孫　筱

(安徽大學(xué)工商管理學(xué)院,安徽 合肥 230000)お

摘要:21世紀(jì)企業(yè)間的競爭,最根本的就是文化競爭,可以說好的企業(yè)文化就是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。企業(yè)文化包含多個方面,多種層次,其中以人為本是企業(yè)文化的核心和靈魂,企業(yè)應(yīng)該著力構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化。首先介紹了建立以人為本企業(yè)文化的理論基礎(chǔ),即內(nèi)部營銷理論,并用該理論解釋怎樣建設(shè)以人為本的企業(yè)文化,還闡述了建立該文化的關(guān)鍵是讓員工與企業(yè)目標(biāo)一致、利益一致以達(dá)到共同發(fā)展。

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;以人為本;員工;共同發(fā)展

中圖分類號:F235.92文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:16723198(2009)15004301お

1建立以人為本企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)

內(nèi)部營銷理論是建立以人為本企業(yè)的理論基礎(chǔ),它詮釋既以人為本企業(yè)文化的內(nèi)涵,又為以人為本企業(yè)文化的實(shí)施提供技術(shù)和方法。

內(nèi)部營銷的起源和發(fā)展都是建立在這樣的假設(shè)下:“滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客,要想贏得顧客滿意,首先要讓員工滿意。內(nèi)部營銷理論的實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)企業(yè)要將員工放在管理的中心地位。

內(nèi)部營銷理論對企業(yè)與員工的關(guān)系進(jìn)行了重新認(rèn)識,即企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢,必須轉(zhuǎn)變企業(yè)與員工關(guān)系的模式。傳統(tǒng)管理模式下,企業(yè)雇傭雇員,雇員只有接受工作而沒有選擇工作的權(quán)利;企業(yè)對雇員進(jìn)行管理,雇員必須在組織各種制度的管理和制約下為組織目標(biāo)工作,雇員處于從屬地位。內(nèi)部營銷理論認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)該像對待外部顧客那樣對待員工,即堅(jiān)持將人放在管理的中心地位,從員工的需求出發(fā),對員工進(jìn)行管理,從企業(yè)占主導(dǎo)地位向員工占主導(dǎo)地位轉(zhuǎn)變;使企業(yè)的目標(biāo)必須與員工的目標(biāo)相契合,企業(yè)的各種管理制度、行為準(zhǔn)則必須在以人為本的前提下制定,企業(yè)的利益與員工的貢獻(xiàn)應(yīng)保持平衡。

2構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化的方式

以人為本的重點(diǎn)在于企業(yè)對員工各種需要的關(guān)注和滿足,在企業(yè)與員工相互投資中企業(yè)應(yīng)居于主導(dǎo)地位,即企業(yè)應(yīng)主動針對員工的需求進(jìn)行投資,而不是期待員工做出貢獻(xiàn)后才給予相應(yīng)的報(bào)酬。運(yùn)用內(nèi)部營銷理論建立以人為本的企業(yè)文化,在于如何運(yùn)用營銷調(diào)研、市場細(xì)分等營銷組合策略實(shí)現(xiàn)以人為本。

2.1內(nèi)部營銷調(diào)研是實(shí)施以人為本的前提

以人為本的前提是了解人。關(guān)注員工的需求不等于理解員工的需求。傳統(tǒng)管理是依據(jù)管理者對員工需求的假設(shè)來確定員工的需求。而假設(shè)代替不了現(xiàn)實(shí),特別是在知識經(jīng)濟(jì)時代的今天,人們的生活行為、思維方式都發(fā)生了巨大的變化,需求個性化更加突出。因此,必須運(yùn)用營銷調(diào)研技術(shù),準(zhǔn)確了解員工的情感和需求,這是企業(yè)實(shí)施以人為本的前提。各種外部營銷調(diào)研技術(shù)都可用于理解員工的情感和需求,如可運(yùn)用一對一的訪談、問卷調(diào)查、實(shí)地觀察等技術(shù)去了解員工的動機(jī)、情緒、信仰、價值觀、潛在的恐懼和反抗,只有真正理解了員工的需求和情感,以人為本才能得以實(shí)施。

2.2內(nèi)部市場細(xì)分是實(shí)施以人為本的基礎(chǔ)

員工需求的差異性和多變性決定了對員工管理的柔性化和精細(xì)化。在分析員工需求的基礎(chǔ)上,要根據(jù)各種變量如人口統(tǒng)計(jì)特征、心理變量等對員工進(jìn)行細(xì)分,即在招聘、培訓(xùn)、使用、溝通、激勵等活動中根據(jù)員工不同的需求及情感特征將其分為不同的群體,然后對不同的細(xì)分群體采用有針對性的措施以提高員工的滿意度,如對員工的培訓(xùn)按不同職位、職能分別進(jìn)行,根據(jù)員工不同的需求采取不同的激勵措施、有針對性的溝通方式、適合員工個性和知識特點(diǎn)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。知識經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)希望員工將擁有的知識資本奉獻(xiàn)給企業(yè),但員工對企業(yè)的奉獻(xiàn)程度取決于員工的需求、情緒、信仰和動機(jī)等情感需求的滿足程度,即企業(yè)實(shí)施以人為本的程度。

