吳　芳

摘要：從評(píng)估工具、評(píng)估主體及評(píng)估內(nèi)容幾個(gè)方面介紹了形成性評(píng)估在《國(guó)際商務(wù)交際》課程中的應(yīng)用，詳細(xì)列出了該課程的評(píng)估實(shí)施方案，并分析了該評(píng)估方式的不足。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)交際；形成性評(píng)估；評(píng)估內(nèi)容；評(píng)估工具

《國(guó)際商務(wù)交際》課程是一門(mén)實(shí)踐類(lèi)課程，一般專(zhuān)門(mén)針對(duì)高職高專(zhuān)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)二年級(jí)學(xué)生開(kāi)設(shè)。該課程主要通過(guò)教學(xué)和實(shí)踐，使商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生了解并熟悉國(guó)際商務(wù)交際活動(dòng)的主要內(nèi)容及其文化背景知識(shí)，并通過(guò)大量模擬商務(wù)背景下的實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言運(yùn)用能力、交際技能及管理技能。該課程的前導(dǎo)課程通常為《中級(jí)口語(yǔ)》、《商務(wù)英語(yǔ)》等。

《國(guó)際商務(wù)交際》課程內(nèi)容包括商務(wù)環(huán)境中最常見(jiàn)的七種情境：接待、電話(huà)、會(huì)議、演講、談判、投訴、求職交際，以及國(guó)際商務(wù)交際中不可或缺的非言語(yǔ)交際等等。

評(píng)估方式

《國(guó)際商務(wù)交際》課程的實(shí)踐性質(zhì)決定了其采用的評(píng)估方式為形成性評(píng)估。形成性評(píng)估是教學(xué)的重要組成部分和推動(dòng)因素，是對(duì)學(xué)生在日常學(xué)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)、所取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題以及所反映出的情感、態(tài)度、策略等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，其目的是激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生有效調(diào)控自己的學(xué)習(xí)過(guò)程，使學(xué)生獲得成就感，增強(qiáng)自信心，培養(yǎng)合作精神。

評(píng)估工具 形成性評(píng)估的評(píng)估工具是多種多樣的，主要目的是指導(dǎo)教學(xué)?！秶?guó)際商務(wù)交際》課程的評(píng)估工具歸納起來(lái)主要有兩類(lèi)：課堂觀察記錄和學(xué)習(xí)檔案。

1.課堂觀察記錄

在《國(guó)際商務(wù)交際》課程的教學(xué)中，我們運(yùn)用了任務(wù)教學(xué)法，每堂課都需要學(xué)生以完成任務(wù)的形式學(xué)習(xí)并實(shí)踐。由于任務(wù)比較多，所以，教師有計(jì)劃的課堂觀察是評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)行為和技巧的基本方式。課堂觀察的內(nèi)容一般包括：回答問(wèn)題、課堂討論、案例分析、角色扮演等。觀察記錄主要有兩個(gè)方面（見(jiàn)表1），一為學(xué)生分組活動(dòng)表現(xiàn)記錄，以語(yǔ)言的形式記錄學(xué)生在課堂的表現(xiàn)情況（主要從學(xué)生行為層面）；二為課堂平時(shí)成績(jī)記錄，該形式以評(píng)分等級(jí)的形式對(duì)學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)（主要從知識(shí)和技能層面）進(jìn)行評(píng)估。

在對(duì)學(xué)生進(jìn)行課堂觀察記錄時(shí)，我們注意了以下幾個(gè)方面。（1）研究對(duì)象為2006級(jí)應(yīng)用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)兩個(gè)班的學(xué)生，共72人。《國(guó)際商務(wù)交際》每周2個(gè)課時(shí)，一學(xué)期18周共36課時(shí)。為了對(duì)學(xué)生平時(shí)的表現(xiàn)有連貫性的記錄，針對(duì)學(xué)生人數(shù)多、課時(shí)數(shù)有限的情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了表1，對(duì)課堂上學(xué)生分組活動(dòng)時(shí)的表現(xiàn)作記錄。教師每?jī)蓚€(gè)課時(shí)觀察8～12個(gè)學(xué)生，一學(xué)期18周平均每個(gè)學(xué)生被記錄4～6次，基本達(dá)到了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行連貫觀察的要求。（2）教師在課前確定評(píng)估的具體目標(biāo)，力爭(zhēng)把偏見(jiàn)和隨意性最小化。如，“回答問(wèn)題”的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：語(yǔ)言流暢度、內(nèi)容正確與否及邏輯性等幾個(gè)方面?！罢n堂討論”、“案例分析”及“角色扮演”的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：小組合作情況（角色分配合理性、小組成員參與度、成員合作協(xié)調(diào)性）、匯報(bào)的結(jié)果（語(yǔ)言流暢度、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容正確與否）等方面。除了這些統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)之外，教師在每堂課之前根據(jù)課堂組織的具體活動(dòng)，會(huì)預(yù)先制定詳細(xì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以便在課堂上對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的觀察。（3）教師評(píng)估記錄采用活頁(yè)紙，按學(xué)生分組情況添加學(xué)生信息。課后把觀察到的情況及時(shí)反饋給學(xué)生，就比較嚴(yán)重的問(wèn)題和學(xué)生進(jìn)行交流。

