馬珊珊

中國網(wǎng)民對網(wǎng)上藥店態(tài)度的調(diào)查分析

馬珊珊

目的 了解我國網(wǎng)民對網(wǎng)上藥店的態(tài)度，分析網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題，為網(wǎng)上藥店發(fā)展提出可行性建議。方法 運用問卷調(diào)查法對我國網(wǎng)民進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。運用Excel對調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計分析。結(jié)果 網(wǎng)上藥店存在一些問題，不利于其發(fā)展的因素很多，但網(wǎng)上藥店也有一定優(yōu)勢且市場潛力巨大。結(jié)論 網(wǎng)上藥店應(yīng)該加大宣傳力度，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，保障藥品質(zhì)量，提高物流配送能力和售后服務(wù)質(zhì)量，可以與實體藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，尋求進(jìn)一步發(fā)展的契機(jī)。

網(wǎng)民；網(wǎng)上藥店；態(tài)度；調(diào)查分析

我國網(wǎng)上藥店市場規(guī)模與電子商務(wù)市場交易規(guī)模相比差距巨大，但是我國網(wǎng)上藥店有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿?。我國網(wǎng)上藥店還有很大的發(fā)展空間，它有自身的優(yōu)勢，也存在著一些問題，想要了解當(dāng)前的網(wǎng)上藥店現(xiàn)狀，就必須要了解我國網(wǎng)民對網(wǎng)上藥店的態(tài)度，才能給網(wǎng)上藥店帶來最真實的信息依據(jù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)上藥店的發(fā)展。

1 調(diào)查結(jié)果

1.1 問卷回收情況

本次調(diào)查共發(fā)放493份問卷，回收493份，回收率100%；有效問卷493份，有效回收率100%。

1.2 被調(diào)查者購買藥品的情況

1.2.1 被調(diào)查者一般隔多久會購買藥品：每周一次的只有28人，占5.68%；每個月2～3次的有133人，占26.98%；每月1次的147人，占29.82%；幾個月一次的人數(shù)最多有185人，占37.53%。購買藥品的頻率對網(wǎng)上藥店的使用情況有明顯影響，頻率越高對網(wǎng)上藥店的使用情況越好。

1.2.2 被調(diào)查者每次購買藥品總價：每次10～50元98人，占19.88%；50～100元220人，占44.62%；100～500元157人，占31.85%；500～1 000元16人，占3.25%；1 000元以上2人，占0.41%。被調(diào)查的人群主要集中在每次購買50～100元，100～500元這兩個階段。說明被大部分被調(diào)查者每次購藥的金額并不高。

1.2.3 被調(diào)查者是否網(wǎng)購過藥品：被調(diào)查者經(jīng)常網(wǎng)購藥品的只有60人，占12.17%，有267人曾經(jīng)嘗試過網(wǎng)購藥品，占54.16%；有106人看見過但沒買過，占21.50%；有60人從未瀏覽過，占12.17%。網(wǎng)上購藥人群與網(wǎng)絡(luò)購物相比，人數(shù)少的多，可見網(wǎng)絡(luò)購藥未被大部分網(wǎng)民接受。

2 分析和討論

2.1 不利于網(wǎng)上藥店發(fā)展的因素

調(diào)查顯示，被調(diào)查者年齡主要在26～40歲，網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)與購藥需求有差異。藥品消費主體為50歲以上人群，占50%以上，從而形成了習(xí)慣上網(wǎng)的人不需要買藥，需要買藥的人卻不習(xí)慣上網(wǎng)的“錯位”[1]。被調(diào)查者購買藥品的頻率低，大部分每月一次或幾個月一次，且每次購藥的金額并不高，在100元以下的占64.50%，500元以下的占96.35%。被調(diào)查者在實體藥店買藥方便，大部分受訪者選擇去實體藥店購藥。

2.2 被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上藥店潛力巨大

網(wǎng)上藥店的潛在消費者數(shù)量巨大，中國網(wǎng)民有7.10億，都是網(wǎng)上藥店的潛在消費者。據(jù)調(diào)查可知，98.17%的受訪者愿意嘗試使用完善的網(wǎng)上藥店，可見網(wǎng)上藥店的市場潛力巨大，有很大的發(fā)展空間。

2.3 被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上藥店有一定優(yōu)勢

藥品齊全，網(wǎng)上信息豐富，便于比較；送貨上門，方便快捷；價格便宜是受訪者選擇網(wǎng)上藥店的主要原因。

3 研究結(jié)論與建議

3.1 政府加強(qiáng)管理

政府應(yīng)積極引導(dǎo)民眾合理使用國家已建立的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，通過媒體進(jìn)行宣傳和相關(guān)知識教育，向消費者提供合法的網(wǎng)上藥店名單，使其了解如何分辨合法網(wǎng)上藥店與非法網(wǎng)上藥店，教導(dǎo)消費者查詢網(wǎng)上藥店資格證書號碼的方法，對于違法或有不良交易記錄的網(wǎng)上藥店，應(yīng)及時總結(jié)發(fā)布，使消費者可以迅速掌握相關(guān)信息[2-3]。

