張 平

摘要:本文根據(jù)當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì),闡述高校圖書(shū)館開(kāi)展特色服務(wù)的必要性。同時(shí)對(duì)特色服務(wù)中的具體要求及形式進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞:高校圖書(shū)館;特色服務(wù);延伸

中圖分類(lèi)號(hào):G251文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002—2589(2009)29—0273—02

隨著時(shí)代的進(jìn)步,圖書(shū)館不斷走向現(xiàn)代化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化。圖書(shū)館的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)效率應(yīng)不斷發(fā)生變化。我們應(yīng)根據(jù)不同類(lèi)型的讀者群體的特定需求,提供一系列具有獨(dú)特色彩和風(fēng)格、具有針對(duì)性的專(zhuān)門(mén)服務(wù),以形成用戶(hù)滿(mǎn)意的新型服務(wù),并將這種服務(wù)不斷拓展和延伸。

1.對(duì)高校圖書(shū)館特色服務(wù)的認(rèn)識(shí)

高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),是評(píng)估一所高校辦學(xué)水平的重要教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平直接關(guān)系到學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和水平。當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作已呈現(xiàn)出新的特點(diǎn),主要包括管理手段人性化、文獻(xiàn)載體多元化、服務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)化、信息檢索現(xiàn)代化、信息資源共享化等,這些都對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作提出了新的挑戰(zhàn),同時(shí)也是促使讀者服務(wù)工作向深度和廣度發(fā)展的大好機(jī)遇。

所謂特色服務(wù),就是服務(wù)機(jī)構(gòu)在某一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容上實(shí)行特殊獨(dú)到的服務(wù),發(fā)揮其特有功能。從內(nèi)容上講,它是一種區(qū)別于一般的具有獨(dú)特色彩與風(fēng)格的服務(wù);從形式上講,它是服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)不同類(lèi)型客戶(hù)群體的不同需求,提供一系列具有針對(duì)性的專(zhuān)門(mén)服務(wù)。圖書(shū)館是為讀者而存在的,失去讀者也就失去存在的意義。因此,“一切為了讀者”是圖書(shū)館服務(wù)的宗旨。圖書(shū)館特色服務(wù)就是以這個(gè)宗旨為前提,以本館的一切資源為基礎(chǔ)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)因素發(fā)揮的好壞程度是衡量特色服務(wù)質(zhì)量好壞的一個(gè)尺度。因此,特色服務(wù)的首要因素是突出自身的優(yōu)勢(shì)因素,讓自身的優(yōu)勢(shì)在為讀者服務(wù)工作中得到充分發(fā)揮,以收到特殊的效果。

2.構(gòu)建特色服務(wù)體系的必要性

高新技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化,數(shù)字圖書(shū)館的崛起,信息市場(chǎng)的形成和信息咨詢(xún)的興起,使圖書(shū)館管理的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境都發(fā)生了急劇的變化。在文化傳播載體數(shù)字化和傳播方式多元化的影響下,電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體正一點(diǎn)點(diǎn)蠶食圖書(shū)館的世襲領(lǐng)地,越來(lái)越多的人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到21世紀(jì)是創(chuàng)新的世紀(jì),創(chuàng)新將在社會(huì)生活、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō),其最終目標(biāo)就是如何更好的向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而建立一種特色服務(wù)體系也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)。

2.1高校圖書(shū)館的價(jià)值是通過(guò)對(duì)科研和教學(xué)的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的

高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)校科研和教學(xué)服務(wù)的目的是配合科研和教學(xué),主動(dòng)為學(xué)生、教師提供及時(shí)準(zhǔn)確、針對(duì)性較強(qiáng)的多種信息。圍繞這一主題,高校圖書(shū)館必須想盡各種辦法、利用各種途徑、設(shè)計(jì)各種方案提供高質(zhì)量的特色化服務(wù)。以保證各類(lèi)人才的培養(yǎng)、各項(xiàng)科研的順利開(kāi)展。

2.2高校圖書(shū)館特色化服務(wù)的目的

高校圖書(shū)館特色化服務(wù)的目的是主動(dòng)向用戶(hù)提供質(zhì)量高、及時(shí)準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、知識(shí)超前的信息。每個(gè)用戶(hù)有著不同的興趣愛(ài)好,有著不同的文獻(xiàn)信息需求,都想最先獲得自己所需要的最新最全的相關(guān)文獻(xiàn)信息。特別是在網(wǎng)絡(luò)信息傳遞技術(shù)飛速發(fā)展的今天,用戶(hù)獲得文獻(xiàn)信息資源的途徑不再全部依賴(lài)于高校圖書(shū)館,因此針對(duì)不同的用戶(hù)需求,提供有個(gè)性的、針對(duì)性的特色文獻(xiàn)信息,主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)到圖書(shū)館來(lái),才是充分發(fā)揮現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)信息和數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源作用的主要途徑和關(guān)鍵。

