摘要:文章圍繞以人為本理念探討了如何構(gòu)建一個(gè)能夠充分發(fā)揮“文化生產(chǎn)力”作用的健康良好的銀行企業(yè)文化。具體而言,文章主要從領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)以人為本理念的踐行、對(duì)銀行員工的人性化管理、強(qiáng)有力的思想政治工作、發(fā)揮工會(huì)的橋梁紐帶作用等四個(gè)方面探討了我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞:以人為本;藍(lán)色餐盤(pán);文化管理;學(xué)習(xí)型企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào):F830文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)21-0024-02

盡管我國(guó)商業(yè)銀行近年來(lái)日益認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在銀行發(fā)展中的重要作用,但是當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行在企業(yè)文化的建設(shè)上卻存在著諸多不足。例如,我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)籌劃、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵與形式不相符以及企業(yè)文化與員工、銀行關(guān)聯(lián)度不夠等等。有鑒于此,本文擬圍繞著以人為本理念來(lái)探討如何構(gòu)建一個(gè)能夠充分發(fā)揮“文化生產(chǎn)力”作用的健康良好的銀行企業(yè)文化。

一、領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)以人為本理念的踐行是銀行企業(yè)文化構(gòu)建的關(guān)鍵

銀行的領(lǐng)導(dǎo)人員在企業(yè)文化建設(shè)中的作用至關(guān)重要,因?yàn)樗麄兗仁巧虡I(yè)銀行企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者,又是商業(yè)銀行企業(yè)文化的體現(xiàn)者?？梢哉f(shuō),銀行領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)企業(yè)文化內(nèi)容的準(zhǔn)確定位、對(duì)人才的重視、與銀行員工的溝通能力等從根本上決定著我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的成敗。

(一)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)企業(yè)文化內(nèi)容要予以準(zhǔn)確定位

我國(guó)商業(yè)銀行中的某些領(lǐng)導(dǎo)人員往往把企業(yè)文化片面地理解為唱歌、跳舞、打球等娛樂(lè)活動(dòng),于是紛紛建立舞廳、成立樂(lè)隊(duì)、組建球隊(duì),并規(guī)定每月活動(dòng)的次數(shù),將其作為銀行企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來(lái)完成。毫無(wú)疑問(wèn),這些淺層次的娛樂(lè)活動(dòng),其實(shí)是把企業(yè)文化空泛化、形式化、口號(hào)化的典型表現(xiàn)。因此,我國(guó)商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到:賦予銀行企業(yè)文化新內(nèi)涵,在濃郁的企業(yè)文化氛圍中增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,比不痛不癢的文娛活動(dòng)具有更加積極的現(xiàn)實(shí)意義。進(jìn)而言之,我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)該將企業(yè)文化界定為銀行在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的基本的、獨(dú)特的以人為本的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)、管理方式及發(fā)展戰(zhàn)略。

(二)要高度重視人才引進(jìn)和培養(yǎng)

與國(guó)外先進(jìn)銀行的企業(yè)文化相比,我國(guó)商業(yè)銀行在吸引、留住和培養(yǎng)人才等方面存在多處“短板”。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)商業(yè)銀行一方面是缺乏人才,另一方面又在浪費(fèi)人才,一些領(lǐng)導(dǎo)在人才的提拔使用方面,打著“知人善用”的幌子,摻雜著復(fù)雜的私人利益和感情。而社會(huì)上流行的“說(shuō)你行你就行不行也行,說(shuō)不行就不行行也不行,不服不行”的說(shuō)法,雖有偏頗之嫌,但多少折射出目前人才管理體制中存在的弊端,這顯然與國(guó)外先進(jìn)銀行苦心營(yíng)造的“事業(yè)留人、待遇留人與感情留人”的親情化企業(yè)氛圍相去甚遠(yuǎn)。因此,為彌補(bǔ)我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)上的這塊“短板”,我國(guó)商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該忠實(shí)地踐行以人為本理念,高度重視對(duì)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用,努力創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍,讓員工與銀行同步成長(zhǎng),讓員工在銀行有“成就感”和“家園感”。

