王 菁

(荊州人民廣播電臺(tái) 新聞臺(tái),湖北 荊州 434000)

“行風(fēng)熱線”類節(jié)目關(guān)鍵人的定位與素養(yǎng)

王 菁

(荊州人民廣播電臺(tái) 新聞臺(tái),湖北 荊州 434000)

用傳播學(xué)中“把關(guān)人”理論,來(lái)分析行風(fēng)熱線類節(jié)目各類角色功能,形成了“關(guān)鍵人”的概念。關(guān)鍵人雖是“傳者”,但應(yīng)定位成“受者”,以“平衡/互換模式”的思想換位思考,表達(dá)和滿足受眾的需要,使受眾直接參與并從中獲益;關(guān)鍵人具備強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感,熱愛(ài)受眾,能體察百姓疾苦,能超越自我的思維局限等基本素養(yǎng)也是行風(fēng)熱線類節(jié)目成功的關(guān)鍵。

行風(fēng)熱線;把關(guān)人;關(guān)鍵人;定位;素養(yǎng)

在行風(fēng)熱線類節(jié)目中,有三類傳者角色,一類是記者、編輯、導(dǎo)演、制片人和新聞主播等一線工作的從業(yè)人員,這是傳統(tǒng)的傳者,在整個(gè)節(jié)目過(guò)程中,起著信息的篩選與過(guò)濾的把關(guān)作用,還有兩類人員,起著至關(guān)重要的作用。第二類是打進(jìn)電話的節(jié)目參與人(他們或她們既是傳者,也是受眾);第三類是各個(gè)政府職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。若把整個(gè)活動(dòng)嚴(yán)格按巴斯的“雙重行動(dòng)模式”來(lái)套,節(jié)目參與的人也起著第一階段的新聞采訪的作用,只是“采訪”的是他(她)本人,是自己關(guān)心的信息,也有一個(gè)信息取舍和加工的過(guò)程,當(dāng)然也不是有聞必錄的。而政府部門(mén)參與者,毫無(wú)疑問(wèn)是新聞加工活動(dòng)中的主角,在節(jié)目的直播過(guò)程中,他始終存在著決定信息中轉(zhuǎn)或中止,對(duì)信息的抑制和疏導(dǎo)起著關(guān)鍵的把關(guān)作用,是整個(gè)行風(fēng)熱線類節(jié)目的信息流通渠道上的主要把關(guān)人,他所具備的素養(yǎng),幾乎決定了節(jié)目的成功與否,為此,筆者將這類人稱為“關(guān)鍵人”,并主要就這一類傳者角色,進(jìn)行其定位的分析和素養(yǎng)要求的審視。

二、行風(fēng)熱線類節(jié)目關(guān)鍵人的角色定位

20世紀(jì)初,尤其是第一次世界大戰(zhàn)期間交戰(zhàn)各國(guó)的宣傳所表現(xiàn)出來(lái)的威力,使人們認(rèn)識(shí)到了大眾傳播的力量,也讓人們對(duì)大眾傳播產(chǎn)生了一種敬畏感。于是,大眾傳播在信息傳播活動(dòng)中以傳者為中心和出發(fā)點(diǎn),根據(jù)傳播者的目的和需要來(lái)決定傳播的內(nèi)容和方式而把受眾(audience)看成是孤立的、靜止的、被動(dòng)的、盲目的,只要傳者不斷發(fā)出信息,受眾就會(huì)不加思考的、順從的接受,傳播的預(yù)期目的就能實(shí)現(xiàn),這就是“傳者中心論”?！皞髡咧行恼摗钡挠^點(diǎn)在當(dāng)時(shí)的傳播效果研究中受到追捧,而對(duì)傳播效果的評(píng)析更多地是以傳者為中心和出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的。在這種理念指導(dǎo)下的傳播方式中,信息流動(dòng)的方式采用單向推送式,媒體把經(jīng)過(guò)編排了的信息推送給受眾,把關(guān)人無(wú)疑是處于絕對(duì)的中心位置,毫無(wú)懸念,是一種“傳者中心”的模式,而把關(guān)人的定位也無(wú)疑是中心角色。

