陳卓

摘 要：高校圖書館的價值在于為教育教學和科研提供服務，其提供知識服務的特性成為高校各種組織和部門中最為顯著的特征，新時期高校圖書館的發(fā)展在于更好地服務于高校和社會，因此，應該從高校圖書館館員的服務理念上入手，形成對高校圖書館的工作和思想創(chuàng)新。

關鍵詞：高校圖書館；館員；教育教學；科研；服務理念；數(shù)字化；檢索

1.高校圖書館館員服務理念

高校圖書館的功能定位就是為高校和社會提供知識方面的服務，高校圖書館的價值體現(xiàn)就是服務職能和發(fā)揮，在新的歷史時期“服務”這一大概念有了范圍和內涵上的重大改變，在高校圖書館服務方面也存在著同樣的變化，以師生和教育服務為宗旨的高校圖書館服務理念正在形成，高校圖書館服務的對象已經(jīng)擴展到社會和企業(yè)層面，高校圖書館服務方法正在轉向資源共享式發(fā)展，高校圖書館服務的內容正在向多元化信息方向發(fā)展，高校圖書館服務的理念已經(jīng)成為創(chuàng)新高校圖書館工作的動力。

2.高校圖書館館員服務意識不足的原因

2.1高校圖書館館員的管理機制存在問題

在傳統(tǒng)的管理結構中，高校領導一般對圖書館工作的重視程度存在著普遍性的不足，這會導致高校圖書館在各種管理活動和教學活動中處于弱勢的地位，經(jīng)常出現(xiàn)高校圖書館為教育教學讓位的實際問題，特別是高校組織改革的背景下，領導一般將有限的人員指標讓渡于教學單位，導致高校圖書館館員的數(shù)量和人才上存在嚴重的問題，這會產(chǎn)生館員能力下滑，沒法確保館員的服務意識和服務水平。

2.2對高校圖書館工作的社會認知存在問題

無論在社會還是在高校內部高校圖書館在人們思想中一直被看做是清閑而安逸的工作，既不需要專業(yè)的能力，也不需要特殊的技能，因此，在很長一段時間里高校圖書館成為高校安置冗余人員，老弱病殘人員的場所，更有甚者甚至將高校圖書館作為進入高校的階梯，這樣的實際就決定了高校圖書館館員服務意識難于加強。

2.3對高校圖書館工作的社會評價不高

長期的默默無聞工作導致高校圖書館館員的貢獻得不到高校師生的重視，又由于高校圖書館處于對社會的封閉狀態(tài)導致高校圖書館的社會貢獻偏低，最終形成社會對高校圖書館的評價不高，高校圖書館館員工作得不到社會的認可，高校圖書館館員的職業(yè)發(fā)展和社會評價得不到重視，特別是高校圖書館館員普遍存在待遇和收入不高的實施，出現(xiàn)了高校圖書館館員人才的流失，這便造成了高校圖書館一個惡性循環(huán)：社會評價不高→館員待遇偏低→館員流失→高校圖書館工作質量下降→社會評價不高。

2.4高校圖書館館員知識結構老化

當前，大部分高校圖書館館員是在傳統(tǒng)環(huán)境下成長起來的人才，他們的當前的特點是知識面臨老化、專業(yè)結構過于電議，這會形成對高校圖書館館員素質上的影響，特別是在網(wǎng)絡化時代下，由于不具備網(wǎng)絡、計算機等相關知識，導致高校圖書館館員的專業(yè)能力難于適應日新月異的發(fā)展形勢，進而出現(xiàn)了高校圖書館館員服務能力方面不足的實際問題。

3.創(chuàng)新高校圖書館館員服務理念的途徑

3.1推行高校圖書館的網(wǎng)絡數(shù)字化服務

在網(wǎng)絡時代背景下，計算機和數(shù)字技術將會進一步走向高校教育和社會，高校圖書館的發(fā)展必定是新型信息數(shù)字技術圖書館，這就為高校圖書館館員的個人發(fā)展提供了方向，今后高校圖書館館員的職業(yè)發(fā)展重點在于對數(shù)字信息技術的掌握和應用，要明確了解師生對于信息資源的需求特點，幫助師生建立和熟練掌握獲取圖書館信息的途徑和手段，形成高校利用圖書館信息的環(huán)境和氛圍，起到對服務工作和服務意識的加強作用。

3.2推進高校圖書館館藏資源的數(shù)字化

高校圖書館館員應該積極配合高校和圖書館的需要，對于館藏的各類文獻和資料進行系統(tǒng)性和規(guī)范性的數(shù)字化，并將數(shù)字化成果投入到高校圖書館的數(shù)據(jù)資源庫，實現(xiàn)信息數(shù)字技術圖書館的建設。

3.3展開對高校師生的檢索技能培訓

檢索技能是高效利用高校圖書館的基礎，而在高校學生中，特別是新入學的新生中對于如何檢索高校圖書館信息資源還沒有正確地手段，一些師生還存在檢索技能不高的實際問題，針對這些現(xiàn)象高校圖書館館員應該從專業(yè)特長出發(fā)，將檢索的知識和技能主動傳送到廣大師生中間，使他們掌握正確的檢索技能，更為準確地進行圖書信息檢索，使高校圖書館得到最大限度、最為廣泛地利用。

3.4展開跟蹤服務

高校圖書館館員應該主動對高校教育教學和科研重點項目加強服務，采用跟蹤的策略及時了解教育教學和科研的動態(tài)，以便于發(fā)揮高校圖書館資源的優(yōu)勢和館員專業(yè)的優(yōu)勢形成對教育教學和科研的支持，例如：高校圖書館館員可以提供調查、追蹤、收集、整理的方法為上述活動提供情報支持，這樣有利于發(fā)揮專業(yè)特長，在減少和降低難度的同時，實現(xiàn)教育教學和科研工作的效率提高。

3.5進行高校圖書館信息的增值服務

高校圖書館應該以館員為中心積極開展對館藏知識的挖掘和信息的增值服務，滿足當前師生大量的原始文獻加工的實際需要，進而提供給始終加工后的綜合性的增值產(chǎn)品。所以圖書館情報服務部門要根據(jù)讀者需求，對文獻及信息產(chǎn)品進行深加工，去粗取精，去偽存真，挖掘精品，提高文獻的利用率及信息產(chǎn)品的含金量，使用戶在最短時間獲得最大的收獲，達到信息增值服務要求.

參考文獻：

[1]李潔.資本缺失與大學圖書館館員在職學習的行動邏輯[J].沈陽師范大學學報，2005，（05）：142-144.

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