秦立公　周熙登　張麗婷

摘要:文章是從SCOR模型的基本理論出發(fā),運(yùn)用價(jià)值工程理論對(duì)其作了適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展,提出了基于VE分析商業(yè)企業(yè)SCOR模型。文章通過流程重組,流程評(píng)價(jià)以及標(biāo)桿管理逐步展開,詳細(xì)論述如何確定商業(yè)企業(yè)SCOR模型,對(duì)建立企業(yè)低投入、高效率、高質(zhì)量產(chǎn)出的企業(yè)流程有一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞:SCOR;價(jià)值工程;流程重組

中圖分類號(hào):F273文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

Abstract: Based on the basic theory of SCOR model, the paper expands SCOR model through using value engineering theory, proposes VE-based analysis of business enterprises SCOR Model. The paper, through process reengineering, process evaluation and benchmarking unfolds step by step and details how to determine the SCOR model of commercial enterprises, which is as a reference to establishment of enterprises with low input, high efficiency, high-quality output of business process to a certain extent.

Key words: SCOR; value engineering; process reengineering

1供應(yīng)鏈參考模型簡(jiǎn)介

供應(yīng)鏈委員會(huì)提出供應(yīng)鏈參考模型(SCOR Model)的目的是開發(fā)、維護(hù)、測(cè)試并驗(yàn)證跨行業(yè)的供應(yīng)鏈過程標(biāo)準(zhǔn),它提供了通用的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語、定義、與評(píng)價(jià)有關(guān)的通用標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)施分析,可用于評(píng)價(jià)、定位和實(shí)施供應(yīng)鏈應(yīng)用軟件的公共模型。

SCOR模型已經(jīng)發(fā)展成可以用來描述與滿足客戶需求所有環(huán)節(jié)相關(guān)聯(lián)的全部商業(yè)流程的一個(gè)模型。這個(gè)模型的幾個(gè)部分是圍繞計(jì)劃、供應(yīng)、制造、交付和退貨這五個(gè)基本管理流程展開的,其范圍是所有與客戶互動(dòng)的環(huán)節(jié)(包括從收到客戶訂單到客戶付款),所有的物流過程(包括從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的一切關(guān)于設(shè)備、供貨、備件、散裝品、軟件等的流動(dòng))以及所有的市場(chǎng)互動(dòng)流程(包括從理解市場(chǎng)總需求到完成每個(gè)訂單)。但SCOR模型并不試圖對(duì)每一個(gè)商業(yè)流程或流程進(jìn)行描述,特別是SCOR模型不會(huì)涉及銷售和市場(chǎng)(需求產(chǎn)生),產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā),以及客戶售后服務(wù)流程。通過分析這五個(gè)供應(yīng)鏈基本流程,該模型可以用一系列通用的標(biāo)準(zhǔn)定義對(duì)任何非常簡(jiǎn)單或者非常復(fù)雜的供應(yīng)鏈進(jìn)行描述,從而使不同類型的行業(yè)都可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的供應(yīng)鏈參考模型對(duì)其供應(yīng)鏈進(jìn)行深度和廣度的分析,商業(yè)企業(yè)也不例外,如大型的連鎖超市、百貨商場(chǎng)等,沃爾瑪就是一個(gè)典型的例子。

2SCOR模型的核心結(jié)構(gòu)

SCOR模型描述了一個(gè)四層的金字塔形核心結(jié)構(gòu),表示要改善供應(yīng)鏈管理性能指標(biāo)時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)步驟。

第一層(頂層)規(guī)定了SCOR的范圍和內(nèi)容,并明確定義了計(jì)劃、供應(yīng)、制造、交付和退貨過程的類型,是企業(yè)確立供應(yīng)鏈性能和目標(biāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)通過對(duì)第一層SCOR模型的分析,可根據(jù)下列供應(yīng)鏈運(yùn)作性能指標(biāo)做出基本的戰(zhàn)略的決策:交付性能、交付速度、完成訂單性能、生產(chǎn)的柔性、資金周轉(zhuǎn)的時(shí)間、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)、完成訂單提前期、供應(yīng)鏈管理總成本、供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間、存貨供應(yīng)天數(shù)、全部訂單完成率、增值生產(chǎn)率和保修返修成本。