到了20世紀(jì)40年代,伴隨著傳播學(xué)對(duì)傳播效果的研究,認(rèn)識(shí)到受眾并不是被動(dòng)的“靶子”,而是能自主和獨(dú)立地取舍信息,并將信息為己所用的“主人”,受眾對(duì)傳播產(chǎn)生制約作用,并最終影響傳播效果的實(shí)現(xiàn)。這種突出受眾在信息傳播中的核心地位和決定性作用的理論,就是“受眾中心論”。這一理論隨“1964年鮑爾(R.A.Bauer)的‘固執(zhí)的受眾’一說(shuō)問(wèn)世而進(jìn)一步強(qiáng)化[9],在E.卡茨、J.G.布魯姆勒、D.麥奎爾、K.E.羅森格倫等人首倡的使用與滿足理論中更加發(fā)揚(yáng)光大[10]。

若從傳播學(xué)的角度看待“行風(fēng)熱線”類節(jié)目,從開(kāi)辦的出發(fā)點(diǎn)和終極目的,都是為了作為聽(tīng)眾(受眾)的廣大人民群眾。事實(shí)上,從整個(gè)節(jié)目的傳播信息流看,無(wú)論是從信息的最初源頭,還是信息的流向目的地,無(wú)論是從節(jié)目的表現(xiàn)出來(lái)的外在表象特征,還是內(nèi)在的隱藏的邏輯,都是把受眾放在第一位的,絕對(duì)是“受眾”為中心的,“受眾”應(yīng)該是絕對(duì)的主人。

但是,大眾傳播畢竟不同于人際傳播,受眾的控制,無(wú)論是提出問(wèn)題還是反饋意見(jiàn),都是“軟控制”;相比之下,政治控制和經(jīng)濟(jì)控制是“硬控制”,直接關(guān)系到能否生存發(fā)展。傳播總是不可避免地要受到政治控制和經(jīng)濟(jì)控制的制約,而行風(fēng)熱線類節(jié)目,傳者在受眾觀念里,很多情況下,都是“宣傳型”的,很容易被“硬控制”牽著鼻子走,傾向于代表政府或大企業(yè)的利益,優(yōu)先考慮傳播者的需要,然后才能顧及受眾的需要。如此看來(lái),“傳者中心”的傳播格局,是和大眾傳播的特點(diǎn)及社會(huì)結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的。由于大眾傳播的技術(shù)特征和政治控制、經(jīng)濟(jì)控制的存在,本應(yīng)確立“受眾中心”觀念的傳播,在現(xiàn)實(shí)中不得不讓位于“傳者中心”,而不可能改變傳播和受眾所處的社會(huì)結(jié)構(gòu),導(dǎo)致“受眾中心”僅僅是一個(gè)理想中的烏托邦。因此,以受眾為中心的傳播幾乎是不可能的傳播。

行風(fēng)熱線類節(jié)目里的“關(guān)鍵人”在傳播的信息流中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個(gè)什么樣的角色呢?或者說(shuō),在整個(gè)節(jié)目信息流中,應(yīng)該把自己放在一個(gè)什么位置呢?能否改變這種“受眾中心”烏托邦的現(xiàn)實(shí)呢?

