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        企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響財(cái)務(wù)績(jī)效的傳導(dǎo)機(jī)理

        2014-03-18 22:24:10溫素彬
        會(huì)計(jì)之友 2014年9期
        關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)績(jī)效企業(yè)社會(huì)責(zé)任共生

        【摘 要】 雖然關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效關(guān)系的研究成果已經(jīng)很多,但是關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響財(cái)務(wù)績(jī)效機(jī)理的研究還比較有限。針對(duì)這一問(wèn)題,文章借鑒生物共生理論和利益相關(guān)者理論,通過(guò)利益相關(guān)者滿意和多元資本共生的中介作用,構(gòu)建了企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響財(cái)務(wù)績(jī)效的理論解釋框架。文章認(rèn)為:企業(yè)是利益相關(guān)者的多元資本共生系統(tǒng);企業(yè)社會(huì)責(zé)任是對(duì)利益相關(guān)者投入資本的一種回報(bào);企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容和邊界隨著企業(yè)多元資本共生關(guān)系的演變而演變;企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響財(cái)務(wù)績(jī)效的前提是利益相關(guān)者滿意并以此引發(fā)的資本持續(xù)投入的行動(dòng)。利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的滿意能夠促進(jìn)利益相關(guān)者多元資本的共生,進(jìn)而產(chǎn)生共生的過(guò)程能量和結(jié)果能量。

        【關(guān)鍵詞】 企業(yè)社會(huì)責(zé)任; 財(cái)務(wù)績(jī)效; 多元資本; 共生; 利益相關(guān)者滿意

        中圖分類號(hào):F275.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1004-5937(2014)09-0004-06

        一、引言

        雖然關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效關(guān)系的研究成果已經(jīng)很多,但是,大量文獻(xiàn)主要集中于直接研究二者之間“是否”存在相關(guān)關(guān)系,并且尚未取得明確一致的結(jié)論(Carroll & Shabana,2010)。產(chǎn)生這種結(jié)果的原因除了樣本選擇、計(jì)量方法、模型設(shè)定等技術(shù)性問(wèn)題以外,一個(gè)極為重要的原因是,“社會(huì)責(zé)任”這一社會(huì)性目標(biāo)轉(zhuǎn)化為“財(cái)務(wù)績(jī)效”這一經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,單純研究二者之間的關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能揭示這一復(fù)雜過(guò)程內(nèi)部的規(guī)律和本質(zhì)。為此,必須深入到企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響財(cái)務(wù)績(jī)效的傳導(dǎo)過(guò)程中,研究二者之間的作用機(jī)理,而這一研究目前還十分有限。

        雖然學(xué)者們已經(jīng)關(guān)注到了這一問(wèn)題的重要性,并且普遍認(rèn)可利益相關(guān)者在其中所起的重要作用,但是已有的相關(guān)文獻(xiàn)主要從消費(fèi)者視角或者從創(chuàng)造“聲譽(yù)資本”(或“道德資本”)的視角對(duì)此問(wèn)題展開研究(Marin、Ruiz and Rub,2009;Lacey,Kennett-Hensel,2010;劉建秋,宋獻(xiàn)中,2010)。這些成果為我們研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任提供了很多值得借鑒的思路和經(jīng)驗(yàn)。然而,企業(yè)是利益相關(guān)者有機(jī)整合的多邊契約,企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是沿著單一的路徑影響企業(yè)績(jī)效,而是體現(xiàn)在多個(gè)利益相關(guān)者之間的競(jìng)爭(zhēng)、合作和耦合過(guò)程中。因此,只有基于更廣闊的利益相關(guān)者,才可能對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任作出更加全面的分析與評(píng)價(jià)(wood,2010)。

        如果從多個(gè)利益相關(guān)者視角來(lái)研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)績(jī)效的影響機(jī)理,那么就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)極為重要且有待解決的問(wèn)題:?jiǎn)栴}一:利益相關(guān)者如何感知企業(yè)社會(huì)責(zé)任,進(jìn)而引發(fā)行動(dòng)?問(wèn)題二:利益相關(guān)者向企業(yè)投入了各自的資本,其目標(biāo)既有一致性,又有差異性,利益相關(guān)者投入的多元資本如何共生,進(jìn)而產(chǎn)生財(cái)務(wù)績(jī)效?

