趙龍

摘 要：信息時代，知識成為重要財富來源，知識管理系統(tǒng)越來越受到企業(yè)的重視。在分析知識管理及知識管理系統(tǒng)定義的基礎(chǔ)上，對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的功能進行詳細剖析，給出企業(yè)知識管理系統(tǒng)建立的步驟。同時，針對中國企業(yè)知識管理系統(tǒng)現(xiàn)狀，提出未來研究的意見和建議。

關(guān)鍵詞：知識管理系統(tǒng)；企業(yè)管理；知識

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）04-0021-02

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人類進入信息時代，信息逐日呈幾何倍數(shù)增長。信息的高速增長為企業(yè)探尋商機、發(fā)現(xiàn)問題、提高效率提供了可能性。挖掘信息中的有用知識并加以合理利用，將為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來巨大動力。越來越多的企業(yè)管理者認識到，知識和知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務(wù)就是對知識進行管理。通過建立高效實用的知識管理系統(tǒng)，挖掘固有知識、實現(xiàn)知識共享、引導(dǎo)知識創(chuàng)新，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長。

一、知識與知識管理

（一）數(shù)據(jù)、信息、知識的定義

要正確理解知識的涵義，就必須對數(shù)據(jù)、信息和知識等幾個相近名詞的定義進行區(qū)別。數(shù)據(jù)是指關(guān)于事件的一組離散的客觀的事實。它是數(shù)字、圖像、文字或者其他有代表作用的符號，只是一種描述，并沒有特定的背景和意義。數(shù)據(jù)自身無法發(fā)揮其本身價值，要想使數(shù)據(jù)更有用，需要對它和其他數(shù)據(jù)進行聯(lián)系、組織，驗證或精確測試來形成信息。

信息是一種消息，是通過對決策者有意義的數(shù)據(jù)進行加工處理后所得到的內(nèi)容，可使接受者從中領(lǐng)悟到某些東西，調(diào)整對事務(wù)的看法，并影響其判斷。事實上，有價值的信息必須能夠準(zhǔn)確地反映數(shù)據(jù)的本質(zhì)，即準(zhǔn)確性。

關(guān)于知識的概念，彼得·德魯克指出，“知識是一種能夠改變某些人或某些事情的信息，這既包括使信息成為行動的基礎(chǔ)方式，也包括通過對信息的使用使某個個體（組織）有能力進行改變或者進行更為有效的行為方式”。知識可以被分為顯性知識和隱性知識兩種。顯性知識是可以用規(guī)范化或者系統(tǒng)化的語言來表達的知識；隱性知識是一種高度個人化的知識，往往存在與人腦和組織行為當(dāng)中，可被定義為一種主觀的、基于長期經(jīng)驗積累的知識。

根據(jù)上述分析，數(shù)據(jù)、信息、知識幾個概念相互區(qū)別而又緊密聯(lián)系，它們的關(guān)系逐層遞進形成鏈接，即數(shù)據(jù)→信息→知識。數(shù)據(jù)是形成信息的基礎(chǔ)，也是信息的組成部分，數(shù)據(jù)只有經(jīng)過處理、建立相互關(guān)系并給予明確的意義后才形成信息。通過數(shù)據(jù)挖掘等方式對雜亂無章的事實和數(shù)據(jù)中尋找到有用的信息，則進一步形成人們可以利用的知識。

（二）知識管理

關(guān)于知識管理的定義，不同學(xué)者有不同的見解，比較有代表性的有如下幾種：

1.加特納集團認為：“知識管理是為發(fā)現(xiàn)、管理和分享企業(yè)資產(chǎn)所提供的一條途徑。這些信息資產(chǎn)包括數(shù)據(jù)庫、文獻、策略、程序和未成文的存在與職工中的技能與經(jīng)驗?！?/p>

2.斯威比認為，“知識管理是一種從組織的無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的藝術(shù)?！?/p>

