王巖

摘 要：共享心智模型的形成與團(tuán)隊(duì)組建的時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)成員之間也有一定的影響，心智模型的共享效果會(huì)伴隨著團(tuán)隊(duì)發(fā)展同步提高。團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)所組成的集合即為集體的構(gòu)成，集體的構(gòu)成對(duì)共享心智模型的形成具有很大的幫助。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì) 情景模式 相似性

共享心智模型的概念

認(rèn)知心理學(xué)范疇的分析成果----心智模型，是個(gè)體與環(huán)境相互作用所憑借的內(nèi)在機(jī)制。它是指人們用以闡述系統(tǒng)形式和目標(biāo)、詮釋系統(tǒng)的功能、觀察系統(tǒng)的狀態(tài)以及預(yù)測(cè)系統(tǒng)將來(lái)狀態(tài)的心理機(jī)制。針對(duì)共享心智模型（shared mental models）的分析研究很多，主要集中于工業(yè)/組織心理學(xué)領(lǐng)域，但是近些年來(lái)其他的領(lǐng)域，比如，認(rèn)知和社會(huì)心理學(xué)、決策和組織行為學(xué)等區(qū)域也產(chǎn)生了一些與它相關(guān)的概念。即使多個(gè)學(xué)科都進(jìn)行研究，但是在這些相關(guān)資料中都沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一、確切的定義。諸多研究者經(jīng)常把它描述為共享的知識(shí)結(jié)構(gòu)、共享的認(rèn)知、集體認(rèn)知等，即團(tuán)隊(duì)成員擁有互補(bǔ)的、重疊的或一致的知識(shí)結(jié)構(gòu)的特征。Salas和Cannon_Bowers兩位學(xué)者提出共享心智模型是指集體成員共同具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，它使得團(tuán)隊(duì)成員能就團(tuán)隊(duì)作業(yè)形成正確的預(yù)期和詮釋，從而能夠支配自己的行為以適合集體作業(yè)和其他集體成員的需要。他們倆還指出，共享心智模型有助于理解集體成員如何處理復(fù)雜多變的運(yùn)動(dòng)情境。Mohammed和Klimoski認(rèn)為它是集體成員對(duì)集體作業(yè)環(huán)境中重要因素的共享。團(tuán)體共享心智模型具有多樣性，集體成員在面臨復(fù)雜的任務(wù)情況時(shí)，為了完成任務(wù)，他們必須再多層次上達(dá)成共識(shí)，包括對(duì)儀器操作、任務(wù)特點(diǎn)、任務(wù)情境的表征和人與人之間的工作關(guān)系方面都達(dá)成共享。

影響共享心智模型形成的因素

以前的分析顯示，達(dá)到一定程度心智模型的共享那就需要集體成員之間通過(guò)很久時(shí)間的交流與配合，即使這樣，它的形成還要受到其它多種因素的影響，重點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

團(tuán)隊(duì)組建的歷史

專家一致認(rèn)為，集體組建時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)隊(duì)員之間會(huì)有一定的影響，心智模型的共享效果也會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)發(fā)展共同提高。專家們有了一個(gè)假設(shè)，隊(duì)員們的互相溝通交流會(huì)隨著時(shí)間延長(zhǎng)而增多。但是事實(shí)大相徑庭，相似性與時(shí)間的增長(zhǎng)而相反。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，隨著集體運(yùn)作的深入，團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分化日趨明顯，成員之間的相互作用反而減少了。這表明，不能單獨(dú)考慮的一個(gè)因素就是團(tuán)隊(duì)組建時(shí)間，隊(duì)員們的相互交流溝通是在他們之間起到了紐帶作用。專家的觀點(diǎn)分析表明集體隊(duì)員相互作用的重要性。

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成方式

如果新隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)文化能認(rèn)可，價(jià)值觀也相同的情況下就會(huì)很容易與老隊(duì)員達(dá)成共享，那樣就會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)起到良好的作用。專家的研究數(shù)據(jù)表明按著招募的方式組建的集體與自愿加入組成的集體來(lái)說(shuō)有些類似，隊(duì)員相互之間會(huì)容易形成共享的心智模型。