        為了回答這兩個(gè)問(wèn)題,本文結(jié)合多年的研究成果進(jìn)行思考,借鑒心理學(xué)(Cognitive psychology)和共生理論(Symbiosis Theory)的原理,提出“利益相關(guān)者滿意”和“多元資本共生”兩個(gè)概念,通過(guò)二者的中介作用,揭示企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響財(cái)務(wù)績(jī)效的傳導(dǎo)路徑。

        二、文獻(xiàn)綜述

        在理論框架構(gòu)建方面,Barnett(2007)建立了利益相關(guān)者的影響能力模型來(lái)解釋企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的轉(zhuǎn)化,該觀點(diǎn)認(rèn)為,企業(yè)社會(huì)責(zé)任通過(guò)改善利益相關(guān)者關(guān)系而獲利。Basu和Palazzo(2008)提出了一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意義建構(gòu)(sensemaking)模型,把企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)化為一種組織進(jìn)行意義建構(gòu)的內(nèi)在過(guò)程。

        在實(shí)證研究方面,近年來(lái)國(guó)外學(xué)者主要從消費(fèi)者視角研究公司社會(huì)責(zé)任影響財(cái)務(wù)績(jī)效的機(jī)理。Marin、Ruiz和 Rub(2009)通過(guò)電話采訪的方式,隨機(jī)選擇400名消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查的方法研究了消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同。Castaldo等人(2009)通過(guò)對(duì)連鎖店顧客的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),面向社會(huì)的企業(yè)能夠成功地利用他們的聲譽(yù)增加公司產(chǎn)品的符號(hào)消費(fèi)價(jià)值。Lacey,Kennett-Hensel(2010)的研究發(fā)現(xiàn),CSR能夠通過(guò)增強(qiáng)消費(fèi)者信任而獲得好處。Lii,Leed(2012)研究了企業(yè)三種類型的社會(huì)責(zé)任(贊助、善因營(yíng)銷、捐贈(zèng))對(duì)消費(fèi)者公司認(rèn)同度的影響,三種社會(huì)責(zé)任行動(dòng)都對(duì)消費(fèi)者的公司認(rèn)同度具有顯著影響,而影響水平要受CSR聲譽(yù)的調(diào)節(jié)。另外,也有文獻(xiàn)從組織文化、無(wú)形資產(chǎn)、綠色創(chuàng)新的角度來(lái)研究社會(huì)責(zé)任對(duì)績(jī)效的促進(jìn)作用(Chang Ching-Hsun,2011)。

        我國(guó)學(xué)者在社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效的傳導(dǎo)機(jī)理方面的研究較少,主要也是從消費(fèi)者的視角研究社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響。代表性研究主要有:周延風(fēng)等(2007)的研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為與消費(fèi)者響應(yīng)之間的復(fù)雜關(guān)系,既受到消費(fèi)者個(gè)人特征的影響,也受到產(chǎn)品自身特征的影響,消費(fèi)者對(duì)不同層次的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的響應(yīng)存在差異;謝佩洪、周祖城(2009)的研究表明,企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為不僅對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意向產(chǎn)生直接的正向影響,還可以產(chǎn)生間接的正向影響;王瑞、田志龍(2012)研究了CSR對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響,以及不同類型的消費(fèi)者的反應(yīng)差異。