2.3內(nèi)部營銷理論是建立以人為本企業(yè)文化的手段

實(shí)施以人為本的企業(yè)文化,企業(yè)還需要對提供給員工的產(chǎn)品——“工作”進(jìn)行重新認(rèn)識。根據(jù)內(nèi)部營銷理論,需要用整體產(chǎn)品觀念來看待“工作”這一產(chǎn)品,其中管理制度、工作環(huán)境、人際關(guān)系、溝通為期望產(chǎn)品,企業(yè)形象、員工培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會構(gòu)成附加產(chǎn)品。要吸引、激勵員工,必須致力于為員工提供整體產(chǎn)品,特別是在期望產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層面上讓員工滿意。企業(yè)要致力于為員工提供良好的工作環(huán)境,制定完善的管理制度,在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)合作和溝通的氛圍,還好做好員工的培訓(xùn)和發(fā)展工作,在員工心目中樹立一個良好的企業(yè)形象。另外,產(chǎn)品的價格——薪酬,也是企業(yè)需要關(guān)注的問題,企業(yè)可運(yùn)用定價策略中的方法和技巧,使薪酬制度對內(nèi)更有吸引力、對外更具競爭性。

3建立以人為本企業(yè)文化的關(guān)鍵

3.1實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致

人的價值的實(shí)現(xiàn)程度,不僅取決于主體的綜合素質(zhì),更離不開一定的社會條件。企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才,人才的發(fā)展離不開良好的企業(yè)環(huán)境。員工的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是既相互依賴,又相互矛盾的辨證關(guān)系。企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)之間往往存在許多差別和矛盾,這就要求我們通過目標(biāo)整合來達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致,員工的個人目標(biāo)必須服從于、服務(wù)于企業(yè)目標(biāo),將個人價值的實(shí)現(xiàn)溶入企業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)過程中,找準(zhǔn)企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)。只有這樣才能最大限度地發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。

3.2實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與員工利益的雙贏發(fā)展

追求員工與企業(yè)的共同發(fā)展,就要正確處理企業(yè)利益與員工利益的關(guān)系,把企業(yè)效益的提高與個人收入的提高相結(jié)合。企業(yè)用良好的工作環(huán)境和優(yōu)厚的福利待遇保護(hù)和提高員工的積極性和創(chuàng)造性,員工用熱情和智慧保障企業(yè)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

3.3科學(xué)、合理的使用人才

追求員工與企業(yè)的共同發(fā)展,就要有知人善任的本領(lǐng),要尊重員工的愿望和要求,讓員工在為企業(yè)建功立業(yè)的過程中發(fā)展自己。

要合理使用人才,達(dá)到與企業(yè)共同發(fā)展,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先必須努力提高自身的素質(zhì),尤其是要有知人善任,駕馭人才的能力,要有慧眼識才的眼光,要有容人之短的氣量,要有起用賢能的膽略。不僅要知人所能,知人所長,而且要知人所愛,知人所求,只有這樣才能真正調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性,全心全意地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

總之,企業(yè)不能只是一個雇傭勞動力的組織,應(yīng)該重視學(xué)習(xí),不斷提高員工素質(zhì),充分尊重和肯定員工的個人價值,時刻關(guān)注員工的“成長”與“發(fā)展”,并使企業(yè)成為一個以人為本的大家庭。從這個意義上說,建立以人為本企業(yè)文化的關(guān)鍵就是要讓員工與企業(yè)共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)組織和個人的雙贏。

企業(yè)文化是21世紀(jì)所有企業(yè)共同關(guān)注的問題,好的企業(yè)文化可以成就一個偉大的企業(yè),建立以人為本的企業(yè)文化是每個想要成功企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)應(yīng)以內(nèi)部營銷理論為指導(dǎo),把重點(diǎn)放在對企業(yè)員工各種需要的關(guān)注和滿足上,明確建設(shè)該文化的關(guān)鍵是樹立企業(yè)與員工共同發(fā)展的觀念,確立員工與企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo),創(chuàng)造員工與企業(yè)共同發(fā)展的環(huán)境。當(dāng)然,以人為本企業(yè)文化的建設(shè)是一個長期的、系統(tǒng)的工程,不是可以一朝一夕就完成的,需要企業(yè)內(nèi)部各個部門、所以人員的通力配合,在探索的過程中逐步建立起這種以人為本的企業(yè)文化。

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