李 曉

摘 要: 在介紹企業(yè)信息資源整合的基礎(chǔ)上,分析了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息資源整合的特點(diǎn),然后針對(duì)企業(yè)信息資源整合中出現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)狀,提出了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行信息資源整合的方案。

關(guān)鍵詞: 企業(yè);整合;電子商務(wù);信息資源

中圖分類號(hào): G203

1 企業(yè)信息資源整合的概念及特點(diǎn)

從廣義上來(lái)講,信息資源整合包含了信息采集、組織、加工以及服務(wù)等過(guò)程,即將某一范圍內(nèi)原本離散的、多元的、異構(gòu)的、分布的信息資源通過(guò)邏輯的或物理的方式組織為一個(gè)整體,使之有利于管理、利用和服務(wù)。也就是把分散的資源集中起來(lái),把無(wú)序的信息資源變?yōu)橛行?使之便于用戶查找。信息資源的整合多運(yùn)用于各類圖書館和政府的信息情報(bào)中心,而如今,越來(lái)越多的企業(yè)也開始重視信息資源的整合。

電子商務(wù)環(huán)境下的信息資源管理實(shí)質(zhì)是對(duì)電子信息資源生產(chǎn)、信息資源建設(shè)與配置、信息開發(fā)、傳遞服務(wù)、吸收利用的活動(dòng)全過(guò)程中各種信息要素(包括信息、人員、資金、技術(shù)設(shè)備、機(jī)構(gòu)、環(huán)境等)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制,從而有效滿足企業(yè)商務(wù)活動(dòng)信息需求的過(guò)程。因此,對(duì)企業(yè)來(lái)講,信息資源整合的性質(zhì)是以價(jià)值創(chuàng)造為核心的信息管理活動(dòng),其目的在于向相關(guān)的信息使用者提供增值性的有效信息,是企業(yè)價(jià)值管理的重要領(lǐng)域,從本質(zhì)上講是企業(yè)的一種管理活動(dòng)。

1.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的改變

電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的核心發(fā)生了變化。傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式是圍繞物流為核心來(lái)運(yùn)作的,以物流來(lái)帶動(dòng)信息流和資金流的電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)以信息流為核心,企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)緊密依賴信息的流動(dòng)。信息流帶動(dòng)物流和資金流,這就意味著企業(yè)與客戶、合作伙伴之間都將通過(guò)數(shù)字信息的交流來(lái)實(shí)現(xiàn),

1.2 企業(yè)與客戶關(guān)系的變化

電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的生產(chǎn)直接面向訂貨。企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)按照客戶提出的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn),生產(chǎn)趨于個(gè)性化。由于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行操作,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式還打破了企業(yè)與客戶交易空間和時(shí)間的限制,這更加方便了廣大客戶。

在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加離不開可靠信息的支持,要保證客戶訂單的準(zhǔn)確及時(shí),必定以信息和信息技術(shù)作為依托。因此,對(duì)于在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)來(lái)說(shuō),信息資源整合的運(yùn)用顯得更加重要。

1.3 企業(yè)信息量劇增

傳統(tǒng)模式下的企業(yè)信息量?jī)?nèi)容單一、范圍窄、數(shù)量有限,形成的信息資源也是非常有限的。而在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè),由于可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索自己需要的信息,其范圍擴(kuò)大。同時(shí),企業(yè)搜集信息除了面向傳統(tǒng)意義上的客戶和企業(yè)內(nèi)部以外,還要將信息搜集面向企業(yè)合作伙伴和社會(huì)相關(guān)政府機(jī)構(gòu),將不同的信息整合為不同的信息資源以滿足不同對(duì)象的需求,促使企業(yè)利潤(rùn)達(dá)到最大化。

1.4 企業(yè)信息安全顯得更重要

在電子商務(wù)交易中,信息資源的安全有效是極其重要的。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,企業(yè)信息資源整合必須借助于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù),一方面可以加強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)含量,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面,可以通過(guò)整合形成有效的信息資源,并確保信息不被泄露,不被惡意破壞。這將會(huì)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行的信譽(yù)度及客戶認(rèn)可度帶來(lái)積極的效應(yīng)。