        也有學(xué)者從社會(huì)責(zé)任影響聲譽(yù)資本、社會(huì)資本等視角研究這一問(wèn)題。徐尚昆、楊汝岱(2009)基于世界銀行對(duì)全國(guó)12個(gè)城市1 268家工業(yè)企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)研,檢驗(yàn)了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)社會(huì)資本的影響及內(nèi)在作用機(jī)制。田志龍等(2011)研究了消費(fèi)者CSR反應(yīng)的產(chǎn)品類別差異和行業(yè)差異。劉建秋、宋獻(xiàn)中(2010,2011)研究了信譽(yù)資本作為企業(yè)的一種無(wú)形資源在社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造關(guān)系中發(fā)揮了價(jià)值傳導(dǎo)的中介作用。徐莉萍等(2011)專門研究了媒體關(guān)注對(duì)公司社會(huì)責(zé)任的影響,發(fā)現(xiàn)媒體在上市公司履行社會(huì)責(zé)任方面發(fā)揮著顯著的正面作用,來(lái)自輿論的可能壓力明顯地提高了上市公司的捐贈(zèng)可能性。劉鳳軍等(2012)的研究表明,CSR承諾、CSR水平、CSR時(shí)間選擇可以顯著地提升品牌影響力,而CSR關(guān)聯(lián)度對(duì)品牌影響力的作用卻相反,且消費(fèi)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任—企業(yè)能力信念對(duì)CSR與品牌影響力的關(guān)系有微弱的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

        三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任:利益相關(guān)者多元資本的回報(bào)

        從共生理論的視角看,企業(yè)實(shí)質(zhì)上是利益相關(guān)者的多元資本共生系統(tǒng)(溫素彬,2008)。共生理論(Symbiosis Theory)最早產(chǎn)生于生物學(xué)領(lǐng)域,由德國(guó)真菌學(xué)家德貝里(Anton Debery)在1879年提出,他將共生定義為不同種屬生活在一起。二十世紀(jì)五六十年代以來(lái),共生理論和方法逐步被人類學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家等初步應(yīng)用。我國(guó)學(xué)者袁純清(1998)較早地運(yùn)用共生理論研究小型經(jīng)濟(jì)。他指出,共生是指共生單元之間在一定的共生環(huán)境中按某種共生模式形成的關(guān)系,并定義了共生的三大要素:共生單元、共生模式和共生環(huán)境。按照利益相關(guān)者向企業(yè)投入資本的形態(tài)不同,企業(yè)的利益相關(guān)者大致可分為四類:(1)貨幣性資本利益相關(guān)者,即向企業(yè)投入貨幣性資源的主體,主要包括股東和債權(quán)者;(2)人力資本利益相關(guān)者,即向企業(yè)投入人力資本的主體,主要包括管理者和員工;(3)社會(huì)資本利益相關(guān)者,即那些與企業(yè)建立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的利益相關(guān)者,主要包括顧客、供應(yīng)商、政府、特殊利益團(tuán)體等,進(jìn)一步可分為制度型社會(huì)資本利益相關(guān)者(主要包括政府、社會(huì)團(tuán)體)和交易型社會(huì)資本利益相關(guān)者(主要包括供應(yīng)商、顧客);(4)生態(tài)資本利益相關(guān)者,包括自然環(huán)境、后代人和非人類物種。

        利益相關(guān)者之所以成為企業(yè)的利益相關(guān)者,是因?yàn)樗麄兿蚱髽I(yè)投入了各自所擁有的資本,企業(yè)有責(zé)任維護(hù)和追求這些資本的保值和增值。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為,企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)投資,筆者的觀點(diǎn)與之不同。認(rèn)為,企業(yè)社會(huì)責(zé)任是對(duì)利益相關(guān)者投入資本的一種回報(bào):(1)利潤(rùn)、利息是對(duì)貨幣性資本的回報(bào);(2)薪水、福利、工作環(huán)境與安全、在職培訓(xùn)等是對(duì)人力資本的回報(bào);(3)物美價(jià)廉、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量安全等是對(duì)顧客關(guān)系的回報(bào);(4)及時(shí)付款、誠(chéng)信協(xié)作等是對(duì)供應(yīng)商關(guān)系的回報(bào)等;(5)關(guān)心公益事業(yè)是對(duì)公眾關(guān)系的回報(bào);(6)依法納稅、遵紀(jì)守法是對(duì)政府關(guān)系的回報(bào);(7)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境是對(duì)生態(tài)資本的回報(bào)等。

