陳輝　葉忠

[摘要]當前高校就業(yè)服務工作忽視了非正式組織的積極作用。高校正式組織在大學生就業(yè)服務中存在著學生就業(yè)能力培養(yǎng)不足、就業(yè)信息傳遞不及時、社會資源整合匱乏和對畢業(yè)生就業(yè)方向的引導不利等問題。非正式組織能夠有效支持正式組織構建就業(yè)服務體系，在學生就業(yè)的過程中給予信息共享、情感支持和資源利用的便利。高校就業(yè)服務工作應該辯證地看待非正式組織對學生就業(yè)的影響，引導非正式組織服務大學生就業(yè)，努力實現(xiàn)學生就業(yè)過程中自我激勵，自我服務和自我發(fā)展，提高學生就業(yè)服務工作的水平。

[關鍵詞]非正式組織 正式組織 高校學生就業(yè)服務體系 支持性

[中圖分類號] [文獻標識碼]A [文章編號]1005-5843（2013）03-0090-05

大學生的就業(yè)問題日益嚴峻，高校就業(yè)服務質量也更加受到關注。當前，高校正式組織承擔起了大學生就業(yè)服務的基礎作用，因而受到研究者和實踐者較多的關注。研究者從優(yōu)化正式組織結構、增強正式組織功能和改善正式組織服務的角度提出了促進大學生就業(yè)服務的相關措施。但是多數(shù)研究者和就業(yè)服務的實踐者忽略了高校組織中的另外一種形態(tài)——非正式組織對學生就業(yè)的重要影響。非正式組織在高校學生就業(yè)中起到了哪些作用？這些作用與正式組織又有哪些不同？高校就業(yè)服務的實踐者該如何看待非正式組織的這些作用？明確這些問題有助于推進高校就業(yè)服務工作。

一、非正式組織是大學生就業(yè)服務體系的必要補充

正式組織是組織設計的結果，在組織結構、規(guī)章制度和管理方式的制約下，正式組織得以形成和正常運轉。大學生的非正式組織是由新的學習生活激發(fā)出的，在自由交往拓寬知識、豐富精神生活的動機與熱情的基礎上形成的，以興趣愛好和情感為紐帶的自發(fā)的、松散的、未被納入學校管理的一種非權力聯(lián)合體。在研究中，學者按不同的標準將非正式組織劃分成不同的類型，如按照性質將非正式組織劃分為積極性組織、中性組織和消極性組織；按照組織成因可分為興趣型、觀念型、地域型、網(wǎng)絡型等。美國著名管理學家C.I巴納德指出，非正式組織可能對正式組織存在消極影響，但它對正式組織至少起著促進信息交流、調節(jié)協(xié)作意愿、維護個人品德和自尊的三種積極作用。在當前高校學生就業(yè)服務的工作中，正式組織和非正式組織基于不同的功能分別扮演了不同的角色，非正式組織是大學生就業(yè)服務體系的必要補充。

（一）正式組織構建就業(yè)服務基礎框架存在不足

就當代大學生就業(yè)服務而言，學校正式組織承擔著大學生就業(yè)服務的基礎工作，構建了就業(yè)服務的基本體系。但是正式組織構建的基礎服務框架存在不足，對于學生的就業(yè)服務有局限性。這是因為當前高校學生呈現(xiàn)出多樣化的特點，一方面學生的主流是勤奮、認真的，他們有理想、有抱負，注重自身綜合素質和能力的提高⑧，另一方面，在當前多元共生復雜多變的社會思潮的影響下，高校學生又表現(xiàn)出多種利益需求和多元興趣取向。正式組織滿足學生就業(yè)服務的需求不足，主要體現(xiàn)在以下四個方面。

