǎn)的方式來(lái)表達(dá)不同程度的提示。因此，基于這種情況，筆者認(rèn)為，應(yīng)把“紅點(diǎn)”設(shè)計(jì)分為三類：

（1）即時(shí)性信息。如短信息，未接電話，應(yīng)用程序中個(gè)人對(duì)個(gè)人的信息提示等。這類信息屬于比較重要的信息，應(yīng)在第一時(shí)間告知用戶，因此設(shè)計(jì)紅點(diǎn)時(shí)應(yīng)加強(qiáng)提示對(duì)用戶的刺激程度。根據(jù)設(shè)計(jì)心理學(xué)的知識(shí)，色相取決于色光的波長(zhǎng)，橙紅光色處于長(zhǎng)波的末端，色彩感覺(jué)刺激，擴(kuò)張性強(qiáng)，令人興奮，有刺激注意力的應(yīng)用效果。因此可以把圖標(biāo)右上角的紅點(diǎn)變大，顏色變得更加鮮艷，同時(shí)可以用間歇提醒的方式提醒用戶查看信息。

（2）狀態(tài)性提醒以及更新和推送信息。如，手機(jī)電量不足20%，或軟件版本更新提示等。這類信息屬于不重要的信息，對(duì)用戶當(dāng)前使用并不存在影響，但可能對(duì)用戶今后的一段時(shí)間存在潛在影響，因此，這類信息應(yīng)減小對(duì)用戶的刺激程度。

（3）用戶自定義式提醒。如手機(jī)鬧鐘設(shè)定等。這類用戶自定義的提醒由于是由用戶自主定義而來(lái)，因此，用戶的心理一定是希望這類提醒能夠有效的在某一用戶指定的時(shí)間提醒用戶，但在非指定時(shí)間內(nèi)，用戶又不希望這類提醒妨礙自己。所以，這類提醒在用戶不需要被提醒的時(shí)間不該過(guò)分顯示，而在用戶定義的時(shí)間則應(yīng)盡量加大對(duì)用戶的刺激強(qiáng)度。如IOS系統(tǒng)中的提醒事項(xiàng)設(shè)計(jì)，用戶在定義了若干提醒事項(xiàng)后，在桌面上提醒事項(xiàng)的圖標(biāo)右上角就會(huì)用紅點(diǎn)顯示當(dāng)前提醒事項(xiàng)的數(shù)量。這在一定程度上刺激了用戶迅速完成提醒事項(xiàng)中的事情，起到了很好的交互效果，滿足了用戶體驗(yàn)需求。

通過(guò)對(duì)“紅點(diǎn)效應(yīng)”的理解與分析，以及“紅點(diǎn)”背后的設(shè)計(jì)思想和心理，我們可以看出在不同的情景下的提醒設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)不同的用戶需求而定，不應(yīng)簡(jiǎn)單的一概而論。

因此，在移動(dòng)終端交互設(shè)計(jì)中，每一個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)都應(yīng)該考慮到用戶使用時(shí)的行為是怎樣的，并運(yùn)用設(shè)計(jì)心理學(xué)等知識(shí)來(lái)分析用戶行為背后的心理，以此來(lái)設(shè)計(jì)出更符合用戶心理預(yù)期的交互流程。這樣才會(huì)從根本上帶給用戶更好地視覺(jué)體驗(yàn)與友好度，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴度，成為產(chǎn)品的附加價(jià)值。