第二層是配置層,由可能構(gòu)成供應(yīng)鏈30種核心流程組成。企業(yè)可選擇這些核心業(yè)務(wù)過程構(gòu)建自己實(shí)際的或理想的供應(yīng)鏈。商業(yè)企業(yè)根據(jù)自己業(yè)務(wù)的需要選擇相應(yīng)的流程元素,了解每一個(gè)流程元素需要哪些信息輸入,并期望哪些信息輸出。接下來確定商業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈,一個(gè)企業(yè)商品少則上百多則上千,每一種商品都有它自己的供應(yīng)鏈,既供應(yīng)商——核心企業(yè)——顧客,由此可想商業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)清e(cuò)綜復(fù)雜的,在此哪些流程是可以合并要根據(jù)企業(yè)的具體情況而定。

第三層是流程分解層,它給出第二層每個(gè)流程分類中流程元素的細(xì)節(jié),為企業(yè)提供成功計(jì)劃和設(shè)定其改進(jìn)供應(yīng)鏈的目標(biāo)所需的信息。

第四層或者更多層次都是實(shí)施層,它們不屬于SCOR模型的范疇。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)提出特殊供應(yīng)鏈改進(jìn)要求時(shí),每一個(gè)企業(yè)在第四層的具體定義都是根據(jù)企業(yè)自身情況決定的,具有特殊性,所以沒有在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式中定義特殊的元素的可能和必要。在實(shí)施層中,各個(gè)企業(yè)根據(jù)自身供應(yīng)鏈管理的實(shí)際將第三層中分解出的流程元素進(jìn)行再分解,從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并適應(yīng)商業(yè)流程的變化。

SCOR模型是用來對(duì)復(fù)雜性不等以及不同行業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的工具,因此供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)把重點(diǎn)放在了前三個(gè)層次,沒有對(duì)具體組織的商業(yè)流程、系統(tǒng)或信息流設(shè)計(jì)做出定義。每一個(gè)組織在運(yùn)用SCOR模型進(jìn)行供應(yīng)鏈改進(jìn)時(shí)需要根據(jù)自身組織流程、系統(tǒng)和實(shí)踐的情況對(duì)模型的內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充,至少到擴(kuò)充到第四層。

3價(jià)值工程的基本原理

價(jià)值工程,亦稱價(jià)值分析,起源于美國二戰(zhàn)時(shí)期,是一種致力于提高產(chǎn)品或者系統(tǒng)功能,降低產(chǎn)品或系統(tǒng)成本從而以最低壽命周期成本并可靠地實(shí)現(xiàn)用戶所要求功能的技術(shù)經(jīng)濟(jì)方法。價(jià)值工程的基本思想可用下式來表示:V=F/C。其中,V為價(jià)值系數(shù),代表所評(píng)價(jià)對(duì)象的效益大小;F為功能,是指對(duì)象的性能、用途、效用等,反映對(duì)象的綜合質(zhì)量,產(chǎn)生功能的費(fèi)用即成本費(fèi)用,對(duì)于流程而言,就是社會(huì)上能夠?qū)崿F(xiàn)的為滿足顧客需要的某種流程的最低成本,即目標(biāo)成本;C為成本即現(xiàn)實(shí)成本,某一企業(yè)流程采取的某種流程所產(chǎn)生的實(shí)際成本,針對(duì)的具體企業(yè)流程而言。對(duì)于企業(yè)流程來說,價(jià)值工程的目的要不斷改善與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高效率,降低成本,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品性價(jià)比的最大化。

4基于VE分析實(shí)施SCOR模型的步驟

雖然SCOR模型的衡量標(biāo)準(zhǔn)是建立在本行業(yè)最優(yōu)企業(yè)的績(jī)效,定量分析來提高企業(yè)流程,達(dá)到優(yōu)化流程的目的,但是從實(shí)施成本、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境等角度,中小企業(yè)實(shí)施SCOR并不一定合適。因此需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況——企業(yè)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、供應(yīng)鏈環(huán)境等——量體裁衣,所謂先進(jìn)的管理工具不一定優(yōu)秀,關(guān)鍵看這套管理是否與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境相匹配。SCOR模型對(duì)于普遍的企業(yè)提供了流程改進(jìn)的方向、目標(biāo)以及實(shí)施的方法論,給具體實(shí)施過程提供了參考。本文寫作的思路是在SCOR理論基礎(chǔ)上和實(shí)施的步驟上結(jié)合價(jià)值工程的基本原理對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn),其價(jià)值工程的評(píng)價(jià)范圍是SCOR模型的第四層——實(shí)施層,即根據(jù)企業(yè)的特殊情況所構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程。