1 學生就業(yè)能力培養(yǎng)不足。學校作為育人之地培養(yǎng)學生的就業(yè)能力責無旁貸。能力培養(yǎng)對學生就業(yè)起著關鍵作用。但是培養(yǎng)學生什么樣的能力、發(fā)展怎樣的品質和接受什么樣的教育息息相關。當前，產業(yè)結構調整步伐加快，大學生自身素質和技能不能適應，高校學科設置和人才培養(yǎng)模式?jīng)]有及時跟進，導致部分學生結構性失業(yè)。此外，高校的專業(yè)設置和師資無法適應社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢的變化，培養(yǎng)出來的大學生不能及時適應社會和用人單位的需要，即使找到工作也很少有符合本身所學專業(yè)的工作內容。這主要與當前高校正式組織功能固化，就業(yè)指導部門職責缺失有關。

2 就業(yè)信息傳遞不及時。當前，高校大都借助信息化網(wǎng)絡平臺構建了自己的就業(yè)信息傳遞系統(tǒng)，主要負責就業(yè)信息的收集、整理和對內發(fā)布。此外，學校借助自己的行政管理系統(tǒng)也會向學生傳達就業(yè)的政策法規(guī)和信息。但是高校就業(yè)信息傳遞的功能在當前信息社會發(fā)達的通信和信息交流方式多樣化的背景下，呈現(xiàn)出更新滯后、資源匱乏和缺乏針對性等弊端，從而使得高校就業(yè)信息平臺變成擺設，難以起到有效的服務作用。

3 社會資源整合的局限。學校作為教學科研的綜合體，聚合了一部分社會資源，這部分資源可以用來為高校學生的就業(yè)工作服務。學校利用本身所具有的科研人才優(yōu)勢，與相關企業(yè)簽訂畢業(yè)生就業(yè)實習的協(xié)議。學校通過建立實習基地、科研項目基地等方式向企業(yè)輸送人才，為畢業(yè)生搭建通往企業(yè)實踐的平臺。但是從學校雙向選擇平臺的搭建來看，實踐基地和實習基地的設立往往成為學校利益和企業(yè)利益的交換，部分學生雖然能夠從利益交換過程中得到實踐鍛煉的機會，但他們的實習過程往往流于形式，難以得到實效鍛煉。多數(shù)實踐基地的設立是學校與企業(yè)的利益、聲譽和社會關系博弈的結果。

4 畢業(yè)生就業(yè)方向的引導不利。學校對于畢業(yè)生就業(yè)方向的引導是多方面的，總體上可以分為顯性引導和隱性引導。所謂顯性引導，主要是指高校通過就業(yè)指導課程、行政管理體系等方式向學生傳達的關于就業(yè)選擇和就業(yè)方向的相關信息，學生對于此類的引導感受明顯。此外，由于學校本身的特點、文化傳統(tǒng)和往屆畢業(yè)生的就業(yè)去向等因素的影響，學生的就業(yè)方向和選擇也會有所變化。但是在關于畢業(yè)生對就業(yè)政策態(tài)度的調查分析中指出，畢業(yè)生對于高校就業(yè)指導部門進行的就業(yè)形勢宣傳、就業(yè)咨詢方面普遍感到不太滿意，認為其對自己的幫助不是太大。

（二）非正式組織能夠有效支持正式組織構建的就業(yè)服務體系

學校正式組織在學生就業(yè)服務體系中的弊端，從一定程度上來講是組織結構的問題。學校正式組織難以滿足學生的個性化需求，難以全面輻射學生內部聯(lián)系，因而造成了上述問題。此時，學生非正式組織的作用凸現(xiàn)出來，能夠作為正式組織功能的補充和完善。

1 良好的信息共享。非正式溝通信息傳遞速度快、準確性好、效率高，非正式組織的溝通多屬于非正式溝通。非正式組織結構松散，組織成員間的交流非常密切，信息容易交叉?zhèn)鞑?，而且信息的保真性好。同時，由于非正式組織成員間往往存在共同的興趣愛好和發(fā)展需要，因此其傳播的信息具有很強的針對性。非正式組織成員也樂意去傳播被本群體接受的信息，以此增進成員間的感情和加強相互間的聯(lián)系，提高組織成員對組織的認同感和歸屬感。

