呂紅雨

近年來，農(nóng)村信用社深化改革、強化經(jīng)營，經(jīng)濟效益取得了顯著增長，但員工素質(zhì)的參差不齊在一定程度上制約了企業(yè)更快更好的發(fā)展，農(nóng)信社要想取得更加長遠的進步，就必須堅持以人為本的管理理念，走人才強社之路，現(xiàn)就員工隊伍建設(shè)問題做簡單的探討分析。

一、當前農(nóng)村信用社員工狀況和問題

（一）員工自身存在的不足

一是員工徒有學歷，不思進取，業(yè)務(wù)技能不達標。近年來，農(nóng)信社員工學歷水平較前些年有了大幅度提升，據(jù)不完全統(tǒng)計，農(nóng)信社員工具有本科以上學歷者占到了隊伍總?cè)藬?shù)的20%左右，具有專科學歷者占總?cè)藬?shù)的50%左右。不可否認，當今社會學歷是衡量一個人能力高低的一項重要標準，是許多單位應(yīng)聘入圍的第一門檻，但只有學歷，沒有相應(yīng)的工作能力，不能將知識與實踐融會貫通，就會產(chǎn)生所謂的“高分低能”現(xiàn)象。農(nóng)信社員工隊伍中也同樣存在這種現(xiàn)象，一是部分老員工只注重眼前利益，一味追求學歷的取得，不注重實效性，對于新拓展的網(wǎng)上銀行、EOPS機、票據(jù)影像、代理保險等業(yè)務(wù)知之甚少，缺乏主動學習的積極性，憂患意識不強。二是部分年輕員工年輕氣盛，疏于基本功的錘煉，對于點鈔和掀打傳票等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)掌握不牢靠，心浮氣躁，工作中常常出現(xiàn)不應(yīng)有的錯誤。

二是只注重眼前工作，不思學習，業(yè)務(wù)知識單一。企業(yè)的發(fā)展需要更多的通專結(jié)合型人才，也就是說每位員工既要有自己的專長和特點來保障手頭工作得心應(yīng)手熟練掌控，又要全面涉獵業(yè)務(wù)知識，增強自身競爭實力，力爭勝任多項崗位，成為一專多能的復(fù)合型人才，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。當前農(nóng)信社復(fù)合型人才較少，大部分員工知識水平僅限完成自身工作，缺乏對綜合業(yè)務(wù)的掌握能力。比如說：前臺柜員只精通存取款等柜面結(jié)算業(yè)務(wù)，對于貸款辦理所需要的條件和手續(xù)略懂皮毛；同樣信貸人員業(yè)務(wù)知識也相對專一，對于電子銀行、中間業(yè)務(wù)結(jié)算、開戶許可等柜臺業(yè)務(wù)知之甚少。員工業(yè)務(wù)知識的單一化，阻礙了各崗位間的職能協(xié)同效應(yīng)，降低了整體工作效率，也不利于客戶群體的拓展。

（二）整體管理方面的不足

一是人員結(jié)構(gòu)不合理，影響企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。合理的人員配備，系統(tǒng)化的年齡結(jié)構(gòu)梯隊，是一個企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要影響因素。經(jīng)調(diào)查，農(nóng)信社35歲及以下員工占員工總?cè)藬?shù)比例的25%左右，年輕員工較少，企業(yè)管理、經(jīng)營模式相對陳舊，缺少創(chuàng)新活力。此外，企業(yè)一般性人才過剩，專業(yè)、高級人才短缺，由于金融部門人員招錄相對嚴格，每年招納員工數(shù)量較少，造成新鮮血液注入量不足，新招錄的大學生團隊數(shù)量少，工作經(jīng)驗少，雖有一定的專業(yè)知識，仍處于學習提高階段，還不具備獨當一面的能力。前臺柜員和基層信貸工作人員，年齡偏大，雖具備一定的工作經(jīng)驗，但知識水平低，工作積極性逐年下滑，新老員工出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。

二是激勵機制不完善，人才流失嚴重。當前金融行業(yè)發(fā)展異常迅猛，特別是農(nóng)聯(lián)社近些年來經(jīng)營效益穩(wěn)健快速提升，許多的縣級聯(lián)社已經(jīng)完成商業(yè)銀行的改革。隨著效益的提升，員工的收入得到了較大的改善，但是收入的提升更多的是面向平均化，并沒有完全體現(xiàn)出多勞多得，能者多得的激勵分配制度，所以部分員工產(chǎn)生不勞而獲應(yīng)付工作混子日的思想，如此一來，高效高能員工的個人價值得不到體現(xiàn)，得不到足夠的重視，能者不在多勞或選擇其他企業(yè)，從而導致大量的人才埋沒和流失，不利于企業(yè)的長久經(jīng)營。

