陳潔 章昌平 周力青

〔摘 要〕本文主要論述公共圖書館對學(xué)習(xí)型社會到來的知識管理應(yīng)對方案。討論了知識管理是學(xué)習(xí)型社會對公共圖書館的必然要求，在公共圖書館應(yīng)該實(shí)行怎么樣的知識管理措施，這些措施之間又該如何與學(xué)習(xí)型社會學(xué)習(xí)特征相聯(lián)系。最后，在知識管理基礎(chǔ)之上提出學(xué)習(xí)型社會中公共圖書館的服務(wù)模型。

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)習(xí)型社會；公共圖書館；知識管理；服務(wù)模型

21世紀(jì)前期，中國將用20年的時(shí)間全面建設(shè)小康社會。學(xué)習(xí)型社會作為小康社會的重要特征之一，也成為我們奮斗的目標(biāo)。中國共產(chǎn)黨在十六大上就明確指出要形成一個(gè)“全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會。促進(jìn)人的全面發(fā)展”。作為社會學(xué)習(xí)資源中心之一的公共圖書館，在學(xué)習(xí)型社會到來之際，如何正確地定位，改革管理體制和服務(wù)模式，更好履行自身的職責(zé)成為擺在我們面前迫切需要解決的問題。知識管理理念的解決方案正為這些問題的解決提供了良好的答案。

１ 知識管理是學(xué)習(xí)型社會對公共圖書館的必然要求

學(xué)習(xí)型社會的正式概念是由美國學(xué)者羅伯特·哈欽斯（Robert.M.Hutchins）提出的。在他的理念中，學(xué)習(xí)型社會應(yīng)該是一個(gè)以人人都能夠?qū)W習(xí)和全面發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)人生的真正價(jià)值而努力的社會。在這個(gè)社會中，學(xué)習(xí)成為全體社會成員自覺的行為。無處不學(xué)習(xí)，無時(shí)不學(xué)習(xí)，無人不學(xué)習(xí)成為學(xué)習(xí)型社會的總體特征。學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型家庭和個(gè)人成為各級社會組織形態(tài)。學(xué)習(xí)也呈現(xiàn)出終身性和自覺性，全民性和社會性，學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛性和學(xué)習(xí)方式個(gè)性化等特征。

知識管理是近年來新興的一種管理理念，根據(jù)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）的定義：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略。它能保證在最需要的時(shí)候?qū)⒆钚枰闹R傳遞給最需要的人。從這一點(diǎn)上來講，知識管理很大程度上迎合了學(xué)習(xí)型社會對于知識的需要。

公共圖書館具有傳播知識、傳承文明和社會文化教育的職能。更為重要的是，它是一個(gè)知識源和知識宿體之間的中介，擔(dān)任著為學(xué)習(xí)者揭示知識資源特征的重要任務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，全世界范圍內(nèi)的信息正在以幾何倍數(shù)增長。學(xué)習(xí)者在海量的信息中尋求所需的知識往往花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。這一現(xiàn)實(shí)和學(xué)習(xí)型社會的到來要求公共圖書館的工作應(yīng)該由文獻(xiàn)信息單元深入到知識單元，揭示和描繪知識單元的特征信息，并實(shí)現(xiàn)館員、學(xué)習(xí)者和學(xué)科專家之間的互動和知識共享。只有這樣，才能發(fā)揮公共圖書館全程性、開放性、民主性、包含性和公共性的優(yōu)勢，使其成為學(xué)習(xí)型社會中全體公民自覺學(xué)習(xí)的重要基地之一，才能實(shí)現(xiàn)在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳遞給最需要的人。因此可見，知識管理是學(xué)習(xí)型社會對公共圖書館的必然要求。

２ 學(xué)習(xí)型社會中，公共圖書館實(shí)行知識管理的措施

２.１ 以知識價(jià)值鏈指導(dǎo)圖書館的知識資源建設(shè)