3.對(duì)高校圖書(shū)館特色服務(wù)工作延伸的思考

3.1構(gòu)建一個(gè)良好的信息需求環(huán)境

圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備條件對(duì)讀者利用信息資源有直接的影響,圖書(shū)館應(yīng)該爭(zhēng)取最大限度的資金投入,為讀者構(gòu)建一個(gè)良好的信息需求環(huán)境。

3.1.1加強(qiáng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置,盡可能多地設(shè)置檢索終端。在讀者產(chǎn)生信息需求時(shí),不論何時(shí)何地都能借助圖書(shū)館的電子咨詢(xún)服務(wù),獲取自己所需的信息使圖書(shū)館更好地起到情報(bào)交流中心的作用。

3.1.2適時(shí)完善和更新計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)。電子出版物的大量涌現(xiàn)使電子閱覽室順應(yīng)而生,并且發(fā)展很快。高校圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)造條件建立和完善電子閱覽室,利用光盤(pán)塔和光盤(pán)庫(kù)管理信息資源,提供高質(zhì)量的檢索、閱覽服務(wù)。

3.2主動(dòng)開(kāi)展多層次服務(wù),滿(mǎn)足讀者個(gè)性化的信息需求

3.2.1在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象和讀者需求有了很大變化,圖書(shū)館應(yīng)加大讀者服務(wù)工作的力度。首先應(yīng)建立讀者數(shù)據(jù)庫(kù),讀者的數(shù)據(jù)至少應(yīng)包括讀者的年齡、性別、主修專(zhuān)業(yè)、選修專(zhuān)業(yè)、閱讀愛(ài)好、聯(lián)系方式等,實(shí)現(xiàn)多層次服務(wù),滿(mǎn)足讀者個(gè)性化的信息需求。

3.2.2開(kāi)展讀者信息需求調(diào)研,跟蹤、摸清讀者需求。如通過(guò)電子郵件等為讀者提供反映其意見(jiàn)或提出問(wèn)題的渠道,或?yàn)檫h(yuǎn)程使用者提供信息咨詢(xún)服務(wù),最大程度滿(mǎn)足讀者需求。

3.2.3改變?cè)瓉?lái)“為人找書(shū)”簡(jiǎn)單的靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)。建立圖書(shū)館主頁(yè)、設(shè)立電子郵件信箱或BBS等信息咨詢(xún)服務(wù)方式。為讀者開(kāi)辟學(xué)術(shù)研討網(wǎng)點(diǎn),讓他們利用網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、研討、專(zhuān)題講座等活動(dòng)提供服務(wù)。

3.3重視信息資源開(kāi)發(fā)與利用,拓展延伸服務(wù)的時(shí)間和空間

豐富網(wǎng)絡(luò)信息資源為圖書(shū)館信息服務(wù)提供了廣泛的資源基礎(chǔ),然而網(wǎng)絡(luò)信息資源的動(dòng)態(tài)性和無(wú)序性,使它的檢索、獲取及利用現(xiàn)代信息資源有較大的盲目性和一定困難。因此,高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)館藏信息資源的開(kāi)發(fā),加工控制網(wǎng)絡(luò)信息資源,提高信息利用率,拓展延伸服務(wù)的時(shí)間和空間。信息資源的開(kāi)發(fā)應(yīng)著眼于兩個(gè)方面,即館藏資源網(wǎng)絡(luò)化和網(wǎng)絡(luò)資源館藏化。

館藏資源網(wǎng)絡(luò)化就是加快本館信息資源電子化進(jìn)程,開(kāi)發(fā)能夠在網(wǎng)絡(luò)上共享的特色實(shí)用數(shù)據(jù)庫(kù)。目前,高校圖書(shū)館自建的數(shù)據(jù)庫(kù)多數(shù)屬于書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù),隨著文獻(xiàn)需求的專(zhuān)業(yè)化程度不斷提高,高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)自建事實(shí)型和數(shù)值型數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè),并逐步建立起具有自己館藏特色的全文數(shù)據(jù)庫(kù),并將其送上網(wǎng)絡(luò)。這樣既宣傳了自己,提高自己在網(wǎng)絡(luò)中的地位和影響,又可以實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的延伸。

3.4重視圖書(shū)館員素質(zhì)的培養(yǎng),為延伸服務(wù)準(zhǔn)備高素質(zhì)的人才

優(yōu)質(zhì)的高校圖書(shū)管理服務(wù)來(lái)自于良好的職業(yè)道德、高質(zhì)地服務(wù)水準(zhǔn)和先進(jìn)的服務(wù)手段。圖書(shū)館延伸服務(wù)工作的效果取決于延伸服務(wù)工作是否優(yōu)質(zhì),而延伸服務(wù)工作是否優(yōu)質(zhì),關(guān)鍵在于延伸服務(wù)工作的執(zhí)行者——延伸服務(wù)工作人員的職業(yè)道德和服務(wù)水準(zhǔn),而延伸服務(wù)手段的先進(jìn)與否,又直接影響延伸服務(wù)效果的優(yōu)劣。