二、成因分析

員工隊伍建設(shè)中出現(xiàn)的問題經(jīng)過認真細致的探討研究，由人文、環(huán)境等多方面因素導致。

（一）特定社會環(huán)境導致基層員工喪失競爭動力

農(nóng)村信用社以服務(wù)“三農(nóng)”，服務(wù)城鄉(xiāng)為出發(fā)點，主要面向廣大農(nóng)民客戶開辦業(yè)務(wù)，網(wǎng)點也多數(shù)建設(shè)在地域相對偏遠，經(jīng)濟相對落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村?；谔囟ǖ娜后w，特定的工作環(huán)境，造成農(nóng)信社一是開辦業(yè)務(wù)品種單一，業(yè)務(wù)量較小，電子銀行業(yè)務(wù)推廣緩慢，許多基層高能人才的才華不能夠充分展現(xiàn)，員工個人價值得不到體現(xiàn)，往往就會產(chǎn)生強烈的失落感，喪失學習的動力和工作的積極性。二是員工自身容易沾染農(nóng)村的不良習氣，農(nóng)村生活節(jié)奏散漫，沒有嚴格的時空規(guī)范，在特定的社會環(huán)境下，很難做到嚴于律己，用嚴格的規(guī)章制度約束自己的行為，容易養(yǎng)成思想懶散，行為渙散的惡習。

（二）管理者注重經(jīng)營，以人為本的管理理念尚未真正形成

農(nóng)信社正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，經(jīng)營壓力大，許多基層管理者只注重經(jīng)營指標的提升，淡卻了對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)。其實員工職業(yè)素質(zhì)提升的過程，是一個全面發(fā)揮人才效能的過程，提升員工的職業(yè)素質(zhì)，可以減少人力資源的使用，更加明確責任分工，有利于提高工作效率。再者，管理者以人為本的管理理念還未真正滲透到經(jīng)營管理的全過程中，只注重以制度規(guī)范限制員工的行政化管理方式，忽視了對員工的人文關(guān)懷和人性化管理。陳舊死板的管理辦法，機械式的經(jīng)營模式，容易使員工產(chǎn)生思維疲態(tài)，降低員工思想的敏銳性和創(chuàng)造性，不利于企業(yè)的創(chuàng)新和改革。

三、對策建議

（一）加強全員思想教育，提高員工職業(yè)素養(yǎng)

樹立正確的人生觀、價值觀是一個個體、一個團隊走向成功的根基，農(nóng)信隊伍要想取得長足的發(fā)展，必須以正確的思想為指引，建立規(guī)范的價值體系，在員工隊伍中始終貫徹黨的路線方針，強化黨性教育，加強思想道德修養(yǎng)，樹立恪盡職守，干事創(chuàng)業(yè)的堅定信念。一是強化服務(wù)，要堅持以“為客戶服務(wù)”為宗旨，以服務(wù)“三農(nóng)”，服務(wù)縣域經(jīng)濟為己任，將員工的服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量放在首位來抓，要主動向他行學習先進的服務(wù)理念，取長補短，加強隊伍間的交流溝通，建立相互學習機制，強化服務(wù)培訓和演練，做到形象美、言語美、心靈美，努力為客戶提供最為便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是要強化責任，樹立嚴謹、嚴肅的工作作風。要使員工深切認知責任勝于能力的真正內(nèi)涵，不斷強化員工的崗位責任意識，以嚴格的規(guī)章制度約束員工、引導員工，提升其在工作中的向心力、驅(qū)動力和執(zhí)行力。三是要強化團隊意識，嚴格摒棄自我思想，要時刻以集體的利益、團隊的榮譽為出發(fā)點，同心協(xié)力，通力合作，轉(zhuǎn)變陳舊思想，改變工作作風，真正從思維觀念上完成改革。

（二）加強業(yè)務(wù)培訓，全面提升職業(yè)技能

當今社會科技化、信息化已經(jīng)成為時代的主流，農(nóng)信社也面臨著經(jīng)營、管理的巨大改革。高精尖人才作為科技的創(chuàng)造者和使用者，將在未來同業(yè)競爭中起到更為關(guān)鍵的作用。因此，提升員工的職業(yè)技能，廣泛吸納專業(yè)人才，科學合理的運用人才成為當前的又一要務(wù)，要把打造學習型銀行作為一項戰(zhàn)略性工作，培養(yǎng)和建立一種持續(xù)學習的理念和機制，形成一種濃厚的學習氛圍，激勵全員把學習能力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展能力，自覺地把學習作為提高素質(zhì)、增長本領(lǐng)，做好工作的根本途徑。要結(jié)合當前的金融形勢和業(yè)務(wù)開展的需要，重點圍繞提高員工業(yè)務(wù)知識和操作技能這一主線，持續(xù)開展電子銀行、信貸網(wǎng)絡(luò)、自動化管理等新型業(yè)務(wù)輪訓，并定時進行業(yè)務(wù)考核和競賽。通過培訓和競賽，不斷提升員工分析問題和解決問題的能力，樹立求學求進、求真務(wù)實的工作理念，增強員工的榮辱感、危機感、使命感，培養(yǎng)大批的一專多能型人才，更好地適應(yīng)時代發(fā)展的需求。