吳艷玲

(吉林建筑大學(xué)圖書館，長春 130118)

自CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展到現(xiàn)在，已有越來越多的高校圖書館意識(shí)到其服務(wù)的優(yōu)越性并積極地加入其中.但在實(shí)際使用中，由于CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞的外部環(huán)境和內(nèi)部因素的共同影響，使CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞的推廣和利用并不盡如人意.

本文旨在探討高校圖書館CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題展開研究，并提出相應(yīng)地對(duì)策，將有利于促進(jìn)館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的蓬勃發(fā)展及相應(yīng)系統(tǒng)的改進(jìn)和完善.對(duì)其進(jìn)行更好的利用，從而促進(jìn)高校教學(xué)科研工作的順利開展.

1 館際互借與文獻(xiàn)傳遞簡介

CAILS是教育部1998年啟動(dòng)的中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(China Academic Library＆Information System)的簡稱，CALIS的宗旨是:在教育部的領(lǐng)導(dǎo)下，把國家的投資、現(xiàn)代圖書館理念、先進(jìn)的技術(shù)手段、高校豐富的文獻(xiàn)資源和人力資源整合起來，建設(shè)以中國高等教育數(shù)字圖書館為核心的教育文獻(xiàn)聯(lián)合保障體系，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為中國的高等教育服務(wù)［1］.

CALIS主要功能包括協(xié)調(diào)采訪、聯(lián)合編目、館際互借、文獻(xiàn)傳遞及代查代檢等.館際互借與文獻(xiàn)傳遞是CALIS服務(wù)的重要內(nèi)容.館際互借與文獻(xiàn)傳遞就是各圖書館之間互相協(xié)作，在文獻(xiàn)資料所有權(quán)不變的情況下，彼此借用圖書等文獻(xiàn)資料.即對(duì)于本館沒有的文獻(xiàn)，在本館讀者需要時(shí)，根據(jù)館際互借制度、協(xié)議、辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由外館借入;在外館向本館提出館際互借請(qǐng)求時(shí)，借出本館所擁有的文獻(xiàn)，滿足外館的文獻(xiàn)需求［2］.包括返還式和非返還式.

為了更好地在高校開始館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作，為讀者提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，CALIS(中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng))管理中心建立了“CALIS館際互借/文獻(xiàn)傳遞服務(wù)網(wǎng)”，該文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)由眾多高校圖書館組成，讀者以館際互借或文獻(xiàn)傳遞的方式通過所在圖書館獲取CALIS文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)成員館豐富的文獻(xiàn)收藏.

2 館際互借與文獻(xiàn)傳遞功能與流程

2.1 館際互借與文獻(xiàn)傳遞功能

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種信息資源急劇增長，單靠一個(gè)圖書館的力量很難把所有的文獻(xiàn)信息收藏齊全，從而導(dǎo)致館藏資源不足與讀者日益增長的文獻(xiàn)需求之間的矛盾日益增大.通過在各個(gè)圖書館之間互相開展館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，許多圖書館聯(lián)合起來，彼此互相利用對(duì)方圖書館豐富的資源，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ).這樣不僅能夠滿足讀者多元化、多層次的信息需求，真正實(shí)現(xiàn)了資源共建、共亨、共知，極大地緩解了圖書館經(jīng)費(fèi)不足的問題，而且，也對(duì)教學(xué)科研起到了很好的支撐作用.

2.2 館際互借與文獻(xiàn)傳遞流程

第一步，讀者先在本館的館藏系統(tǒng)查找，在確定本館無館藏的情況下，通過相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行資料的查找，然后確認(rèn)資料館藏地.同時(shí)，也可以請(qǐng)館員幫助查找確認(rèn)館藏地;

第二步，在找到館藏地的情況下進(jìn)入提交請(qǐng)求程序;

第三步，管理員把相關(guān)的信息進(jìn)一步確認(rèn)后，將外借信息發(fā)送到借出館.借出館收到信息后進(jìn)行查找，然后回復(fù)文獻(xiàn)館，文獻(xiàn)到館后，管理員會(huì)按讀者留下的聯(lián)系方式通知讀者取文獻(xiàn)事宜.

由館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)流程可以看出，館際互借和文獻(xiàn)傳遞的第一步和最后一步都離不開讀者的存在，讀者在整個(gè)事件發(fā)生的過程中起著舉足輕重的作用.