知識作為人們學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和傳播的重要對象之一，根據(jù)不同的升值方式可以分為橫向價(jià)值鏈和縱向價(jià)值鏈。我們可以分別用圖１和圖２表示：

從圖１來看，從知識生產(chǎn)者到用戶的箭頭表示知識的流向，從用戶向上的粗壯箭頭表示對知識的需求信息。這有點(diǎn)類似于企業(yè)的供應(yīng)鏈，這個(gè)鏈條最理想的狀態(tài)就是處在兩端的源和宿能夠?qū)崿F(xiàn)良好的交互溝通，知識生產(chǎn)者生產(chǎn)的知識能夠?yàn)橛脩羲?，用戶需要的知識有生產(chǎn)者提供。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得他們之間的溝通更為便捷。但是由于信息數(shù)量的過于龐雜，實(shí)際上的溝通存在著巨大的噪音。公共圖書館處在信息加工和服務(wù)機(jī)構(gòu)的位置，是知識橫向價(jià)值鏈的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。它起到一個(gè)知識生產(chǎn)者和用戶之間的中介作用。因此，從這一點(diǎn)來講，在學(xué)習(xí)型社會中，公共圖書館的工作不僅僅在收藏來自上流供應(yīng)點(diǎn)的出版機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)信息資源，經(jīng)過組織加工后傳遞給讀者使用。而且還要收集來自用戶的信息，他們的閱讀興趣、學(xué)習(xí)傾向、使用習(xí)慣等等也經(jīng)過組織加工然后向上傳遞給知識出版機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)者。以把噪音降低到最低狀態(tài)，保證溝通的有效性。

從知識的縱向價(jià)值鏈來看，由于“信息海洋”和“知識孤島”現(xiàn)象的出現(xiàn)，學(xué)習(xí)者不得不在由信息向知識升級的過程中花費(fèi)過多的時(shí)間。在學(xué)習(xí)型社會中，用戶需要的是直接能夠從中介獲取關(guān)于知識的描述，從而快速判斷是否符合其需求。因此，公共圖書館應(yīng)該將工作深入到知識單元，利用元數(shù)據(jù)等技術(shù)，描述和展現(xiàn)知識單元特征，使得用戶能夠直接獲取知識，節(jié)省學(xué)習(xí)者時(shí)間。

２.２ 正確認(rèn)識知識分類，重視收集、管理、傳播和利用隱性知識在知識的眾多分類方法中，討論最多、對知識管理意義最大的就是按照形式將知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指可以利用規(guī)范語言表達(dá)并易于實(shí)現(xiàn)個(gè)體之間同步和異步傳播的知識；隱性知識是指嵌入個(gè)人經(jīng)歷中，且與諸如個(gè)人信念、觀點(diǎn)、本能和價(jià)值觀等無形因素相關(guān)聯(lián)的一種知識。在公共圖書館中，文獻(xiàn)信息資源、規(guī)章制度、資源簡介等為顯性知識；而隱性知識則體現(xiàn)在館員對館藏資源的管理、對用戶的服務(wù)以及用戶利用館藏知識資源進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程之中，諸如學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、技巧等等。

在傳統(tǒng)的理念中，公共圖書館更多的是傾向于收集、整理、組織、傳播文獻(xiàn)信息資源等顯性知識。對于隱性知識則沒有引起足夠的重視。而在實(shí)際的學(xué)習(xí)過程中，主導(dǎo)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效率和效果的卻往往又是隱性知識。所以，隨著學(xué)習(xí)型社會的到來，學(xué)習(xí)成為一種普遍的自覺行為以后，重視并且更為有效的傳播利用有價(jià)值的隱性知識成為十分必要的事情。公共圖書館可以利用一定的技術(shù)和方法，利用個(gè)案保存的方式將學(xué)習(xí)者利用館藏資源進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的隱性知識進(jìn)行收集、組織和管理，利于廣大的學(xué)習(xí)者共享。例如，檢索歷史庫就可以通過審核后保存專業(yè)館員和高端用戶檢索利用館藏知識資源的過程來實(shí)現(xiàn)共享檢索知識資源技巧這一隱性知識的目的。