4.1業(yè)務(wù)流程重組

根據(jù)商業(yè)企業(yè)的具體情況確定SCOR模型的第四層或?qū)嵤?以及設(shè)計(jì)所想達(dá)到的狀態(tài),從而把每一個(gè)具體的流程元素或流程通過它們的邏輯關(guān)系按一定程序連接起來,形成一個(gè)流程系統(tǒng),從而確定了流程結(jié)構(gòu)。其意義在于:第一,確定必要的流程。根據(jù)目的與手段的關(guān)系,把各個(gè)流程編成一個(gè)系統(tǒng),根據(jù)這個(gè)系統(tǒng)明確用什么樣的構(gòu)思來實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)流程的要求,辨認(rèn)出真正對(duì)流程有價(jià)值的流程。第二,掌握不必要的流程并予以清除。確定必要的流程過程其實(shí)就是為了找出流程中不必要的流程,予以清除,從而提高流程的執(zhí)行效率,降低成本費(fèi)用。第三,認(rèn)識(shí)變革的著手點(diǎn)。通過流程功能的整理,就能夠知道應(yīng)該抓住哪一片活動(dòng)區(qū)域來改變其實(shí)現(xiàn)方法比較合適,就能夠認(rèn)識(shí)變革的著手點(diǎn)。

4.2流程評(píng)價(jià)

通過業(yè)務(wù)流程重組明確企業(yè)核心價(jià)值鏈,但究竟如何使流程價(jià)值最大化,這就需要對(duì)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)。在價(jià)值工程中,提高產(chǎn)品的價(jià)值要從兩個(gè)方面下手:一是目標(biāo)成本,二是現(xiàn)實(shí)成本。產(chǎn)品的功能評(píng)價(jià)就是以功能為評(píng)價(jià)對(duì)象,以金額為評(píng)價(jià)尺度,找出實(shí)現(xiàn)某一必要功能的最低成本(目標(biāo)成本)即功能評(píng)價(jià)值。以目標(biāo)成本與實(shí)現(xiàn)這一功能的現(xiàn)實(shí)成本相比較,求出兩者的比值(即價(jià)值)和兩者差值(即改善期望值),然后選擇價(jià)值低、改善期望值大的功能,作為改善的重點(diǎn)對(duì)象。對(duì)于企業(yè)流程來說,目標(biāo)成本就是社會(huì)上能夠?qū)崿F(xiàn)的為滿足顧客需要的某種活動(dòng)的最低成本?，F(xiàn)實(shí)成本就是某一企業(yè)流程采取的某種活動(dòng)所產(chǎn)生的實(shí)際成本。因此,流程的目標(biāo)成本是指社會(huì)的最低成本;而現(xiàn)實(shí)成本是針對(duì)具體的企業(yè)流程而言的。流程評(píng)價(jià)就是找出實(shí)現(xiàn)某一必要流程的目標(biāo)成本作為流程衡量標(biāo)準(zhǔn),并以目標(biāo)成本與現(xiàn)實(shí)成本相比較,來選擇進(jìn)行改進(jìn)的流程。

用公式來說明:①v>1,這種情況在理論上說是不應(yīng)該發(fā)生的,一般是由于數(shù)據(jù)的收集和處理不當(dāng)或?qū)嶋H必要流程沒有實(shí)現(xiàn)而出現(xiàn)的;②v=1,表示f=c,即所花費(fèi)的現(xiàn)實(shí)成本與實(shí)現(xiàn)該流程所必需的最低成本相當(dāng),可以認(rèn)為是最理想的狀態(tài),此流程無改善的必要;③vf,即所花費(fèi)的現(xiàn)實(shí)成本大于實(shí)現(xiàn)該流程所必需的最低成本,說明該項(xiàng)流程的成本有待改進(jìn)的地方。此時(shí)應(yīng)將此流程列為價(jià)值改善的重點(diǎn)對(duì)象。當(dāng)有多項(xiàng)流程的v值都小于1時(shí),就要比較c-f的值。c-f的值越大,說明節(jié)約期望值越大,應(yīng)作為重點(diǎn)改進(jìn)對(duì)象。

