□ 劉頗

▲藥房網(wǎng)庫房倉儲設(shè)備及電子標(biāo)簽系統(tǒng)

醫(yī)藥電商行業(yè)一直被譽(yù)為電商界的藍(lán)海，自其出現(xiàn)以來，就一直受到各界不斷的爭議。8年來，這片藍(lán)海從未平靜，一直受到網(wǎng)絡(luò)非法藥店、假藥、夸大宣傳等違法行為的影響與威脅。近幾個(gè)月來，各地食品藥品監(jiān)管部門針對這些問題，在“兩打兩建”專項(xiàng)活動中對這些違法行為進(jìn)行了全面整治，收到了很好的成效，但是在整治的背后也凸顯了網(wǎng)上藥店存在很大弊端。

網(wǎng)上藥店究竟是好是壞？網(wǎng)上藥店使買藥變得便捷，在給人們帶來便捷的同時(shí)又會帶來什么弊端？講誠信的網(wǎng)上藥店如何在混亂的網(wǎng)上銷售環(huán)境中堅(jiān)持誠信經(jīng)營，獲得政府、百姓的認(rèn)可？帶著這些問題，記者采訪了業(yè)內(nèi)資深人士和藥房網(wǎng)質(zhì)量管理總監(jiān)馬慧成，他們都對網(wǎng)上藥店談了自己的看法。

網(wǎng)上藥店的弊端

記者采訪關(guān)于網(wǎng)上藥店是好是壞的問題時(shí)，某業(yè)內(nèi)資深人士有著自己的看法，他認(rèn)為：“單純孤立地說網(wǎng)上售藥好不好，我個(gè)人認(rèn)為沒有意義。任何事都有利弊，如果單純地說，網(wǎng)上售藥是好的，它是方便群眾購藥的一種手段，這是不容置疑的。但是最關(guān)鍵的問題是，不能超脫現(xiàn)實(shí)，脫離社會環(huán)境來談一種手段、模式的好與壞，即不客觀也不現(xiàn)實(shí)?！边@位業(yè)內(nèi)資深人士指出，現(xiàn)階段需要不需要網(wǎng)上藥店？首先要理清幾個(gè)問題：第一個(gè)問題是現(xiàn)在國內(nèi)藥店布局按照WHO（世界衛(wèi)生組織）的意見和建議，即人步行15分鐘就可以找到零售藥店買到所需藥品。就北京和絕大多數(shù)城市來說，包括偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村，這個(gè)問題都已經(jīng)解決了，網(wǎng)上藥店解決買藥不方便的問題是不存在的。第二個(gè)問題，網(wǎng)上售藥是通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)選購藥品，網(wǎng)上藥店再準(zhǔn)備貨，然后包裝，最后派出投遞員投遞，藥品再到患者手里，大多數(shù)都不可能保證15分鐘獲得的，而且考慮投遞的成本和投遞的效率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如患者自己外出購藥或者自己委托親戚朋友幫忙購藥的效率高，現(xiàn)在的快遞公司也很難做到15分鐘就能把藥品送到患者手中。第三個(gè)問題，藥品本身的特殊性，它是需要經(jīng)過醫(yī)生或咨詢過藥師后才能獲得的藥品，而不是患者自己直接獲得。盡管OTC藥品是能通過說明書就能自己掌握服用方法的，但是它也是需要通過比較，因個(gè)人情況不同而定的。從網(wǎng)上直接購藥就不如咨詢過藥師之后再購買的安全性大，并且非處方藥在實(shí)體門店也容易獲得。

網(wǎng)上購藥，對于患者來說沒有必要性，對于企業(yè)來說經(jīng)營又沒有優(yōu)勢，為什么還有很多人選擇在網(wǎng)上賣藥呢？

這位業(yè)內(nèi)資深人士認(rèn)為，通過網(wǎng)上購藥這種形式，由于信息嚴(yán)重不對稱，很容易造成欺騙性銷售，很多假藥販子熱衷于互聯(lián)網(wǎng)，他們看重的就是互聯(lián)網(wǎng)具有隱蔽性和欺騙性，它更容易欺騙老百姓?，F(xiàn)在網(wǎng)上售賣的藥很多都是治療疑難雜癥的，什么病不好治他們就賣什么藥，其實(shí)都是騙人的。

凡事一利一弊，就要看利大還是弊大?；ヂ?lián)網(wǎng)上這種假網(wǎng)站非常多，普通的商品老百姓買來發(fā)現(xiàn)東西不好可以不要，但是藥品買來是用來治病的，買回來肯定是要吃的。老百姓根本分辨不出好壞，利大還是弊大就顯而易見了。打開100個(gè)賣藥網(wǎng)頁，可能其中有一個(gè)是真的按照法律法規(guī)在賣OTC藥，當(dāng)患者在互聯(lián)網(wǎng)上購藥要冒99%的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)售藥的利大還是弊大也是顯而易見的。這位資深人士如是說。

