段艷

[摘 要]本文在闡述高校突發(fā)事件的概念及構成要素的基礎上,論述了一起校園內(nèi)兩位學生因為小矛盾而打架斗毆的事件,從中筆者認識到我國高校危機管理還存在許多理念和制度上的缺失,應付危機事件的基本思路還是“事后動員型”。因此,有必要借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗,盡快實現(xiàn)從“事后動員型”向“事前預防型”危機管理模式的轉變。

[關鍵詞]高校 學生 突發(fā)事件 危機管理

一、高校突發(fā)事件的概念及構成要素

高校是一個既同社會生活有著千絲萬縷的聯(lián)系又有別于社會的特殊人群積聚地,它具有青年學生多、公共積聚場所多、文化交流多等特點,容易突然發(fā)生一些事件,使大學生成為高校危機事件的主體。

高校突發(fā)事件主要是指發(fā)生在高校校園內(nèi)的危及學生生命安全和身心健康的突發(fā)性意外事件。如學生自殺、自殘、自虐性事件,學生宿舍發(fā)生火災事件,學生突發(fā)性疾病、食物中毒或發(fā)生群體性流行疾病等。其構成要素主要包括以下兩個方面:第一,時間上的突發(fā)性,往往令校方始料不及或事前難以防范;第二,對高?，F(xiàn)有的學習、工作、生活秩序造成干擾或沖擊,具有一定的危害性。

輔導員是學生日常思想政治教育和管理的工作者、組織者和指導者,在輔導員工作中,各種突發(fā)事件、緊急事件屢見不鮮,因此,輔導員應加強調(diào)查研究、溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力,針對各項突發(fā)事件,提前做好預案。本文試圖通過對實際突發(fā)事件的案例分析來談談應對之策。

二、案例分析

2009年6月15日中午,我院學生宿舍發(fā)生打架事件,經(jīng)深入調(diào)查,情況如下:

(一)事情緣起

2009年6月15日中午12點,曹某和黃某(兩人是同班同學)下課后在學生飯?zhí)镁筒?因為手里拿著課本打飯不方便,他們便把課本放在了椅子上。當曹某打完飯回來的時候,發(fā)現(xiàn)有人(王某:本院另外一個系的同學)把黃某的那個位置給占了,并把黃某的書放到了他的位置上,兩人為此發(fā)生爭執(zhí)。之后,王某對曹某進行語言攻擊并企圖拿可樂玻璃瓶砸他。王某試圖拉曹某到飯?zhí)猛饷嫒ソ鉀Q,遭到曹某的拒絕后,王某離開飯?zhí)没氐阶约旱乃奚帷?/p>

曹某在回宿舍的路上感到非常憤怒,覺得自己無緣無故被人辱罵有損男子漢的尊嚴,于是和同班同學黃某去8棟宿舍找王某,在學生超市門口遇到同班同學蘇某,然后三個人一起去了王某的宿舍。曹某進去說:“我來了?！苯又p方又開始發(fā)生爭執(zhí),王某推了一下曹某,曹某用手擋開并打了王某的胸口。然后,黃某拉著曹某走開了。

30分鐘后,曹某再次去王某的宿舍,在路上碰到大三的師兄歐某并一起前往。當時,王某在床上,曹某叫他下來,王某不理會,于是曹某一巴掌打在王某的腳上,王某想用床上的電風扇砸曹某,被他的室友攔住。下床之后,王某指著曹某挑釁,并用手推了一下曹某,曹某打了王某一巴掌然后離開王某的宿舍。

(二)具體應對措施和解決辦法

曹某和王某打架事件發(fā)生后,相關輔導員在系領導的指導下迅速展開工作,成立了事件調(diào)查小組,對事件的整個過程進行全方位的調(diào)查和記錄,以求事件盡快解決,給同學們一個滿意的答復。為確認事實真相,調(diào)查組成員分別與曹某、黃某以及王某取得了聯(lián)系,聽取了他們的陳述,并且通過其他同學了解當時的情況。在調(diào)查的過程中,王某曾說他胸悶,輔導員馬上和幾位同學一起把王某送到附近醫(yī)院去做驗傷和診治,這一點非常重要,因為生命安全是第一位的,醫(yī)院檢查結果顯示并無大礙。經(jīng)過深層次的細致的調(diào)查,調(diào)查組掌握了事件的第一手資料并上報學院,同時,對事件作出了客觀的判斷并作出了如下的處理:

