王艷宇

摘 要：《商務(wù)英語談判》課程是一門培養(yǎng)學(xué)生用英語進(jìn)行商務(wù)談判的專業(yè)核心課程。為切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際商務(wù)談判能力，在教學(xué)過程中教師應(yīng)突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，注重教學(xué)方法的改革。通過以“項(xiàng)目為導(dǎo)向、以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)方法進(jìn)行模擬談判等仿真教學(xué)實(shí)踐改革，結(jié)合商務(wù)英語談判實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)體會(huì)，詳細(xì)闡述了對(duì)商務(wù)英語談判課程的教學(xué)方法和模式等方面進(jìn)行的改革實(shí)驗(yàn)，力求全方位培養(yǎng)學(xué)生的談判應(yīng)用能力。

關(guān)鍵詞：商英談判；教學(xué)模式與方法；改革創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）05-0214-02

《商務(wù)英語談判》課程是錦州師范高等?？茖W(xué)校英語系商務(wù)英語專業(yè)的一門實(shí)踐性和操作性極強(qiáng)的課程，其課程目標(biāo)主要在于培養(yǎng)能夠以英語為工具、以商務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)、能夠從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的高技能應(yīng)用型商務(wù)外語人才。近幾年全球經(jīng)濟(jì)不斷飛速發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于持續(xù)發(fā)展的上升時(shí)期，隨之而來我國(guó)企業(yè)所參與的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)也頻繁增多，因此，商務(wù)英語談判課程對(duì)于培養(yǎng)商務(wù)人才和談判人才意義重大。結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)談判的實(shí)際需要，對(duì)于《商務(wù)談判》課程筆者積極探索課程改革方法，本次課程改革力求通過商英談判基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，培養(yǎng)學(xué)生商英談判技能，改變以往傳統(tǒng)教學(xué)方法，力求在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)模式以及考核方式的完善等諸多方面不斷探索和改革。本學(xué)期通過在教學(xué)實(shí)踐中的不斷摸索，筆者進(jìn)行了教學(xué)模式創(chuàng)新改革的嘗試。本次教改主要從教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新、教學(xué)內(nèi)容改革、教學(xué)模式方法改革、考核方式改革以及存在的問題五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

一、教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新

《商務(wù)談判》課程就內(nèi)容而言主要介紹商務(wù)溝通以及談判的有關(guān)知識(shí)、技巧和方法，具有知識(shí)面廣、實(shí)踐性強(qiáng)、系統(tǒng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)高職學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的形成起著主要支撐作用?；谝陨系姆治?，筆者將該課程教學(xué)總目標(biāo)定位于充分培養(yǎng)學(xué)生理解和掌握商務(wù)談判的理論知識(shí)、基本程序和基本策略，同時(shí)使其樹立正確的溝通理念和掌握基本的溝通方法，了解商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)禮儀，初步形成自己的溝通與談判風(fēng)格，并將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合，能夠分析案例，解決現(xiàn)實(shí)問題。因此，教學(xué)目標(biāo)包括以下部分：第一，知識(shí)目標(biāo)：談判基礎(chǔ)理論知識(shí)、談判術(shù)語、談判策略的掌握。第二，能力目標(biāo)：商務(wù)英語口語溝通能力；談判社交技能；談判禮儀規(guī)范能力。第三，德育目標(biāo)：培養(yǎng)職業(yè)興趣、塑造職業(yè)精神、規(guī)范職業(yè)行為