２.３ 構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會知識交流的重要節(jié)點(diǎn)

《論語》在開篇中記載孔子的話說：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎？有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？人不知而不慍，不亦君子乎？”就說出了學(xué)習(xí)知識三項(xiàng)重要素質(zhì)即：恒心（時(shí)習(xí)之）、耐心（人不知而不慍）、交流（有朋來）。雖然時(shí)代在發(fā)展，但是學(xué)習(xí)需要交流這項(xiàng)重要因素卻不能改變。只是不同的是，在學(xué)習(xí)型社會中，專家不再被認(rèn)為是知識的惟一源泉，轉(zhuǎn)而認(rèn)為社會每個(gè)成員都能掌握利于他人進(jìn)步的知識。知識交流模式也由原來的專家模型轉(zhuǎn)變?yōu)榉稚⒛Ｐ停鐖D３所示：

因此，廣大學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的同時(shí)也需要一個(gè)相互交流的空間。公共圖書館正是要提供這樣一個(gè)空間，包括現(xiàn)實(shí)中的和虛擬中的兩種方式，從而成為學(xué)習(xí)型社會中一個(gè)重要的知識交流節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，這個(gè)空間又為收集學(xué)習(xí)者的隱性知識提供了一種途徑。

２.４ 開發(fā)專家系統(tǒng)，提供學(xué)習(xí)者合作的空間

邊緣學(xué)科和交叉學(xué)科的發(fā)展使得學(xué)習(xí)一門學(xué)科的知識往往需要多門學(xué)科的基礎(chǔ)知識做支撐。這就使得學(xué)習(xí)的過程變得更加漫長和困難。然而社會生活節(jié)奏的加快，人們用于學(xué)習(xí)的時(shí)間卻在減少。這樣一來，尋求他人的幫助就變得十分有必要。公共圖書館開發(fā)專家系統(tǒng)，就是為了解決這個(gè)問題。從另一個(gè)層面上來講，人們對于知識的看法也將從原來的個(gè)別現(xiàn)象轉(zhuǎn)而把知識看作是一個(gè)團(tuán)體或者群體現(xiàn)象。因此，開發(fā)專家系統(tǒng)，使得學(xué)習(xí)者從中獲取幫助或與在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)取得較為突出成績的學(xué)習(xí)者進(jìn)行合作的機(jī)會將會對學(xué)習(xí)者快速掌握知識提供捷徑。

在這個(gè)專家系統(tǒng)中，學(xué)習(xí)者可以向系統(tǒng)提交注冊信息，注冊成為學(xué)習(xí)者或?qū)＜胰藛T。圖書館經(jīng)過審核后，向系統(tǒng)的使用者提供專家的基本信息，如研究領(lǐng)域、著作、主要觀點(diǎn)等等，并且?guī)椭笾膶W(xué)習(xí)者聯(lián)系專家獲得解決問題的答案。對于較為復(fù)雜的問題，圖書館、學(xué)習(xí)者、專家三方可以展開合作，共同研究探討該問題。然后將結(jié)果保存以便于其他學(xué)習(xí)者檢索利用。在這個(gè)專家系統(tǒng)中，圖書館將充分展現(xiàn)其作為知識中介和提供知識資源支持的作用。

２.５ 建設(shè)完善的知識庫和知識地圖

學(xué)習(xí)型社會的學(xué)習(xí)將會是一個(gè)終身性的過程，因?yàn)橹R不是一種穩(wěn)定的事物，它是動態(tài)的而且永遠(yuǎn)處于變化之中。公共圖書館知識管理還要實(shí)現(xiàn)的就是要把這種動態(tài)呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者。知識地圖就能夠擔(dān)當(dāng)這個(gè)重任。當(dāng)然，在建設(shè)知識地圖之前，公共圖書館還必須擁有完善的知識庫。知識庫與數(shù)據(jù)庫最大的不同就在于它不僅能夠保存信息，而且還能保存信息與信息之間的聯(lián)系。公共圖書館在將工作深入到知識單元的描述之后，就有必要將對知識單元的加工保存在知識庫之中。這樣，學(xué)習(xí)者就可以根據(jù)知識和背景以及其他相關(guān)因素之間的聯(lián)系來判斷知識是否適用。

