李莎莎

【摘 要】目前，由于政策變動(dòng)以及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)波動(dòng)等原因，縣級(jí)供電企業(yè)電力銷(xiāo)售面臨著較大的風(fēng)險(xiǎn)，這為供電企業(yè)發(fā)展壯大帶來(lái)了一定影響，因此，如何提高縣級(jí)供電企業(yè)的電力銷(xiāo)售水平，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，是縣級(jí)電力企業(yè)亟待解決的重大問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】縣級(jí)供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理

電力的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的核心，電力銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的質(zhì)量直接影響到整個(gè)電力企業(yè)的生存和發(fā)展，對(duì)于縣級(jí)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，屬于農(nóng)網(wǎng)范疇，電力的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)至關(guān)重要。然而，縣級(jí)供電企業(yè)在電力銷(xiāo)售環(huán)節(jié)往往面臨著不可忽視困難和風(fēng)險(xiǎn)，農(nóng)村電網(wǎng)比較薄弱、管理欠缺規(guī)范、電力市場(chǎng)有限等問(wèn)題與日俱增，因此根據(jù)現(xiàn)有狀態(tài)來(lái)構(gòu)建縣級(jí)電力企業(yè)電力銷(xiāo)售過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制非常關(guān)鍵。

一、縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理風(fēng)險(xiǎn)

縣級(jí)供電企業(yè)在電力銷(xiāo)售中存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

縣級(jí)電力企業(yè)面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要由電量和電價(jià)兩個(gè)方面構(gòu)成。售電量由電力雙方共同決定，并且受到國(guó)家政策改變、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、其他能源開(kāi)發(fā)狀況、以及居民消費(fèi)水平等因素影響，電量處于時(shí)刻波動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)較大。對(duì)于電價(jià)來(lái)說(shuō)，由于電力價(jià)格被政府管制，供電企業(yè)本身較難影響到電力價(jià)格，以此同時(shí)，在煤炭?jī)r(jià)格市場(chǎng)化之后，電力企業(yè)面對(duì)著成本上漲問(wèn)題，雖然國(guó)家實(shí)施了電煤聯(lián)動(dòng)政策，成本上漲在一定程度上得以緩解，但是仍然無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，供電企業(yè)仍然面臨著較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.法律風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)電力銷(xiāo)售也面臨著一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是由于縣級(jí)電力用戶法律觀念淡薄，往往沒(méi)有簽訂正規(guī)供電合同，埋下了較大隱患。二是在電價(jià)收繳時(shí)，由于種種原因，用戶拒絕繳納電費(fèi)，會(huì)引起雙方爭(zhēng)執(zhí)沖突，存在著人身安全風(fēng)險(xiǎn)。三是客戶在電力使用時(shí)，由于操作不當(dāng)?shù)仍颍瑫?huì)造成重大傷亡事故，為電力銷(xiāo)售帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。四是由于電力銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，在實(shí)際操作時(shí)疏忽大意，造成電力損失以及人員傷亡。五是電力銷(xiāo)售人員由于待遇不平等問(wèn)題，臨時(shí)工較于正式工往往薪酬、福利較低，容易將不滿情緒轉(zhuǎn)移到電力銷(xiāo)售中，存在較大風(fēng)險(xiǎn)。

3.政策風(fēng)險(xiǎn)

縣級(jí)供電企業(yè)電力銷(xiāo)售的政策風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于兩個(gè)方面。一是由于電力行業(yè)是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重大行業(yè)，國(guó)家往往會(huì)根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)對(duì)供電企業(yè)管制，政策制定的不連貫性會(huì)使得企業(yè)面臨著風(fēng)險(xiǎn)。二是由于電力價(jià)格仍然由政府管制，供電企業(yè)對(duì)于電價(jià)的決定權(quán)較弱，企業(yè)發(fā)展受到國(guó)家政策的制約，這為電力銷(xiāo)售帶來(lái)了很大風(fēng)險(xiǎn)。

4.公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)