3.邱均平和段宇峰認為，知識管理的概念可以從狹義和廣義的角度理解。狹義來講，主要是對知識本身的管理，而廣義的知識管理則還包括對于知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識人員的全方位管理。

根據(jù)上述定義，從企業(yè)的角度出發(fā)，將知識管理的定義界定如下：知識管理是將組織可得到的各種資源的信息轉(zhuǎn)化成知識，加以收集、傳播、和共享來增強組織核心能力和核心競爭力的活動。

二、企業(yè)知識管理系統(tǒng)

（一）企業(yè)知識管理系統(tǒng)的概念

目前對于企業(yè)知識管理系統(tǒng)的定義總體上分為兩種觀點：技術(shù)與工具觀和系統(tǒng)觀。

技術(shù)與工具觀認為知識管理系統(tǒng)是實現(xiàn)知識管理的工具。系統(tǒng)觀則認為知識管理系統(tǒng)不單單是工具、技術(shù)和軟件等的集合，而是融合了現(xiàn)代先進管理思想和方法，將技術(shù)、企業(yè)文化、人和知識運動的過程等集成考慮的綜合系統(tǒng)。以此為基礎(chǔ)來整合組織知識學(xué)習(xí)過程，實現(xiàn)組織組織資源共享，提高組織競爭力，為企業(yè)構(gòu)建的具有先進信息技術(shù)的集成化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

本文將企業(yè)知識管理系統(tǒng)定義為：知識管理系統(tǒng)是融合現(xiàn)代管理思想來對知識收集、組織和傳播的管理技術(shù)集合，是使知識可以脫離個體而具備專家性、綜合性、完備性和系統(tǒng)性的系統(tǒng)。

（二）企業(yè)知識管理系統(tǒng)的功能

1.企業(yè)知識管理系統(tǒng)應(yīng)能夠以企業(yè)實際需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)企業(yè)需求目標(biāo)。功能要覆蓋核心的流程和環(huán)節(jié)，要幫助解決組織的現(xiàn)實問題、幫助組織達到經(jīng)營或運作的戰(zhàn)略目標(biāo)，以此幫助組織形成核心競爭力。假如一個知識管理系統(tǒng)不能實現(xiàn)上述功能，或不能支持解決這些問題，那么這樣的知識管理系統(tǒng)即使正常運行，也并無其存在的價值。

2.良好的知識獲取途徑和開放性。首先，知識管理系統(tǒng)知識來源很大程度上取決于使用者，他們積累的知識構(gòu)成了知識管理系統(tǒng)知識中核心的內(nèi)容。因而，知識管理系統(tǒng)必須為使用者提供便捷而豐富的知識導(dǎo)入手段（包括文字、圖表、語音），從而使包含在上述幾種表現(xiàn)形式中的信息。其次，在企業(yè)內(nèi)外部建立可互動的知識倉庫與發(fā)布平臺來進行信息采集。有效挖掘利用企業(yè)內(nèi)部知識信息資源的同時將網(wǎng)上有用信息通過智能提取工具企業(yè)納入知識庫，建立網(wǎng)上協(xié)同工作平臺，以此實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的實時知識共享。

3.具備較強的檢索和發(fā)布能力。知識管理系統(tǒng)需要能夠根據(jù)用戶所限定的搜索范疇，從知識倉庫的一個子集（符合某種特性的知識的集合）到整個知識庫，到與知識管理系統(tǒng)相嵌聯(lián)的其他應(yīng)用（外部數(shù)據(jù)庫、文檔集等），進行關(guān)鍵字、全文及附件等內(nèi)容的檢索，并將搜索結(jié)果關(guān)聯(lián)、標(biāo)引、分類，使顯性知識和隱性知識得以補充、匯集、序化，從而將最符合用戶需求的知識在恰當(dāng)?shù)臅r候提供給其用戶，以達到智能搜索的目的。

