彭玉新

摘 要：如何有效處理學(xué)生爭端，巧化干戈為玉帛？只有了解緣由，教學(xué)生學(xué)會換位思考、學(xué)會包容、學(xué)會道歉、學(xué)會分享與溝通，同時力所能及地為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，才能更好地提升學(xué)生人際交往的能力，使班級管理取得更大的成效。

關(guān)鍵詞：換位思考；道歉；溝通；包容；及時調(diào)整；制訂規(guī)則

作為一名職業(yè)學(xué)校的班主任，無論課堂內(nèi)外，基本上都要和學(xué)生打交道。而處于青春期的職校學(xué)生不只是學(xué)習(xí)上比較落后，思想上也比較自我，不懂得遷就他人。因此，常常會出現(xiàn)矛盾沖突，造成關(guān)系緊張，影響學(xué)習(xí)、生活，甚至影響班級管理。

學(xué)生爭端能否得到有效的處理，關(guān)系到班級管理的成效。掌握正確的協(xié)調(diào)方法，讓學(xué)生學(xué)會與人交往及分享是班主任處理學(xué)生爭端的最終目的。經(jīng)過多年的教育實踐，對于如何處理學(xué)生爭端，我有以下幾點心得體會：

一、教學(xué)生學(xué)會換位思考，學(xué)會道歉

學(xué)生之間發(fā)生沖突，往往習(xí)慣于站在自己的立場上去處理問題，不肯讓步，結(jié)果往往是兩敗俱傷。為此，教學(xué)生學(xué)會換位思考，學(xué)會道歉，有利于解決矛盾、緩和雙方關(guān)系。

在一次活動課時，我班的小梁以為站在自己身邊的是2班的學(xué)生會同學(xué)，就開玩笑似地用傘捅了人家的腰，事后才發(fā)現(xiàn)不是自己認(rèn)識的朋友，當(dāng)時另外一位學(xué)生會的同學(xué)就罵了小梁一句“神經(jīng)病”，結(jié)果小梁這邊就有人用很粗俗的話小聲地罵他們。后來小梁也覺得不妥，第二天一早，在單車棚的時候本來想向人家道歉，結(jié)果看到那位學(xué)生會的同學(xué)時，開口說的卻是昨天到底是誰的錯。學(xué)生會的那位同學(xué)可能以為小梁是來挑釁的，就報告了學(xué)生會老師。早讀時分，李老師帶著學(xué)生會的兩個同學(xué)來我班追查整件事情。起初雙方都有些激動，互相指責(zé)對方的不是。為了不耽誤李老師上第一節(jié)課，我先把小梁帶到辦公室，讓小梁把整

件事情的來龍去脈說清楚，然后我再仔細(xì)地跟她分析究竟錯在

哪里？

我說：“你以為是自己認(rèn)識的同學(xué)就用傘去捅人家的腰，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己不認(rèn)識，你沒有及時說對不起，你認(rèn)為這樣做很對嗎？

（她若有所思）你換位思考一下，如果換成一個不認(rèn)識的人捅你，又不跟你說對不起，你會怎么想？

再者，你用傘去捅人家，即便是認(rèn)識的，這也是一種不文雅的舉動。

第三，學(xué)生會的另外一位同學(xué)說你神經(jīng)病，你們當(dāng)中就有人在那里小聲罵人，這不是人身攻擊嗎？雖然學(xué)生會的同學(xué)罵人也不對，但你們不是做得更過分嗎？

第四，你說今天早上想去找人家道歉，你一開口卻說昨天到底是誰的責(zé)任，你覺得這算是道歉嗎？古時候趙國的廉頗向藺相如是怎么道歉的？負(fù)荊請罪。雖然現(xiàn)在不是讓你去負(fù)荊請罪，但起碼你要有道歉的姿態(tài)?。》駝t人家會以為你在挑釁，當(dāng)然就不會買你的賬了。如果你在社會上做事還是那么任性，恐怕就不會有轉(zhuǎn)彎的機(jī)會啦。你說是不是？”