        企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容和邊界隨著企業(yè)多元資本共生關(guān)系的演變而演變。在早期,企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源中,經(jīng)濟(jì)性資源占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位,其他資源都必須依賴經(jīng)濟(jì)資源的發(fā)展而發(fā)展,多元資本之間的關(guān)系主要表現(xiàn)為“寄生共生”關(guān)系,即其他資本(寄生者)是寄生于貨幣性資本(寄主)之上的,其他資本的生存和發(fā)展必須依賴于貨幣性資本的生存和發(fā)展。因而,企業(yè)社會(huì)責(zé)任自然而然就是追求利潤(rùn)最大化。然而,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)多元資本之間的關(guān)系已經(jīng)逐漸從“寄生共生”演變?yōu)椤盎セ莨采?,即各類資本的保值增值必須依賴于它們之間的合作與共生。此時(shí),企業(yè)的責(zé)任則演變?yōu)楹w經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)在內(nèi)的多元責(zé)任。

        企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響財(cái)務(wù)績(jī)效的前提是利益相關(guān)者滿意并以此引發(fā)的資本持續(xù)投入的行動(dòng)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響如何,取決于企業(yè)履行了多少社會(huì)責(zé)任,更取決于利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的滿意以及由此采取的行動(dòng)。只有企業(yè)社會(huì)責(zé)任達(dá)到了利益相關(guān)者的期望水平,獲得利益相關(guān)者的滿意,才能激發(fā)利益相關(guān)者的支持行動(dòng),促進(jìn)利益相關(guān)者向企業(yè)投入更多的資本,產(chǎn)生財(cái)務(wù)績(jī)效。反過(guò)來(lái),只有財(cái)務(wù)績(jī)效的持續(xù)提升,企業(yè)才更有能力去履行社會(huì)責(zé)任,才能獲得多元資本的持續(xù)投入。如此循環(huán)往復(fù),形成企業(yè)社會(huì)責(zé)任的長(zhǎng)效機(jī)制。

        四、利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知及滿意的形成機(jī)理

        根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)理論,行為主體對(duì)外界事物的反應(yīng)過(guò)程起始于對(duì)事物的關(guān)注,即首先注意到事物的存在;然后才會(huì)對(duì)所關(guān)注的事物進(jìn)行譯碼和判斷、轉(zhuǎn)換和推理,進(jìn)而作出反應(yīng)。所以,關(guān)注是利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任反應(yīng)的前提。關(guān)注會(huì)受到特定社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)文化、制度水平等因素的影響而存在差異。在我國(guó),企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的傳播和普及還處于初級(jí)階段,很多利益相關(guān)者并沒有關(guān)注到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為,尤其是企業(yè)在高層次層面(如環(huán)境、倫理和慈善)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。利益相關(guān)者對(duì)CSR行為的低關(guān)注度可能會(huì)阻礙利益相關(guān)者對(duì)CSR作出敏感的反應(yīng),從而降低利益相關(guān)者對(duì)CSR的直觀感受。由于利益相關(guān)者對(duì)CSR的低關(guān)注度,當(dāng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任較好時(shí),可能并未得到“好”的感受(正感受),當(dāng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任較差時(shí),可能也沒有得到“差”的感知(負(fù)感受)。這就是“好人沒好報(bào)”和“壞人沒壞報(bào)”的主要原因之一。相反,越主動(dòng)關(guān)注CSR 的利益相關(guān)者,越可能更加主動(dòng)地理解企業(yè)的CSR行為,從而提高對(duì)CSR的感受。另外,根據(jù)認(rèn)知心理學(xué),行為主體對(duì)事物的期望也會(huì)受關(guān)注的影響,關(guān)注是行為主體對(duì)事物反應(yīng)的起始,關(guān)注度越高,往往對(duì)所關(guān)注的事物的期望也越高。

