張立

[摘 要] 本文將企業(yè)慣用的精細化管理理念應(yīng)用到電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用的課程建設(shè)中，通過從課程研討、教學(xué)資料、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)過程材料和教學(xué)效果的精細化管理，進行了探索和實踐，課程的精細化管理獲得了同行、學(xué)生教學(xué)等領(lǐng)域都獲得了良好的評價。

[關(guān)鍵詞] 精細化管理； 課程精細化； 電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 02. 072

[中圖分類號] G71 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）02- 0139- 02

1 課程精細化管理的必要性

精細化管理是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，進一步把管理工作做精、做細，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量的管理理論和方法。“精”是指完美、周密、高品質(zhì)。“細”是指細節(jié)、細致。而“精細”則是一種態(tài)度、一種理念、一種精益求精的文化。精細化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種理念和管理技術(shù)，把它應(yīng)用到課程的管理是提升教學(xué)質(zhì)量，加強教學(xué)管理內(nèi)涵建設(shè)的表現(xiàn)。

為全面落實國家和江蘇省教育規(guī)劃綱要部署，進一步加強高等教育內(nèi)涵建設(shè)，深化教育教學(xué)改革，提高教育質(zhì)量，響應(yīng)學(xué)院在“十二五”期間實施的“教學(xué)改革與教學(xué)質(zhì)量提升工程”，扎實推進“三風(fēng)”建設(shè)，促進我院教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提高，現(xiàn)結(jié)合高等職業(yè)教育的教學(xué)實際，探索并實施了電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的精細化管理。實施過程的質(zhì)量管理，使課程主動適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和專業(yè)培養(yǎng)的需求，優(yōu)化課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)，完善了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，建立和完善多形式的教學(xué)評價制度，也深化了學(xué)校教學(xué)管理機制改革。

2 電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的精細化管理

課程的精細化管理立足于三大原則：注重細節(jié)、立足專業(yè)、科學(xué)量化。電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程精細化在明確教學(xué)目標的基礎(chǔ)上，教學(xué)團隊和相關(guān)專業(yè)人士通過精細化研討，選擇針對性的教學(xué)內(nèi)容，精細地準備相應(yīng)的教學(xué)資料，設(shè)計合適的教學(xué)方法，選擇先進的教學(xué)手段，注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，及時了解學(xué)情動態(tài)并實施必要的控制措施，從而產(chǎn)生良好的教學(xué)效果，達到滿足學(xué)生需求、動態(tài)調(diào)整教學(xué)過程、不斷提高教學(xué)質(zhì)量的目標。

2.1 課程的研討精細化

2.1.1 教學(xué)項目單元的研討

課程實施前，包含一線企業(yè)專業(yè)人士的合理結(jié)構(gòu)的師資構(gòu)成課程團隊和進行研討。依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)方案中對電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的要求以及課程教學(xué)大綱的規(guī)范，集授課團隊與相關(guān)專業(yè)人士的廣泛意見，結(jié)合授課班級所屬專業(yè)和課程基礎(chǔ)的情況，共同研討了課程的核心教學(xué)內(nèi)容。明確課程的重點和難點，明確教學(xué)的目標和要求，同時也在大綱的框架下進行了教學(xué)改革嘗試。通過研討，確定該班級的授課項目單元。

2.1.2 技能與素質(zhì)培養(yǎng)的研討

在課程主要項目單元研討的基礎(chǔ)上，分別配套對應(yīng)的實操訓(xùn)練，授課團隊共同探討具體的實操項目內(nèi)容和要求。根據(jù)課程總課時的安排，劃分其完成實操練習(xí)的課時。實操項目的培養(yǎng)目標和理論教學(xué)相統(tǒng)一，同時考慮學(xué)生的普遍情況，以實踐加深理論學(xué)習(xí)的作用。

課程教學(xué)素質(zhì)目標的培養(yǎng)除了電子商務(wù)的領(lǐng)域知識外，主要以學(xué)生的自主評價為體現(xiàn)，主要包括兩個部分的內(nèi)容，一部分是學(xué)生自己個人的素質(zhì)評價，另一部分是各學(xué)習(xí)小組組長的評價。