2.學(xué)習(xí)檔案

學(xué)生學(xué)習(xí)檔案是在教師的指導(dǎo)下，教師和學(xué)生共同對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行的有目的的收集，它展示的是一個(gè)過(guò)程，是學(xué)生在一個(gè)或多個(gè)階段里的努力、進(jìn)步及成果。學(xué)習(xí)檔案主要包括平時(shí)作業(yè)、單元綜合模擬、報(bào)告、試卷測(cè)試等。我們對(duì)學(xué)習(xí)檔案的評(píng)估主要是針對(duì)學(xué)生整理自己學(xué)習(xí)檔案能力的評(píng)估，其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如表2所示：

評(píng)估內(nèi)容 英國(guó)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)家Nick Brieger指出，商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)該包括語(yǔ)言知識(shí)、交際技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理技能和文化背景等核心內(nèi)容。從商務(wù)英語(yǔ)所要完成的任務(wù)來(lái)看，其目的主要在于通過(guò)語(yǔ)言的交流來(lái)處理具體的商務(wù)事宜。這也與《國(guó)際商務(wù)交際》課程的教學(xué)目的完全一致。由于學(xué)生已經(jīng)具備了一定的商務(wù)知識(shí)和基礎(chǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的能力，這門(mén)課程就不能再依照傳統(tǒng)的“英語(yǔ)＋商務(wù)”的教學(xué)模式進(jìn)行，而必須加強(qiáng)溝通技巧的訓(xùn)練和跨文化意識(shí)的培養(yǎng)，這樣才能提高學(xué)生在實(shí)際商務(wù)環(huán)境中自如地運(yùn)用英語(yǔ)與不同文化背景的人們進(jìn)行商務(wù)交流的能力。在《國(guó)際商務(wù)交際》課程中，我們對(duì)學(xué)生的這五種能力都以任務(wù)為載體進(jìn)行評(píng)估，有著不同的側(cè)重點(diǎn)，并制定了相對(duì)應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。如，在“身體語(yǔ)言”章節(jié)中，主要評(píng)估學(xué)生運(yùn)用各種身體語(yǔ)言時(shí)是否具備良好的跨文化意識(shí)；在“會(huì)議”章節(jié)中，除了語(yǔ)言能力、交際技能外，側(cè)重的是評(píng)估學(xué)生組織會(huì)議所必須的管理技能等等；以“演講”單元為例，該單元評(píng)估內(nèi)容要求學(xué)生以組為單位，自編情景，模擬演講。該單元評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中各能力考核所占比例見(jiàn)表3。其中組織結(jié)構(gòu)指的是學(xué)生運(yùn)用交際技巧和商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)組織演講的各個(gè)部分，如介紹、各部分銜接及結(jié)尾，該項(xiàng)還包括了小組成員合作情況。語(yǔ)言指的是學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言的能力，包括了語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、速度音量、清晰度及流暢度?？梢钥闯觯搯卧脑u(píng)估側(cè)重點(diǎn)是交際技巧、商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用能力。

評(píng)估主體 在形成性評(píng)估中，評(píng)估注重過(guò)程而不是結(jié)果。課堂活動(dòng)包括教師的教學(xué)和指導(dǎo)、學(xué)生的學(xué)習(xí)和反饋、課堂的氣氛等等。所有這些活動(dòng)實(shí)際上都是可以成為收集、解釋及綜合信息的過(guò)程。我們?cè)凇秶?guó)際商務(wù)交際》課程中采用了多元化的評(píng)估主體，教師和學(xué)生都積極參與，通過(guò)自我評(píng)估、相互評(píng)估、教師評(píng)估及合作評(píng)估，主動(dòng)而富有創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)。以“演講”單元為例，評(píng)估主體為教師評(píng)估和學(xué)生互評(píng)。據(jù)此，我們?cè)O(shè)計(jì)了兩類(lèi)評(píng)估表格（見(jiàn)表3）：教師評(píng)估表（占本次任務(wù)總成績(jī)40%）和學(xué)生互評(píng)表（占本次任務(wù)總成績(jī)60%）。另外需要說(shuō)明的是，根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容，我們選擇不同的評(píng)估主體對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)估（見(jiàn)表4）。

評(píng)估實(shí)施方案

《國(guó)際商務(wù)交際》課程內(nèi)容比較多，教師在開(kāi)學(xué)之初，根據(jù)大綱要求，結(jié)合本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的具體情況，和學(xué)生一起討論制定了一套學(xué)習(xí)計(jì)劃和評(píng)估方案。為了保證評(píng)估的質(zhì)量，必須在課程一開(kāi)始就向?qū)W生說(shuō)明形成性評(píng)估的實(shí)踐意義和重要性，讓學(xué)生明白交際課程的核心是實(shí)踐能力，學(xué)習(xí)的效果如何需要通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估而確定，而不是僅僅依靠一次期末考試。

