【摘要】僅僅追求利潤的企業(yè)不可能取得永久成功。本文首先闡明社會責任的內容，接著介紹菲尼克斯電器履行社會責任的企業(yè)戰(zhàn)略及具體措施，指出履行社會責任不僅可以贏得員工，還可以贏得客戶。本文最后指出中國企業(yè)應借鑒德國企業(yè)的社會擔當精神。

【關鍵詞】社會責任 企業(yè)責任 全球契約

一、社會責任的內容

追求利潤是一個企業(yè)最一般的經濟目標，除此之外，企業(yè)應該認清它所承擔的社會責任，要有社會擔當。單純追求利潤不會使得企業(yè)取得長久的成功。企業(yè)也必須贏得它的員工和顧客的心，贏得員工的心可以激發(fā)員工的工作熱情，籍此，企業(yè)贏得了顧客。

在對德國有專業(yè)技能的員工進行的一個問卷調查中，他們被問及是什么激發(fā)他們取得業(yè)績，最多被提及的是尊重、公正和信任的領導文化。這些不是財務上的因素，如津貼和紅利，而是一種來源于道德及倫理范疇的價值取向，它能促使員工對企業(yè)的忠誠及認同成長起來。如果企業(yè)員工被激發(fā)出取得業(yè)績的熱情，企業(yè)將贏得顧客。因為顧客也越來越看重其供貨商的企業(yè)責任（Corporate Responsibility（CR））。

2009年，世界經歷了自上世紀30年代以來最大的蕭條。其原因是什么？華爾街上高智商、高專業(yè)資質的權威銀行家們引起了這場經濟災難。他們主要是通過不道德的，非社會性的行為，欺騙他們的顧客、商業(yè)伙伴、銀行，自己賺取高額利潤。其后果已經世人皆知了：美國若干銀行機構倒閉，金融危機蔓延開來，最終是世界性的經濟危機。不道德的、非社會性的行為是其原因。因此，企業(yè)責任-負責任地和利益相關者相處，這個話題應該越來越被企業(yè)管理者及員工重視。只有抱著這個信念，并且堅信它在全世界范圍內都是有效的，我們才能避免2009年那樣的世界性經濟危機。企業(yè)的人力資源管理者應該清醒地認識企業(yè)責任的重要性，并且他們應該為培育企業(yè)責任觀念做出重要貢獻。

社會責任涉及社會、政治、經濟、文化、法律、宗教、倫理道德等各個方面，對社會、經濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展具有重要的影響。自本世紀初開始，社會責任問題逐漸成為國際社會關注的焦點。一些國家和組織開始研究并制定有關社會責任標準，并推動這些標準的實施。為了滿足國際社會對社會責任規(guī)范化和統(tǒng)一化的需求，ISO于2004年啟動了ISO26000的制定工作，旨在為組織開展社會責任活動提供相關指南。該國際標準為自愿性標準，各類組織可根據實際需要自主選用。2010年11月1日國際標準化組織（ISO）在瑞士日內瓦國際會議中心召開新聞發(fā)布會，對外宣布即日起正式發(fā)布ISO 26000《社會責任指南》。ISO26000的主要內容包括：（一）與社會責任有關的術語和定義；（二）與社會責任有關的背景情況；（三）與社會責任有關的原則和實踐；（四）社會責任的主要方面；（五）社會責任的履行；（六）處理利益相關方問題；（七）社會責任相關信息的溝通。組織開展社會責任活動所需遵循的原則是：（一）應用該標準時，建議組織要考慮社會、環(huán)境、法律、文化、政治和組織的多樣性以及經濟條件的差異性，同時尊重國際行為規(guī)范；（二）遵循七項核心原則，包括擔責、透明、良好道德行為、尊重利益相關方的關切、尊重法治、尊重國際行為規(guī)范、尊重人權等。