3.5積極開(kāi)展讀者利用網(wǎng)絡(luò)資源的培訓(xùn),為延伸服務(wù)準(zhǔn)備必要條件

高校圖書(shū)館的職能除了告訴讀者在何處可找到所需的信息外,還必須指導(dǎo)讀者如何檢索信息與利用信息。目前,讀者對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的資源和服務(wù)比較熟悉,但對(duì)電子出版物、電子圖書(shū)館以及網(wǎng)上信息資源檢索技術(shù)還比較陌生,面對(duì)大量讀者的咨詢(xún),圖書(shū)館員勢(shì)必疲于奔命。因此,圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)檢索能力的培訓(xùn),可以通過(guò)各種培訓(xùn)班、小冊(cè)子、圖示、宣傳欄等等方式,向讀者介紹網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息利用與交流的方式。信息檢索技能是培

訓(xùn)重點(diǎn),它包括數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容、信息指南、信息傳遞等等。圖書(shū)館如能對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),幫助他們使用新型信息資源,掌握各種信息檢索方法,則能收到事半功倍的效果。

4.延伸與拓展特色服務(wù)的表現(xiàn)形式

4.1開(kāi)發(fā)特色數(shù)據(jù)庫(kù),樹(shù)立品牌效益,提供圖書(shū)館特有“寶藏”的特色服務(wù)

建立特色館藏是提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量,提高圖書(shū)館的聲譽(yù)的必然選擇。從目前的情況看,高校圖書(shū)館大多數(shù)的館藏內(nèi)容基本相同,往往是“百家皆有我也有,百家皆無(wú)我也無(wú)”的局面,缺乏獨(dú)有的館藏特色,難以吸引廣大讀者,特別是難以吸引越來(lái)越多的從事研究的人群。從高校辦學(xué)的自身發(fā)展規(guī)律看,特色館藏是支持學(xué)校辦學(xué)的重要手段之一,因?yàn)槊恳凰叩仍盒６加懈髯缘霓k學(xué)特色,有自己的學(xué)科和專(zhuān)業(yè)特色。以專(zhuān)業(yè)特色為依據(jù)和在此基礎(chǔ)上的原始收藏為基礎(chǔ),構(gòu)建具有本校特色的藏書(shū)體系,并在這個(gè)基礎(chǔ)上將其發(fā)展為適應(yīng)教學(xué)、科研需要的文獻(xiàn)資源體系,形成對(duì)學(xué)校辦學(xué)基礎(chǔ)的支持。

4.2開(kāi)展閱讀療法

閱讀療法主要適用于治療情志或心理方面的障礙,其適應(yīng)癥主要有以下幾方面:

(1)語(yǔ)言方面的問(wèn)題,如失語(yǔ)癥、失讀癥、口吃等。

(2)情緒和神經(jīng)癥方面的問(wèn)題,如孤獨(dú)、自閉、恐懼、強(qiáng)迫、抑郁、焦慮等。

(3)個(gè)人認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題,如生活目標(biāo)的迷失、有空虛感、無(wú)意義感等。

(4)人際交往方面的問(wèn)題,如人際溝通障礙、人際關(guān)系不良等。

(5)家庭方面的問(wèn)題。如有溝通障礙、家庭矛盾、角色不當(dāng)?shù)取?/p>

(6)社會(huì)心理問(wèn)題,如酗酒、吸毒、因貧困引起的心理問(wèn)題等。

針對(duì)以上問(wèn)題,圖書(shū)館必須培養(yǎng)一批既有多學(xué)科知識(shí)背景,又掌握閱讀療法技能的輔導(dǎo)館員,利用他們的豐富知識(shí)與閱歷為讀者服務(wù),使圖書(shū)館的閱讀療法得到讀者的認(rèn)同。并且加強(qiáng)與學(xué)校學(xué)生部和高校心理咨詢(xún)室的緊密聯(lián)系與配合,了解讀者在心理治療方面的需求。同時(shí)開(kāi)展閱讀療法的專(zhuān)題講座,宣傳閱讀療法的知識(shí),并與心理健康教育相結(jié)合,使患者了解并接受閱讀療法,培養(yǎng)自覺(jué)而有效地利用圖書(shū)來(lái)預(yù)防和調(diào)適各種心理問(wèn)題的興趣和習(xí)慣。

4.3不斷拓展流動(dòng)服務(wù)

針對(duì)多館、分館等情況,積極開(kāi)展流動(dòng)圖書(shū)館、流動(dòng)圖書(shū)站、流動(dòng)圖書(shū)車(chē)等服務(wù),與陣地服務(wù)相配合,加快圖書(shū)的流通利用,使圖書(shū)館的服務(wù)更具多樣性。尤其是在學(xué)生做論文、教師進(jìn)行科研等對(duì)信息需求量大、時(shí)間緊迫的情況下,保證文獻(xiàn)信息的及時(shí)送達(dá)。

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(責(zé)任編輯/彭巍)