彭玉新
摘 要:如何有效處理學(xué)生爭端,巧化干戈為玉帛?只有了解緣由,教學(xué)生學(xué)會換位思考、學(xué)會包容、學(xué)會道歉、學(xué)會分享與溝通,同時力所能及地為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的環(huán)境,才能更好地提升學(xué)生人際交往的能力,使班級管理取得更大的成效。
關(guān)鍵詞:換位思考;道歉;溝通;包容;及時調(diào)整;制訂規(guī)則
作為一名職業(yè)學(xué)校的班主任,無論課堂內(nèi)外,基本上都要和學(xué)生打交道。而處于青春期的職校學(xué)生不只是學(xué)習(xí)上比較落后,思想上也比較自我,不懂得遷就他人。因此,常常會出現(xiàn)矛盾沖突,造成關(guān)系緊張,影響學(xué)習(xí)、生活,甚至影響班級管理。
學(xué)生爭端能否得到有效的處理,關(guān)系到班級管理的成效。掌握正確的協(xié)調(diào)方法,讓學(xué)生學(xué)會與人交往及分享是班主任處理學(xué)生爭端的最終目的。經(jīng)過多年的教育實踐,對于如何處理學(xué)生爭端,我有以下幾點心得體會:
一、教學(xué)生學(xué)會換位思考,學(xué)會道歉
學(xué)生之間發(fā)生沖突,往往習(xí)慣于站在自己的立場上去處理問題,不肯讓步,結(jié)果往往是兩敗俱傷。為此,教學(xué)生學(xué)會換位思考,學(xué)會道歉,有利于解決矛盾、緩和雙方關(guān)系。
在一次活動課時,我班的小梁以為站在自己身邊的是2班的學(xué)生會同學(xué),就開玩笑似地用傘捅了人家的腰,事后才發(fā)現(xiàn)不是自己認(rèn)識的朋友,當(dāng)時另外一位學(xué)生會的同學(xué)就罵了小梁一句“神經(jīng)病”,結(jié)果小梁這邊就有人用很粗俗的話小聲地罵他們。后來小梁也覺得不妥,第二天一早,在單車棚的時候本來想向人家道歉,結(jié)果看到那位學(xué)生會的同學(xué)時,開口說的卻是昨天到底是誰的錯。學(xué)生會的那位同學(xué)可能以為小梁是來挑釁的,就報告了學(xué)生會老師。早讀時分,李老師帶著學(xué)生會的兩個同學(xué)來我班追查整件事情。起初雙方都有些激動,互相指責(zé)對方的不是。為了不耽誤李老師上第一節(jié)課,我先把小梁帶到辦公室,讓小梁把整
件事情的來龍去脈說清楚,然后我再仔細(xì)地跟她分析究竟錯在
哪里?
我說:“你以為是自己認(rèn)識的同學(xué)就用傘去捅人家的腰,結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己不認(rèn)識,你沒有及時說對不起,你認(rèn)為這樣做很對嗎?
(她若有所思)你換位思考一下,如果換成一個不認(rèn)識的人捅你,又不跟你說對不起,你會怎么想?
再者,你用傘去捅人家,即便是認(rèn)識的,這也是一種不文雅的舉動。
第三,學(xué)生會的另外一位同學(xué)說你神經(jīng)病,你們當(dāng)中就有人在那里小聲罵人,這不是人身攻擊嗎?雖然學(xué)生會的同學(xué)罵人也不對,但你們不是做得更過分嗎?
第四,你說今天早上想去找人家道歉,你一開口卻說昨天到底是誰的責(zé)任,你覺得這算是道歉嗎?古時候趙國的廉頗向藺相如是怎么道歉的?負(fù)荊請罪。雖然現(xiàn)在不是讓你去負(fù)荊請罪,但起碼你要有道歉的姿態(tài)?。》駝t人家會以為你在挑釁,當(dāng)然就不會買你的賬了。如果你在社會上做事還是那么任性,恐怕就不會有轉(zhuǎn)彎的機(jī)會啦。你說是不是?”