3.2 網(wǎng)上藥店措施

3.2.1 加大宣傳力度：我國網(wǎng)上藥品銷售市場2005年末才開放，處于起步階段，越早樹立良好的品牌形象，越有利于企業(yè)的發(fā)展。網(wǎng)上藥店需要加大宣傳力度，利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，有針對性地做科普及宣傳，增加網(wǎng)上藥店被公眾認(rèn)知的機(jī)會[4]。

3.2.2 公布執(zhí)業(yè)醫(yī)師、藥師的信息：將執(zhí)業(yè)醫(yī)師、藥師信息（比如資格證書等）貼出來，使消費者能確認(rèn)咨詢信息的權(quán)威性。加強(qiáng)對客服的培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，充分發(fā)揮網(wǎng)上藥店藥師的職能，為消費者提供用藥指導(dǎo)，保證 24 h客服在線，讓消費者可以隨時通過視頻、語音或文字進(jìn)行咨詢。

3.2.3 加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)：開展個性化服務(wù)，更好的發(fā)揮網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢，如建立消費者的個人檔案，設(shè)立私人執(zhí)業(yè)藥師、提供用藥輔導(dǎo)、服藥時間提醒、講解疾病的預(yù)防與治療知識，用E-mail向顧客發(fā)送最新的藥品信息和折扣信息，提供省錢的治療方案，建立會員制度為消費者長期購買提供優(yōu)惠，開通團(tuán)購業(yè)務(wù)以更低的價格吸引消費者[5-6]。

3.2.4 藥品的質(zhì)量保障：調(diào)查顯示，絕大多數(shù)被調(diào)查者因為藥品質(zhì)量保證問題而選擇不在網(wǎng)上藥店購藥，若網(wǎng)上藥店能提供藥品質(zhì)量的保證，將給予消費者很大的網(wǎng)上購藥信心。向消費者宣傳電子監(jiān)管碼及生產(chǎn)批號所代表的含義，并提供網(wǎng)絡(luò)查詢的方法。提供藥品廠商的信息，消費者可以通過生產(chǎn)廠家的資料了解藥品產(chǎn)源。

3.2.5 提高物流配送能力：目前最經(jīng)濟(jì)科學(xué)的方法就是指導(dǎo)第三方物流公司通過GSP認(rèn)證，建立配送藥品的專業(yè)物流隊伍，最好能在配送過程中采取可跟蹤的手段，確保藥品在運輸中的安全性，一旦發(fā)生問題也可迅速召回[7-8]。

“醫(yī)藥分離”政策出臺有利于網(wǎng)上藥店與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)向網(wǎng)上藥店提供電子處方，網(wǎng)上藥店為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)師提供網(wǎng)上看病的兼職、為醫(yī)院藥房提供藥品配送物流，方便外地或行動不便的患者看病購藥。

[1] 陳晶，蔣奎，劉妍，等． 我國網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀及企業(yè)管理對策[J]． 中國藥學(xué)雜志，2015，50（16）：1457-1461．

[2] 梁欣燕，馮國忠． 網(wǎng)上藥店出售處方藥模式初探[J]． 中南藥學(xué)，2015，12（4）：446-448．

[3] 范晨瑜，徐文． 淺析我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展戰(zhàn)略——基于波特五力模型[J]． 廣東藥學(xué)院學(xué)報，2016，32（6）：780-783．

[4] 王婷． 基于移動端的網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀的SWOT分析[J]． 中國藥房，2016，27（19）：2734-2736．

[5] 陳英． 我國B2C模式下網(wǎng)上藥店發(fā)展問題探析[D]． 蘇州：蘇州大學(xué)，2015．

[6] 李鵬飛，劉兆強(qiáng)，王淑玲． 我國網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀及其對策[J]．中國藥業(yè)，2015，24（20）：4-7．

[7] 王實倩． 我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展?fàn)顩r及問題研究[J]． 企業(yè)導(dǎo)報，2015，5（18）：85-86．

[8] 陳英，劉海燕，金琦，等． 我國網(wǎng)上藥店的PEST分析及發(fā)展策略研究[J]． 上海醫(yī)藥，2015，36（17）：58-60．

Investigation and Analysis of Chinese Netizens' Attitude Towards Online Pharmacy

MA Shanshan Pharmaceutical Department, China-Japan Friendship Hospital, Beijing 100029, China

ObjectiveTo understand the attitude of Internet users to online pharmacies, analyze the current situation and existing problems of online pharmacies, and put forward feasible suggestions for the development of online pharmacies.MethodsUsing the method of questionnaire survey, a random survey of Internet users in china. Statistical analysis was performed using Excel.ResultsOnline pharmacies have certain advantages and great market potential.ConclusionOnline pharmacies should intensify propaganda, strengthen the construction site, ensure the quality of drugs, improve the ability of logistics distribution service quality and customer service, can cooperate with physical pharmacy and medical institutions, to seek further development opportunity.

internet users; online pharmacy; attitude; investigation and analysis

R197

A

1674-9316（2017）06-0015-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．06．009

中日友好醫(yī)院藥學(xué)部，北京 100029