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成

團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)所組成的集合即為集體的構(gòu)成，集體的構(gòu)成對(duì)共享心智模型的形成具有很大的幫助。Rentsch從團(tuán)隊(duì)成員的同質(zhì)性，經(jīng)歷﹑規(guī)模﹑組成方式等幾方面進(jìn)行深度分析，他們認(rèn)為統(tǒng)計(jì)學(xué)的相似性和運(yùn)動(dòng)員們的日常習(xí)慣有很大關(guān)系，大多數(shù)運(yùn)動(dòng)員的經(jīng)歷越相似人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的變量越相似。相同程度越高，隊(duì)員之間的交流也就會(huì)越多，那樣交流的效果會(huì)更好，這樣就會(huì)更容易形成共享的心智模型，這一假設(shè)在實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中已經(jīng)得到驗(yàn)證。集體的凝聚力﹑組織文化﹑團(tuán)隊(duì)精神﹑人際關(guān)系對(duì)共享心智模型的形成也有一定的影響。

團(tuán)隊(duì)的規(guī)模

共享心智模型的形成與集體規(guī)模的大小也有一定關(guān)系。運(yùn)動(dòng)員與運(yùn)動(dòng)員之間相互交流合作很容易對(duì)一件事產(chǎn)生共鳴，這樣就會(huì)有相近的想法，有研究結(jié)果顯示隊(duì)員之間相互溝通合作是共享心智模型成立的主要因素之一。Mohammed和Kimoski 在1994年指出集體規(guī)模大小對(duì)整體認(rèn)識(shí)水平有很大的影響作用，隊(duì)員越多集體就越大，隊(duì)員與隊(duì)員之間交流的次數(shù)就相對(duì)減少，而隊(duì)員與隊(duì)員之間的溝通交流又是構(gòu)成共享心智模型的主要因素，因此，團(tuán)隊(duì)規(guī)模大小與共享心智模型的構(gòu)成成反比。

團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格在專家認(rèn)為會(huì)對(duì)職能上起到相當(dāng)大作用，集體的績(jī)效往往與領(lǐng)導(dǎo)者自身優(yōu)秀程度是分不開(kāi)的。領(lǐng)導(dǎo)者在集體中會(huì)存在不同的地位，他的行為對(duì)集體的作用有很大影響，同樣對(duì)共享心智模型的構(gòu)成也具有很大影響。集體成員如果能有相似的心態(tài)，就會(huì)很容易從失敗中走出來(lái)，并能得到很好的學(xué)習(xí)。Edmondson和Cannon兩位專家的結(jié)果顯示分析，領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)行為和示范能有效促進(jìn)成員之間形成相似的態(tài)度，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中來(lái)學(xué)習(xí)。

團(tuán)隊(duì)的交叉培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)的干預(yù)措施對(duì)共享心智模型形成的影響也是最主要因素之一。諸多培訓(xùn)方法中，交叉培訓(xùn)對(duì)于培養(yǎng)共享心智模型是有很好的效果。這種培訓(xùn)方法是以其他隊(duì)友的職責(zé)和任務(wù)為內(nèi)容的方式，就是希望所有的集體隊(duì)員明白：集體完成任務(wù)的同時(shí)各個(gè)隊(duì)員要怎樣互相處理并怎樣互相配合。專家分析結(jié)果顯示，經(jīng)過(guò)交叉培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)要比沒(méi)有接受交叉培訓(xùn)的集體在溝通方面和績(jī)效方面都好的很多。這樣也很容易建立良好的共享心智模型。隊(duì)員之間也容易溝通了。有一位專家在分析橄欖球隊(duì)時(shí)，就運(yùn)用了交叉培訓(xùn)的方式，更多的溝通就在隊(duì)員之間發(fā)生，這樣對(duì)集體完成任務(wù)的解析達(dá)到一致性。隊(duì)員交流的機(jī)會(huì)越多，隊(duì)員之間就越容易對(duì)共同的任務(wù)和目標(biāo)有相同的理解和認(rèn)識(shí)，這樣共享心智模型就更容易形成了。

總結(jié)：

共享心智模型的形成與團(tuán)隊(duì)組建的時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)成員之間也有一定的影響，心智模型的共享效果會(huì)伴隨著團(tuán)隊(duì)發(fā)展同步提高。團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)所組成的集合即為集體的構(gòu)成，集體的構(gòu)成對(duì)共享心智模型的形成具有很大的幫助。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在集體中的地位是不具相同的，他的行為對(duì)集體的作用有很大影響，同樣對(duì)共享心智模型的構(gòu)成也具有很大影響。團(tuán)隊(duì)的干預(yù)措施也是影響共享心智模型形成的最主要因素之一。

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