我們認(rèn)為,關(guān)鍵人雖然被節(jié)目賦予了一個(gè)傳者的位置,但是,他應(yīng)該把自己當(dāng)成一個(gè)“受者”的角色,應(yīng)該具備如同麥奎爾曾設(shè)想的一種“平衡/互換模式”的思想。關(guān)鍵人應(yīng)該放棄一切操縱“受眾”的意圖,舍棄組織的目標(biāo),變換自己的傳者的角色,換位思考,心中只有聯(lián)系受眾的愿望,甚至認(rèn)為自己就是廣大的“受眾”之一,把行風(fēng)熱線節(jié)目作為與廣大受眾共享的工具,把受眾當(dāng)作對(duì)話伙伴甚至就是作為一個(gè)受眾傾訴著內(nèi)心的需求,目標(biāo)是表達(dá)和滿足受眾的需要,使受眾是傳播過(guò)程的直接參與者,能通過(guò)這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)而從中獲益,這就是關(guān)鍵人的一個(gè)正確的定位。只有通過(guò)“關(guān)鍵人”的這種思想和行為的“受眾”定位的努力和作用,使得這種“平衡/互換模式”能真正實(shí)現(xiàn),才能有某種程度或者形式的“受眾中心論”的實(shí)現(xiàn)。要達(dá)到這樣的目標(biāo),對(duì)“關(guān)鍵人”的素養(yǎng)會(huì)提出諸多方面的要求。

三、關(guān)鍵人定位準(zhǔn)確的素養(yǎng)要求

對(duì)傳者素質(zhì)要求的方面很多,包括信念、政治素養(yǎng)、政策水平、法律法規(guī)意識(shí)、價(jià)值觀、心理素質(zhì)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情緒情感以及文化水平、文化背景等。這里只分析與角色定位相關(guān)的素養(yǎng)要求。

第一,從信念上真正熱愛(ài)行風(fēng)熱線的受眾,有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。真正的人文關(guān)懷不僅是要滿足受眾的興趣和需求,更重要的是在深入體察公眾生活,把握先進(jìn)文化發(fā)展方向的基礎(chǔ)上,對(duì)健康、良性的社會(huì)價(jià)值體系的建構(gòu)起導(dǎo)向和推動(dòng)的作用。關(guān)鍵人不只是簡(jiǎn)單地在言語(yǔ)之間把自己擺在受眾位置,需要在信念上突破自我的局限,用受眾的眼光去看問(wèn)題。只有那種甘愿為廣大受眾,即廣大人民群眾獲得,共享信息而奮斗的力量才能推動(dòng)關(guān)鍵人真正把自己放在受眾的位置。

第二,深入體驗(yàn)受眾的日常生活,深刻體驗(yàn)百姓的千辛萬(wàn)苦。要真正從受眾的角度說(shuō)話,需要真正體會(huì)受眾的心理。但受眾的心理不是抽象地懸空存在的,而是依附于具體的受眾身上。受眾是誰(shuí)?是傳者的親人、朋友、鄰居以及千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)傳者并不認(rèn)識(shí)的廣大老百姓。若傳者沒(méi)有受眾的經(jīng)歷,那他就找不到受眾的狀態(tài),將信將疑地口若懸河,縱然是千言萬(wàn)語(yǔ),也只是憑借想象、聯(lián)想等心理活動(dòng),去理解,去體驗(yàn)受眾心理的。這樣一來(lái),關(guān)鍵人的受眾定位是沒(méi)有到位的。那么關(guān)鍵人應(yīng)該深入體驗(yàn)受眾的日常生活,深刻體驗(yàn)百姓的千辛萬(wàn)苦,例如,通過(guò)積極參與類似湖北省委正在推進(jìn)的“三萬(wàn)”活動(dòng)這樣的實(shí)踐,深入百姓,積累豐富的生活經(jīng)驗(yàn),在傳者的頭腦中,盡可能多地貯備各類受眾的模式,包括他們的形象、興趣、愛(ài)好等。與此同時(shí),也需要博覽群書(shū),間接獲得人生百態(tài),讓形形色色的人物都活躍于腦,了然于胸,這樣,關(guān)鍵人才能準(zhǔn)確的將自己定位為受眾。

