肖凱平

摘?要：高校圖書館是教學、科研獲取信息的匯聚之所，無疑要更好地滿足廣大師生不同的個性化信息需求，顯而易見如何開發(fā)利用現有信息資源進行個性化服務，將是值得圖書館人去研究的一個課題。本文就高校圖書館開展個性化信息服務的必要性及方式談一點自己的見解，從而尋求圖書館創(chuàng)新服務的新途徑。

關鍵詞：本科院校?圖書館?個性化?信息服務

中圖分類號：C289 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2012）10（a）-0218-02

隨著科學技術的迅猛發(fā)展，圖書館得到計算機、互聯網和現代通信技術的普遍應用，給圖書館在數字化信息服務帶來了新的發(fā)展機遇，還給圖書館開展個性化信息服務賦予了新的內涵，個性化信息服務已成為圖書情報工作重點研究和探討的課題，深入開展個性化信息服務也將成為高校圖書館未來發(fā)展的方向。

本科院校的師生他們對信息的需求，更是呈現多樣化和個性化，為滿足他們的需求，就要對他們提供更深層次的服務。

1 開展個性化信息服務的必要性

1.1 構建落實以人為本的服務理念

衡量一個圖書館服務質量的重要標準，就是改變服務模式，構建以人為本的服務理念，“讀者第一、服務至上”就是圖書館服務的永遠宗旨。那么高校圖書館開展個性化信息服務就是這個宗旨的體現。樹立“經營圖書館”的理念，實施個性化服務，以方便讀者為原則，提升自身服務能力和服務水平，將服務體系由文獻和加工整理變?yōu)橐灾R重組、信息整合為主體，從而提高競爭力。

1.2 開展個性化信息服務建設

構建、開展個性化信息服務建設，是為了適應當今時代發(fā)展的需要，增強圖書館的創(chuàng)新意識和應變能力，改變圖書館的運行機制，促使圖書館借助信息服務數字化平臺，主動為讀者提供個性化服務舉措。成為個性化信息服務的動力，促使圖書館逐步走上可持續(xù)發(fā)展之路。

1.3 提供個性化信息服務，推動教學、科研發(fā)展

個性化信息服務需求呈上升趨勢，在高校，個性化信息服務有著廣大的用戶群。特別是本科院校正在向教學與科研相結合的研究型大學轉變，他們的科研項目涉及面廣，研究的項目多，研究的內容深，師生們對信息的需求與利用也就越來越重視。不僅需要書刊文獻方面的信息，更需要信息服務部門對知識和信息進行二次開發(fā)、加工過濾、提煉后的信息。所以圖書館信息服務部門有義務向他們提供個性化信息服務。

1.4 發(fā)揮數字圖書館功能，鞏固信息中心的地位

開展個性化信息服務所需支撐技術已基本成熟，高校圖書館購買了特色文獻數據庫的重點學科專題數據庫、多媒體資源并提供遠程訪問下載。網絡技術也為個性化信息服務提供了良好的平臺，以中國教育科研網為依托的中國高等教育文獻保障系統（CALIS），可提供閱覽、外借、參考咨詢、科技項目查新、文獻傳遞、用戶培訓、館際互借、聲像視聽、復印復制、打印掃描、縮微復制等多種信息服務，并為本科生、研究生開設“文獻檢索與利用課”，成為高校圖書館網絡的骨干。給高校圖書館帶來了信息服務方式的徹底變革，借助網絡可以便捷地實現信息資源共享，加速了文獻信息交流，為開展個性化信息服務奠定了資源與技術基礎。

1.5 迎合教學及科研個性化的信息需求

本科院校的師生對信息需求具有廣泛、大量、高層次的特點，他們不僅需要書刊文獻方面的信息，更需要獲得經過再構筑和再組合的知識和信息。用戶不僅需要圖書館提供文獻服務，而且需要圖書館滿足其對某一問題、某一知識領域、某一知識單元的特殊要求。在社會上，這種個性化信息服務需求是大量存在的，這既是機遇也是競爭。作為高校圖書館，其個性化信息服務在立足本校的基礎上要積極向外擴展，勇于去面對不同的社會群體、不同知識結構的個性需要，積極倡導主動迎合不同個性需求的服務方式，從而將高校圖書館服務提升到更高層次，提高師生對圖書館的忠誠度和滿意度。

2 開展個性化服務的方式方法

2.1 做好圖書館自身的信息服務建設

圖書館既然是學校的信息中心，第一，要增加重點學科文獻購置經費，才能保證重點學科文獻信息在個性化服務中更好地被利用。第二，注重文獻收藏，本科院校，學科涉及面廣，需加大重點專業(yè)、特色專業(yè)的館藏文獻資源建設，設置珍貴文獻特藏庫，設立特色數據庫，確立重點的收藏范圍，做到文獻收藏有前瞻性、預見性和新穎性。第三，圖書館館員還要加強與各二級學院、系、室人員進行雙向溝通，融入到他們中間去，開展信息跟蹤服務，有針對性的提供信息檢索和有效的信息服務。

