熊有生

(廣東工程職業(yè)技術學院 外語經(jīng)貿(mào)學院，廣東 廣州 510520)

《秘書英語》是文秘專業(yè)( 商務秘書、涉外文秘等專業(yè)方向)的主要課程，也是一門實踐性、應用性和綜合性很強的技能課程，在文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案中處于核心的地位。該課程旨在培養(yǎng)具有扎實的秘書英語知識與技能，具有較強的跨文化交際與溝通能力，在涉外環(huán)境下能熟練地使用英語處理各種秘書業(yè)務的綜合職業(yè)能力。本課程內(nèi)容主要包括秘書英語語言知識( 如詞匯、句型及慣用表達) 和秘書業(yè)務知識(如辦公事務、接打電話、會務組織、文書處理、商務接待、差旅安排、文檔管理等) 兩大部分(熊有生，2012)。長期以來，受傳統(tǒng)的學科體系慣性思維影響，秘書英語課程內(nèi)容過于注重英語語言知識如語法知識的系統(tǒng)性和完整性。受結(jié)構(gòu)主義語言學理論影響，課程組織嚴格按語言知識的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)(語音→詞→句→段落→篇章)進行編排。課程教學主要遵循“復習舊課→學習新詞→分析課文(對話)→講解語言點→練習鞏固→歸納總結(jié)”這一陳舊落后的模式。導致的結(jié)果是課程內(nèi)容與涉外秘書實際工作環(huán)境脫節(jié)，知識發(fā)展與技能訓練失調(diào)，理論與實踐不符。另外，考核內(nèi)容過于注重秘書英語語言知識，輕語言的實際應用能力，考核形式脫離真實的涉外秘書工作場景，與具體工作現(xiàn)實相互脫節(jié)。

一、模擬公司教學法概述

模擬公司教學法是一種以行為為導向的教學方法，通過“模擬公司”的形式讓學生在仿真環(huán)境中獲得真實工作中所需要的各種專業(yè)技能， 通過仿真模擬真實的職業(yè)活動環(huán)境，完成職業(yè)工作任務的一種教學方法(王巖，2009)。

早在1776年德國著名的教育家卡爾·F·巴斯提出“在教育者幫助和指導下建立教學和培訓公司，使受訓人員在特定的經(jīng)濟環(huán)境下進行模擬商業(yè)活動的培訓模式?！边@被業(yè)界稱為模擬公司教學法的雛形。作為一種現(xiàn)代的職業(yè)教育教學方法，模擬公司教學于20 世紀50 年代在德國正式形成，之后得到迅速的發(fā)展并廣泛用于商務公司培訓員工的教學活動中，80年代開始模擬公司教學法在世界范圍內(nèi)得到廣泛的傳播，90年代初期開始傳入我國，在一些職業(yè)院校嘗試應用推廣，并開展教學實踐。

模擬公司教學法開始主要用于經(jīng)濟類專業(yè)課程教學與組織，后來逐漸推廣應用到其他非經(jīng)濟類專業(yè)。該教學法主要有三個特點：一是以學生為中心，自主性學習為主；二是學生參與教學全過程(信息、計劃、決策、實施、反饋、評估)；三是教師是學習過程的組織者、引導者(賀軍，2011)。模擬公司教學法通過模擬工作崗位的真實環(huán)境，以崗位工作生產(chǎn)過程為線索，能夠培養(yǎng)學生實踐技能，有效地縮小教學與崗位工作脫節(jié)的難題，培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力與素養(yǎng)。

二、模擬公司教學法在秘書英語教學中的應用

秘書英語模擬公司教學法通過“模擬公司”的形式讓學生在仿真涉外秘書工作環(huán)境中獲得真實工作中所需要的各種秘書英語語言知識技能和秘書業(yè)務的實際能力。在實際教學過程中，模擬公司教學法通常分為組建公司、分配項目、完成項目、成果展示、考核評價等教學環(huán)節(jié)與步驟。