2.1.3 教學(xué)效果的研討

針對課程理論教學(xué)和實操過程中的調(diào)查，研討如何解決存在的問題，例如調(diào)查發(fā)現(xiàn)有不少同學(xué)對電子商務(wù)安全技術(shù)中的對稱加密技術(shù)存在疑惑，研討通過豐富教學(xué)方法改進，以學(xué)生表演，讓自身感受過程理解如何實現(xiàn)對稱加密技術(shù)原理的理解。另外，實操報告經(jīng)過修改后，將報告反饋給學(xué)生，表彰優(yōu)秀學(xué)生，對存在的問題提出點評和建議。

2.2 教學(xué)資料的精細化

2.2.1 電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的教學(xué)相關(guān)文件規(guī)范

課程教學(xué)文件主要包括規(guī)范的課程教學(xué)大綱、授課計劃、各教學(xué)單元多媒體課件、每個項目的教學(xué)案例和有關(guān)教學(xué)視頻等內(nèi)容。例如標準模式的教學(xué)案例包括以下幾方面的內(nèi)容：

（1） 課題的主題與背景：介紹各案例內(nèi)容在什么環(huán)境和條件下進行的。

（2） 情景描述：選擇與主題相關(guān)的教學(xué)片段或者情景故事進行文學(xué)化的描寫，一方面展示案例問題，另一方面增強可讀性。

（3） 教學(xué)設(shè)想：包括對案例教學(xué)的注意事項、案例教學(xué)的具體要求和操作建議，以及一些必要的說明。并且圍繞案例中存在的各種問題提出講座，這些問題不但闡述案例的主題，提示案例中存在的各種困惑，還具有一定的啟發(fā)性，激發(fā)學(xué)習(xí)者反思和討論。

（4） 教學(xué)反思、研究：包括對課堂教學(xué)行為作分析、教師的課后反思、對教與學(xué)原則的引申等，有些案例研究的結(jié)論在此進行了展開。

2.2.2 實操訓(xùn)練的規(guī)范

根據(jù)計劃的項目統(tǒng)一制定技能操作的內(nèi)容，將每個操作劃分成包括具體的實操項目、項目目標、具體要求和內(nèi)容、相關(guān)知識和實操示范等內(nèi)容。將實操訓(xùn)練與理論知識關(guān)聯(lián)起來，規(guī)范實操訓(xùn)練的具體內(nèi)容，又不脫節(jié)于理論知識。

2.2.3 學(xué)生拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容的規(guī)范

將學(xué)生進階學(xué)習(xí)的知識進行規(guī)范，依據(jù)不同的類別劃分，如創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、競賽資源、課后思考、行業(yè)資訊、綜合測試等參考學(xué)習(xí)的資源等。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)提供課程選用模塊的擴展，以網(wǎng)店建設(shè)為例，包括了從入門到圖片拍攝及處理、到店鋪裝修和推廣與營銷、發(fā)貨等各環(huán)節(jié)的流程與指導(dǎo)。

2.3 教學(xué)設(shè)計的精細化

該課程的設(shè)計主要基于課程培養(yǎng)目標的知識、能力及素質(zhì)目標3個主要方面進行思考。知識方面主要通過課堂講解，總結(jié)提問形式鞏固，重點和難點知識以實操中附的相關(guān)知識作為熟悉內(nèi)容，另外還有習(xí)題課與復(fù)習(xí)課開展形式學(xué)習(xí)主要理論知識；能力方面的設(shè)計以個人實操和團隊合作項目，互幫互助，相互監(jiān)督培養(yǎng)技能操作方面和團隊合作的能力；素質(zhì)培養(yǎng)方面以具體的評價開展，讓學(xué)生對自己的表現(xiàn)有個自我評價，團隊的組長有個評價，培養(yǎng)學(xué)生的道德等素質(zhì)。

教師對學(xué)生的每個操作項目除了提供講解外，還有對應(yīng)的同一模板與操作示范，最后以細致化的標準對學(xué)習(xí)操作情況評價。例如其中的B2C認知教師成績評定=學(xué)生是否準時完成任務(wù)20%+實操是否符合要求80%評價。任務(wù)準時完成得20分，沒有準時完成酌情扣分，實操是否符合要求按照操作要求評分參照以下標準：