2.2 定制個性化資源

面對廣大師生，圖書館可提供個性化頁面，根據他們所進行的科研課題及從事的專業(yè)，創(chuàng)建專題的網址庫進行導航，有效地為他們定制圖書館的數字資源。適合每一個讀者，滿足他們的獨特信息需求，提供有針對性的學術信息。

2.3 加大信息服務的宣傳

傳統高校圖書館相對缺乏市場服務意識，自我宣傳不力。使許多讀者需要圖書館提供的信息服務項目及內容不夠了解。對于各種數據庫的操作能力弱，查閱資料時無從下手。大部分師生對自己學校的館藏資源都了解不夠，讓館藏資源和教學、科研的需求產生了一定程度的脫節(jié)。

2.4 建立教授、博士、科研帶頭人檔案庫

教授、博士、科研帶頭人他們在教學、科研工作中，起著舉足輕重的作用，為他們提供切題的文獻服務是個性化服務的重要組成部分。圖書館可建立他們的檔案，準確把握他們的科研動態(tài)、科研進展以及最新的科研成果，開展定期跟蹤調查，使信息服務更具科學性和針對性。

2.5 開展網絡信息營銷

隨著網絡用途的多樣化，世界各地圖書館紛紛上網為用戶提供多種類型的服務，并把搶占這一科技制高點視為獲取未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。通過網絡信息營銷，用戶可根據自己的個性特點和需求進入感興趣的網絡圖書館，將擁有比過去更大的選擇自由，可獲取更多的相關信息，使搜索更顯個性。由于網絡信息營銷具有極強的互動性，能對用戶的信息需求做出及時反饋，這可使圖書館的營銷政策有的放矢，最大限度地滿足用戶需求。

2.6 舉辦網絡、數據庫使用的知識培訓

為了提高廣大師生的自我情報信息服務能力，讓他們更了解圖書館，充分利用圖書館，應該定期對他們進行網上資源檢索、使用資源的培訓。把數據庫的使用方法、培訓內容和檢索導航及時更新發(fā)布到網上，所有讀者都能正確掌握個性化平臺以及服務系統的運作流程和使用方法。

2.7 館際互借，注重館與館之間信息資源的交流與共享

由高校圖工委牽頭建立館際互借系統，讀者在網上提交申請，圖書館找到借入的論文后，可以以電子版的方式從郵箱或者QQ等方式發(fā)送給讀者，讀者不需要到圖書館就下載到所需論文。圖書館工作人員應積極轉變觀念，牢固樹立信息資源共建、共享意識，積極探索信息資源共建、共享的建設途徑，實現真正意義上的信息資源共享。

2.8 借鑒國外個性化信息服務的先進成功經驗

關注國外圖書館信息服務發(fā)展動向，借鑒發(fā)達國家個性化信息服務的前沿成果和成功經驗，及時開發(fā)、利用個性化信息服務的功能，為讀者提供靈活多樣、增值性強的信息服務，以各種形式滿足讀者的需求。

2.9 優(yōu)化圖書館館員素質，提高服務質量

圖書館個性化服務的水平高低，最后還是由工作人員素質決定的，所以要激勵圖書館工作人員的工作熱情，他們才會全身心地、自覺地投人到個性化服務工作中去，在實踐中不斷提高自己的工作能力。

今后還要要求圖書館工作人員必須具備自主的、獨立的創(chuàng)造性思維，既要精通圖書情報知識，還要熟練掌握計算機技術、網絡技術、多媒體技術、現代信息技術以及相當過硬的外語基礎。具備對情報進行快速準確的采集和篩選能力、對信息的整序和加工能力及熟練應用。

為此，圖書館應充分利用高校的智力資源優(yōu)勢，建立有效的專家顧問保障體系，利用方便、快捷的信息傳輸和處理技術，為用戶和專家之間建立起良好的信息交流渠道，盡最大限度提高服務水平來滿足用戶的需求。

3 結語

個性化信息服務可以為數字圖書館用戶提供直接的、簡化的用戶界面及專深的信息內容，極大地改善了用戶的信息檢索環(huán)境。是一種全新的圖書館信息服務方式，它的互動性、自主性強，相關度高，正逐漸受到信息服務行業(yè)以及全社會的關注。

個性化信息服務完全顛覆了傳統圖書館以藏為主的服務模式，同時，個性化信息服務也成為數字圖書館了解用戶信息需求和資源使用情況的窗口。它通過智能代理可以自動跟蹤用戶在利用數字圖書館中的某些規(guī)律，即時地捕捉用戶信息需求的變化，從而改進數字圖書館的服務。不斷及時地研究服務需求，吸引更多讀者，使數字圖書館成為廣大讀者在教學、科研以及生活中是重要的、不可或缺的一部分，才能在個性化信息服務中實現讀者與本科院校圖書館共贏，為圖書館的生存和發(fā)展帶來嶄新的希望。

參考文獻

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