本來一開始小梁還有些不服，在我入情入理的分析下，小梁漸漸平復(fù)了情緒。然后我趁熱打鐵，啟發(fā)小梁如何去道歉：“要平息爭端，讓人家心服口服，你說應(yīng)不應(yīng)該好好地向人家認(rèn)個錯？讓人家感覺你道歉的誠意？（她點頭）不僅向?qū)W生會老師這么說，還要當(dāng)面跟學(xué)生會的同學(xué)認(rèn)錯。把我剛才說的四點逐一提到，然后向人家承諾會為自己的這次錯誤承擔(dān)責(zé)任。明白沒有？”（她又點頭）

事后，小梁誠心誠意的道歉讓學(xué)生會的教師也決定給她一個改過的機(jī)會。

二、細(xì)究原由，分析利弊，縮小矛盾范圍，給雙方一定的過渡期去溝通與調(diào)整

當(dāng)學(xué)生矛盾已經(jīng)產(chǎn)生后，不要輕易地判斷對與錯，因為在誰對誰錯的爭論和指責(zé)中往往會使矛盾升級，而分析利弊、縮小矛盾范圍，教學(xué)生學(xué)會調(diào)整、學(xué)會溝通才是化干戈為玉帛的良方。

我班的住宿生小瑩和小嫣本來一直相處無事，近來卻發(fā)展到找同學(xué)互罵對方。起因是這樣的：小嫣在前兩周的中午在小瑩的床上睡覺，小瑩回來后，小嫣還磨蹭了十幾分鐘才起來。小瑩說因為小嫣住上鋪，所以，總是貪圖方便睡人家的下鋪，小嫣否認(rèn)。我在巡查宿舍時發(fā)現(xiàn)下鋪還空出一個床位，就動員小嫣把自己的床板換到下鋪，小嫣卻說她并不是一定要睡下鋪的。小嫣還說因為小瑩叫班上的同學(xué)叫她花名，又當(dāng)面罵她，所以很不舒服；還有小瑩在宿舍看誰不順眼，就叫人去破壞她的物品，小婉就曾經(jīng)幫她做過壞事，現(xiàn)在想起來都后悔。如今，宿舍的另外兩個同學(xué)小婉、小珊對小瑩都不理不睬，那陣勢就是想逼小瑩換宿舍。小瑩也覺得沒什么意思，常常到另外一個宿舍和人聊天。本來，雙方都愿意換宿舍，而且我班與其他班混合的宿舍也有空位，跟宿管打一聲招呼，換宿舍還是不成問題的。但雙方的矛盾就此結(jié)下了，不利于班級的團(tuán)結(jié)。于是，我從小婉、小珊處入手，融化她們。

首先，我說：“你仔細(xì)想想，你跟小瑩真有那么大矛盾嗎？她有什么攻擊你的地方嗎？（小婉想想搖頭）矛盾主要在于小瑩和小嫣，你又何必?fù)胶瓦M(jìn)去？”（小婉若有所思，但她也不太喜歡小瑩）然后我說：“換宿舍對小瑩來說沒什么影響，她到的另一宿舍也正好是這么多人，但是你們無端就少了一人，到時候你們每兩周就多輪值一天，你看大家平時值日都不太主動，這樣你們不嫌煩嗎？你們可是真正想清楚了？不要等調(diào)過去了，才后悔?！毙⊥?、小珊都答應(yīng)回去想想。

然后，我又找舍長及小嫦去協(xié)調(diào)一下她們的矛盾。

再次，我教育小瑩，作為班干部要以身作則，遇到問題不要只會回避，應(yīng)勇于面對并去解決它，這樣我們才能不斷成長；再者，總是看人不順眼，說明自己缺少修養(yǎng)，若還輔之以破壞行為，就更不應(yīng)該了?，F(xiàn)在和小嫣的關(guān)系搞得那么僵，可以說是“一個巴掌拍不響”，而且小婉、小珊都向著小嫣，當(dāng)一個人被多人排斥時，就要反思一下自己的問題究竟在哪里？此外，我教小瑩主動去親近小婉、小珊，再漸漸地影響小嫣，起初大家還有些尷尬，尤其是小嫣非常的不配合。我向小嫣承諾給大家一個過渡期，如果實在相處不來再換宿舍也不遲。結(jié)果宿舍的氛圍漸漸好轉(zhuǎn)，有時小瑩和小婉她們也能有說有笑了，換宿舍的事情自然就不了了之。