1.組建公司

按照真實的商務公司的組織架構(gòu)和人事崗位，制定出相應的崗位職責、任職要求與工作任務。為增加課程的真實性、趣味性和挑戰(zhàn)性，體現(xiàn)以學生為中心現(xiàn)代教育理念，充分調(diào)動學生積極性，上述事宜全由學生自主進行，教師只是起到引導、監(jiān)督和協(xié)助的作用。公司框架組織與崗位確立之后，由公司負責人用英語撰寫招聘廣告并在本公司網(wǎng)頁上進行發(fā)布，同時通過班級英語QQ群、公司英文官方微信、公司英文海報告示等渠道廣泛宣傳廣告。有意應聘的學生可以投遞自己寫好的英語簡歷和求職信，或撥打應聘電話用英語詢問招聘面試相關事宜。公司在面試求職者的時候全程使用英語。人員招聘完成之后，公司總負責人和部門負責人對新招聘進來的員工進行全面的培訓，讓他們熟悉公司文化、經(jīng)營理念、公司產(chǎn)品、公司服務和公司組織框架等等。為了更好地體現(xiàn)秘書英語課程特色，要求學生用英語撰寫公司簡介、公司文化、經(jīng)營理念、規(guī)章制度，建立公司英文網(wǎng)頁，開通公司英文官方微信、員工在公司員群使用英語進行交流等。

從上述可知，與其他秘書英語課程教學方法所不同的是，模擬公司教學法一開始就為學生創(chuàng)設應用英語的真實環(huán)境，培養(yǎng)他們的語言意識，鍛煉他們運用英語進行合作、交流、溝通的能力和用英語處理秘書業(yè)務的能力。

2.分配項目

根據(jù)職業(yè)秘書工作過程和秘書從業(yè)人員職業(yè)成長規(guī)律以及實際工作場所對英語能力要求，我們把秘書英語課程內(nèi)容分為秘書求職(Job as a secretary)、辦公事務(Office work)、日常接待(Daily reception)、接打電話(Handling phone calls)、會務組織(Meeting affairs)、文書處理(Dealing with documents)、商務接待(Business reception)、差旅安排(Business travel)、文檔管理(File management)和人力資源(Human resources)等十大項目，每個項目再細分若干個工作任務。項目所涵蓋的工作任務包涵了秘書英語職場使用全部工作內(nèi)容與工作場景，而且按知識與技能要求從低到高、從難到易順序排列，與涉外英文秘書職業(yè)成長規(guī)律相一致。在此需特別指出的是，項目的劃分要按照秘書在真實職場活動中工作任務與內(nèi)容，以心理學、教育學和語言學關于學習的規(guī)律為依據(jù)。

3.完成項目

項目劃分完成之后，接下來就是要把這些項目分解成互相關聯(lián)的具體工作任務，讓學生在完成一具體的工作任務過程中，不斷積累相關的秘書英語語言知識如詞匯、短語和常用句型等。同時，讓學生在涉外環(huán)境下通過聽、說、讀、寫、譯等具體語言技能活動，提高自己的秘書英語實際應用能力。以商務接待為例探討如何讓學生完成相應的項目。根據(jù)涉外秘書實際工作流程，商務接待項目可以分為機場接機(picking up at airport)、酒店入住(checking in the hotel)、討論行程(discussing schedule)、歡迎宴請(welcoming dinner)、商務會談(business discussion)、參觀公司(visiting company)、陪同觀光(sightseeing)、告別宴請(farewell dinner)、辦理退房(checking out the hotel)、機場送機(sending off at airport)等十二個具體工作任務情景。公司總負責人根據(jù)具體任務情景和本公司職員崗位職責，分配好他們在完成此項目過程中所應承擔的工作任務。必須注意，學生完成工作任務的語言是英語。另外，學生在完成工作任務過程中如遇到語言困難，教師要及時提供幫助，對學生所犯的語言錯誤，可以給予提示或以恰當?shù)姆绞浇o予糾正。必要的時候，在完成相應任務之前，教師可以專門講授相關語言點，減輕他們因語言困難導致不能按期完成任務的障礙。

