吳平平

摘 要 新媒體近年來的發(fā)展速度很快，像手機(jī)，微信，飛信等等方式多種多樣。我們已經(jīng)進(jìn)入了新媒體時(shí)代。在這種背景下，原來的媒體營銷策略就顯得過時(shí)了，本文從新媒體的定義，內(nèi)容來分析，新媒體時(shí)代下的營銷策略。

關(guān)鍵詞 新媒體時(shí)代 定義 內(nèi)容 營銷策略

一、新媒體的定義

新媒體是在新的技術(shù)——數(shù)字技術(shù)的支持下出現(xiàn)的一種新興的媒體形態(tài)，包括數(shù)字電視、數(shù)字廣播、電子雜志、電子報(bào)紙、手機(jī)短信、多媒體、微型博客、微信等。相對于四大傳統(tǒng)媒體報(bào)紙、廣播、電視和雜志來說，新媒體被稱為“第五媒體”。

二、新媒體的特點(diǎn)

新媒體的所具備的最大的特點(diǎn)是交互性和數(shù)字化。以往，人人常常是被動(dòng)的閱讀、收聽和觀看他們所不討厭的信息和內(nèi)容，傳播者積極主動(dòng)的把信息傳遞給受眾，而受眾則是被動(dòng)的接受和消極的打開信息的通道讓其進(jìn)入。新媒體的出現(xiàn)讓這種情況得到改變。在新媒體的時(shí)代，受眾的參與度和交流成都得到了巨大的提高，體現(xiàn)了新媒體的交互性。受眾不僅要主動(dòng)的選擇、尋找和搜索自己需要的信息，追逐信息，同時(shí)還擔(dān)任著傳播信息的任務(wù)。信息的傳播已經(jīng)不僅僅依賴媒體機(jī)構(gòu)和信息傳播組織來進(jìn)行，全民傳播的時(shí)代已經(jīng)來臨。

除此以外，新媒體同時(shí)具備以下特點(diǎn)：

全球化。新媒體的全球化特征體現(xiàn)在信息傳播的全球化和信息接收的全球化。新媒體突破了傳播媒體的限制，不僅僅限制于本國本地區(qū)，其受眾和信息來源遍布全世界。這一特點(diǎn)有利于新媒體與傳統(tǒng)媒體的競爭，其受眾更廣泛更多元化，信息更多樣性。新媒體的全球化也符合整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢。

迅捷性。新媒體是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的，因此其信息的傳輸是以數(shù)字的形式來進(jìn)行傳遞的。借助數(shù)字技術(shù)，可以將各種信息包括圖表、文字、聲音、影像等通過一定的設(shè)備系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為電子計(jì)算機(jī)能夠識別的語言——二進(jìn)制的數(shù)字“0”和“1”后，在進(jìn)行運(yùn)算、加工、傳遞等。這種數(shù)字化大大簡化了信息內(nèi)容的復(fù)雜性，因此，傳輸?shù)乃俣纫泊蟠蠹涌?。在這時(shí)間就是金錢的信息社會(huì)中，這一特征非常具有優(yōu)勢。正是因?yàn)榇朔N特點(diǎn)，2013年6月25日，中國社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社在北京聯(lián)合發(fā)布了新媒體藍(lán)皮書《中國新媒體發(fā)展報(bào)告（2013）》顯示新媒體是最為主要的反腐倡廉事件的首次曝光媒介類型。

裂變性。新媒體的裂變性也是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。在微博、博客、人人等社交網(wǎng)路中，信息的傳播往往是從一個(gè)客戶端，通過不斷的評論、轉(zhuǎn)發(fā)來實(shí)現(xiàn)其信息的裂變性傳播，就如細(xì)胞的分裂般速度快而多。新媒體的裂變性傳播也是傳統(tǒng)媒體無法實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)這種裂變性來得迅猛，影響范圍廣泛。

