劉彩霞

摘要：案例教學(xué)在組織行為學(xué)課程的教學(xué)中具有重要作用。從案例教學(xué)的理論內(nèi)涵、案例教學(xué)的作用及課堂實(shí)施進(jìn)行了深入的分析和探討，旨在通過(guò)案例教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、持久性，有效推動(dòng)、保證教學(xué)案例教學(xué)的順利實(shí)施。

關(guān)鍵詞：組織行為學(xué)；案例教學(xué)；實(shí)踐應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G42文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X(2009)11-0233-02

組織行為學(xué)是管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的必修課，作為行為科學(xué)的重要研究領(lǐng)域，它著重向?qū)W生們提供對(duì)組織環(huán)境中的個(gè)體、群體乃至整個(gè)組織的心理與行為規(guī)律的認(rèn)識(shí)。組織行為學(xué)是一門(mén)理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，因此，在組織行為學(xué)教學(xué)中，除了用有限的課時(shí)力求將其理論體系完整地分析、解釋透徹之外，還應(yīng)該立足理論重點(diǎn)，積極嘗試運(yùn)用案例教學(xué)的特點(diǎn)，著重培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、案例教學(xué)與教學(xué)案例的理論認(rèn)識(shí)

案例，就是一個(gè)實(shí)際情景的描述，在這個(gè)情景中，包含有一個(gè)或多個(gè)疑難問(wèn)題，也可能包含有解決問(wèn)題的方法。

案例教學(xué)是教師在課堂教學(xué)中運(yùn)用相關(guān)案例使學(xué)生理解并掌握某一理論的原理或基本概念、了解實(shí)踐中有關(guān)的典型事例、領(lǐng)會(huì)某些理論觀念及道德兩難問(wèn)題、掌握某些教學(xué)及管理策略、擴(kuò)大學(xué)生的想象力和視野，同時(shí)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的過(guò)程。案例教學(xué)不同于傳統(tǒng)的以教師講授為中心的教學(xué)方法，是教師在課堂上幫助學(xué)生達(dá)到特定的目標(biāo)而采用的分析和討論案例的一系列方法，使教師和學(xué)生共同參與課堂教學(xué)的教學(xué)方法。案例教學(xué)被描述為“蘇格拉底式”方法的一個(gè)分支或變體，蘇式方法是教師與學(xué)生積極互動(dòng)的別稱(chēng)，這種方法主要采用提問(wèn)與回答的形式。教師的提問(wèn)是教師將要傳授的學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容，通過(guò)提示與學(xué)生已有經(jīng)驗(yàn)相矛盾的事實(shí)、指出學(xué)生知識(shí)的漏洞等方式來(lái)打破學(xué)生原有思維的內(nèi)部平衡，迫使學(xué)生嘗試重新恢復(fù)思維平衡的過(guò)程。

教學(xué)案例是一個(gè)描述或基于真實(shí)事件和情景而創(chuàng)作的故事，它有明確的教學(xué)目的，學(xué)習(xí)者經(jīng)過(guò)認(rèn)真的研究和分析后會(huì)從中有所收獲。教學(xué)案例不同于一般案例，它是一種將真實(shí)世界引人課堂的方式，這樣學(xué)生可在教師的引導(dǎo)下練習(xí)處理這些真實(shí)或現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也就是說(shuō)，他們可以像從業(yè)人員一樣進(jìn)行思考和行動(dòng)。因此，要求教學(xué)案例必須具有教學(xué)價(jià)值。具體應(yīng)該表現(xiàn)為：第一。應(yīng)該是教學(xué)的一個(gè)重要組成部分或環(huán)節(jié)，每一個(gè)案例都需要一種理論的支撐，通過(guò)學(xué)習(xí)案例，使學(xué)生掌握、理解理論；第二，案例要能引起爭(zhēng)論，通過(guò)不同觀點(diǎn)的思考、爭(zhēng)論，鍛煉學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；第三，對(duì)決策分析起重要作用，案例一般都是圍繞決策問(wèn)題來(lái)進(jìn)行的，案例提出了管理者或政策分析人員面臨的選擇或必須做出的決定，但不把實(shí)際上采取了什么行動(dòng)或行動(dòng)結(jié)果告訴讀者，迫使學(xué)習(xí)者做出抉擇；第四，要有概括性，要將現(xiàn)實(shí)中較大的管理問(wèn)題加以提煉，把案例中關(guān)鍵點(diǎn)展示給讀者。