（1） 正確B2C模式的理解（5分）。

（2） 體驗B2C網(wǎng)站購物流程完整（40分）：會員制（10分）、訂單生成（10分）、支付（10分）、物流（10分）。體驗內(nèi)容完整且報告詳細者得滿分，否則酌情給分。

（3） 設(shè)想課程學(xué)習(xí)內(nèi)容（5分）：涉及電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、支付、安全、物流、網(wǎng)絡(luò)營銷等內(nèi)容（5分）。

（4） 相關(guān)知識（30分）：含義（5分）、特點（5分）、分類（10分）、交易流程（10分）。

以上沒有達到的酌情扣分。

2.4 教學(xué)過程材料的精細化

課程平時表現(xiàn)通過回答問題的正確率情況標記+與-符號，基本做到平均每個同學(xué)回答兩次以上，具體評分參照明細標準，如3個+以上得分90分，2個+以上的80分，1個+以上得分70分，其他60分及以下。將內(nèi)容體現(xiàn)在平時的點名冊上，一方面讓學(xué)生重視平時的學(xué)習(xí)，另一方面也是教師熟悉學(xué)生的一種途徑。避免了學(xué)生平時不努力，突擊考試考高分，教師對平時表現(xiàn)良好的學(xué)生人和名對不上的情況。

實操報告是課程中占據(jù)非筆試比例較大的一塊，一般有根據(jù)計劃安排，適當(dāng)調(diào)整個人與團隊工作的比重，例如電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程實操過程中，有10次的內(nèi)容，其中6次是個人獨立完成，團隊成員負責(zé)輔助與監(jiān)督，另外的4次為團隊合作完成，分別對應(yīng)理論教學(xué)項目。無論是個人還是團隊完成的實操，都要提交實操報告。避免了全部是團隊合作完成的任務(wù)，有個別學(xué)生搭便車的情況，另外，對應(yīng)實操的理論知識點，通過筆頭作業(yè)實施，不僅強化了學(xué)生對于技能的操作，也加深了對理論知識的理解。

2.5 教學(xué)效果

電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的教學(xué)，以項目單元為單位，每個項目實施完成后，及時地進行跟蹤調(diào)查，通過對學(xué)生調(diào)查表了解、口頭訪問、報告作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題，即使跟進加強問題的解決。針對教學(xué)項目單元的內(nèi)容，將重點和難點反映在學(xué)習(xí)效果調(diào)查表中，進行每個學(xué)生的調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果，將發(fā)現(xiàn)的問題整合，在計劃的習(xí)題課中重點講解和練習(xí)。

通過課程學(xué)生學(xué)習(xí)效果情況調(diào)查表，將本項目單位的核心知識進行羅列，讓學(xué)生反饋每個知識點的掌握情況，劃分為非常好、好、一般還是較差，以及填寫對該項目課程教學(xué)的意見和建議及時了解學(xué)生掌握情況。結(jié)合知識點的教學(xué)要求對要求掌握但統(tǒng)計結(jié)果普遍一般及以下的進行重點跟進，并及時采納學(xué)生的教學(xué)意見和建議。將實操的問題在批改后的上課復(fù)習(xí)前進行反饋，提出問題和建議。從實施課程精細化管理的班級來看，學(xué)生對教學(xué)的知識點、技能點掌握情況和教師的教學(xué)方面表示肯定。

從實施該課程精細化的班級成績來看，課程成績包括平時表現(xiàn)10%，過程技能與作業(yè)40%，期末測試50%，其中過程成績包含了每一次的自我評價、組長評價和教師評分，根據(jù)實操內(nèi)容分配必要的權(quán)重，進行加權(quán)得出過程總成績，再結(jié)合平時表現(xiàn)和期末考試比例進行總分的加權(quán)統(tǒng)計。從學(xué)生的成績來看，優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格的分布來看，基本滿足正態(tài)分布的情況。因此，課程精細化的實施是可以肯定的繼續(xù)落實下去，并不斷改進教學(xué)的。

3 結(jié) 語

課程實施精細化管理一方面對于學(xué)生的學(xué)習(xí)是一種新的鞭策，另一方面對于教師提升個人價值、加強課程教學(xué)改革有著重要意義。課程做到精細化管理才能真正結(jié)合學(xué)生的培養(yǎng)目標，提升課程教學(xué)質(zhì)量，為社會培養(yǎng)出企業(yè)需求的高職技能型人才。

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