可儲(chǔ)存易復(fù)制。新媒體上傳播的信息、資料都能夠輕易的通過復(fù)制、下載等各種形式儲(chǔ)存并保存下來。例如廣播的聲音的易逝性使得廣播資料不易保存，而報(bào)紙的保存性也相當(dāng)麻煩。在新媒體上，你能輕易的對文字、圖片、聲音、影像資料進(jìn)行保存，也是獲取信息保存信息的有效途徑。

信息的豐富性與無限性。新媒體的交互性和數(shù)字化也使得新媒體上所傳播信息的豐富性與無限性。在新媒體中，每個(gè)人都是信息的傳播者和接受者，同時(shí)打破了地域的限制，加上互聯(lián)網(wǎng)中強(qiáng)大的儲(chǔ)存空間和儲(chǔ)存能力，使得信息源源不斷的產(chǎn)生并且內(nèi)容豐富多樣，反應(yīng)了整個(gè)世界生活的豐富性。

新媒體的以上特性是新媒體顯著的特點(diǎn)，我們可以根據(jù)這些特點(diǎn)來進(jìn)行營銷策略的設(shè)計(jì)。在新媒體的這個(gè)大環(huán)境下，不僅媒體環(huán)境在發(fā)生變化，受眾、訊息、傳播者都在發(fā)生變換，而不僅僅只是充當(dāng)傳播渠道的媒體的改變。因此，我們應(yīng)該從整個(gè)大環(huán)境來對目前的市場環(huán)境來進(jìn)行分析研究，從而進(jìn)行營銷。

三、新媒體營銷的策略內(nèi)容

新媒體營銷所謂一種新興的營銷方式和營銷手段來獲得利潤，為企業(yè)帶來價(jià)值，營銷的內(nèi)容非常豐富，而新媒體營銷又更加具有變化性和創(chuàng)造性。我們不能僅僅把新媒體營銷僅僅作為利用新媒體的平臺(tái)進(jìn)行銷售的一種方式，而應(yīng)從宏觀上，整體的把新媒體營銷看做是一種新形式的營銷概念。

新媒體營銷的策略包括以下幾個(gè)方面：

1、市場調(diào)研

不管是傳統(tǒng)的營銷還是新媒體營銷，企業(yè)首先必須做的一件事情，必不可少的事情就是對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，研究市場的現(xiàn)狀、環(huán)境以及發(fā)展方向。但新媒體營銷的市場調(diào)研又與傳統(tǒng)的市場調(diào)研有所不同，新媒體營銷的市場調(diào)研可以通過網(wǎng)上市場調(diào)研及利用其它新媒體調(diào)研來進(jìn)行。而這一方式比傳統(tǒng)的市場調(diào)研擁有更多的有利條件。其可以不受時(shí)間和空間的限制，不受地域的約束；調(diào)研的范圍廣，覆蓋全面，同時(shí)還大大縮短了調(diào)研的周期。利用新媒體發(fā)放調(diào)查問卷等還可以節(jié)約人力物力，操作簡單方便，信息可以通過不同的方式來進(jìn)行表達(dá)，更生動(dòng)形象利于理解。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，搜集到的信息可以建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，利用軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析研究，從而得出準(zhǔn)確的結(jié)論，有效的指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行下一步的計(jì)劃。

2、受眾分析

新媒體時(shí)代下的受眾有了巨大的變化。首先是消費(fèi)者的信息接收習(xí)慣的變化以及對品牌的忠誠度信任度的變化。以往，消費(fèi)者通常通過大眾媒體例如電視來獲取廣告信息等，而電視廣告對消費(fèi)者的說服力較大，使得消費(fèi)者對電視廣告產(chǎn)生較強(qiáng)的信任度。但傳統(tǒng)的受眾仍是一種被動(dòng)的接受產(chǎn)品和企業(yè)信息的客體，是出于一種劣勢的地位，往往由企業(yè)來掌握話語權(quán)。而新媒體的出現(xiàn)則改變了這一現(xiàn)狀。消費(fèi)者更主動(dòng)的去搜索自己需求的產(chǎn)品信息，通過多方面的了解來對產(chǎn)品和企業(yè)來建立信任度而不僅僅是通過電視一種媒體而獲知，面對消費(fèi)者這種主動(dòng)的行為，企業(yè)不能再像以往一樣，而是應(yīng)該更多的考慮受眾的需求和消費(fèi)習(xí)慣，準(zhǔn)確的投遞產(chǎn)品信息，使得廣告資源不至于浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此，受眾新媒體時(shí)代下的改變對新媒體營銷策略有著非常重要的作用和價(jià)值。