        利益相關(guān)者滿意還與利益相關(guān)者對(duì)CSR的期望有關(guān)。期望理論認(rèn)為,人類的行為是以一系列的預(yù)期、判斷、選擇和朝向目標(biāo)的認(rèn)知為基礎(chǔ)的。期望一致性會(huì)影響行為主體對(duì)事物的滿意度判斷。期望一致性存在兩個(gè)前導(dǎo)變量——期望與感受。感受是利益相關(guān)者對(duì)CSR的直觀感受,是對(duì)CSR的一種偏機(jī)械性反應(yīng);期望是利益相關(guān)者希望達(dá)到的CSR水平,是對(duì)所期待事物的信念,或者說(shuō)是對(duì)CSR最低水平的心理預(yù)期。在期望一致性模型中,期望一致性是感受與期望的比較變量。期望一致性=感受-期望。行動(dòng)主體會(huì)將他們的期望與感受進(jìn)行比較,進(jìn)而決定行動(dòng)。當(dāng)利益相關(guān)感受到的CSR超過(guò)其期望時(shí),為正向期望一致性,正向影響利益相關(guān)者滿意;當(dāng)利益相關(guān)感受到的CSR低于其期望時(shí),為負(fù)向期望一致性,負(fù)向影響利益相關(guān)者滿意。

        利益相關(guān)者在關(guān)注到企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí),會(huì)機(jī)敏地對(duì)企業(yè)CSR 行為的動(dòng)機(jī)和真誠(chéng)度作出猜測(cè),而猜測(cè)的結(jié)果會(huì)影響消費(fèi)者的后續(xù)態(tài)度和行為反應(yīng)。歸因理論認(rèn)為,人們通常將某種行動(dòng)的動(dòng)機(jī)歸結(jié)為內(nèi)部原因——特質(zhì)歸因(dispositional attribution)或外部原因——情境歸因(situational attribution)。從大的方面來(lái)看,利益相關(guān)者往往會(huì)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)歸為兩大類:利他動(dòng)機(jī)(類似特質(zhì)動(dòng)機(jī),即企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是源自企業(yè)自身的道德水平)或利己動(dòng)機(jī)(類似情境歸因,即企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是為了迎合外部壓力而謀取自利)。

        當(dāng)利益相關(guān)者將企業(yè)社會(huì)責(zé)任更多地歸因?yàn)槔麆?dòng)機(jī)時(shí),會(huì)增強(qiáng)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的直觀感受;一旦利益相關(guān)者認(rèn)為企業(yè)的CSR 行為不是出于真誠(chéng)的利他動(dòng)機(jī),更多地歸因?yàn)槔簞?dòng)機(jī)時(shí),反而會(huì)損害企業(yè)的形象,削弱利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的直觀感受。

        綜合上述內(nèi)容,利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知和滿意的形成路徑如圖1所示。

        五、利益相關(guān)者滿意對(duì)多元資本共生的影響機(jī)理

        從共生理論的角度看,利益相關(guān)者是否繼續(xù)愿意成為企業(yè)這一共生系統(tǒng)的共生單元,取決于利益相關(guān)者預(yù)期是否能夠從共生系統(tǒng)中獲得共生能量,而企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者投入資本的一種回報(bào),利益相關(guān)者對(duì)CSR的滿意度越高,對(duì)未來(lái)能夠從企業(yè)這一共生系統(tǒng)中獲得共生能量的預(yù)期就越肯定,利益相關(guān)者越愿意付諸支持企業(yè)的行動(dòng),將自己所擁有的資源投入到企業(yè)中,促進(jìn)共生系統(tǒng)的穩(wěn)定和進(jìn)化。否則,就更有可能退出企業(yè)并另覓新的共生系統(tǒng)。因此,面對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,利益相關(guān)者是否采取積極的支持行動(dòng),取決于利益相關(guān)者滿意。由于利益相關(guān)者投入的資本不同,所追求的目標(biāo)不同,對(duì)CSR的感知和關(guān)注點(diǎn)也不同,所以,不同的利益相關(guān)者在其滿意驅(qū)動(dòng)下的行動(dòng)也會(huì)有所差異。另外,現(xiàn)實(shí)中,由于生態(tài)資本具體所有者的缺位,其利益要求往往通過(guò)其他利益相關(guān)者來(lái)反映,并且通過(guò)他們的行動(dòng)來(lái)維護(hù)和保證,當(dāng)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的生態(tài)責(zé)任滿意時(shí),會(huì)增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的整體滿意,進(jìn)而促進(jìn)其對(duì)企業(yè)的支持行動(dòng)。

