羅海蓉

摘 要： 激烈日益競(jìng)爭(zhēng)的人才市場(chǎng)使高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展面臨困境，而服務(wù)外包業(yè)的迅猛發(fā)展給了高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)一個(gè)蛻變的契機(jī)。要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，需要從根本上調(diào)整高職商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)策略。本文從服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展及其對(duì)外語(yǔ)能力需求入手，探討高職院校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)對(duì)策。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)外包 高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué) 教學(xué)對(duì)策

當(dāng)前，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，國(guó)際服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展，高職外語(yǔ)院系具有服務(wù)外包業(yè)必需的外語(yǔ)能力教學(xué)優(yōu)勢(shì)，若能把握優(yōu)勢(shì)，將拓寬外語(yǔ)學(xué)院學(xué)生的就業(yè)渠道。本文探討如何改革高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)，以適應(yīng)服務(wù)外包業(yè)的需求，將英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成為具有應(yīng)用能力的復(fù)合型人才。

一、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展前景

服務(wù)外包（Outsourcing），即企業(yè)將信息服務(wù)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等業(yè)務(wù)發(fā)包給企業(yè)外的第三方服務(wù)提供者，以降低成本、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，逐漸出現(xiàn)離岸外包，主要以業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）的形式出現(xiàn)。我國(guó)的服務(wù)外包還處于起步階段，在全球外包市場(chǎng)所占的份額不到10%。

服務(wù)外包業(yè)正成為成都市服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的重要引擎。服務(wù)外包業(yè)需要大量熟悉財(cái)務(wù)、物流、商務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，且外語(yǔ)應(yīng)用能力強(qiáng)的服務(wù)人才。成都地區(qū)高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)應(yīng)抓住服務(wù)外包業(yè)人才培養(yǎng)的機(jī)遇，尋找新的專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向。2010年，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張曦先生指出：“歐美是國(guó)際上主要的離岸業(yè)務(wù)發(fā)包市場(chǎng)，而語(yǔ)言能力是目前中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的主要因素之一?！币虼耍岣哒Z(yǔ)言能力是使中國(guó)成為國(guó)際離岸外包交付地的必要手段。

二、服務(wù)外包行業(yè)對(duì)外語(yǔ)能力的要求

離岸外包業(yè)務(wù)對(duì)從業(yè)人員外語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力有較高要求，同時(shí)，還要將外語(yǔ)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)有機(jī)結(jié)合于服務(wù)外包的實(shí)踐中。服務(wù)外包工作崗位中的語(yǔ)言能力直接影響發(fā)包和接包雙方的溝通效率和效果。服務(wù)外包業(yè)需要畢業(yè)生掌握財(cái)會(huì)、金融、商務(wù)或旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù)外包英語(yǔ)知識(shí)，具備服務(wù)外包業(yè)英語(yǔ)的基本聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力及與發(fā)包商進(jìn)行口頭及書(shū)面交流的能力。此外，還要了解發(fā)包國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和法律，實(shí)現(xiàn)有效的商務(wù)溝通。

三、針對(duì)服務(wù)外包需求的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)對(duì)策

（一）圍繞行業(yè)需求，重視應(yīng)用能力。

根據(jù)服務(wù)外包行業(yè)需求，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)突出商務(wù)環(huán)境下語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)，將培養(yǎng)語(yǔ)言應(yīng)用能力定為教學(xué)目標(biāo)。

商務(wù)英語(yǔ)的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)以輸入→輸出為線索，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的輸出能力，即會(huì)說(shuō)、能寫(xiě)。在實(shí)踐教學(xué)中，要遵循由淺入深、由易到難的原則?？陬^表達(dá)訓(xùn)練可從商務(wù)場(chǎng)景中的來(lái)訪接待、產(chǎn)品介紹、帶領(lǐng)參觀到口頭報(bào)告、商務(wù)談判，逐級(jí)而上；而書(shū)面表達(dá)訓(xùn)練可從日常的信函、備忘錄、電子郵件、邀請(qǐng)函，到計(jì)劃、報(bào)告等，逐漸加入體現(xiàn)行業(yè)英語(yǔ)的實(shí)踐活動(dòng)，有計(jì)劃地加入職業(yè)認(rèn)證考試的相關(guān)內(nèi)容，并主辦一些幫助學(xué)生順利通過(guò)考試的講座或培訓(xùn)。

在教學(xué)中還應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)外包工作崗位情景下的英語(yǔ)應(yīng)用訓(xùn)練，注重以服務(wù)外包崗位工作內(nèi)容為核心的書(shū)面和口頭業(yè)務(wù)洽談等溝通技能的提升。同時(shí)，改進(jìn)課程的考核方法，增加服務(wù)外包崗位下的語(yǔ)言技能演練的考核比例，采用模擬考核的方式。