一般來說,流程的目標(biāo)成本不是一成不變的,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展變化,實(shí)現(xiàn)流程的最低成本有不斷降低的趨勢(shì),因此絕大多數(shù)企業(yè)流程的現(xiàn)實(shí)成本往往都高于目標(biāo)成本,即流程的價(jià)值一般都小于1,即v

(1)首先廣泛收集企業(yè)內(nèi)外同樣流程的實(shí)際資料,弄清實(shí)現(xiàn)流程的相關(guān)條件,如技術(shù)、設(shè)備、人員等等。

(2)統(tǒng)一流程的可比性。將收集到的有關(guān)資料按流程的實(shí)現(xiàn)程度分類,同一比較等級(jí)的實(shí)現(xiàn)條件和實(shí)現(xiàn)程度應(yīng)該大致相同或相似。

(3)根據(jù)成本資料估算出各自的目標(biāo)成本,然后以流程的實(shí)現(xiàn)程度為橫坐標(biāo),以成本為縱坐標(biāo)繪制坐標(biāo)圖,把實(shí)現(xiàn)流程的各種情況在坐標(biāo)圖上表示出來,分別描繪“x”點(diǎn),把圖中費(fèi)用最低點(diǎn)先用折線連起來,并找出一條接近折線的直線,則此直線就代表實(shí)現(xiàn)這一流程的最低成本線,如圖1所示。

(4)運(yùn)用圖1,根據(jù)企業(yè)的相關(guān)條件,我們可以很方便地找出本企業(yè)流程的相關(guān)目標(biāo)成本及其實(shí)現(xiàn)方式和實(shí)現(xiàn)程度,從而確定設(shè)計(jì)方案。例如某流程的實(shí)現(xiàn)程度為P,目前成本為C,則目標(biāo)成本為F,成本降低C-F。

需要說明的是,這一方法必須要以充分的實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù),但由于資料來源的限制,確定的目標(biāo)成本不一定是最低的。而且這種成本是可變的,需要不斷地收集資料進(jìn)行分析。但其優(yōu)點(diǎn)在于可靠性強(qiáng)、可比性好。

4.3標(biāo)桿管理

通過流程評(píng)價(jià),選擇適合商業(yè)企業(yè)自身規(guī)模的目標(biāo)成本,但如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本,就需要運(yùn)用標(biāo)桿管理。所謂標(biāo)桿管理就是選擇目標(biāo)成本所對(duì)應(yīng)的企業(yè),收集流程方面相關(guān)的信息以及績(jī)效資料,并以此作為實(shí)踐措施的基準(zhǔn),通過比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、重新設(shè)計(jì)等的方法。將本企業(yè)的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較,分析基準(zhǔn)企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀績(jī)效水平的原因,并在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)本企業(yè)績(jī)效的最佳策略。

5結(jié)束語

本文是以SCOR理論的基礎(chǔ),運(yùn)用價(jià)值工程的理論對(duì)商業(yè)企業(yè)如何確立自己的SCOR模型,作出了初步的探索。對(duì)提升企業(yè)整體價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力,改進(jìn)供應(yīng)鏈流程管理有著重要的理念和實(shí)際意義。

參考文獻(xiàn):

[1] 秦立公,李春蕾. 基于SCOR的旅行社服務(wù)流程再造研究[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007(13):171-172.

[2] 劉力卓. 價(jià)值工程原理在企業(yè)流程再造中的應(yīng)用研究[J]. 技術(shù)經(jīng)濟(jì),2004(6):62-63.

[3] 何蘇華. 企業(yè)過程再造與價(jià)值工程的集成[J]. 價(jià)值工程,2004(4):36-39.

[4] 馬士華,等. 供應(yīng)鏈管理[M]. 北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2000.