二、教學(xué)內(nèi)容改革

目前各大高校商務(wù)談判類教材五花八門，可是少之又少的談判教材適合高職院校這一領(lǐng)域，通過大量的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，結(jié)合商務(wù)談判學(xué)科特點(diǎn)，本學(xué)期選用了《大學(xué)商務(wù)英語談判教程》教材作為談判課程主修教材，同時(shí)參考其他多本教材如曹菱主編的《商務(wù)英語談判》作為輔助教材，取其各自精華之處，充分考慮到章節(jié)之間的銜接和遞進(jìn)關(guān)系，進(jìn)行教材整合，重新編寫教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于授課內(nèi)容堅(jiān)持不斷的內(nèi)容更新和與時(shí)俱進(jìn)，使其在授課過程中形成一定的課程特色和教師的授課特色。對(duì)于各個(gè)章節(jié)具體內(nèi)容的處理方面，首先，做到充分考慮到學(xué)生的認(rèn)知能力和階段發(fā)展水平，力求以學(xué)生為中心、因材施教，在布置課堂教學(xué)任務(wù)的時(shí)候，進(jìn)行小組活動(dòng)，分層教學(xué)，教學(xué)任務(wù)具有對(duì)理論知識(shí)的掌握運(yùn)用同時(shí)又具備一定的挑戰(zhàn)性，使學(xué)生在活動(dòng)之前需要做大量的準(zhǔn)備工作，其中包括理論知識(shí)的夯實(shí)和靈活運(yùn)用、課件的制作和演示、道具的選取、彩排練習(xí)等，通過大量的學(xué)生活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和獨(dú)立操作能力，教師創(chuàng)設(shè)商務(wù)活動(dòng)情景，通過大量國(guó)際商務(wù)談判視頻的播放要求學(xué)生學(xué)習(xí)并加以模擬演練，同時(shí)在作業(yè)布置上盡量要求學(xué)生提交PPT課件作業(yè)和小組模擬商務(wù)活動(dòng)的視頻作業(yè)，不斷增加學(xué)生的動(dòng)手能力和掌握現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段和多媒體軟件的運(yùn)用能力；其次，增加商務(wù)談判實(shí)踐操作的框架，創(chuàng)設(shè)一些真實(shí)的談判情境，在模擬實(shí)踐中掌握商務(wù)談判的主要操作技能；培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用基本理論，分析、解決商務(wù)談判運(yùn)作中的實(shí)際問題的能力；培養(yǎng)合作意識(shí)與溝通技巧，使得未來從事商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行。最后，斟酌選取章節(jié)教學(xué)內(nèi)容，由于學(xué)期課時(shí)有限，教材方方面面的內(nèi)容不可能全部涉及，課后的練習(xí)題也要有選擇地去做，基于以上考慮，在章節(jié)內(nèi)容的具體操作上，教師對(duì)于重點(diǎn)章節(jié)的理論講解做到詳細(xì)闡述并加以配套練習(xí)題和課后作業(yè)鞏固，而對(duì)于那些一般難度和難度不大的章節(jié)要求學(xué)生分小組提前準(zhǔn)備而后進(jìn)行課堂模擬活動(dòng)，提前要求學(xué)生查閱大量理論資料，課上利用多媒體等技術(shù)手段加以演示聯(lián)系，可以采取主題演講、口頭匯報(bào)、小組討論、角色扮演練習(xí)等方面開展，通過這些課堂活動(dòng)，既可以鍛煉學(xué)生的思維活躍度又可以提高學(xué)生談判技巧和策略的掌握，同時(shí)對(duì)于學(xué)生英語口語能力的培養(yǎng)也是大有裨益的。

三、教學(xué)模式和方法的改革

商務(wù)談判課程傳統(tǒng)的教學(xué)方式主要采取教師課堂理論講授為主的靜態(tài)教學(xué)方法，課堂上學(xué)生的參與性較低，思維活躍度受到一定的限制。通過研究商務(wù)談判課程學(xué)科特點(diǎn)和國(guó)際談判人才的需求模式，本人在教學(xué)改革中主要采取“動(dòng)態(tài)”的教學(xué)方式，使得學(xué)生和教師都能參與到動(dòng)態(tài)的課堂中。

（一）教學(xué)模式大膽創(chuàng)新

動(dòng)態(tài)課堂理論的支撐主要源自于商務(wù)談判課程教學(xué)總體目標(biāo)的確定，在本門課程總體教學(xué)目標(biāo)中明確提出商英談判課程主要通過教學(xué)和模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)來培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)知識(shí)、英語口語能力和談判技能的多方位能力的掌握。在高職院校，我們始終堅(jiān)持學(xué)生的能力本位，堅(jiān)持學(xué)生的培養(yǎng)主要是從知識(shí)到能力再到素質(zhì)的提高，在于職業(yè)規(guī)劃能力和職業(yè)精神的培養(yǎng)，因此，為了達(dá)到此目標(biāo)，商英談判課程的教學(xué)模式也要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行大膽改革和創(chuàng)新。

商英談判課程的教學(xué)實(shí)踐主要特色在于課堂教學(xué)與就業(yè)實(shí)習(xí)的成功接軌，課堂教學(xué)盡量進(jìn)行仿真實(shí)訓(xùn)，大量模擬商務(wù)談判情景，始終保持學(xué)生感受到自己處于真實(shí)的商務(wù)環(huán)境中，不斷進(jìn)行各種具有挑戰(zhàn)性的商務(wù)談判任務(wù)的完成來豐富自己的專業(yè)技能和知識(shí)領(lǐng)域，實(shí)施工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，具體的教學(xué)模式改革如下：Step1.Acquiring：教師指導(dǎo)、講解，學(xué)生獲得商務(wù)知識(shí)、技能；Step2.Task-basedapplying：基于特定任務(wù)，在較真實(shí)地商務(wù)環(huán)境下運(yùn)用所獲得的知識(shí)完成任務(wù)；Step3.Performing：展示任務(wù)完成的結(jié)果；Step4.Assessing：教師、學(xué)生“評(píng)估”展示的結(jié)果。

