唐迪

【摘 要】企業(yè)管理的發(fā)展，要求績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)能夠多維度、動(dòng)態(tài)化、系統(tǒng)性的體現(xiàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的主要因素，揭示和改進(jìn)績(jī)效現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)?；诖耍疚耐ㄟ^(guò)對(duì)平衡計(jì)分卡和績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了相關(guān)分析。使企業(yè)更加深入地改革其管理模式，提高績(jī)效管理水平。

【關(guān)鍵詞】制造企業(yè)；績(jī)效評(píng)價(jià)；平衡計(jì)分卡

一、平衡計(jì)分卡理論

平衡計(jì)分卡是在20世紀(jì)90年代開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的，它打破單用傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的測(cè)量績(jī)效的方法，但對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上增加未來(lái)的驅(qū)動(dòng)因素，即客戶因素，內(nèi)部管理流程、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，起著非常重要的作用，在戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施管理。

平衡計(jì)分卡認(rèn)為，評(píng)估曾經(jīng)發(fā)生的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式的顯著特點(diǎn)，但無(wú)法評(píng)估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的，但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面，組織必須通過(guò)在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，得到持久可行的推力。有了這樣的觀念，平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)等幾個(gè)角度來(lái)審視企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。

1.財(cái)務(wù)方面

財(cái)務(wù)指標(biāo)局限性很多，但作為對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的繼承，BSC仍保留了財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，其原因主要是：因?yàn)橐ㄟ^(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分別實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成企業(yè)的最終目的，也就是要獲得最大利潤(rùn)必須將風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的水平以下，企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施是否為最終財(cái)務(wù)狀況的改善做出貢獻(xiàn)在財(cái)務(wù)績(jī)效衡量方法中透露，組織的經(jīng)營(yíng)成果需要通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)顯示；

2.客戶方面

客戶方面是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況是如何從客戶的角度來(lái)觀察。當(dāng)前的市場(chǎng)爭(zhēng)奪一天比一天殘酷，企業(yè)必須更加重視客戶的所思所想。企業(yè)要深入受眾心中，不斷滿足、進(jìn)而超越受眾的要求，通過(guò)做出更好的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足客戶的心理或者物質(zhì)需求，將產(chǎn)品自身的價(jià)值展現(xiàn)出來(lái)。將客戶方面作為BSC評(píng)估體系的一種重要組成部分，我們可以在制定市場(chǎng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的中使企業(yè)將他們的主要客戶的需求予以照顧，這樣做事為了保證買賣戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的制定的沒(méi)有錯(cuò)誤，以達(dá)到改進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況的目的。

3.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面

內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程是指企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平如何將通過(guò)組織的內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況來(lái)體現(xiàn)。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程是形成組織運(yùn)行過(guò)程的重中之重，是企業(yè)提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程必須支持企業(yè)滿足客戶的各種需求并且要實(shí)現(xiàn)參股人員期望的價(jià)值。

二、績(jī)效評(píng)價(jià)

績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)理論和實(shí)證多源自西方，在國(guó)外經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展歷程，在中國(guó)的時(shí)間并不長(zhǎng)。我國(guó)制造企業(yè)與西方制造企業(yè)在內(nèi)外環(huán)境、管理水平等方面還有很大不同。因此，國(guó)內(nèi)制造企業(yè)在設(shè)計(jì)建立和改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下前提條件：

1.企業(yè)要有明晰的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是組織著眼將來(lái)，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得連續(xù)、持久并且強(qiáng)大的推動(dòng)力，而謀劃出的提綱攜領(lǐng)、統(tǒng)一布局的科學(xué)規(guī)劃。符合自身實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)圍繞戰(zhàn)略開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要前提。將企業(yè)明晰的戰(zhàn)略目標(biāo)作為企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，構(gòu)建符合實(shí)際的的體制機(jī)制。

2.戰(zhàn)略目標(biāo)能夠分解

績(jī)效評(píng)價(jià)體系需要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行分解，進(jìn)而通過(guò)維度設(shè)定指標(biāo)，監(jiān)控戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。要建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，必須要能夠把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，并能夠與企業(yè)內(nèi)部的部門目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成一致。

3.企業(yè)應(yīng)具有較高的成本管理水平

西方企業(yè)應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系是建立在長(zhǎng)期以來(lái)嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)管理實(shí)踐和管理理論的不斷創(chuàng)新和發(fā)展的基礎(chǔ)之上的。指標(biāo)體系的導(dǎo)入是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的過(guò)程，要求企業(yè)本身應(yīng)具有較為嚴(yán)格規(guī)范的管理體系，尤其是要有較高的成本管理水平。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有對(duì)指標(biāo)準(zhǔn)確的計(jì)量，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)可靠的衡量，缺乏有效的控制手段，也就無(wú)法做到持續(xù)改進(jìn)，失去了績(jī)效評(píng)價(jià)的意義。

4.具有支持績(jī)效管理的信息系統(tǒng)

企業(yè)績(jī)效管理體系的建立依靠的是一個(gè)全面的信息系統(tǒng)的有效運(yùn)作，這樣做將大大提高企業(yè)的效能并增加考核的透明程度，績(jī)效考核的最終成果將會(huì)在短時(shí)間內(nèi)得到現(xiàn)實(shí)。持續(xù)改進(jìn)和績(jī)效評(píng)價(jià)在一起，這樣可以進(jìn)一步對(duì)各指標(biāo)不斷修復(fù)最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的目的與價(jià)值。

三、從平衡記分卡看績(jī)效評(píng)價(jià)

1.在企業(yè)內(nèi)部，針對(duì)不同的績(jī)效評(píng)價(jià)客體—功能各異的組織單元，設(shè)置了符合自身特點(diǎn)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。企業(yè)內(nèi)部組織單元包括運(yùn)營(yíng)管理單元、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)與風(fēng)險(xiǎn)防范單元、信息技術(shù)管理單元、內(nèi)審管理單元、客戶管理單元、采購(gòu)單元和產(chǎn)品發(fā)展單元。每個(gè)功能組織擔(dān)負(fù)著企業(yè)管理的不同使命，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中承擔(dān)著不同的責(zé)任，其績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置的側(cè)重點(diǎn)也不同。

2.在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系之中結(jié)合平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)理論，借鑒了其“維度”方法，為每個(gè)組織單元設(shè)置了符合自身特點(diǎn)的維度。以運(yùn)營(yíng)管理單元為例，四個(gè)維度分別為財(cái)務(wù)維度、質(zhì)量維度、時(shí)間維度和生產(chǎn)力維度。

3.最佳作業(yè)實(shí)踐系統(tǒng)方法在績(jī)效評(píng)價(jià)中的融合，綜合考慮了績(jī)效評(píng)價(jià)的各個(gè)方面，有效解決了以往績(jī)效評(píng)價(jià)工作中主觀干預(yù)和模糊問(wèn)題。最佳作業(yè)實(shí)踐方法，是將每個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較和排名，排名第一的即為最佳的作業(yè)實(shí)踐。當(dāng)組織單元通過(guò)自身某一指標(biāo)的績(jī)效，發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)時(shí)，可以利用標(biāo)桿作用，借鑒擁有最佳作業(yè)實(shí)踐的組織單元經(jīng)驗(yàn)，采取一系列的改進(jìn)行動(dòng)。

這種引入功能組織和平衡計(jì)分卡來(lái)建立指標(biāo)體系，同時(shí)采用最佳作業(yè)實(shí)踐法來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的管理方法，可以全面的、準(zhǔn)確的向企業(yè)管理者反映績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，以幫助管理者找出目前企業(yè)管理之不足，對(duì)企業(yè)具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。