本來一開始小梁還有些不服,在我入情入理的分析下,小梁漸漸平復(fù)了情緒。然后我趁熱打鐵,啟發(fā)小梁如何去道歉:“要平息爭端,讓人家心服口服,你說應(yīng)不應(yīng)該好好地向人家認(rèn)個錯?讓人家感覺你道歉的誠意?(她點頭)不僅向?qū)W生會老師這么說,還要當(dāng)面跟學(xué)生會的同學(xué)認(rèn)錯。把我剛才說的四點逐一提到,然后向人家承諾會為自己的這次錯誤承擔(dān)責(zé)任。明白沒有?”(她又點頭)
事后,小梁誠心誠意的道歉讓學(xué)生會的教師也決定給她一個改過的機(jī)會。
二、細(xì)究原由,分析利弊,縮小矛盾范圍,給雙方一定的過渡期去溝通與調(diào)整
當(dāng)學(xué)生矛盾已經(jīng)產(chǎn)生后,不要輕易地判斷對與錯,因為在誰對誰錯的爭論和指責(zé)中往往會使矛盾升級,而分析利弊、縮小矛盾范圍,教學(xué)生學(xué)會調(diào)整、學(xué)會溝通才是化干戈為玉帛的良方。
我班的住宿生小瑩和小嫣本來一直相處無事,近來卻發(fā)展到找同學(xué)互罵對方。起因是這樣的:小嫣在前兩周的中午在小瑩的床上睡覺,小瑩回來后,小嫣還磨蹭了十幾分鐘才起來。小瑩說因為小嫣住上鋪,所以,總是貪圖方便睡人家的下鋪,小嫣否認(rèn)。我在巡查宿舍時發(fā)現(xiàn)下鋪還空出一個床位,就動員小嫣把自己的床板換到下鋪,小嫣卻說她并不是一定要睡下鋪的。小嫣還說因為小瑩叫班上的同學(xué)叫她花名,又當(dāng)面罵她,所以很不舒服;還有小瑩在宿舍看誰不順眼,就叫人去破壞她的物品,小婉就曾經(jīng)幫她做過壞事,現(xiàn)在想起來都后悔。如今,宿舍的另外兩個同學(xué)小婉、小珊對小瑩都不理不睬,那陣勢就是想逼小瑩換宿舍。小瑩也覺得沒什么意思,常常到另外一個宿舍和人聊天。本來,雙方都愿意換宿舍,而且我班與其他班混合的宿舍也有空位,跟宿管打一聲招呼,換宿舍還是不成問題的。但雙方的矛盾就此結(jié)下了,不利于班級的團(tuán)結(jié)。于是,我從小婉、小珊處入手,融化她們。
首先,我說:“你仔細(xì)想想,你跟小瑩真有那么大矛盾嗎?她有什么攻擊你的地方嗎?(小婉想想搖頭)矛盾主要在于小瑩和小嫣,你又何必?fù)胶瓦M(jìn)去?”(小婉若有所思,但她也不太喜歡小瑩)然后我說:“換宿舍對小瑩來說沒什么影響,她到的另一宿舍也正好是這么多人,但是你們無端就少了一人,到時候你們每兩周就多輪值一天,你看大家平時值日都不太主動,這樣你們不嫌煩嗎?你們可是真正想清楚了?不要等調(diào)過去了,才后悔?!毙⊥?、小珊都答應(yīng)回去想想。
然后,我又找舍長及小嫦去協(xié)調(diào)一下她們的矛盾。
再次,我教育小瑩,作為班干部要以身作則,遇到問題不要只會回避,應(yīng)勇于面對并去解決它,這樣我們才能不斷成長;再者,總是看人不順眼,說明自己缺少修養(yǎng),若還輔之以破壞行為,就更不應(yīng)該了?,F(xiàn)在和小嫣的關(guān)系搞得那么僵,可以說是“一個巴掌拍不響”,而且小婉、小珊都向著小嫣,當(dāng)一個人被多人排斥時,就要反思一下自己的問題究竟在哪里?此外,我教小瑩主動去親近小婉、小珊,再漸漸地影響小嫣,起初大家還有些尷尬,尤其是小嫣非常的不配合。我向小嫣承諾給大家一個過渡期,如果實在相處不來再換宿舍也不遲。結(jié)果宿舍的氛圍漸漸好轉(zhuǎn),有時小瑩和小婉她們也能有說有笑了,換宿舍的事情自然就不了了之。
三、教學(xué)生學(xué)會包容