第三,超越自我的思維局限,擺脫以傳者為中心的思維模式。是否真正認(rèn)識(shí)到受眾是傳播的起點(diǎn)和歸宿,認(rèn)識(shí)到受者才是真正的“主人”,傳者要具備跳出慣性思維的束縛,超越自我的思維局限的素養(yǎng)。傳者長(zhǎng)期形成的思維定勢(shì),使他們當(dāng)中的有些人習(xí)慣于以傳者為中心思考問(wèn)題,不善于換位思考,這不一定是思想覺(jué)悟信念的問(wèn)題,也不一定是生活體驗(yàn)的問(wèn)題,而是思維慣性使然。擺脫以傳者為中心的思維模式,還與傳者的個(gè)性相關(guān),比如,自視過(guò)高者,孤僻內(nèi)向者,自我封閉者,往往不愿意也不善于轉(zhuǎn)移角色。從而導(dǎo)致出現(xiàn)自話自說(shuō)或與受眾心理需求南轅北轍等現(xiàn)象,這些都是作為關(guān)鍵人必須摒棄的特質(zhì)。

綜上所述,行風(fēng)熱線類節(jié)目成功與否,關(guān)鍵人的定位和素養(yǎng)起著決定性的作用,這就對(duì)關(guān)鍵人提出了更高的要求,事實(shí)也是如此,通過(guò)多年的行風(fēng)熱線節(jié)目,鍛煉了大量的關(guān)鍵人,對(duì)他們的素養(yǎng)的提高,具有獨(dú)特的推動(dòng)作用。

[1](美)哈羅德·拉斯韋爾.社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能[M].謝金文,譯.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2003.

[2]李倩.“行風(fēng)熱線”的定位、特色與風(fēng)格[J].采.寫(xiě).編,2002(3).

[3]王偉,從行風(fēng)熱線談拓寬民意反映渠道[J].新聞傳播,2010(1).

[4]郭云智.行風(fēng)熱線節(jié)目的現(xiàn)實(shí)責(zé)任[J].記者搖籃,2010(1).

[5]盧慶新.發(fā)揮廣播雙向交流的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——行風(fēng)熱線促進(jìn)了地方民主政治建設(shè)[J].中國(guó)廣播電視學(xué)刊,2002(9).

[6]趙朝峰.用心血和汗水澆鑄“民心工程”——運(yùn)作“行風(fēng)熱線”的點(diǎn)滴體會(huì)[J].采.寫(xiě).編,2000(6).

[7]庫(kù)爾特·盧因.群體生活的渠道[M].廣州:北京新起點(diǎn)廣州分校匯編,1947.

[8](美)D·M·懷特.“把關(guān)人”:一個(gè)新聞選擇的個(gè)案研究[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2005.

[9]R.Bauer,The obstinate audience:The influence process from the point of view of social communication[J].American Psychologist,Vol 19(5),May 1964.

[10](英)D.麥奎爾,S.溫德?tīng)?大眾傳播模式論[M].祝建華,武偉,譯.上海:上海譯文出版社,1997.

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一、“行風(fēng)熱線”類節(jié)目中的關(guān)鍵人

2011-04-28

王菁(1971-),女,湖北荊州人,國(guó)家一級(jí)播音員,主要從事節(jié)目播音、主持及策劃研究。

責(zé)任編輯 袁麗華 E-mail:yuanlh@yangtzeu.edu.cn

拉斯韋爾在1948年發(fā)表的《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》[1]一文中,最早以建立模式的方法對(duì)人類社會(huì)的傳播活動(dòng)進(jìn)行了分析,這便是著名的“5W”模式?！?W”模式中首要的就是誰(shuí)(Who),“誰(shuí)”就是傳者,也叫把關(guān)人(gatekeeper),是指媒介從業(yè)人員,主要是指新聞傳播機(jī)構(gòu)、媒介管理者與媒介傳播者即那些從事最基本的采編、制作和播出如記者、編輯、導(dǎo)演、制片人和新聞主播等一線工作的從業(yè)人員,在傳播過(guò)程中擔(dān)負(fù)著信息的收集、加工和傳遞的任務(wù)。在“行風(fēng)熱線”類廣播節(jié)目中[2～6],還有一類更為重要的把關(guān)人,那就是在不同時(shí)間的節(jié)目中參與人和走進(jìn)“行風(fēng)熱線”類欄目的不同地域(縣市)不同管理部門(mén)的不同行業(yè)管理者。