1.5 企業(yè)信息資源共享

目前,社會(huì)對(duì)信息資源的共享已經(jīng)達(dá)成共識(shí),越來(lái)越多的人們認(rèn)識(shí)到信息資源共享的重要性。在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè),信息資源的有效共享是企業(yè)的生存保障。信息資源共享的作用之一是使員工及時(shí)掌握市場(chǎng)信息,作出相應(yīng)的對(duì)策。企業(yè)進(jìn)行信息資源的整合,必須做到對(duì)信息資源進(jìn)行深度的組織開發(fā)和利用,并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息資源的共享,從而推動(dòng)社會(huì)信息資源的共享。

2 企業(yè)信息資源整合的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2.1 對(duì)企業(yè)信息資源整合認(rèn)識(shí)不足,觀念落后

其表現(xiàn)為:不重視企業(yè)信息的基礎(chǔ)建設(shè),企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)核算、業(yè)務(wù)核算不能很好地協(xié)調(diào)統(tǒng)一,發(fā)揮作用;缺乏對(duì)信息質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理,使得信息資源水分過(guò)大,失真現(xiàn)象嚴(yán)重;不重視信息機(jī)構(gòu)的建立和完善等。

2.2 企業(yè)信息資源整合人員素質(zhì)不高

從事企業(yè)信息工作的人員不但要掌握信息技術(shù)及信息資源整合的專門知識(shí),還應(yīng)懂得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)。目前,我國(guó)企業(yè)從事信息整合的人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,綜合素質(zhì)差,沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。

2.3 管理體制存在缺陷

首先表現(xiàn)在企業(yè)信息機(jī)構(gòu)不健全,很多企業(yè)特別是中小型企業(yè)沒(méi)有建立信息管理機(jī)構(gòu)或部門,沒(méi)有配備相應(yīng)的信息管理人員。其次,由于企業(yè)傳統(tǒng)的部門設(shè)置,使得信息資源的整合缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和管理;另一方面,企業(yè)信息資源分散在企業(yè)各個(gè)部門阻礙了信息流動(dòng),導(dǎo)致信息資源不能充分地利用。

2.4 信息處理的手段落后

企業(yè)要獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、有用的信息,就需要對(duì)大量的原始信息進(jìn)行跟蹤分析、綜合整理等。目前我國(guó)企業(yè)信息處理的手段和方法還比較落后。信息資源管理已成為制約我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展的“瓶頸”。

2.5 信息環(huán)境落后,科學(xué)化管理程度較低

我國(guó)社會(huì)信息化總體水平不高,缺乏一個(gè)相互促進(jìn)、良性循環(huán)的大環(huán)境,勢(shì)必影響企業(yè)信息管理工作的驅(qū)動(dòng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查,中國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬(wàn)人,上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)已達(dá)5450萬(wàn)臺(tái), 中國(guó)網(wǎng)站數(shù)為788400個(gè),與其他國(guó)家比較,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透率低于發(fā)達(dá)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平,這說(shuō)明我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度不高,與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大的差距。企業(yè)信息系統(tǒng)還處在自我封閉狀態(tài),外部環(huán)境信息和國(guó)際市場(chǎng)信息不通暢。

3 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息資源整合方案及措施

3.1 面向合作伙伴的信息資源整合

在電子商務(wù)環(huán)境下,面向合作伙伴的信息資源整合,必須引入供應(yīng)鏈管理(SCM)理念,即將各個(gè)有關(guān)聯(lián)的企業(yè)看作是經(jīng)濟(jì)循環(huán)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn),加以虛擬化。這樣經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效運(yùn)行需要各個(gè)節(jié)點(diǎn)的相互配合與合作。這種供應(yīng)鏈管理方式大大提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行效率,既不會(huì)造成原材料缺貨或供應(yīng)不足,也不會(huì)帶來(lái)原材料的大量積壓,可以實(shí)現(xiàn)合理的庫(kù)存管理或零庫(kù)存管理,從而節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,降低成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。

面向合作伙伴的信息資源整合的核心是信息資源共享。在這種鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)中,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的原材料、輔助材料、設(shè)備、動(dòng)力等物資資料的提供部門都是企業(yè)的合作伙伴,來(lái)自這些合作伙伴的信息都在一定程度上影響和制約著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為,因此,任何企業(yè)都必須高度重視基于供應(yīng)鏈的信息資源共享,加強(qiáng)對(duì)這類信息的收集和管理,利用因特網(wǎng)及時(shí)交流信息,了解需求方的需求信息。