        企業(yè)本質(zhì)上是多元資本共生演化的結(jié)果。在此共生系統(tǒng)中,各共生單元不是簡(jiǎn)單的一系列個(gè)體行為的獨(dú)立演化,而是共融于共生環(huán)境中,共同遵從共生系統(tǒng)的“動(dòng)態(tài)穩(wěn)定原則”而進(jìn)行的演化。每一個(gè)共生單元都必須以這一原則管理自己的行為。否則,當(dāng)超過(guò)這一原則的閥值時(shí),將受到共生系統(tǒng)的嚴(yán)重懲罰,甚至消失。所以,多元資本之間的共生關(guān)系是一個(gè)動(dòng)態(tài)演化的過(guò)程,它們相互耦合而形成的價(jià)值生成、分配、轉(zhuǎn)移、使用的關(guān)系及結(jié)構(gòu),就形成了企業(yè)共生系統(tǒng)。

        當(dāng)利益相關(guān)者滿意度越高時(shí),利益相關(guān)者更希望能夠保留在本共生系統(tǒng)中,與其他利益相關(guān)者共生存,即“共生意愿”更強(qiáng)烈;共生意愿越強(qiáng)烈,在共生過(guò)程中所產(chǎn)生的利益沖突問(wèn)題就越容易解決。共生單元為了能夠繼續(xù)保留在共生系統(tǒng)中,獲得更多的共生能量,必須調(diào)整各自的單一利益目標(biāo),兼顧其他共生單元的利益,向共生的穩(wěn)定狀態(tài)趨近,從而較好地解決利益沖突問(wèn)題,促進(jìn)利益一致性的提高;利益一致性水平越高,共生關(guān)系越穩(wěn)定,互惠共生程度越高。

        利益相關(guān)者滿意對(duì)多元資本共生的影響如圖2所示。

        六、多元資本共生能量的產(chǎn)生機(jī)理

        企業(yè)多元資本共生的本質(zhì)在于,共生單元(多元資本)基于共生基質(zhì)(資本增值目標(biāo)),通過(guò)共生界面(資本配置和運(yùn)營(yíng)),持續(xù)性地產(chǎn)生共生能量(績(jī)效提升、價(jià)值增值)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值的真正來(lái)源在于利益相關(guān)者多元資本所產(chǎn)生的共生能量。根據(jù)共生理論,多元資本共生能量表現(xiàn)為企業(yè)績(jī)效提升和價(jià)值增值。

        資本共生能量的產(chǎn)生并非是一蹴而就的,而是經(jīng)過(guò)企業(yè)這一共生系統(tǒng)的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程而產(chǎn)生的,它循環(huán)地存在于企業(yè)價(jià)值鏈之中。因此,將多元資本的共生能量劃分為過(guò)程能量和結(jié)果能量。共生能量的產(chǎn)生需要經(jīng)過(guò)過(guò)程能量的積累和結(jié)果能量的顯現(xiàn)兩個(gè)大的環(huán)節(jié)。

        過(guò)程能量:主要表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)績(jī)效和理財(cái)效率的提升,以及風(fēng)險(xiǎn)的降低;

        結(jié)果能量:主要表現(xiàn)為現(xiàn)金性、盈利性、持續(xù)性等財(cái)務(wù)績(jī)效的提升。

        1.過(guò)程能量——經(jīng)營(yíng)性過(guò)程能量的產(chǎn)生

        企業(yè)對(duì)供應(yīng)商履行足夠的社會(huì)責(zé)任,獲得供應(yīng)商滿意,提高供應(yīng)商與企業(yè)利益相關(guān)者的共生度,進(jìn)而能夠獲得供應(yīng)商的優(yōu)惠價(jià)格、更加寬松的信用政策、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原料、更加快捷的供貨、周到細(xì)致的售后服務(wù),從而提高采購(gòu)渠道的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,產(chǎn)生采購(gòu)渠道的共生能量。