“把關(guān)人”是傳播學(xué)四位奠基人之一的庫(kù)爾特·勒溫(Kurt Lewin)在研究群體中信息流通渠道時(shí)提出的一個(gè)概念[7]。其含義是指?jìng)鞑フ邔?duì)信息的篩選與過(guò)濾。傳播者都不可避免地要站在自己的立場(chǎng)與視角上,對(duì)信息進(jìn)行篩選與過(guò)濾,這種對(duì)信息進(jìn)行篩選與過(guò)濾的傳播行為就叫做把關(guān),凡有這種傳播行為的人就叫做把關(guān)人。勒溫認(rèn)為,“信息總是沿著含有門(mén)區(qū)的某些渠道流動(dòng),在那里,或是根據(jù)公正無(wú)私的規(guī)定,或是根據(jù)‘守門(mén)人’的個(gè)人意見(jiàn),對(duì)信息或商品是否被允許進(jìn)入渠道或繼續(xù)在渠道里流動(dòng)做出決定?！薄靶畔鞑ゾW(wǎng)絡(luò)中布滿了把關(guān)人?！睉烟?D.M. White)將這個(gè)概念應(yīng)用于新聞研究,提出了新聞傳播的“把關(guān)”過(guò)程模式[8]。懷特認(rèn)為,新聞媒介的報(bào)道活動(dòng)不是,也不可能是“有聞必錄”,而是對(duì)眾多的新聞素材進(jìn)行取舍選擇和加工的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,傳播媒介形成一道關(guān)口,通過(guò)這個(gè)關(guān)口傳達(dá)給受眾的新聞或信息只是少數(shù)。麥克內(nèi)利的把關(guān)模式在理論上糾正了懷特把關(guān)模式的單一化缺陷[8],揭示了在整個(gè)信息流通過(guò)程中存在著一條由許多關(guān)口組成的把關(guān)鏈,這是它的長(zhǎng)處所在。但它也有一個(gè)很突出的問(wèn)題,就是它把每個(gè)把關(guān)人及其作用都等同起來(lái)。為了弄清哪道關(guān)口最為關(guān)鍵、最是重要,巴斯對(duì)麥克內(nèi)利的把關(guān)模式進(jìn)行了進(jìn)一步的完善[9],在巴斯看來(lái),信息流通中的把關(guān)環(huán)節(jié)固然很多,但最關(guān)鍵的把關(guān)人還是傳播媒介,他指出:傳播媒介的把關(guān)活動(dòng)分為前后相連的兩個(gè)階段或兩個(gè)步驟。其中第一階段是新聞采集,這里的把關(guān)人主要有記者。記者不是有聞必錄的,他會(huì)進(jìn)行取舍和加工。傳播媒介中的第二個(gè)把關(guān)階段是新聞加工,這里的把關(guān)人主要以編輯為代表。這一階段的把關(guān)活動(dòng)(編輯)比第一階段的把關(guān)活動(dòng)(采寫(xiě))更具有決定性意義。經(jīng)過(guò)新聞媒介的雙重把關(guān)之后,一幅人為的現(xiàn)實(shí)圖景便呈現(xiàn)在受眾眼前,而這幅圖景同世界的本真面貌不完全一致。這就是巴斯的所謂“雙重行動(dòng)模式”。以上對(duì)傳者的作用分析,是完全的傳者中心論的思想,沒(méi)有考慮任何受眾的反饋甚至反作用。