(三)打造暢通的領(lǐng)導(dǎo)—員工交流渠道

在倡導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)制勝的今天,銀行領(lǐng)導(dǎo)人員的精力大多傾向于與高層客戶(hù)的溝通,而往往忽視與員工特別是一線員工的交流,而且交流的渠道也十分有限。這顯然與銀行企業(yè)文化所隱含的以人為本、關(guān)愛(ài)員工的要求相距甚遠(yuǎn)。故此,我國(guó)商業(yè)銀行有必要以縮短領(lǐng)導(dǎo)—員工溝通鏈條為目的,實(shí)現(xiàn)交流溝通的扁平化,進(jìn)一步拉近領(lǐng)導(dǎo)人員與員工的距離。我國(guó)商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)人員可以通過(guò)行務(wù)會(huì)議擴(kuò)大化、開(kāi)通行長(zhǎng)信箱、召見(jiàn)個(gè)人談話(huà)或召集某個(gè)群體的座談會(huì)等方式,不定期與員工開(kāi)展交流溝通。另外,我們還可以借鑒以學(xué)習(xí)型組織建設(shè)而著稱(chēng)的JAC公司的“藍(lán)色餐盤(pán)”制度,即午餐時(shí)拿到藍(lán)色餐盤(pán)的員工可以直接在飯桌上與銀行高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話(huà)。應(yīng)該說(shuō),上述方式都能起到很好的激勵(lì)效果,因?yàn)楸活I(lǐng)導(dǎo)召見(jiàn)對(duì)一般人而言都會(huì)有一種很高的榮幸感、被賞識(shí)感、激勵(lì)感。當(dāng)然,最為重要的是,領(lǐng)導(dǎo)—員工交流機(jī)制要納入到銀行企業(yè)文化建設(shè)的硬性制度當(dāng)中,唯有如此,我們才能倡導(dǎo)、鼓勵(lì)和督促各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的“知心人”。

二、對(duì)銀行員工的人性化管理是銀行企業(yè)文化構(gòu)建的主要手段

企業(yè)管理總體上大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理三個(gè)階段,而文化管理理論認(rèn)為,在人、財(cái)、物諸因素中,人是首要的因素,人應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。[1]因此,對(duì)員工的人性化管理是企業(yè)文化理論和實(shí)踐的中心和主旋律,企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)的人性化管理息息相關(guān)。我國(guó)商業(yè)銀行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到:立足于人的管理,即以人為本的人性化管理,是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)。換言之,要想構(gòu)建和諧、卓越的企業(yè)文化,我們的銀行領(lǐng)導(dǎo)就要尊重員工、關(guān)心員工、理解員工、重視員工、依靠員工、團(tuán)結(jié)員工、培育員工,千方百計(jì)調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性。也就是說(shuō),員工應(yīng)該成為行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的中心、工作的重點(diǎn)。我們過(guò)去一直強(qiáng)調(diào)發(fā)揮員工的“主人翁精神”,要做到這一點(diǎn)首先就要求領(lǐng)導(dǎo)人員把員工的冷暖苦樂(lè)放在心中,真正做到全心全意為員工服務(wù)。這一點(diǎn)在今天仍然具有現(xiàn)實(shí)意義,因?yàn)橹挥谐浞旨ぐl(fā)員工的主人翁精神,才能齊心協(xié)力謀發(fā)展,只有充分考慮員工的多層次需要,盡量創(chuàng)造員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要得到滿(mǎn)足的良好環(huán)境,才可能促使員工合規(guī)經(jīng)營(yíng)并創(chuàng)造出遠(yuǎn)超收入的價(jià)值。具體來(lái)說(shuō),我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)通過(guò)努力做好“三個(gè)重視”來(lái)實(shí)現(xiàn)人性化管理,并使其成為企業(yè)文化建設(shè)的主要手段:(1)重視員工的滿(mǎn)意度。滿(mǎn)意的員工會(huì)把滿(mǎn)意的心情帶到工作中去,從而實(shí)現(xiàn)令人滿(mǎn)意的績(jī)效。美國(guó)席爾士公司曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn):員工滿(mǎn)意度提高5%,會(huì)連帶提升1.3%的顧客滿(mǎn)意度,同時(shí)也因此提高0.5%的企業(yè)績(jī)效。[2]要提高員工的滿(mǎn)意度。一是要尊重員工;二是要為員工提供能力發(fā)展的空間;三是要關(guān)心員工個(gè)人成長(zhǎng)和生活幸福;四是為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬。(2)企業(yè)要為員工的前途著想,才能體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的管理理念。在銀行有三種職業(yè)前途可選擇:管理型、專(zhuān)業(yè)技術(shù)型和操作型。而每一種職業(yè),還對(duì)應(yīng)有不同的等級(jí)。當(dāng)新員工在經(jīng)歷了不同崗位的鍛煉后,人力資源部門(mén)要根據(jù)其特點(diǎn),結(jié)合本行工作需要幫助他進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃,并輔以規(guī)范合理有效的激勵(lì)約束機(jī)制,以使其擁有明確的奮斗目標(biāo),激發(fā)其努力實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。(3)培訓(xùn)是員工最大的福利。針對(duì)不同層次的員工可采取差別化培訓(xùn):對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部層,要著重對(duì)政策、形勢(shì)分析、管理藝術(shù)等方面進(jìn)行培訓(xùn),幫助其掌握主流趨勢(shì);對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理層,要著重資訊匯集、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、客戶(hù)心理學(xué)、投資理財(cái)?shù)恼莆找约般y行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的了解、認(rèn)識(shí)等等;對(duì)普通員工層,著重要了解本行現(xiàn)狀和發(fā)展方向,學(xué)習(xí)基層行業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,努力打造“金牌”員工。