網(wǎng)上購藥不同于網(wǎng)上購物

買日用品可以網(wǎng)上購物，但是網(wǎng)上買藥的患者，他們急切的心情、疾病給他帶來的痛苦，是不允許他在網(wǎng)上辨別哪個(gè)網(wǎng)站是合法的，哪個(gè)網(wǎng)站是非法的。人在生病或是生命受到威脅的時(shí)候，強(qiáng)烈的求生欲望是常人很難想象的。

業(yè)內(nèi)資深人士深有體會，他向記者講述了他親歷的一段經(jīng)歷：“我的母親退休前就是醫(yī)生，現(xiàn)在歲數(shù)大了，患上了老年性退行性膝關(guān)節(jié)炎，這種病疼痛難忍且很難治療。她在網(wǎng)上看到一種可以治療這種病的藥，非要我去給她買。我告訴她那是假藥，您是大夫怎么會不知道呢，藥里肯定是摻進(jìn)了大量的鎮(zhèn)痛劑和激素?！?/p>

業(yè)內(nèi)資深人士感嘆道：“這些假藥做得確實(shí)是‘好’啊，當(dāng)我不得不買了后，她吃了很快就見效，疼痛感很快就消失了，但是會對身體健康造成破壞，后果不堪設(shè)想。”雖然她也是一位醫(yī)生，但是在難以忍受的疼痛面前，對健康的渴望戰(zhàn)勝了理智，毫不猶豫地選擇了假藥。

為什么要提出禁止互聯(lián)網(wǎng)售藥，這位業(yè)內(nèi)資深人士認(rèn)為，首先，當(dāng)前我國的道德環(huán)境及水平不允許這種業(yè)態(tài)存在?，F(xiàn)在是騙子滿天飛，我們手機(jī)上每天收到多少條騙人的短信！在互聯(lián)網(wǎng)上的售藥網(wǎng)站已不是魚龍混雜，而是根本就沒有龍；其次，患者根本沒有能力識別哪是合法的哪是非法的?，F(xiàn)在有一種傾向就是向老百姓傳授各種防假知識，好像老百姓個(gè)個(gè)都能當(dāng)博士，殊不知，如果所有的人都掌握了各種知識，那還能有騙子嗎？這是一種典型的“烏托邦思想”。再就是不能寄希望于監(jiān)管就能解決任何問題，成語已經(jīng)告訴我們了：“道高一尺，魔高一丈”。不法分子永遠(yuǎn)比我們聰明，更比我們“敬業(yè)”，他們可以冒殺頭的風(fēng)險(xiǎn)24小時(shí)不吃不睡賣假藥，我們是8小時(shí)工作制，頂多加點(diǎn)班，以此短劍拼彼長矛，其結(jié)果已一目了然。所以，當(dāng)無能為力之時(shí)，禁止網(wǎng)上售藥，告訴患者不要在網(wǎng)上買藥，因?yàn)槭菄医沟?，這是最好的辦法。

網(wǎng)上藥店需要企業(yè)自律

就業(yè)內(nèi)資深人士的觀點(diǎn)，記者也聽到了很多不同的聲音，記者就此專門采訪了持發(fā)展、鼓勵(lì)態(tài)度的藥房網(wǎng)的質(zhì)量管理中心總監(jiān)馬慧成。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)售藥問題百出，不良商家越來越多，對于現(xiàn)狀，馬慧成有著自己的理解：企業(yè)好壞，重要的是老板，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他如果只追求利益，不顧及別人所得，那么企業(yè)發(fā)展就會是另一種狀態(tài)。如果他有社會責(zé)任，萬事嚴(yán)格要求，那么公司就會向好的方向發(fā)展。在采訪中他還提到，對于網(wǎng)上售藥，依賴政府的監(jiān)管是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)自律才是重中之重，自律行為不但是行業(yè)發(fā)展的根本，更是企業(yè)生存的首要條件，正是由于商家過于追求利益，使得很多企業(yè)不是輸給競爭對手，而是跌倒在自己腳下，也給網(wǎng)上售藥帶來了污點(diǎn)。

馬慧成介紹說，網(wǎng)上藥店相對實(shí)體門店應(yīng)該更加重視藥品質(zhì)量，很多環(huán)節(jié)都應(yīng)圍繞保證藥品質(zhì)量開展，比如商品從進(jìn)貨、信息發(fā)布、保存，到配送，都需要有嚴(yán)格的監(jiān)管，不僅如此，在藥品上架后，質(zhì)檢部門需要不定期自檢，以防范任何潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

馬慧成認(rèn)為，網(wǎng)上藥店的要求應(yīng)該像GSP要求一樣，把門檻設(shè)立得很高，并不是不放開，可以放開，但是必須達(dá)到要求，達(dá)不到要求就不批。這樣無形之中提高了門檻，就可以通過外力督促指導(dǎo)要求。有良心的企業(yè)，政府不要求也會做好，沒良心的企業(yè)就需要外力的督促，加大處罰力度。不能因?yàn)橛袥]有良心的企業(yè)就限制整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)都是能夠合法經(jīng)營的。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)售藥的是與非，仍然存在很大爭議，存、廢之爭仍將繼續(xù)。

▲藥房網(wǎng)庫房總覽圖