2 強大的情感支持和共同價值觀的凝聚。個體加入非正式組織是自覺的，源于個體情感的需要、個體偏好和相同的價值觀體系?；谝陨先c形成的非正式組織，在高校學生就業(yè)中能夠發(fā)揮正式組織難以完成的作用。對于大部分剛剛走出校門的大學生來講，求職的過程是艱苦和漫長的，在此期間學生經(jīng)歷的可能是不斷的失敗和嘗試，每次求職面臨的情景都會有差異，他們需要不斷地去調整自己以適應變化。此外，求職者還可能面臨著機遇的選擇，產生巨大的精神壓力。非正式組織的成員成為這種壓力的有效分擔者，組織成員間的相互交流和鼓勵支持著個體精神，使得個體能夠產生強大的精神力量去適應變化，從而面對挫折并理性地去選擇。共同的價值觀是情感支持的內核力量，非正式組織成員間的認同和分擔，建立在共同的價值觀的基礎之上。這在大學生創(chuàng)業(yè)求職的過程中表現(xiàn)明顯。雖然目前來看高校學生創(chuàng)業(yè)成功的比例非常低，但分析成功案例后不難發(fā)現(xiàn)，學生集體創(chuàng)業(yè)的成功率高于個體單獨創(chuàng)業(yè)的成功率。此外，求職過程在非正式組織的支持下也取得了良好的效果。這是因為學生集體創(chuàng)業(yè)和求職的背后是共同價值觀和人生夢想的支持，共同的人生的夢想開啟創(chuàng)業(yè)的動力，共同的價值觀維系創(chuàng)業(yè)的執(zhí)著。

3 學習資源的有效利用和社會資源的有效整合。學生求職的過程是不斷學習的過程，也是有效整合社會資源加以利用的過程。當前，我國企事業(yè)單位的招聘大都使用筆試加面試的方式。從這兩方面考量學生對于學習資源的利用程度和社會資源的整合程度。在非正式組織中，成員之間的相互關注和影響有效促進了學習資源的利用和共享，非正式組織更樂于為非正式組織成員的發(fā)展提供便利和支持，從而增進了組織成員內部間的交流，給組織成員的就業(yè)提供了知識保障。除此之外，非正式組織成員在求職的過程中，還可以有效整合組織成員內部的社會資源，加以利用，為自己的求職之路提供便利。對剛剛畢業(yè)的大學生而言，初到一個陌生城市有人接待并為之提供食宿，甚至告知交通路線，都會為求職之路減緩心理壓力，增強其應對變化的能力，提高求職成功的幾率。社會網(wǎng)絡“五緣”（包括親緣、地緣、文緣、商緣、神緣）是一種重要的資源，在東方文化體系下，有效整合社會資源，充分利用“五緣”，能夠為高校學生的求職之路提供些許便利。非正式組織為高校學生整合利用社會“五緣”提供了有效的平臺。

二、當前高校就業(yè)服務體系忽視非正式組織的積極作用

綜上所述不難發(fā)現(xiàn)，非正式組織在高校學生就業(yè)中發(fā)揮著難以替代的作用，不僅加速信息共享、提供感情支持，還可以比正式組織更有效地整合資源，提高社會資源的利用程度。但是當前高校就業(yè)服務體系中卻忽視了非正式組織的作用，沒有充分利用其在就業(yè)過程中的積極作用，甚至忽視了非正式組織的存在。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1 學校就業(yè)資源價值選擇忽略非正式組織的社會資本。當前高校就業(yè)服務體系的工作，往往更加注重學校本身和社會資源的整合，其中比較突出的是利用學校自身的影響去獲取社會上的資源，從而為學生就業(yè)提供一定的機會、創(chuàng)造必要的條件。但這些是遠遠不夠的，不僅不能從廣度上滿足廣大學生的需求，也不能夠滿足不同學生的不同需求，學生能夠選擇的范圍是極其有限的。除此之外，學校在就業(yè)社會資本的選擇上具有重復性，每年資源變化不大，甚至呈現(xiàn)出資源質量下降的趨勢。此時，學校應該更多地放眼于學生本身所在的非正式組織所具備的社會資本上，這不是學校就業(yè)服務體系的無能，而是充分利用資源、發(fā)揮非正式組織積極作用的表現(xiàn)。