知識地圖要做的就是要整合公共圖書館的所有資源，并在地圖上展現(xiàn)出來。然后在學(xué)習(xí)者的終端上，他們可以根據(jù)自身的需要定制知識地圖，如界面、顯示學(xué)科范圍等等。這樣的話，學(xué)習(xí)者就只得到他們需要的信息，減少噪音的干擾。圖書館也可以通過知識推送技術(shù)，動態(tài)更新用戶界面的內(nèi)容，把新的知識源源不斷的推送給學(xué)習(xí)者。

２.６ 開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，開發(fā)多元化的主動服務(wù)

在傳統(tǒng)公共圖書館中，僵化的管理方式、有限的文獻(xiàn)資源和被動且數(shù)量很少的服務(wù)，是人們拒絕使用圖書館的重要原因。在學(xué)習(xí)型社會中，要把學(xué)習(xí)者吸引到公共圖書館中來，從而把公共圖書館建設(shè)成為重要的學(xué)習(xí)基地之一，就需要銳意創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，不斷研發(fā)新的主動而且能與學(xué)習(xí)者進(jìn)行交互的服務(wù)項(xiàng)目。例如，根據(jù)學(xué)習(xí)型社會學(xué)習(xí)的終身性，公共圖書館可以利用專家系統(tǒng)與學(xué)習(xí)者共同指定終身學(xué)習(xí)計(jì)劃。然后根據(jù)計(jì)劃分階段地組織各種學(xué)習(xí)資源，利用知識推送技術(shù)傳遞給學(xué)習(xí)者。這種個(gè)性化的服務(wù)將極大的推動學(xué)習(xí)者對公共圖書館使用的積極性。

３ 學(xué)習(xí)型社會中，公共圖書館以知識管理為基礎(chǔ)的交互、共享和個(gè)性化的服務(wù)模型圖４ 用戶服務(wù)模型

在這個(gè)模型中，用戶、專業(yè)館員和專家通過用戶界面定制和搜索館藏資源。用戶使用系統(tǒng)的行為將被行為記錄模塊記錄和分析，相關(guān)信息存入用戶信息庫。來自館藏資源、互聯(lián)網(wǎng)和其他知識源的學(xué)習(xí)資源被數(shù)字化后存入數(shù)據(jù)庫，然后利用知識挖掘等技術(shù)進(jìn)行深加工后組成知識庫。系統(tǒng)的知識地圖根據(jù)用戶的定制顯示其需要的知識，并且對照用戶信息庫中有關(guān)用戶的信息將更新的知識推送給用戶。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)世界中，館員、學(xué)習(xí)者和專家之間也進(jìn)行互動的知識交流。知識生產(chǎn)者和出版機(jī)構(gòu)則通過互聯(lián)網(wǎng)，從公共圖書館中獲取學(xué)習(xí)者的相關(guān)信息。

４ 小 結(jié)

總之，在學(xué)習(xí)型社會中，公共圖書館應(yīng)該利用知識管理的理念和技術(shù)，發(fā)揮其優(yōu)勢，克服其不足，要建設(shè)成為學(xué)習(xí)型社會的重要學(xué)習(xí)基地之一。這個(gè)學(xué)習(xí)基地既是學(xué)習(xí)中心又是知識交流中心，更是社會知識管理的重要節(jié)點(diǎn)。它為推動整個(gè)社會的知識有序流動發(fā)揮重要作用，為全體社會成員的終身學(xué)習(xí)作出重要貢獻(xiàn)。

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）