4.成果展示

項目完成成果一般是一件作品、某項服務、某個方案或創(chuàng)意設計等等。根據(jù)秘書在實際工作中職責，他們完成項目的任務最終結(jié)果更多體現(xiàn)在提供的某項服務。在每完成一個項目之后，要求學生在向其他公司成員展示本公司完成項目的成果。項目成果展示的形式可以是真人模擬表演，或播放完成任務場景時的視頻，或完成項目過程中文檔材料。如商務接待項目成果，主要有英語接待方案、行程安排、宴會致辭、公司簡介、產(chǎn)品說明、商務合同等以及學生完成這些任務時視頻。也可成為考核評價他們項目完成質(zhì)量的依據(jù)之一，同時也是檢查他們語言學習的最有力證據(jù)之一。

5.考核評價

與其他教學法評價最大不同是，模擬公司教學法考核評價的依據(jù)主要是項目完成的成果如某項服務、某個方案或創(chuàng)意或智力服務，考核評價載體主要是是完成項目過程中所產(chǎn)生的文檔、學生活動記錄或完成任務時表現(xiàn)。模擬公司教學法更多使用形成性評價，評價的場景主要是模擬真實的工作環(huán)境，評價主體主要是學生，有時可以要求一線涉外秘書或外貿(mào)公司經(jīng)理、負責人等等。考核評價目的主要是促進學生學習和改進需改善的地方，為他們將來走進真實職場提供有益的建議。

三、注意問題

為了更充分發(fā)揮模擬公司教學法的優(yōu)勢，取得預期教學效果，在實施的過程中要注意以下幾方面的問題：

(1)教學組織要基于實際的工作流程，工作項目與任務要盡量接近真實的涉外秘書工作場景，讓學生感受到是在真正從事公司項目，完成公司的實際的任務，這樣才激發(fā)學生的秘書英語學習的興趣，提高他們的秘書業(yè)務技能。

(2)組建公司過程中，對公司成員要有明確分工，讓他們熟悉自己崗位職責和任務，增加他們責任意識和崗位意識。同時，為使學生能得到多方面鍛煉，在完成不同項目任務時，讓他們輪崗，使學生體驗不同的工作崗位。

(3)注意選拔好公司負責人。盡量選擇那些組織能力強，有一定影響力，責任心強的人擔任公司負責人。教師可以先對公司負責人進行培訓，提高他們的管理、組織和發(fā)動能力。另外，公司成員組成要綜合考慮性別、個性、能力等方面的差異，要做到取長補短，優(yōu)勢互補。

(4)秘書英語課程的雙重性。它既涵蓋秘書英語語言知識與與技能，又涵蓋秘書業(yè)務知識與技能，最終目標是培養(yǎng)學生的在涉外秘書工作環(huán)境下熟練使用英語處理秘書業(yè)務的英語綜合運用能力。因此，在實際教學中要注意處理好上述幾者關系，取得最佳教學效果。

四、結(jié)語

模擬公司教學法在秘書英語課程教學與應用，對教師課程開發(fā)能力、課程教學組織能力、課程管理水平以及課程實施設備、教學環(huán)境等都提出較高要求，這需要我們在實際教學中認真考慮，一一破解。另外，秘書英語課程的特殊性，更加增添了課程實施的難度，這對教師專業(yè)水平與技能提出更高的要求。同時需指出的是模擬公司教學法不是培養(yǎng)學生秘書英語技能，提高學生秘書業(yè)務水平的唯一的最優(yōu)秀的教學方法，和其他教學法一樣，它也有自身缺陷與不足，這需要教師在具體使用過程中，結(jié)合其他教學方法，努力做到揚長避短，達到最優(yōu)效果。

參考文獻：

[1]賀軍.模擬公司教學法在應用寫作教學中的應用[J].秘書，2011，(3)：18.

[2]王巖.高職模擬公司制實踐課程教學模式探討[J].寧波職業(yè)技術學院學報，2009，(6)：20.

[3]熊有生.秘書英語學習領域課程開發(fā)實踐探索[J].長春理工大學學報，2012，(6)：139～140.