2 學校正式組織為非正式組織的成長設置障礙。學校總是在有意無意中阻礙著非正式組織的成長。學校是制度性的存在，有制度就存在分割，而正是這種分割為非正式組織的成長設定了天然的障礙。當然這種天然存在的障礙我們無法避免，但是我們同樣可以用制度的方式去彌補或者挽回損失。恰恰相反，我們的一些慣性卻加劇了這樣的分割。比如當前的高校就業(yè)服務體系反對我們拋棄整體的規(guī)劃去實施個體的就業(yè)計劃，也反對我們以“小團體”的形式去參與活動，而更多支持正式組織框架下的就業(yè)活動，即便是非正式組織的目標與學校正式組織一致，只要行動不一致，同樣不受歡迎。

3 學校當前就業(yè)服務體系建設忽略了非正式組織。無論是理論界還是實踐者在加強高校就業(yè)服務體系的努力中，總是在正式組織的完善和建設方面絞盡腦汁，但是遺忘了非正式組織強大的功能。原因可能是，一方面非正式組織的存在沒有正式組織那樣明顯，其作用發(fā)揮很難也很少通過正式組織，從而難以得到正式組織的認可和重視；另一方面，非正式組織的調控和引導沒有正式組織立竿見影，也不容易操作，所以也就失去了應有的地位。

4 正式組織夸大了非正式組織的消極影響。對于非正式組織的存在，大多數(shù)正式組織有所顧忌，通常會籠統(tǒng)地將其稱之為“小團體”、“小幫派”，并將其認定為是具有負面影響的組織。雖然有些正式組織能夠認識到非正式組織的存在是必然，非正式組織的存在有一定積極效應，但同樣會對其加以防范，而很難加以利用。

三、積極引導非正式組織服務學生就業(yè)

非正式組織在高校學生就業(yè)服務工作中發(fā)揮著重要的作用，理應得到高校管理人員和就業(yè)服務研究者的重視。非正式組織的管理和引導需要多管齊下，區(qū)別對待，多方協(xié)調，才能更好地發(fā)揮其功能。

（一）樹立科學觀念，辯證地看待非正式組織對學生就業(yè)的影響

非正式組織對于畢業(yè)生就業(yè)而言是一把雙刃劍。對于非正式組織，首先應該承認其存在的必要性和重要性，認識到非正式組織的存在對于學生就業(yè)具有積極的意義。非正式組織能夠滿足不同學生的心理需求，增強學生的歸屬感，為不同學生的交流搭建良好的平臺，從而促進學生就業(yè)時的相互溝通和聯(lián)系。從學校管理的角度來看，非正式組織作為高校正式組織管理工作的“晴雨表”還可以起到檢驗正式組織工作，糾正組織管理不足的作用。其次，要認識到非正式組織對學生就業(yè)也可能產生消極作用，應該一分為二地看待。高校管理者還應看到非正式組織的發(fā)展有可能給學生就業(yè)工作帶來消極影響，認識到非正式組織的性質是影響其作用的決定因素，從而加強對非正式組織的方向引導。

（二）提高正式組織的輻射力，引導非正式組織服務大學生就業(yè)

加強正式組織的建設是對非正式組織加以引導和同化的重要方面。當正式組織的輻射和引導力量足夠強大時，可以模糊正式組織與非正式組織之間的界限，達到對非正式組織的同化。這不僅削弱了非正式組織對于正式組織的消極影響，而且有利于借助非正式組織的力量實現(xiàn)組織目標。

