劉艷燕

摘 要：圖書館的人性化管理是圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的服務(wù)理念，是圖書館為讀者提供全方位、多樣化服務(wù)模式的必然趨勢，也是圖書館工作者管理創(chuàng)新追求的目標(biāo)。文章從中小學(xué)校圖書館為出發(fā)點(diǎn)，通過闡述人性化管理的內(nèi)涵，論述了圖書館人性化管理的重要性和提升人性化管理的措施。

關(guān)鍵詞：學(xué)校圖書館；以人為本；人性化管理

隨著社會(huì)發(fā)展、素質(zhì)教育的推進(jìn)，及現(xiàn)代高科技的推動(dòng)下，圖書館在發(fā)生著與時(shí)俱進(jìn)的深刻變化，這不僅給傳統(tǒng)的中小學(xué)圖書館的工作方式帶來了革命性的變革，而且在思想和觀念上也帶來了沖擊和震動(dòng)。只有我們在學(xué)校圖書館的建設(shè)、管理、服務(wù)、發(fā)展等各項(xiàng)事業(yè)中，堅(jiān)持“以人為本”的人性化管理理念，最大限度地發(fā)揮圖書館的功能和作用，才能跟上時(shí)代的步伐，構(gòu)建和諧的學(xué)校圖書館。

1 人性化管理理念的內(nèi)涵

所謂圖書館的人性化管理，就是“以人為本”，以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展為價(jià)值取向，打破服務(wù)主體（館員）和服務(wù)客體（讀者）之間身份的界限，在服務(wù)中體現(xiàn)友善、平等、誠摯的服務(wù)精神，通過人性化和充滿人情味的優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展圖書管理工作。這一理念體現(xiàn)在圖書館具體服務(wù)上，就是以人文關(guān)懷開展圖書館活動(dòng)，以“讀者第一，服務(wù)至上”為服務(wù)宗旨。

良好的人性化管理必須建立在以人為本的基礎(chǔ)上，因?yàn)榉?wù)不是僵化的條文，也不是冷漠的循章辦事。這就要求我們在圖書館管理上服務(wù)要符合人性， 在圖書館管理過程中承認(rèn)、尊重和實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)對象——讀者（師生）的價(jià)值精神，對服務(wù)活動(dòng)采取富于人情味的服務(wù)方式，滿足師生的客觀要求。作為學(xué)校圖書館管理員，一定要滿足廣大師生的閱讀需求，這是學(xué)校圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力和支點(diǎn)。同時(shí)，學(xué)校圖書館推行人性化管理，在心理上拉近與師生的距離，才能使得圖書館的服務(wù)更加順應(yīng)人性。

2 圖書館人性化管理的重要性

2.1 人性化管理是現(xiàn)代圖書館主導(dǎo)功能的核心

傳統(tǒng)型圖書館以藏書為主，重視的是書的保存和傳承，讀者多少不重要，讀者滿意與否也不在乎。學(xué)校圖書館亦然，往往作為“擺設(shè)”和輔助?？偹苤?，在很長的時(shí)間里，應(yīng)試教育體制下，成績作為錄取入學(xué)的最重要的、甚至是惟一的標(biāo)準(zhǔn)，因此，中國學(xué)生的作業(yè)幾乎是不依賴于圖書館的，老師在課堂上認(rèn)真教大家都認(rèn)為是真理的知識(shí)，學(xué)生聽懂后，只需在課后反復(fù)加強(qiáng)練習(xí)就可以了。這種為考試而教育學(xué)生的方式是造成中小學(xué)圖書館不受社會(huì)關(guān)注的真正原因。 而現(xiàn)代圖書館的主導(dǎo)功能，就是其服務(wù)功能，全心全意為讀者服務(wù)的人性化管理已成為現(xiàn)代圖書館管理的核心理念，也是現(xiàn)代圖書館運(yùn)作的目標(biāo)和內(nèi)容。加之素質(zhì)教育的推進(jìn)及科技、信息等的高速發(fā)展，圖書館員也從管理員角色向服務(wù)者角色轉(zhuǎn)化，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以說是每一個(gè)圖書館員應(yīng)盡的職責(zé)。而讀者，是圖書館的真正主人，他們對圖書館的使用率、滿意度將決定圖書館的生存空間和發(fā)展趨勢。所以現(xiàn)代圖書館必須從讀者的利益出發(fā)，向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度地滿足讀者對知識(shí)信息的多樣化的現(xiàn)實(shí)需求。如果我們不能為廣大師生提供人性化的服務(wù)，我們的中小學(xué)圖書館就很難在當(dāng)今的時(shí)代里求的發(fā)展。