包容是一門做人的藝術(shù),只有教學(xué)生學(xué)會包容,學(xué)會在心理上接受人家,才能真正化解矛盾,和平相處。
在一次女生籃球賽中,對方球員不小心在我方球員臉上打了一巴掌,事后還有其他班的好事者跟這個球員說,打不贏她們就把她們打殘。正好這句話被我班的嘉嘉同學(xué)聽到,當(dāng)即與對方發(fā)生激烈口角,要求對方對給打者道歉,還揚言要教訓(xùn)對方。第二天,我從其他同學(xué)口中得知昨天的籃球事件,于是我找到嘉嘉了解事件的經(jīng)過,嘉嘉滿腹委屈,我肯定了她關(guān)心班級同學(xué)的一面,但處理爭端的方式過于偏激,容易埋下仇恨的種子。果然,對方球員的哥哥擔(dān)心自己的妹妹遭遇不測,下午就開著面包車帶了五六個人在校外的馬路口等著,當(dāng)時我聯(lián)系了該班的班主任,讓她作她班同學(xué)的思想工作并給我班被打的同學(xué)道歉;而我也力勸嘉嘉體諒一下輸球者難過的心理,不要太過計較,以一顆包容之心讓對方感受到勝利者友善謙和的姿態(tài),說不定就可以化敵為友呢?
人生在世,要多交友,少樹敵,我們的人生路才會走得更加順暢,否則只會處處添堵。嘉嘉被我的言辭所打動,于是同意和對方球員握手言和,而對方也為她在球場上不小心打下去的一巴掌道歉,
此次危機(jī)終于云淡風(fēng)輕,學(xué)生的包容起了關(guān)鍵性的作用。
四、及時調(diào)整、制訂規(guī)則
在處理學(xué)生爭端時要搞清學(xué)生產(chǎn)生矛盾的起因,如果是在處理班級事務(wù)的過程中造成的,那就必須及時調(diào)整、制訂規(guī)則,才能融洽關(guān)系,解決爭端。
我班曾經(jīng)因為個別同學(xué)值日拖拉而影響了其他值日生,如:清潔走廊、掃樓梯的同學(xué)只要其中一人拖拉,另外一人就得等到她清潔完畢才能一起倒垃圾;值包干區(qū)或值車棚的同學(xué)只要有人拖拉,就會給其他同學(xué)帶來更大的工作量,并影響工作情緒,從而造成值日生的早讀、午休不能正常進(jìn)行,以致于有的值日生對自己的搭檔怨氣很重。面對這種情況,我仔細(xì)分析,每個同學(xué)的特點以及在校各大社團(tuán)的情況,及時調(diào)整每個同學(xué)的值日。如舞蹈隊、籃球隊的同學(xué)就安排去值車棚,因為下午第七節(jié)活動課無需值車
棚,這樣她們就可以在活動課上無牽無掛地去訓(xùn)練;值教學(xué)區(qū)的則盡可能安排認(rèn)真負(fù)責(zé)的同學(xué),因為她們要等到學(xué)生會檢查完才可以走;值包干區(qū)的就只能好差相間,這樣才能保證包干區(qū)的清潔。不管怎樣都會有同學(xué)負(fù)責(zé)到底,但對于值日拖拉或不值日的同學(xué)我也會制定相關(guān)規(guī)則并進(jìn)行嚴(yán)厲懲處,所以班上值日拖拉現(xiàn)象有了很大的改觀,值日生之間的關(guān)系也融洽了不少。
綜上所述,對于學(xué)生爭端,我們要了解緣由,采取妥善的方式,教她們學(xué)會換位思考、學(xué)會包容、學(xué)會道歉、學(xué)會分享與溝通,同時力所能及地為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的環(huán)境以避免爭端。只有這樣才能巧化干戈為玉帛,我們的班級管理也才有可能取得更大的成效。
(作者單位 廣東省佛山順德容桂職業(yè)技術(shù)學(xué)校)