二、關注員工的福利

承擔社會責任，首先在于，企業(yè)的管理者應該關注員工的福利以及企業(yè)環(huán)境。廣義上講，企業(yè)責任的應有之義就是企業(yè)要承認人權，并且按照人權行事。人有工作的權利以及企業(yè)管理者關注員工福利的義務也屬于以上范疇。德國菲尼克斯電器針對企業(yè)承諾及企業(yè)責任了制定一種企業(yè)戰(zhàn)略，這種企業(yè)戰(zhàn)略將展現(xiàn)長久的生命力。

菲尼克斯電器多年以來信守履行社會責任，菲尼克斯針對企業(yè)責任制定的戰(zhàn)略對于世界范圍內的分公司的超過11000員工都是有效的。多年以前，菲尼克斯電器也認同聯(lián)合國的全球契約。菲尼克斯電器堅信，道德倫理方面的價值取向對于領導一個企業(yè)絕對是必要的。這種信念促成了菲尼克斯電器在2008年和2011兩度當選德國TOP JOB年度最佳雇主，菲尼克斯電器也獲得過多種企業(yè)文化及領導文化方面的獎項。

三、實踐聯(lián)合國原則

具有倫理道德原則的企業(yè)以履行社會責任為己任。菲尼克斯電器早已確定：“一個企業(yè)表現(xiàn)出社會責任，當它從事服務于人們、地區(qū)及國家的一般福祉的活動。這些活動同時也給企業(yè)帶來了好處?！狈颇峥怂闺娖饕月?lián)合國全球契約（Global Compact）作為行動指南。

對于社會責任，在德國有如下措施可促進其實現(xiàn)：

教育

-將學徒培養(yǎng)成為熟練技工

-為來自移民家庭的子女提供大學教育

-推動婦女資助

以疾病預防為目的的健康管理

資助地區(qū)名譽職位

-全球契約成員

-城市營銷

-就業(yè)倡議

-名譽審判員

-協(xié)會成員

贊助/捐贈

-教研室

-高校實驗室

-市民基金會

在國際范圍內，企業(yè)責任也展現(xiàn)出極強的生命力。菲尼克斯電器遵守全球契約的規(guī)定，其中包含10條世界范圍內有效的行為標準。菲尼克斯電器自2005年以來信守全球契約，所有分公司定期被敦促在當?shù)芈男猩鐣熑?，所有有關活動必須向聯(lián)合國匯報，這些活動在聯(lián)合國網頁上向感興趣者展示。2005年至2008年之間，菲尼克斯電器的社會責任主題是，員工應盡一切所能，推動教育發(fā)展。

在德國TOP JOB同期所做的員工問卷調查中，推動教育發(fā)展的行為被菲尼克斯員工稱贊有加，這也使得菲尼克斯電器成為德國最佳雇主。反過來，履行社會責任也積極地影響了雇員的熱情及對企業(yè)的忠誠，并且使得菲尼克斯電器在當今老齡化的人口發(fā)展趨勢下獲得優(yōu)勢。

今天，市場優(yōu)勢隨著社會責任的履行接踵而來，因為很多客戶期待其供貨商履行社會責任。此外，德國雇工高度評價企業(yè)履行社會責任，如菲尼克斯電器一樣有社會擔當?shù)牡聡髽I(yè)，吸引了大量高技能員工。社會責任活動越來越被德國企業(yè)重視。

四、結論

不可否認中國企業(yè)在過去30年間迸發(fā)出的巨大生命力和創(chuàng)造力，但是也不能以經濟上的成就去掩蓋早已暴露并日益加劇的企業(yè)漠視社會責任的問題，企業(yè)污染問題、自然資源過度開發(fā)問題、食品安全問題、基礎建設質量問題，無一不是社會責任缺失引致的。他山之石可攻玉，以菲尼克斯電器為代表的德國企業(yè)的社會擔當精神應當成為中國企業(yè)的榜樣。

參考文獻

[1]王茂林，何玉潤.企業(yè)社會責任及評價的層次性分析[J].財務與會計，2012，（6）.

[2]王玉文.淺談企業(yè)的社會責任[J].經濟研究導刊，2012，（14）.

作者簡介：史志艷（1981-），女，漢族，河南周口人，現(xiàn)就職于三亞學院人事處，研究方向：人力資源管理。