李青　孫新惠

【摘要】 以人為本的護(hù)理文化強(qiáng)調(diào)在醫(yī)院管理過程中以病人為中心，激發(fā)和調(diào)動病人的主動性和積極性，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)理文化建設(shè)，重在營造以人為本的人文環(huán)境，建設(shè)“病人為尊、護(hù)理為上”的護(hù)理文化氛圍；重視病人的需要，激勵護(hù)理人員，樹立共同價值觀。護(hù)理人員應(yīng)始終以患者健康為中心，只身實(shí)踐人本護(hù)理理念，一切為患者著想，處處關(guān)注患者的權(quán)力和尊嚴(yán)，時時關(guān)心其身心的需求，才能有效保證醫(yī)院整個護(hù)理工作的開展。

【關(guān)鍵詞】 以人為本；護(hù)理文化；價值觀

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.375 文章編號：1004-7484（2013）-08-4421-02

2008年，我院在開展整體的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本的主要思想的護(hù)理文化建設(shè)。

1 合理利用人力資源

選才上網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)時德才兼?zhèn)?，要求護(hù)士在業(yè)務(wù)技術(shù)、行業(yè)規(guī)范及儀表上符合評選標(biāo)準(zhǔn)。2012年在全院200多名護(hù)士中，評選9名先進(jìn)個人獎，獲獎個人早外出進(jìn)修晉升等方面獲得一定的利益。這些激勵措施，激發(fā)了護(hù)士的自覺行為，有利于營造積極向上的文化氛圍。對全院的護(hù)士進(jìn)行的全面文化調(diào)查，按照自己目前最關(guān)心的程度進(jìn)行排序。如：薪水、喬遷機(jī)會、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、同事之間的信任，病人的滿意度、進(jìn)修機(jī)會、高學(xué)歷、職稱等，從而全面了解護(hù)士目前需求的先后次序。對存在嚴(yán)重的問題，納入護(hù)理部工作計劃中，并且及時給與解決，在每周、每月的護(hù)士例會上，讓各科護(hù)士長參加討論、評價。

2 發(fā)揮人的潛能

護(hù)理文化建設(shè)促進(jìn)了護(hù)士自身的發(fā)展。以人為本的護(hù)理文化建設(shè)，不但改善了護(hù)士的服務(wù)形象，同時激發(fā)了護(hù)士追求發(fā)展的激情。2012年5月做了我院護(hù)士的一般文化程度調(diào)查，且同2008年相比較，結(jié)果顯示：護(hù)士的學(xué)歷層次（通過自學(xué)）明顯升高，大專以上學(xué)歷，由60%上升至92%。CN文章篇數(shù)翻了2番，院內(nèi)護(hù)理科研立項(xiàng)增加了2個。在衛(wèi)生廳組織的多項(xiàng)比賽中，如：職業(yè)時裝比賽、朗誦、還是知識競賽等，我院護(hù)士皆獲得最高獎項(xiàng)。護(hù)理工作是不間斷24小時輪班，以滿足病人的需要，也關(guān)系到護(hù)理人員對工作滿意與否的主要因素，直接影響護(hù)理人員的品質(zhì)以及留任護(hù)理人員的重要因素。為合理利用人力資源，我們在排班管理上推行彈性排班制；當(dāng)床位占用率、患者病情嚴(yán)重程度、人力資源或所期待的事物改變時，人員管理及排班系統(tǒng)會因此改變，做出一些調(diào)整。如臨時增加人員或改變班次。通過以上的排班管理，使病人所需照顧及護(hù)理人員的需求之間達(dá)到平衡，同時減輕了護(hù)理人員的心身壓力。

3 靈活的人才內(nèi)向流動方式

臨時調(diào)動制度、提升制度等靈活的人才內(nèi)向流動方式可以糾正部門間能力的不平衡，使學(xué)有所長者充分發(fā)揮其才能。這有利于組織發(fā)掘人才，合理利用人才，從而協(xié)調(diào)人際關(guān)系，改變不良風(fēng)氣，減輕不良環(huán)境給人的壓抑，保持人的健康情感；從而增強(qiáng)護(hù)理人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