（二）教學(xué)方法改革

為了體現(xiàn)理論和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的目標(biāo)，筆者采用“教、學(xué)、做“一體化的教學(xué)方法，同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，設(shè)計(jì)基于特定商務(wù)情景下的談判項(xiàng)目，以項(xiàng)目為導(dǎo)向、以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)進(jìn)行模擬談判等仿真教學(xué)實(shí)踐，讓學(xué)生在較為真實(shí)的國(guó)際商務(wù)環(huán)境中，通過不同的商務(wù)情景、部門角色、工作任務(wù)和商務(wù)項(xiàng)目，來完成學(xué)習(xí)的任務(wù)。學(xué)生通過教師的指導(dǎo)，自己按照實(shí)際工作的完整程序從信息收集、決策、實(shí)施、展示，用英語呈現(xiàn)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的過程。在這個(gè)教學(xué)和實(shí)際過程中，一切以學(xué)生為中心，教師為指導(dǎo)，使學(xué)生積極參與到教學(xué)環(huán)節(jié)中。

1.“情景模擬”教學(xué)法

“情景模擬”教學(xué)法是一種常用的教學(xué)方法，為了結(jié)合商英談判教學(xué)實(shí)際情況，在教學(xué)過程中賦予了新的含義。在談判教學(xué)中，教師結(jié)合每一章節(jié)教學(xué)內(nèi)容通過教材內(nèi)容的整合創(chuàng)設(shè)課堂商務(wù)情景，布置模擬任務(wù)，學(xué)生通過視頻的播放觀看和之前大量材料的查閱融入課堂活動(dòng)中，營(yíng)造商務(wù)的氣氛，例如通過會(huì)場(chǎng)的布置、談判雙方國(guó)旗的擺放、桌卡和文件夾的擺放、接待來賓和簽訂合同的演練以及學(xué)生著裝的要求等等，都可以使學(xué)生充分融入到談判的情境之中。

2.“角色扮演”教學(xué)法

“角色扮演”法主要是要求學(xué)生提前進(jìn)行角色的選取和定位，選定自己比較感興趣的角色并反復(fù)揣摩，安排現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)，這種教學(xué)方法對(duì)于學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)要求比較高，因?yàn)槊恳粋€(gè)角色都不是單一孤立存在的，他/她都是小組里的某一角色，需要去和其他角色搭配完成表演任務(wù)，所以對(duì)于各自角色的肢體語言、形象塑造、禮儀規(guī)范、溝通協(xié)調(diào)能力都有著不同的要求。例如扮演總經(jīng)理和秘書的角色的同學(xué)，談吐舉止、著裝要求肯定不同，同時(shí)在表演過程中應(yīng)變能力的培養(yǎng)也是很主要的。

3.項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法的應(yīng)用

“以項(xiàng)目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了以往“教師講，學(xué)生聽”被動(dòng)的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。“項(xiàng)目教學(xué)法”具體過程有：確定項(xiàng)目任務(wù)；制定項(xiàng)目開展過程；開展項(xiàng)目活動(dòng)；項(xiàng)目應(yīng)用推廣；項(xiàng)目活動(dòng)評(píng)估。

四、考核方式改革

商英談判課程以往的考試通常采用試卷的方式對(duì)于理論知識(shí)加以考核，考試形式過于單一且不能體現(xiàn)學(xué)生商務(wù)人員的素質(zhì)需求。而且對(duì)于平時(shí)表現(xiàn)也不具備一定的約束性，學(xué)生的課堂活動(dòng)應(yīng)該在期末考核中得到體現(xiàn)。為了改變這種現(xiàn)狀，筆者考試方式上進(jìn)行大膽創(chuàng)新，擬定期末成績(jī)分為四個(gè)部分的總和：出勤率（10%）、平時(shí)作業(yè)（20%）、課堂表現(xiàn)（20%）、期末考核（50%），改革之后使得學(xué)生更加重視平時(shí)課堂表現(xiàn)，大大增加了學(xué)生的課堂參與性，使學(xué)生注重平時(shí)小組活動(dòng)的過程而并非期末唯一的考核，這樣也有利于學(xué)生增強(qiáng)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，提高了課堂參與的主動(dòng)性。

五、存在的問題

由于課改工作系統(tǒng)性和復(fù)雜性使教師的壓力較大，教師們經(jīng)常遇到很多的困難和問題。如：在課堂有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，教師如何開展更加有效的自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式；如何優(yōu)化課堂；教師對(duì)學(xué)生的階段成績(jī)的取得如何進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)等等。

總之，隨著對(duì)教育理念的深入理解和和實(shí)踐教學(xué)的不斷完善，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況和本學(xué)科的特點(diǎn)，本門課程力爭(zhēng)充分利用學(xué)校各種現(xiàn)代化教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)環(huán)境，著眼于提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，經(jīng)過一學(xué)期的教學(xué)改革嘗試和不斷摸索，取得了一定的教學(xué)效果。教學(xué)模式改革是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，教改工作任重道遠(yuǎn)，需要在實(shí)踐中不斷摸索，克服困難，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎扎實(shí)實(shí)做好教改工作，才會(huì)結(jié)出更豐碩的果實(shí)。

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