教學(xué)案例是案例教學(xué)的前提和基礎(chǔ)，好的教學(xué)案例是有效實(shí)施案例教學(xué)的根本保障，因此，選擇優(yōu)秀的、適合的案例成為案例教學(xué)的關(guān)鍵。

二、案例教學(xué)在組織行為學(xué)課堂教學(xué)中的作用

1案例教學(xué)能使學(xué)生更好地掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)

如果不能獨(dú)立地運(yùn)用事實(shí)、觀念和概念要點(diǎn)去解決問(wèn)題，學(xué)生就不會(huì)真正掌握知識(shí)。概念的應(yīng)用涉及較高層次(等級(jí))的分析技巧，而這些是能夠在一個(gè)教育與培訓(xùn)的環(huán)境中學(xué)到的。使用案例教學(xué)就是一種激勵(lì)學(xué)生掌握知識(shí)并加以運(yùn)用的手段。如教學(xué)案例中的“應(yīng)用題式案例”。這種案例的案情與學(xué)習(xí)中的某一知識(shí)點(diǎn)有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，情節(jié)比較簡(jiǎn)單，篇幅一般在數(shù)百至千余字，一般是圍繞主題展開(kāi)表述，沒(méi)有冗余或干擾性信息，有明確的、唯一的答案，多用于教師對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的例證或檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的掌握與運(yùn)用，這種案例對(duì)學(xué)生掌握基本的理論知識(shí)與技巧具有較好效果。

組織行為學(xué)是理論性很強(qiáng)的學(xué)科，經(jīng)由多種學(xué)科的理論和概念發(fā)展而來(lái)，包括直接面向社會(huì)生活實(shí)際、直接解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的理論觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)的形成均是建立在大量翔實(shí)、權(quán)威的第一手資料上。因此，這些理論觀點(diǎn)都很抽象。而案例教學(xué)中使用的案例一般都是圍繞特定的理論內(nèi)容展開(kāi)，案例中所提供的信息是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或現(xiàn)實(shí)情境的再現(xiàn)，其中既包含了明確的理論知識(shí)點(diǎn)，也包含了有關(guān)組織中可能發(fā)生的情況等方面的知識(shí)或深刻見(jiàn)解，而且案例具有典型、形象、直觀等特點(diǎn)，帶有很強(qiáng)的解剖性，給人以身臨其境的感受。組織行為學(xué)課堂教學(xué)中運(yùn)用教學(xué)案例，通過(guò)教師的引導(dǎo)，學(xué)生對(duì)案例問(wèn)題的分析、討論，使得枯燥單調(diào)的理論知識(shí)變成解決真實(shí)問(wèn)題的公開(kāi)討論，個(gè)人的思路成為集體的智慧，戰(zhàn)略性的束之高閣的理論知識(shí)成為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的可操作實(shí)踐。通過(guò)反復(fù)思考、討論、爭(zhēng)論，課本理論知識(shí)與技巧不斷得到強(qiáng)化，對(duì)復(fù)雜的、抽象的組織行為理論獲得了比較清晰、感性的認(rèn)識(shí)。

2案例教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生建立適應(yīng)復(fù)雜工作環(huán)境的心理?xiàng)l件和解決問(wèn)題的心態(tài)

當(dāng)前，社會(huì)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生提出了更高的要求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大量的信息和技術(shù)設(shè)備被引入到工作中。用人單位對(duì)大學(xué)生的能力提出了更高的要求。不僅希望學(xué)生有扎實(shí)的理論知識(shí)，而且希望學(xué)生具備較好的實(shí)踐操作能力，能較快地適應(yīng)工作崗位，為組織創(chuàng)造價(jià)值。這些擇人標(biāo)準(zhǔn)的提出，對(duì)大學(xué)教育提出了挑戰(zhàn)。需要高校教師要以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力作為教育重點(diǎn)。