3.2 基于電子客戶關(guān)系管理的客戶信息資源整合

在電子商務(wù)環(huán)境下,面向客戶的信息資源整合的核心是電子客戶關(guān)系管理(eCRM)。eCRM的產(chǎn)生和發(fā)展完全歸功于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理(CRM)概念的關(guān)注集中在與客戶的及時(shí)交互上。eCRM系統(tǒng)要求在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),其各種原始數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)與客戶交往的一切運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程,并根據(jù)需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成,以便綜合管理和決策應(yīng)用。這將應(yīng)用到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù),通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)整理、數(shù) 據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘,把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對(duì)客戶有用的信息和知識(shí),并應(yīng)用到企業(yè)銷售、服務(wù)等日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,形成對(duì)客戶信息的收集、加工、分析、應(yīng)用等一個(gè)完整的管理過(guò)程。eCRM系統(tǒng)最主要的優(yōu)勢(shì)就在于實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人員信息資源的共享性以及與客戶溝通的實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和低成本性。

3.3 建立跨企業(yè)邊界的信息共享機(jī)制

在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容十分廣泛,除了圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程所產(chǎn)生的信息外,面向社會(huì)的、大量的、分散的公共信息也會(huì)在一定程度上影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為,也是企業(yè)信息資源管理與整合的重要組成部分。

因此,在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)還應(yīng)該建立跨企業(yè)邊界的信息共享機(jī)制以達(dá)到信息資源廣泛共享的目的。

目前企業(yè)應(yīng)采取的措施包括:①建立企業(yè)的信息門戶。企業(yè)信息門戶的建立,既可以利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能,廣泛獲取來(lái)自于社會(huì)各界的公共信息,又可以依賴信息門戶擴(kuò)大對(duì)外交流,展示本企業(yè)形象,傳播企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,宣傳企業(yè)的產(chǎn)品等。②建立企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)與政府的電子政務(wù)系統(tǒng)的連接。建立企業(yè)與政府之間的網(wǎng)絡(luò)信息通道,能夠及時(shí)了解政府及其職能部門出臺(tái)的有關(guān)政策、法規(guī)、制度,并進(jìn)行分析研究,為企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策提供政策支持。③建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與因特網(wǎng)的連接。廣泛收集因特網(wǎng)上對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有幫助的信息,為企業(yè)的決策、管理提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)等。

3.4 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保護(hù)信息安全

保護(hù)信息資源在電子商務(wù)中的真實(shí)有效性,除了對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備等物理安全上展開防護(hù)措施以及用其他數(shù)據(jù)磁帶等備份信息外,更重要的方面在于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用。在實(shí)踐中應(yīng)用較多的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的安全認(rèn)證技術(shù)。

安全認(rèn)證技術(shù)的主要作用是進(jìn)行信息認(rèn)證。傳統(tǒng)的對(duì)稱密鑰算法具有加密強(qiáng)度高、運(yùn)算速度快的優(yōu)點(diǎn),但密鑰的傳遞與管理問(wèn)題限制了它的一些應(yīng)用。隨著認(rèn)證中心(或稱CA中心)的出現(xiàn),使得開放網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題得到了比較好的解決。CA (Certificate Authority)認(rèn)證機(jī)構(gòu),是采用公開密鑰基礎(chǔ)架構(gòu)(Public Key Infrastructure, PKI)技術(shù),利用數(shù)字證書、非對(duì)稱和對(duì)稱加密算法、數(shù)字簽名、數(shù)字信封等加密技術(shù),確保電子交易有效、安全地進(jìn)行,從而使信息除發(fā)送方和接收方外,不被其他方知悉,保證傳輸過(guò)程中不被篡改,發(fā)送方確信接收方不是假冒的,發(fā)送方不能否認(rèn)自己的發(fā)送行為。

4 結(jié)論

不管是在傳統(tǒng)模式下的企業(yè)還是電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè),其信息資源的整合本身都是作為一種管理活動(dòng)作用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的。而對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)來(lái)說(shuō),由于交叉了電子商務(wù)交易的理論,信息資源整合增添了許多新的特點(diǎn)和內(nèi)容。企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的成功,在很大程度上取決于信息資源管理的水平和質(zhì)量。當(dāng)今信息化時(shí)代,電子商務(wù)發(fā)展迅速,信息化逐漸深入各行各業(yè),整合本身就是一種創(chuàng)新,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的信息資源整合方案必將被越來(lái)越多的企業(yè)重視和采納。

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