對(duì)評(píng)估方式的總結(jié)

形成性評(píng)估適用于《國(guó)際商務(wù)交際》課程的教學(xué)，這實(shí)質(zhì)上是該課程自身特征及其教學(xué)目標(biāo)所要求的。我們對(duì)兩個(gè)班72名學(xué)生做了問(wèn)卷調(diào)查，其中99%的學(xué)生表示該課程采用形成性評(píng)估比終結(jié)性評(píng)估要好，86%的學(xué)生認(rèn)為該評(píng)估方式易懂易操作，96%的學(xué)生認(rèn)為建立學(xué)生檔案很有必要，89%的學(xué)生認(rèn)為該評(píng)估方式提高了他們解決問(wèn)題的能力，96%的學(xué)生認(rèn)為自己的學(xué)習(xí)興趣提高了。教學(xué)實(shí)踐證明了形成性評(píng)估的可行性、有效性及其可操作性，然而該評(píng)估方式尚有其不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

課堂觀察 課堂觀察是使用頻率最多的一種評(píng)估工具，但因?yàn)橐粋€(gè)班人數(shù)多，課時(shí)數(shù)比較少，想要充分展開(kāi)對(duì)每一位學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步情況的詳細(xì)觀察，還具有一定的難度。因此，一方面，教師需要在課前制定出更加詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的評(píng)估表格和標(biāo)準(zhǔn)，并在課堂上嚴(yán)格按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)生完成任務(wù)的規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡可能觀察更多學(xué)生的表現(xiàn)；另一方面，教師需要提高學(xué)生自己的評(píng)估能力，充分發(fā)揮學(xué)生互評(píng)和自評(píng)的作用。

評(píng)估主體 統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，60%的學(xué)生對(duì)學(xué)生互評(píng)很感興趣，但80%的學(xué)生認(rèn)為對(duì)他們學(xué)習(xí)的促進(jìn)和提高最有效率的仍然是教師評(píng)估和師生合作評(píng)估。很多學(xué)生表示對(duì)學(xué)生互評(píng)的可信度有質(zhì)疑，30%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生具備的評(píng)估能力比較差。學(xué)生互評(píng)在形成性評(píng)估中占據(jù)了比較重要的地位，它主要是為了培養(yǎng)學(xué)生自己的評(píng)估能力和判斷力，并在評(píng)估中發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以促進(jìn)自己的進(jìn)步；此外，在互評(píng)的過(guò)程中，還可以培養(yǎng)學(xué)生溝通與合作的技能。但統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在培養(yǎng)學(xué)生評(píng)估能力、制定可信又易操作的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及充分認(rèn)識(shí)互評(píng)的意義等方面，教師還需要下更多的功夫。

學(xué)習(xí)檔案 學(xué)習(xí)檔案是教師和學(xué)生系統(tǒng)收集的資料。收集資料、整理資料是比較繁瑣的工作，學(xué)生不一定都有能力把檔案管理好。調(diào)查顯示，部分學(xué)生的學(xué)習(xí)檔案邏輯混亂、沒(méi)有及時(shí)或者沒(méi)有能力對(duì)自己的資料進(jìn)行分析，所以，學(xué)習(xí)檔案的作用并沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。其實(shí)，學(xué)習(xí)檔案的作用主要有三點(diǎn)：其一它是評(píng)估學(xué)生努力程度、進(jìn)步程度、學(xué)習(xí)過(guò)程及結(jié)果的依據(jù)；其二學(xué)生通過(guò)積累的材料進(jìn)行反思，教師和學(xué)生可以就這些反思進(jìn)行討論，從而達(dá)到對(duì)學(xué)生有所啟示的作用；其三可以培養(yǎng)學(xué)生管理自己事務(wù)和自學(xué)的能力。這就需要教師花費(fèi)很多時(shí)間和精力向?qū)W生說(shuō)明學(xué)習(xí)檔案的重要意義，并就如何管理檔案進(jìn)行指導(dǎo)，如除了課堂講解如何整理資料之外，課外還可以分階段把整理得比較好的學(xué)生檔案和有問(wèn)題的學(xué)生檔案（隱去姓名）展覽出來(lái)，供學(xué)生在課外分析，找出自己的不足，并完善自己的學(xué)習(xí)檔案。

總體來(lái)說(shuō)，在《國(guó)際商務(wù)交際》課程中使用形成性評(píng)估方式是合適的，也是必要的，但該評(píng)估方式的完善還需要一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的積累過(guò)程，需要富有活力、責(zé)任感及創(chuàng)造性的教師與具有合作精神、求知欲逐漸增強(qiáng)的學(xué)生的共同努力，師生之間建立相互信任的關(guān)系，克服各種困難并不斷完善總結(jié)，才能達(dá)到更好的效果。

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作者簡(jiǎn)介：

吳芳（1976—），女，碩士，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)閼?yīng)用語(yǔ)言學(xué)。