縣級(jí)電力企業(yè)的公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在，一是企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)水平，比如供電企業(yè)的電力銷(xiāo)售意識(shí)、電力企業(yè)的電力銷(xiāo)售模式以及電力企業(yè)的電力銷(xiāo)售管理等都對(duì)公共關(guān)系有著一定的影響。二是企業(yè)公關(guān)能力，在發(fā)生事故之后，供電企業(yè)的反應(yīng)時(shí)間以及應(yīng)對(duì)方式都影響著公共關(guān)系。三是品牌管理問(wèn)題，電力企業(yè)能否在品牌管理上創(chuàng)新以及能否維護(hù)電力企業(yè)的品牌形象等都是公共關(guān)系好壞的關(guān)鍵。

總之，縣級(jí)供電企業(yè)電力銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)由以上五個(gè)部分構(gòu)成，大致可以分為外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)兩大類(lèi)別，電力銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)的存在給供電企業(yè)帶來(lái)較大壓力，影響著電力企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。

二、縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理風(fēng)險(xiǎn)控制方法

在制定風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，不僅要結(jié)合外部環(huán)境和政策，還要深入分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，結(jié)合供電企業(yè)自身特點(diǎn)，同時(shí)要緊密關(guān)注發(fā)展動(dòng)態(tài)，來(lái)制定合理的縣級(jí)供電企業(yè)電力銷(xiāo)售管理風(fēng)險(xiǎn)控制方法。

1.緩解電力供求矛盾

一是要從電力供給出發(fā)，優(yōu)化供電企業(yè)電力資源配置，提高供電企業(yè)電力供給能力。二是加強(qiáng)供電企業(yè)電力預(yù)測(cè)能力，使得電力供給有序進(jìn)行，并且鼓勵(lì)用戶低谷用電。三是大力宣傳用戶節(jié)電意識(shí)，加快階梯電價(jià)推進(jìn)，促進(jìn)用戶電力節(jié)約。

2.促進(jìn)大用戶購(gòu)電

一是要加大電力投資力度，優(yōu)化電力投資結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)自身實(shí)力，從而吸引大用戶購(gòu)買(mǎi)電力。二是提高電力銷(xiāo)售水平，提升電力銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，完善電力銷(xiāo)售收購(gòu)服務(wù)。三是加強(qiáng)公司公關(guān)能力，與大用戶保持聯(lián)系，及時(shí)了解客戶有關(guān)需求，迅速制定應(yīng)對(duì)方案。

3.規(guī)范電網(wǎng)調(diào)度

一是合理規(guī)劃電網(wǎng)，保證電網(wǎng)的正常安全運(yùn)行，為用電客戶提供可靠、有保障的電力供給。二是加強(qiáng)電網(wǎng)保護(hù)，使得電網(wǎng)處于最優(yōu)運(yùn)行狀態(tài)，降低不必要的電力損失。三是提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)調(diào)度人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量。

4.推進(jìn)階梯電價(jià)實(shí)施

一是廣泛聽(tīng)取用電客戶意見(jiàn)，根據(jù)用電客戶反饋，結(jié)合實(shí)際情況，制定合理階梯電價(jià)方案。二是加強(qiáng)節(jié)約用電的宣傳工作，樹(shù)立用電客戶節(jié)電意識(shí)，增強(qiáng)客戶的法律觀念，做到合理、科學(xué)、規(guī)范用電。

5.提高銷(xiāo)售水平

一是明確電力銷(xiāo)售環(huán)節(jié)各人員職責(zé)，優(yōu)化資源在各個(gè)環(huán)節(jié)配置，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員責(zé)任使命。二是提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，對(duì)于可能發(fā)生的危險(xiǎn)及早處理，將損失降低到最低。三是加強(qiáng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)制度，從而增強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí)，提高銷(xiāo)售水平。

6.提升公關(guān)能力

一是完善供電企業(yè)內(nèi)部相關(guān)管理制度，防止惡性事件發(fā)生，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。二是增強(qiáng)自身實(shí)力，向知名專(zhuān)家學(xué)習(xí)公關(guān)管理知識(shí)。三是加強(qiáng)外部公關(guān)能力，協(xié)調(diào)好與政府各職能部門(mén)的關(guān)系，積極了解相關(guān)政策，利用媒體手段，積極與外界保持溝通，從而建立廣泛的公共關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。