2.2 人性化管理是社會(huì)發(fā)展的需要

隨著社會(huì)的發(fā)展和人的自我意識(shí)的覺醒，人們的社會(huì)進(jìn)步觀以物為中心逐漸過渡到以人為中心。換句話說，人們自我意識(shí)和主體意識(shí)在日益凸顯，得到他人的尊重，感受人文關(guān)懷，享受人性化服務(wù)，已成為現(xiàn)代人對社會(huì)的文化訴求、情感訴求。因此，我們每個(gè)中小學(xué)圖書館及其管理人員都應(yīng)該以緊迫感、責(zé)任感去積極努力地建設(shè)以人為本的現(xiàn)代圖書館，在工作實(shí)踐中除了要遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗主，能夠成為廣大師生的信息需求提供人性化的服務(wù)，才能使中小學(xué)圖書館真正成為廣大師生獲取知識(shí)信息的高雅殿堂。

2.3 人性化管理是信息時(shí)代的新要求

長期以來，圖書館擔(dān)負(fù)著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)信息、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂等社會(huì)職能。但是，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得信息載體、信息服務(wù)手段和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)日益呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢，對傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)理念和服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)。圖書館要與其他信息提供者相互競爭，不僅要有技術(shù)上的支持，人性化的服務(wù)也將是競爭的重點(diǎn)。樹立人性化的服務(wù)理念，實(shí)施人性化服務(wù)策略，是圖書館在未來信息服務(wù)中贏得主動(dòng)，把握機(jī)遇的一條新徑。

3 圖書館實(shí)行人性化管理的具體措施

3.1 全面提升服務(wù)能力

學(xué)校圖書館工作人員要引進(jìn)“以人為本”的人性化服務(wù)的意識(shí)理念。對過去的規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整改革，用人性化思維模式面對讀者，真正想讀者之所需，提供貼近讀者的、更具人情味的服務(wù)。同時(shí)要提高圖書館員的服務(wù)能力，針對提高服務(wù)方式和技巧進(jìn)行培訓(xùn)，對于實(shí)際管理中遇到的問題，進(jìn)行歸納整理，制訂對策，從而完善工作者的專業(yè)技巧和處理問題能力，使圖書館服務(wù)進(jìn)一步完善提高。另一方面，要掌握現(xiàn)代化信息處理技術(shù)，具備網(wǎng)絡(luò)信息獲取和提供的能力，使信息服務(wù)進(jìn)入全新階段，迎接全新的挑戰(zhàn)。

3.2 尊重讀者，加強(qiáng)與讀者交流

尊重讀者，平等地對待每一位讀者，牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念。再者，教師備課、鉆研業(yè)務(wù)，要及時(shí)準(zhǔn)確地吸收新的知識(shí)、新的內(nèi)容來充實(shí)豐富課堂教育教學(xué)內(nèi)容；學(xué)生除課堂學(xué)習(xí)外，圖書館是他們課外獲取知識(shí)、開拓視野、陶冶情操的重要場所。因此可以讓師生參與圖書館的管理，為圖書館的工作出謀劃策，及時(shí)反饋對圖書館的需求和意見，讓所有圖書資料得到最大限度利用，也讓圖書館與讀者之間架起聯(lián)系的橋梁和紐帶。

3.3 為圖書館創(chuàng)設(shè)舒適環(huán)境

工作環(huán)境展示的是一個(gè)組織的風(fēng)貌與文化，也影響工作人員與受眾者的情緒，對日常工作的開展起著或改良或限制的作用。圖書館作為學(xué)校教育的組成部分，擁有幽雅的環(huán)境；最適用的圖書資料放在讀者最方便的地方；搞好新書介紹宣傳欄，讓讀者在第一時(shí)間借閱；閱覽座位充足，設(shè)備完整齊全，查閱快捷方便，借閱手續(xù)簡單，空間寬敞明亮等，能夠產(chǎn)生巨大的吸引力，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。而校園圖書館若擁有優(yōu)美的外觀、明亮潔凈的閱覽廳，舒適的閱讀環(huán)境，對于館員的服務(wù)質(zhì)量也有著巨大的提升作用。整潔幽雅的閱讀環(huán)境本身也是一個(gè)圖書館質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，同時(shí)也是該圖書館對人性化管理的實(shí)踐程度。

總之，在圖書館管理工作中，作為圖書館人，我們應(yīng)充滿信心，秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的職業(yè)精神，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。堅(jiān)持以人為本，融入學(xué)校，服務(wù)學(xué)校，為教學(xué)和課余活動(dòng)提供優(yōu)良的平臺(tái)，致力于提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，使圖書館的管理質(zhì)量進(jìn)一步提高。

參考文獻(xiàn)

[1]李君，陶俊杰.淺談學(xué)校圖書館的人性化管理[J].中小企業(yè)管理與科技，2009（8）

[2]周瑞英.試論新形勢下中小學(xué)圖書館服務(wù)工作[J].卷宗，2012（1）

[3]羅冰眉.論圖書館人性化信息服務(wù)[OL].中國法學(xué)網(wǎng)，2010

[4]吳琤.關(guān)于中小學(xué)圖書館人性化服務(wù)的幾點(diǎn)思考[OL].中小學(xué)圖書館與閱讀網(wǎng)，2010endprint