三、強(qiáng)有力的思想政治工作是銀行企業(yè)文化構(gòu)建的輔助手段

思想政治工作長(zhǎng)期以來(lái)一直是我國(guó)商業(yè)銀行進(jìn)行員工管理的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng),因此,除了人性化管理之外,我們不妨將其作為銀行企業(yè)文化建設(shè)的輔助手段。實(shí)際上,銀行企業(yè)文化與思想政治工作有許多共同點(diǎn):目標(biāo)基本一致、對(duì)象完全相同、內(nèi)容有相似之處、手段大體重合。當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行思想政治工作的主要目的就是充分調(diào)動(dòng)廣大干部員工,特別是黨員的積極性、創(chuàng)造性,把銀行內(nèi)部的各種力量凝聚在一起,為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù),從這個(gè)意義上講,銀行企業(yè)文化與思想政治工作的目標(biāo)是一致的。企業(yè)文化與思想政治工作的對(duì)象都是銀行的全體員工,企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心、重視人的價(jià)值,思想政治工作則強(qiáng)調(diào)廣大員工的主人翁地位,都提倡尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人。思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段,而企業(yè)文化則為思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的形式。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),就可以使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁,由“兩張皮”變成“一張皮”。在企業(yè)文化建設(shè)中,一方面,要求思想政治工作緊緊圍繞著銀行經(jīng)營(yíng)工作這個(gè)中心開(kāi)展,加強(qiáng)思政工作的針對(duì)性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性,充分發(fā)揮思政工作的溝通、導(dǎo)向、輿論、激勵(lì)作用,力求在深、細(xì)、實(shí)、活上下工夫。形式多樣、豐富多彩的文化活動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分,故此,思想政治工作要經(jīng)常開(kāi)展演講、繪畫(huà)、文藝晚會(huì)、體育比賽等文體活動(dòng),通過(guò)創(chuàng)辦《行報(bào)》、建立區(qū)域網(wǎng)等宣傳陣地,促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。另一方面,要求管理工作以人為中心,向干部員工的價(jià)值觀和道德領(lǐng)域深入,使二者水乳交融、相得益彰。要通過(guò)開(kāi)展以“愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,在員工中進(jìn)一步堅(jiān)定正確的理想和信念,使員工能夠自覺(jué)地改造主觀世界,牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,增強(qiáng)遵紀(jì)守法自覺(jué)性,增強(qiáng)防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。

四、發(fā)揮工會(huì)的橋梁紐帶作用是銀行企業(yè)文化構(gòu)建的必要補(bǔ)充

工會(huì)是黨聯(lián)系銀行員工的橋梁和紐帶,自然應(yīng)該積極參與到我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)。既然倡導(dǎo)企業(yè)文化就是要以人為本,最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、創(chuàng)造性,那么工會(huì)就應(yīng)該通過(guò)密切聯(lián)系銀行員工,始終保持同員工的血肉聯(lián)系,最大限度地實(shí)現(xiàn)銀行領(lǐng)導(dǎo)與員工思想、銀行發(fā)展目標(biāo)與員工工發(fā)展目標(biāo)、銀行利益與員工利益的有機(jī)結(jié)合,形成彰顯以人為本理念的銀行企業(yè)文化。具體而言,工會(huì)可以通過(guò)如下兩種途徑來(lái)促進(jìn)良好的銀行企業(yè)文化的構(gòu)建:(1)積極為銀行員工維權(quán)。維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)。工會(huì)要想得到銀行員工的認(rèn)可、重視和支持,就要聽(tīng)取和反映員工的意見(jiàn)與要求,關(guān)心員工的生活,幫助員工解決困難,全心全意為員工服務(wù),維護(hù)員工切身利益,形成“人人被重視、個(gè)個(gè)受尊敬”的企業(yè)文化氣氛,使企業(yè)文化得到銀行員工的理解和認(rèn)同。(2)找準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展著力點(diǎn),增強(qiáng)銀行企業(yè)文化的吸引力,不斷激發(fā)銀行員工的工作活力。一是要把“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)作為工會(huì)創(chuàng)新企業(yè)文化發(fā)展的著力點(diǎn)。二是要實(shí)實(shí)在在、認(rèn)認(rèn)真真地抓好“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)。作為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)是我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。工會(huì)要主動(dòng)承擔(dān)起“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的日常組織實(shí)施工作,建立一套科學(xué)完整的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,以創(chuàng)造和改善學(xué)習(xí)環(huán)境,營(yíng)造工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的氛圍,最廣泛地調(diào)動(dòng)銀行員工的學(xué)習(xí)積極性,幫助員工提高學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力。

參考文獻(xiàn)

[1]張德,吳劍平.文化管理——對(duì)科學(xué)管理的超越[M].清華大學(xué)出版社,2008.

[2]譚偉東.西方企業(yè)文化縱橫——當(dāng)代企業(yè)管理思想[M].北京大學(xué)出版社,2001.

作者簡(jiǎn)介:馮志軍,供職于建設(shè)銀行山東省分行,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,研究方向:投資銀行學(xué)、貨幣銀行學(xué)。