三、教學(xué)生學(xué)會包容

包容是一門做人的藝術(shù)，只有教學(xué)生學(xué)會包容，學(xué)會在心理上接受人家，才能真正化解矛盾，和平相處。

在一次女生籃球賽中，對方球員不小心在我方球員臉上打了一巴掌，事后還有其他班的好事者跟這個球員說，打不贏她們就把她們打殘。正好這句話被我班的嘉嘉同學(xué)聽到，當(dāng)即與對方發(fā)生激烈口角，要求對方對給打者道歉，還揚言要教訓(xùn)對方。第二天，我從其他同學(xué)口中得知昨天的籃球事件，于是我找到嘉嘉了解事件的經(jīng)過，嘉嘉滿腹委屈，我肯定了她關(guān)心班級同學(xué)的一面，但處理爭端的方式過于偏激，容易埋下仇恨的種子。果然，對方球員的哥哥擔(dān)心自己的妹妹遭遇不測，下午就開著面包車帶了五六個人在校外的馬路口等著，當(dāng)時我聯(lián)系了該班的班主任，讓她作她班同學(xué)的思想工作并給我班被打的同學(xué)道歉；而我也力勸嘉嘉體諒一下輸球者難過的心理，不要太過計較，以一顆包容之心讓對方感受到勝利者友善謙和的姿態(tài)，說不定就可以化敵為友呢？

人生在世，要多交友，少樹敵，我們的人生路才會走得更加順暢，否則只會處處添堵。嘉嘉被我的言辭所打動，于是同意和對方球員握手言和，而對方也為她在球場上不小心打下去的一巴掌道歉，

此次危機(jī)終于云淡風(fēng)輕，學(xué)生的包容起了關(guān)鍵性的作用。

四、及時調(diào)整、制訂規(guī)則

在處理學(xué)生爭端時要搞清學(xué)生產(chǎn)生矛盾的起因，如果是在處理班級事務(wù)的過程中造成的，那就必須及時調(diào)整、制訂規(guī)則，才能融洽關(guān)系，解決爭端。

我班曾經(jīng)因為個別同學(xué)值日拖拉而影響了其他值日生，如：清潔走廊、掃樓梯的同學(xué)只要其中一人拖拉，另外一人就得等到她清潔完畢才能一起倒垃圾；值包干區(qū)或值車棚的同學(xué)只要有人拖拉，就會給其他同學(xué)帶來更大的工作量，并影響工作情緒，從而造成值日生的早讀、午休不能正常進(jìn)行，以致于有的值日生對自己的搭檔怨氣很重。面對這種情況，我仔細(xì)分析，每個同學(xué)的特點以及在校各大社團(tuán)的情況，及時調(diào)整每個同學(xué)的值日。如舞蹈隊、籃球隊的同學(xué)就安排去值車棚，因為下午第七節(jié)活動課無需值車

棚，這樣她們就可以在活動課上無牽無掛地去訓(xùn)練；值教學(xué)區(qū)的則盡可能安排認(rèn)真負(fù)責(zé)的同學(xué)，因為她們要等到學(xué)生會檢查完才可以走；值包干區(qū)的就只能好差相間，這樣才能保證包干區(qū)的清潔。不管怎樣都會有同學(xué)負(fù)責(zé)到底，但對于值日拖拉或不值日的同學(xué)我也會制定相關(guān)規(guī)則并進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，所以班上值日拖拉現(xiàn)象有了很大的改觀，值日生之間的關(guān)系也融洽了不少。

綜上所述，對于學(xué)生爭端，我們要了解緣由，采取妥善的方式，教她們學(xué)會換位思考、學(xué)會包容、學(xué)會道歉、學(xué)會分享與溝通，同時力所能及地為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的環(huán)境以避免爭端。只有這樣才能巧化干戈為玉帛，我們的班級管理也才有可能取得更大的成效。

（作者單位 廣東省佛山順德容桂職業(yè)技術(shù)學(xué)校）