3、品牌推廣

新媒體營銷的品牌推廣主要有兩種方式，其一是建立網(wǎng)絡(luò)品牌；其二是建立企業(yè)品牌網(wǎng)站。建立網(wǎng)絡(luò)品牌是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的一種經(jīng)濟(jì)，利用網(wǎng)絡(luò)來對品牌進(jìn)行推廣，品牌越來越成為一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)。建立企業(yè)品牌網(wǎng)站可以利用其網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)品牌的信息、產(chǎn)品，進(jìn)行一些列的相關(guān)活動(dòng)等，多方位、全方面的展示企業(yè)的形象，同時(shí)，自有的網(wǎng)站信息發(fā)布更靈活和自由，不用依賴其他媒體進(jìn)行報(bào)道，也更有利于企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)。

4、網(wǎng)上促銷

網(wǎng)上促銷是一種新型的促銷方式，網(wǎng)上促銷不單單只的是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商品的降價(jià)銷售，而是一種利用新媒體進(jìn)行的促進(jìn)銷售的活動(dòng)。例如，可利用企業(yè)或產(chǎn)品網(wǎng)站來進(jìn)行活動(dòng)的鏈接，然后通過電子商務(wù)平臺(tái)的銷售來進(jìn)行促銷；還可以通過微博來進(jìn)行“抽獎(jiǎng)”來引起轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注，不僅能夠利用最少的資源來達(dá)到目標(biāo)，還能有效的進(jìn)行宣傳。因此，網(wǎng)上促銷則是新媒體營銷的一大利器。

5、客戶服務(wù)

在當(dāng)今生產(chǎn)力發(fā)達(dá)的社會(huì)，同質(zhì)化的產(chǎn)品越來越多，產(chǎn)品間的差異性也越來越小，給消費(fèi)者的選擇空間也越來越大。產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、外觀等已經(jīng)不能再打動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心，從而促使消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。消費(fèi)者更注重在購買行為中所獲得的滿足感和一系列內(nèi)心的感覺，那么，客戶的服務(wù)也就是在產(chǎn)品之外滿足消費(fèi)者內(nèi)心需求的一種體現(xiàn)?？蛻舴?wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)。在售前，企業(yè)首先要主動(dòng)的提供給消費(fèi)者所需要的信息，同時(shí)良好的客戶服務(wù)態(tài)度能給消費(fèi)者一種愉悅的心情；在售中，不僅在產(chǎn)品上要做好，在物流的送達(dá)時(shí)間和速度上也是消費(fèi)者所關(guān)注的一種服務(wù)形式；在售后，企業(yè)要做好產(chǎn)品的售后反饋，同時(shí)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)要迅速的給與消費(fèi)者妥善的處理，不能推卸責(zé)任因小失大，在危機(jī)出現(xiàn)的初期就要將其遏制住，不能使其影響擴(kuò)大。

綜上所訴，在新媒體的環(huán)境下進(jìn)行營銷策略的創(chuàng)新無疑是一件有挑戰(zhàn)的事情。然而新媒體的發(fā)展迅猛之勢不可阻擋，那么，為了使企業(yè)品牌能夠更好的發(fā)展，新媒體下的營銷策略的研究迫不及待，只有搶占先機(jī)才能使企業(yè)得以繼續(xù)發(fā)展。一再固守舊的營銷模式必定會(huì)被時(shí)代所拋棄。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國新媒體發(fā)展報(bào)告2013版[M].中國社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社.