(1)由曹某承擔王某在醫(yī)院檢查所花費的檢查和治療費用。

(2)曹某與王某發(fā)生口角后,擅自處理,將矛盾激化,繼而動手打人,情節(jié)嚴重,違反學院紀律,鑒于事后曹某對此事認識態(tài)度較好,根據(jù)學院相關的違紀處分條理給曹某嚴重警告處分。同時,要求曹某寫出書面認識和檢討并向受害方王某賠禮道歉。

(3)由于王某曾對曹某進行語言攻擊,對此事的發(fā)生也負有一定的責任,因此對他提出批評教育,要求其寫出書面認識和檢查,并向曹某賠禮道歉。

(4)要求參與打架的雙方均做出書面保證,保證今后不再發(fā)生類似事件,如果任何一方有受到威脅或者傷害,對方都將承擔責任。

(5)進一步做好雙方家長的溝通和思想工作,讓其接受和理解學校對此事的處理結果,并協(xié)助學校加強對其子女的教育。

三、討論和思考

(一)樹立生命安全高于一切的原則。學校危機管理的目的在于保障師生的生命安全,在本案例中,輔導員及時把被打的學生送到醫(yī)院檢查,迅速通知受傷學生親屬,及時向?qū)W生和親屬通報有關情況,確保學生和親屬情緒穩(wěn)定,同時做好學生的思想工作,避免沖突加劇和學生受傷。這是以人為本理念在管理中的體現(xiàn),也是世界各國處理學生危機時的基本原則。

(二)充分發(fā)揮學生干部的作用。大部分團委、學生會和班委成員都是由品學兼優(yōu)、工作能力比較突出的學生骨干組成,在學生中威信較高,熟悉學生的情況,他們處于信息的始發(fā)端,能掌握學生的第一手資料。要培訓學生干部密切關注全體學生的生活狀況、學習狀況和思想狀況,若有學生行為反常,及時報告給輔導員和班主任。在本案例中,從曹某和王某發(fā)生口角到曹某動手打人,這中間還有2個多小時的時間,如果學生干部及時向輔導員報告或者及時制止,將會把突發(fā)事件扼殺于萌芽之中。

(三)加強宿舍管理,強化宿舍的育人功能。長期以來,高校的思想政治工作處于被動狀態(tài),其重要原因之一,就是把握不住學生的思想脈搏,缺乏預見性和針對性。學生宿舍是人員最集中、思想最活躍、最復雜的地區(qū),是最重要的信息集散地。學生在安全意識、心理健康和自我約束上都存在一定的問題,而這些問題也最容易在宿舍暴露出來,這里也是學生思想問題的交匯處。因此,要加強宿舍管理,強化宿舍的育人功能。具體的操作辦法是:在每座學生公寓生活區(qū)內(nèi)設立輔導員值班室及值班電話,實行24小時值班,因為輔導員只有經(jīng)常深入宿舍,才能發(fā)現(xiàn)問題,了解學生的實際困難,并解決問題。同時,向全校學生廣泛宣傳,形成學生遇到突發(fā)事件報告求助的暢通渠道。

(四)強化學生法律意識,增強學生的法制觀念。在高校突發(fā)事件中,有一定比例的事件是由于大學生缺乏法制觀念造成的。因此,應在學生中加強開展思想法制教育,讓學生了解什么事情可為、什么事情不可為,自覺用法律來約束自己的行為,這是應對學生突發(fā)事件的治本之策。 同時,應培養(yǎng)學生公平、寬容、誠信、自主、自強、自律的自覺意識和觀念。

綜上所述,高校作為一個特殊的公共教育部門,隨著高校的擴招,學生人數(shù)越來越多,與此同時,面臨的問題也越來越復雜。因此,應研究高校危機管理的特點極其規(guī)律,盡快擯棄“事后動員型”危機管理,建立“事前預防型”的危機管理機制,把危機對高校造成的損失減少到最低,從而從而保持高校的穩(wěn)定和發(fā)展。

參考文獻

[1]杜匯良,劉宏。高校輔導員九項智能教程。北京:高等教育出版社,2009

[2]廣東省高校學生工作專業(yè)委員會。學生工作的釋義與構建。廣州:中山大學出版社,2006

[3]一起學生打架事件的處理與啟示[J]張迅要。商業(yè)文化·科教縱橫2007年8 月