3 CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及原因分析

目前，隨著CALIS成員館的增加，CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)迅速增長.但在使用中，很多高校，尤其是非211工程院校不少教學(xué)與科研人員，對(duì)于CALIS館際互借與傳遞服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和使用方法知之甚少，影響了館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的利用率.導(dǎo)致這種情況除了系統(tǒng)自身存在的問題，筆者認(rèn)為主要有以下原因.

3.1 讀者對(duì)CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)了解程度不夠

圖書館對(duì)館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)宣傳力度比較薄弱，導(dǎo)致讀者中對(duì)館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)知道的人較少，從而導(dǎo)致利用率不高.從目前讀者了解圖書館提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的情況來看，只有約1/3的讀者基本了解圖書館提供的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，而有約2/3的讀者對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)不太了解.從讀者了解圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)途徑來看，讀者主要是通過瀏覽圖書館主頁宣傳和同校師生的口碑宣傳這兩種途徑來了解圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù).這種知曉渠道有限，使讀者對(duì)CAILS館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)服務(wù)了解總體欠佳.出現(xiàn)一邊是豐富資源得不到充分利用，而另一邊卻利用不到或不知如何利用的狀況，背離了CALIS資源共建、共知、共享的宗旨［3］.我館對(duì)CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞的宣傳主要有兩種渠道.一種是在圖書館主頁上服務(wù)指南下設(shè)一個(gè)專題，介紹CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞使用方法及收費(fèi)情況;另一種是在新生入學(xué)教育中普及CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞相關(guān)內(nèi)容.但剛?cè)雽W(xué)的新生，以前沒有或很少接觸使用電子資源，加之剛剛?cè)雽W(xué)對(duì)大學(xué)生活有一個(gè)適應(yīng)階段.因此，從目前CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的實(shí)際使用情況來看，讀者利用率不高，沒有達(dá)到預(yù)期的效果.

3.2 館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)服務(wù)收費(fèi)過高

館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作中查找和傳遞文獻(xiàn)資源都會(huì)產(chǎn)生一定的成本，因此它是有償服務(wù).但目前經(jīng)過CALIS文獻(xiàn)中心調(diào)度過的申請(qǐng)，CALIS國家中心和各省中心對(duì)讀者均都有一定的補(bǔ)貼，加上個(gè)別學(xué)校對(duì)本校讀者提供的補(bǔ)貼，讀者實(shí)際支付的費(fèi)用很少.但在本來就對(duì)CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞了解的較少的人群中，仍有部分讀者認(rèn)為館際互借與文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用太高，是影響其使用的主要原因.有部分讀者表示如果沒有收費(fèi)，可能會(huì)考慮使用CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞這項(xiàng)服務(wù).否則，在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的今天，讀者已習(xí)慣于傳統(tǒng)的無償服務(wù)形式，大家更傾向于使用免費(fèi)獲取各種文獻(xiàn)資源的途徑.

3.3 館際互借與文獻(xiàn)傳遞時(shí)效性差

館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)流程首先是讀者向本校館際互借員發(fā)出申請(qǐng)，在本館館際互借員審核之后才能發(fā)往外校，外校館際互借員在處理申請(qǐng)時(shí)還需要一定的時(shí)間返還到申請(qǐng)館館際互借員處，然后本校館際互借員再通知讀者來取.一般從本校讀者發(fā)出申請(qǐng)后到收到文獻(xiàn)，大概需要3個(gè)工作日.從讀者發(fā)出申請(qǐng)到最后收到文獻(xiàn)，中間存在的這個(gè)等待的時(shí)間差的長短體現(xiàn)了館際互借與文獻(xiàn)傳遞的效率高低.在這個(gè)過程中，圖書館館員收集信息、處理信息及傳遞信息的能力，在很大程度上影響著圖書館的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的質(zhì)量和效率.如在本館發(fā)出申請(qǐng)時(shí)，本館館際互借員能否及時(shí)發(fā)出和處理讀者提出的申請(qǐng)，在出現(xiàn)問題時(shí)能否及時(shí)和讀者聯(lián)系，在收到文獻(xiàn)時(shí)能否及時(shí)通過讀者來取.

對(duì)于外館來說，在接到申請(qǐng)館的信息后，能否快速對(duì)申請(qǐng)的信息進(jìn)行處理，并準(zhǔn)確地把讀者申請(qǐng)的文獻(xiàn)發(fā)送到申請(qǐng)館.這些都影響到文獻(xiàn)傳遞的效率.由此可見，從事館際互借與文獻(xiàn)傳遞的人員的的自身素養(yǎng)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力直接影響?zhàn)^際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的效率.高校中在對(duì)館際互借與文獻(xiàn)傳遞此項(xiàng)業(yè)務(wù)了解的人群中，有一部分人不在乎館際互借與文獻(xiàn)傳遞的費(fèi)用，但考慮到時(shí)效性，也會(huì)放棄對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的利用.