4.易操作和個性化的可視界面。知識管理系統(tǒng)必須能夠把知識以一種簡潔明了的方式進行展現(xiàn)，讓用戶能夠清晰準(zhǔn)確地查閱到自己所需要的知識。同時，由于不同用戶關(guān)心的內(nèi)容不一樣，知識管理系統(tǒng)有必要提供可設(shè)置的個性化的導(dǎo)航界面。endprint

5.具備知識挖掘和知識發(fā)現(xiàn)的功能。越來越多的企業(yè)需要知識管理系統(tǒng)對知識進行深加工，形成組織所需的具有綜述性、研究性和預(yù)測性報告和情報。這就對知識管理系統(tǒng)提出了更高的要求，即對知識進行管理的基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識挖掘。通過運用最新的智能工具將海量顯性知識進行關(guān)聯(lián)與分析，從而發(fā)掘其中的隱性知識，將隱性知識顯性化并給予管理、利用，并形成專業(yè)知識庫和知識倉庫。

（三）企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建

1.系統(tǒng)目標(biāo)確立及可行性評估。知識管理系統(tǒng)構(gòu)建初期，應(yīng)設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組對知識管理系統(tǒng)所要達到目標(biāo)以及實現(xiàn)可行性進行研討。確認實施目標(biāo)和可行性后，由知識管理專家小組負責(zé)知識結(jié)構(gòu)分類，建立知識管理系統(tǒng)的運作模式和流程。

2.系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計。知識管理專家小組對系統(tǒng)原型進行設(shè)計，定義知識管理系統(tǒng)的功能需求，發(fā)展知識管理地圖和知識結(jié)構(gòu)，制定知識管理政策及詳細流程，明確系統(tǒng)知識來源，建立知識管理系統(tǒng)運行制度及規(guī)則，確立仲裁機制。

3.系統(tǒng)開發(fā)測試。技術(shù)部門在專家領(lǐng)導(dǎo)小組及規(guī)劃設(shè)計思想指導(dǎo)下進行系統(tǒng)功能的細部設(shè)計、系統(tǒng)原型的開發(fā)和發(fā)展，并給出知識導(dǎo)入計劃。系統(tǒng)開發(fā)完成后，進行范圍內(nèi)性能測試。根據(jù)應(yīng)用效果及功能實現(xiàn)程度，對系統(tǒng)進行調(diào)整，以保證其實用性、易操作性和安全性。

4.系統(tǒng)實施。系統(tǒng)開發(fā)測試完畢后，在企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門實施系統(tǒng)。對知識管理系統(tǒng)操作人員進行知識導(dǎo)入及輸出等相關(guān)培訓(xùn)，普及知識管理系統(tǒng)運行制度及規(guī)則，履行仲裁機制。同時，對系統(tǒng)實施成果進行階段性評價。

5.系統(tǒng)維護反饋。根據(jù)實施階段所得到的反饋內(nèi)容對系統(tǒng)功能及流程進行取舍，根據(jù)實際需求豐富系統(tǒng)的功能組成，實現(xiàn)新功能的增添，完善存在不足的舊功能，確保各項規(guī)則和制度的認真執(zhí)行。

三、結(jié)束語

近年來，中國學(xué)界對于企業(yè)知識管理系統(tǒng)的研究涉及知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建、應(yīng)用等多個方面，研究內(nèi)容和方法呈現(xiàn)多樣性。但是，中國知識管理系統(tǒng)研究起步比較晚，目前仍處于初始階段。在未來要積極借鑒國外知識管理系統(tǒng)研究的成果，加強對國外知識管理系統(tǒng)企業(yè)實踐的研究。同時，企業(yè)知識管理系統(tǒng)的研究深度和寬度應(yīng)進一步擴大。要加強對新形勢下知識管理系統(tǒng)的集成模式的研究，不同類型企業(yè)知識管理系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計研究，企業(yè)知識管理系統(tǒng)的具體組織實施研究，以此來開發(fā)具有實用性、符合不同類型企業(yè)以及當(dāng)前中國具體國情的知識管理系統(tǒng)。

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[責(zé)任編輯 吳高君]endprint