        企業(yè)對(duì)管理者和員工履行足夠的社會(huì)責(zé)任,獲得管理者和員工滿意,提高人力資本與其他資本的共生度,進(jìn)而能夠獲得較低的員工流失率、更高的員工生產(chǎn)效率、更多的員工創(chuàng)新、更加一致和高度認(rèn)可的企業(yè)文化等,從而提高生產(chǎn)渠道的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,產(chǎn)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)渠道的共生能量。

        企業(yè)對(duì)顧客履行足夠的社會(huì)責(zé)任,獲得顧客滿意,提高顧客與其他資本的共生度,進(jìn)而能夠獲得顧客忠誠(chéng)度、顧客回頭率、顧客滿意度、合理化建議、快捷的付款等,從而提高營(yíng)銷渠道的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,產(chǎn)生營(yíng)銷渠道的共生能量。

        企業(yè)對(duì)環(huán)境履行社會(huì)責(zé)任,實(shí)施清潔生產(chǎn)、綠色物流,獲得其他利益相關(guān)者的滿意,不僅可以大大地減少供應(yīng)鏈的資金浪費(fèi),提高物料循環(huán)效率,減少環(huán)境治理支出和環(huán)境罰沒支出等,還可以獲得新的資源投入,提高綠色經(jīng)營(yíng)效率,產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)性過(guò)程能量。

        企業(yè)對(duì)政府履行社會(huì)責(zé)任,提高政府與其他利益相關(guān)者的共生度,能夠獲得政府的政策支持、稅收優(yōu)惠等,從而降低交易成本、稅收成本,產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)性過(guò)程能量。

        2.過(guò)程能量——理財(cái)性過(guò)程能量產(chǎn)生

        企業(yè)對(duì)投資者和債權(quán)人履行足夠的社會(huì)責(zé)任,獲得投資者和債權(quán)人的滿意,提高貨幣資本與其他資本的共生度,進(jìn)而獲得更多的資金支持和相對(duì)更低的融資成本、降低理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)等,從而提高投融資效率,獲得投融資渠道的共生能量。

        企業(yè)對(duì)環(huán)境、社區(qū)和公眾履行社會(huì)責(zé)任,獲得社區(qū)和公眾的滿意,進(jìn)而能夠獲得更好的企業(yè)聲譽(yù),增加企業(yè)無(wú)形資產(chǎn),獲得更加寬松的信用政策和稅收優(yōu)惠等,從而提高理財(cái)活動(dòng)效率,產(chǎn)生理財(cái)渠道的共生能量。

        3.過(guò)程能量——風(fēng)險(xiǎn)性過(guò)程能量的產(chǎn)生

        從風(fēng)險(xiǎn)角度來(lái)看,企業(yè)履行足夠的社會(huì)責(zé)任,獲得利益相關(guān)者滿意,提高多元資本的共生度,從而降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。例如,互惠共生程度越高,貨幣性資本越充足,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越低,資本成本越低;人力資本越穩(wěn)定,離職率越低;交易型社會(huì)資本越穩(wěn)定,違約率越低,顧客的回頭率越高;制度型社會(huì)資本越穩(wěn)定,政策優(yōu)惠越多等,都有效地降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

        4.結(jié)果能量的產(chǎn)生

        企業(yè)多元資本的共生,不僅產(chǎn)生過(guò)程能量,更重要的是通過(guò)過(guò)程能量的積累,最終形成結(jié)果能量,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)績(jī)效的提升。經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高,理財(cái)效率的提高,風(fēng)險(xiǎn)水平的降低,有利于促進(jìn)現(xiàn)金流量、盈利水平和財(cái)務(wù)持續(xù)性等企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的提升。

        多元資本共生能量產(chǎn)生路徑的理論模型如圖3所示。

        七、總結(jié)

        綜合上述分析,企業(yè)社會(huì)責(zé)任通過(guò)利益相關(guān)者的感知、利益相關(guān)者的滿意、多元資本共生的中介作用,進(jìn)而影響財(cái)務(wù)績(jī)效,即“企業(yè)社會(huì)責(zé)任—利益相關(guān)者滿意—多元資本共生—財(cái)務(wù)績(jī)效”的傳導(dǎo)過(guò)程。因此,企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響財(cái)務(wù)績(jī)效的機(jī)理如圖4所示。

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