4 改進(jìn)對(duì)策

4.1 在文檢課中增加介紹CALIS的內(nèi)容，可以起到有效的宣傳作用

有許多讀者并不清楚CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞的具體情況，極大地影響了館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作的推廣和使用，因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)加大向讀者宣傳文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的力度.而目前大部分高校都已開展了文獻(xiàn)檢索課，在高校文檢課中加入CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)內(nèi)容介紹，在學(xué)生中開展普及相關(guān)的知識(shí)教育，使學(xué)生了解CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞的優(yōu)越性，是提高館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的推廣和利用的有效途徑之一.另外，還要通過各種形式向讀者介紹本館的館際互借工作與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)項(xiàng)目.如:定期舉行培訓(xùn)，使更多的教師和學(xué)生了解此項(xiàng)業(yè)務(wù)，將該項(xiàng)服務(wù)置于圖書館主頁醒目的位置.還要豐富網(wǎng)頁建設(shè)內(nèi)容，需詳細(xì)介紹本館開展的館際互借與文獻(xiàn)傳遞的內(nèi)容、辦理程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，建立資源檢索目錄的鏈接等.我校文檢課目前只針對(duì)大三學(xué)生開設(shè).自2012年起，我館已將CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞內(nèi)容加入到文獻(xiàn)檢索課中.大三學(xué)生相對(duì)剛?cè)雽W(xué)的大一新生來說，他們通過平時(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，已掌握了使用一些電子資源的使用方法和技巧，并且感受到了利用電子資源獲取學(xué)習(xí)資料的優(yōu)越性.因此在大三學(xué)生中講解CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞內(nèi)容，學(xué)生更容易掌握和感興趣.

4.2 加大補(bǔ)貼力度

CALIS文獻(xiàn)中心和各高校圖書館在開展館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)的時(shí)候必須加大補(bǔ)貼力度，酌情減免部分館際互借與文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)費(fèi)，實(shí)施各種優(yōu)惠策略，減輕讀者的負(fù)擔(dān)，讓讀者感覺花銷少，收益大，激發(fā)讀者利用館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的積極性.才能進(jìn)一步推動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展.

4.3 簡化程序，縮小讀者申請(qǐng)發(fā)出到收到文獻(xiàn)的時(shí)間差，提高從事館際互借員的職業(yè)素養(yǎng)

簡化館際互借與文獻(xiàn)傳遞的程序，盡量縮短時(shí)間，讓用戶能快速獲得所需的信息資源.另外，提高館際互借員的職業(yè)素養(yǎng)及對(duì)知識(shí)的掌握程度，能夠以最快的速度找到讀者所需文獻(xiàn)并進(jìn)行反饋.一個(gè)訓(xùn)練有素的、具有良好職業(yè)道德的館際互借員必然營造出高效率的館際互借文獻(xiàn)傳遞的良好氛圍.各館應(yīng)有計(jì)劃地安排館員的繼續(xù)教育和短期培訓(xùn)，培養(yǎng)一批既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂圖書情報(bào)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才.

4.4 吸納更多的成員館，增加特色資源

此外，CALIS中心和各成員館應(yīng)加大宣傳力度，吸納更多的高校館加入到文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)中，使CALIS文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)的覆蓋面越來越廣，從而可共享利用的資源也會(huì)越多.盡量多增加一些獨(dú)有的特色資源，以吸引廣大用戶積極使用.

5 結(jié)語

CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)在文獻(xiàn)信息檢索和信息服務(wù)方面具有很大的優(yōu)越性，但目前由于外部環(huán)境和內(nèi)部因素的共同影響，高校圖書館CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀不盡如人意.如何讓更多的讀者充分利用CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，是情報(bào)工作者的職責(zé).希望本文的研究工作能夠?qū)Ω纳聘咝D書館CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀起到一個(gè)“拋磚引玉”的作用.

［1］張 凱.淺談CALIS三期服務(wù)與資源的利用［J］.湖北師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2013(3):153－156.

［2］袁吉文.CALIS館際互借規(guī)范化管理存在的問題及對(duì)策［J］.貴州民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2013(1):161－163.

［3］向阿媚.高圖書館三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)存在的問題及對(duì)策［J］.新世紀(jì)圖書館，2011(10):51－54.