1 規(guī)范學生組織設置，優(yōu)化組織結構，理順管理層次。學生組織是高校學生管理的重要對象，因其成員具有年輕活力與沖動莽撞并存，思維敏銳與知識不足并存，積極進取與拖沓懶惰并存等特點，其管理工作經(jīng)常陷入兩難的困境，分寸難以拿捏。規(guī)范學生組織的設置，目的在于讓學生在相應的平臺上發(fā)揮積極的作用，不斷提高個人素質和能力，從而為走上工作崗位打下良好的基礎。優(yōu)化組織結構在于改善當前依附于高校行政管理體系下的學生組織的功能。在科層制的學校管理制度下，高校學生組織也形成了金字塔式的組織結構形式，呈現(xiàn)出官僚化作風，這對于學生組織是弊大于利的。由于扁平型結構具有信息共享度高、快、保真性好，有利于下屬主動精神和首創(chuàng)精神的發(fā)揮等突出優(yōu)點，能夠較好地保證制度的實施，所以應該提倡學生組織結構的扁平化。此外，取消過多的管理層次，還能為學生之間的交流創(chuàng)造溫馨寬松的環(huán)境，為非正式組織的成長提供適宜的土壤。

2 倡導共同文化理念，建設和諧組織文化。對非正式組織的引導和管理最為有效和可行的手段就是組織文化的建設和共同理念的倡導。組織文化是存在在組織中，為大多數(shù)人所認可、接受并愿意為之付諸實踐的共同的價值觀、思想認識、行為依據(jù)等意識存在。創(chuàng)建共同的組織文化的關鍵在于倡導共同的價值觀。但是組織價值觀的形成是建立在組織成員認可的事業(yè)和活動的基礎之上，尤其是成功的經(jīng)歷和結果，更容易激發(fā)起組織成員對正式組織的歸屬感和自豪感，此時更加適宜倡導形成組織價值觀。除此之外，合理化解組織沖突，讓組織成員感受到組織內部公平正義、積極向上的氛圍，同樣有利于共同價值觀的構建。

3 人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮每一位組織成員的作用。正式組織要努力使組織成員感受到其在組織中的作用，使他們的才能和諧得到發(fā)揮。正式組織要為組織成員的工作、學習和生活提供盡可能的幫助，減少組織成員在生活中不必要的麻煩和困難，即使出現(xiàn)問題也應慎重處理，避免無謂的負面影響。在高校學生就業(yè)服務工作中，管理者應從兩方面做出努力：第一，引導學生量力而行，選擇符合自己能力最近發(fā)展區(qū)的領域和工作，增加成功的幾率。這不僅有助于學生提高能力，也有利于學生正確認識自己，避免不必要的挫折。第二，學生一旦選定就業(yè)方向，就應該鼓勵學生堅持自己的目標，有始有終，并且為學生提供必要的支持和幫助。學生在求職過程中應該有理性的引導、足夠的鼓勵和必要的支持。

（三）統(tǒng)籌考慮，多方協(xié)調，擴大非正式組織的積極影響

對于非正式組織，很難采取直接措施對其加以干預。只有多管齊下、多方協(xié)調、統(tǒng)籌考慮，才能最大限度地發(fā)揮非正式組織對就業(yè)的積極作用。首先，要明確非正式組織的核心成員，高度重視核心成員在學生求職中的帶動作用和引領作用。非正式組織的核心成員就好比羊群中的頭羊，在本群體中具有很高的威望和感召力，能夠影響組織成員的行為，因此要重視核心成員的思想狀況，給予及時科學的引導，這樣就抓住了矛盾的關鍵。其次，高校就業(yè)服務工作者要深入到學生中，了解學生的所思所感所愿，做學生的知心朋友。高校就業(yè)服務工作者的心態(tài)會影響就業(yè)服務的效果，如果服務人員以管理人員的心態(tài)去開展工作，較多地使用指揮、控制和命令等管理手段，往往會引起非正式組織的反感，容易適得其反。相反，就業(yè)服務工作者如果能深入到學生中，了解學生的思想狀況，就能夠有效地引導學生在就業(yè)過程中的自我激勵、自我成長和自我發(fā)展。再次，學校還應盡量整合多方資源，切實為學生就業(yè)提供廣闊的平臺，為學生的切身利益著想。這是一個多方統(tǒng)籌的結果，是由外到內的轉變，更是高校就業(yè)服務工作的方向和趨勢。