4 在良好的以人為本的精神狀態(tài)下，護(hù)士的情緒健康、穩(wěn)定愉快的心理氣氛，有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系

為病人提供良好的治療、休息環(huán)境，為自己營造愜意的工作環(huán)境；創(chuàng)造和諧的充滿朝氣積極向上的氛圍，因而達(dá)到良好的行為工作狀態(tài)。精神狀態(tài)不良的護(hù)士在護(hù)士群體中表現(xiàn)出不適應(yīng)，流露出惆悵、失落、抑郁、緊張等情緒，從而影響團(tuán)結(jié)、談話工作氣氛，工作興趣下降，因此，我們隊(duì)護(hù)士精神狀態(tài)予以重視。對于精神狀態(tài)不良的護(hù)士給予更多的關(guān)心和心理上的疏導(dǎo)，指導(dǎo)她們加強(qiáng)自我重塑，提高工作興趣，從而達(dá)到良好的行為適應(yīng)，以增強(qiáng)群體戰(zhàn)斗力，高質(zhì)量地完成治病救人的崇高使命。

5 規(guī)范護(hù)理管理和發(fā)展護(hù)理教育

有研究顯示，護(hù)理工作相關(guān)環(huán)境因素的重要性，護(hù)士辭職主要動機(jī)與較差的控制管理及較差的員工之間的相互關(guān)系有關(guān)，包括缺乏年長的護(hù)理管理者的支持、缺乏認(rèn)可和表揚(yáng)以及對管理部滿意。提高護(hù)士社會地位，讓護(hù)理人員認(rèn)識到自身存在的價值，才能使她們積極進(jìn)取。要注意對護(hù)士積極性和創(chuàng)造性的發(fā)掘，引入新的護(hù)理管理方式以便對護(hù)理工作的各個方面監(jiān)控和適時改革。同時要大力開展護(hù)理學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，使護(hù)士的知識結(jié)構(gòu)跟上時代的發(fā)展，從而提高護(hù)士的工作成就感。

護(hù)理行業(yè)要維持優(yōu)良的人員素質(zhì)，在以人為本的觀念影響下，人力資源管理趨于柔性化，實(shí)行人性化管理。管理者盡力營造寬松、和諧、互為信任的氛圍，建立平等、融洽、朋友式的人際關(guān)系，提高護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力，吸引住大量優(yōu)秀的護(hù)理人員為團(tuán)隊(duì)盡力效力，最終達(dá)到員工滿意、患者滿意的雙贏效果。所以，護(hù)理文化建設(shè)是一個長期的工作管理工程，必須與文化的主體——人的管理相結(jié)合，從而提高護(hù)理群體的整體素質(zhì)，使護(hù)理文化建設(shè)持續(xù)性推行和創(chuàng)造，克服形式主義和短期行為。

護(hù)理文化通過創(chuàng)造能夠尊重人并發(fā)揮人的主觀能動性的文化氛圍來激勵和調(diào)動員工的積極性，同時通過英雄模范人物強(qiáng)化其行為標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)理文化所倡導(dǎo)的價值觀一旦為全體員工所認(rèn)同并內(nèi)化為所有人的行動指南之后，這種文化本身就成為一種團(tuán)結(jié)和凝聚全體成員強(qiáng)有力的中介力量。

因此，在加強(qiáng)正式通道建設(shè)的同時要增強(qiáng)管理的透明度，形成民主的管理作風(fēng)，鼓勵非正式渠道的積極力量，促進(jìn)優(yōu)秀護(hù)理文化的形成。隨著時代的發(fā)展，新的健康觀念已深入人心，新的護(hù)理觀念已成為人們的迫切需要。發(fā)展中的護(hù)理事業(yè)呼喚先進(jìn)的護(hù)理文化，有了護(hù)理人員對護(hù)理文化的認(rèn)同和努力實(shí)踐，護(hù)理文化就可得到升華和發(fā)展，護(hù)理事業(yè)就會有良好的人文底蘊(yùn)。護(hù)理人員始終以患者健康為中心，一切為患者著想，處處關(guān)注患者的權(quán)利與尊嚴(yán)，時時關(guān)心其身心的需求，才能有效保證醫(yī)院整個護(hù)理工作的開展。

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