（二）營(yíng)造英語(yǔ)環(huán)境，仿真商務(wù)活動(dòng)實(shí)踐。

大多數(shù)學(xué)生在工作崗位上都有英語(yǔ)溝通障礙，主要是缺乏實(shí)際英語(yǔ)工作環(huán)境。為了克服這種障礙，我們可以構(gòu)建仿真的英語(yǔ)工作環(huán)境。在仿真環(huán)境下的訓(xùn)練可加深學(xué)生對(duì)商務(wù)活動(dòng)情景的印象，大大提高學(xué)習(xí)效率。此外，還可邀請(qǐng)服務(wù)外包業(yè)人士來(lái)校舉辦講座，與英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人員交流，參觀外包企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)等。

（三）更新觀念，采用多樣化教學(xué)方法。

高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)要滿(mǎn)足服務(wù)外包業(yè)英語(yǔ)應(yīng)用能力的要求，就要更新觀念，采用多樣化教學(xué)方法，由目前以語(yǔ)言知識(shí)的教授為重心向英語(yǔ)應(yīng)用能力的培養(yǎng)為重心轉(zhuǎn)化。將英語(yǔ)作為一個(gè)交流工具來(lái)傳授，而不是作為一門(mén)學(xué)科知識(shí)來(lái)傳授。此外，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)還應(yīng)注重多種教學(xué)方法的結(jié)合，綜合應(yīng)用課堂對(duì)話、互動(dòng)學(xué)習(xí)、場(chǎng)景訓(xùn)練等教學(xué)方法，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)編寫(xiě)教學(xué)課件，采用任務(wù)教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等，使學(xué)生積極參加真實(shí)項(xiàng)目，在實(shí)際應(yīng)用中提高英語(yǔ)能力。

（四）組建“人才超市”，組織高質(zhì)量的頂崗實(shí)習(xí)。

專(zhuān)業(yè)對(duì)口、高質(zhì)量的頂崗實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)了教學(xué)與生產(chǎn)的無(wú)縫對(duì)接。2012年，我院外語(yǔ)部組織了商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生分批進(jìn)入成都市天府軟件園實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，統(tǒng)一建立網(wǎng)絡(luò)化人才資源庫(kù)，記錄學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)情況、企業(yè)評(píng)級(jí)等。企業(yè)可根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)情況和記錄情況錄用學(xué)生。對(duì)于未能入選的學(xué)生，則自動(dòng)退回“超市”，作為儲(chǔ)備，進(jìn)入新一輪挑選。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生既提高了國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)動(dòng)手能力，又滿(mǎn)足了服務(wù)外包業(yè)的人才需求。

（五）采取措施，保障高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)教學(xué)師資。

人才培養(yǎng)中，師資是關(guān)鍵。首先，提供給教師在外包服務(wù)崗位上的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。教師在了解了外包工作環(huán)境下語(yǔ)言使用的內(nèi)容及特點(diǎn)之后，可進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)提煉，以此作為外包英語(yǔ)能力培養(yǎng)的補(bǔ)充教材。其次，可以從服務(wù)外包企業(yè)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行外包崗位外語(yǔ)的授課，教師可進(jìn)行全程教學(xué)觀摩和學(xué)習(xí)。同時(shí)，建立科學(xué)的教師考核機(jī)制，定期對(duì)外語(yǔ)教師進(jìn)行考核，考核要注重外語(yǔ)教師的雙師素質(zhì)。

四、結(jié)語(yǔ)

提升學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用水平、語(yǔ)言溝通能力，將是商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，這就要求我們重視培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)輸出能力、舉行仿真商務(wù)活動(dòng)實(shí)踐、積極采用多種教學(xué)方法、改善專(zhuān)業(yè)師資，讓英語(yǔ)真正成為服務(wù)外包業(yè)學(xué)生使用得得心應(yīng)手的交流工具，讓學(xué)生滿(mǎn)足用人單位的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃立軍.我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式探討[J].人力資源管理，2010（01）：39-40.

[2]王化雪，董金玉.服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與高校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（4）：83-85.

[3]葉衛(wèi)玲.高職離岸外包人才英語(yǔ)能力提升對(duì)策研究[J].職業(yè)教育研究，2011（4）.

[4]鐘曉菁.高職院校培養(yǎng)服務(wù)外包人才英語(yǔ)應(yīng)用能力的對(duì)策研究[J].中國(guó)外資，2010（7）.

本文為四川省教育廳2013年重點(diǎn)科研項(xiàng)目“面向成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，搭建‘立交橋式高職英語(yǔ)應(yīng)用人才培養(yǎng)銜接模式——以商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)為例”的課題研究成果之一。