案例教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)用性都很強(qiáng)，教師通過(guò)一個(gè)個(gè)具體案例的剖析，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的復(fù)雜性、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的不可控制，體驗(yàn)實(shí)踐運(yùn)行管理過(guò)程中的各種壓力和困境，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的思考、討論、交流、互動(dòng)，教師引導(dǎo)學(xué)生從案例中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使學(xué)生學(xué)會(huì)用現(xiàn)實(shí)的眼光審視問(wèn)題，做出抉擇。因此，現(xiàn)實(shí)案例的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)與討論為準(zhǔn)備參加專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性工作的從業(yè)者提供了間接經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，也培養(yǎng)了學(xué)生建芷適應(yīng)復(fù)雜工作環(huán)境的心理?xiàng)l件和解決困難問(wèn)題的心態(tài)。

三、案例教學(xué)在組織行為學(xué)教學(xué)中的實(shí)施環(huán)節(jié)

(一)案例教學(xué)前提—選取適合的案例

選取適合的案例是課堂案例教學(xué)能否有效實(shí)施的關(guān)鍵。典型的教學(xué)案例為學(xué)生提供了特定情景，其中涉及《組織行為學(xué)》中的一個(gè)或幾個(gè)理論知識(shí)點(diǎn)，這類(lèi)案例是對(duì)企業(yè)和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之后的客觀書(shū)面描述，是管理中遇到的難題，能夠幫助缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生理解案例中的問(wèn)題，抓住潛在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。威廉姆·克利夫說(shuō)：“完全開(kāi)放的案例可以促進(jìn)學(xué)生的智力發(fā)展，因?yàn)樗麄冊(cè)趯ふ乙粋€(gè)問(wèn)題的解決方式時(shí)可以考慮相反的或替代的方案。盡管如此，如果學(xué)生不具備適應(yīng)這種開(kāi)放性方法所必需的智力成熟度，這樣一種設(shè)計(jì)也可能造成混亂和認(rèn)識(shí)上的障礙。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接的案例分析對(duì)部分較為弱勢(shì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是必要的，應(yīng)該準(zhǔn)備給缺乏經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)者提供更多的指導(dǎo)和反饋信息?！?/p>

因此，一個(gè)好的教學(xué)案例應(yīng)包括以下幾方面：第一，提出一個(gè)沒(méi)有明顯正確答案的問(wèn)題。案例對(duì)于學(xué)生的認(rèn)知能力和

情感能力提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，并通過(guò)充分挖掘使得這些能力得以加強(qiáng)，而且應(yīng)當(dāng)提供多種合理答案以激發(fā)學(xué)生批判性的思考；第二，案例中必須有一位特定的、可辨認(rèn)的關(guān)鍵人物，否則案例分析可能會(huì)模糊不清過(guò)分理想化；第三，需要學(xué)生運(yùn)用案例中的信息去思考、評(píng)價(jià)、運(yùn)用問(wèn)題；第四，需要學(xué)生進(jìn)行批判性、分析性思考，以便對(duì)問(wèn)題及潛在的解決方式進(jìn)行評(píng)估。

(二)案例教學(xué)實(shí)施——課堂教學(xué)

案例教學(xué)方式設(shè)計(jì)的目標(biāo)，是學(xué)生參與程度的最大化。參與程度的高低絕不是形式的要求，是決定案例教學(xué)質(zhì)量和效果的重要因素。

首先，教師要能激起學(xué)生投入案例學(xué)習(xí)的熱情。有經(jīng)驗(yàn)的教師把學(xué)生分為三類(lèi)：俘虜型，這類(lèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)是被要求或被強(qiáng)制的；好奇型，這類(lèi)學(xué)生對(duì)課堂持觀望態(tài)度，如果認(rèn)為符合他們的興趣，將會(huì)傾注很大精力；投入型，這類(lèi)學(xué)生準(zhǔn)備充分，愿意并具備相應(yīng)的能力，自發(fā)地跟上教師的教學(xué)節(jié)奏。對(duì)于前兩類(lèi)學(xué)生有必要通過(guò)案例的趣味性和外在的驅(qū)動(dòng)手段來(lái)轉(zhuǎn)變或增加學(xué)生的參與程度。課堂評(píng)分是教師經(jīng)常采用的外在激勵(lì)手段，特別是學(xué)生面對(duì)不喜歡的資料時(shí)更為有效。

其次。教師的課前準(zhǔn)備與課堂引導(dǎo)對(duì)學(xué)生深入研討案例至關(guān)重要。教師課前一定要精通案例材料，對(duì)案例事件要有一個(gè)完整的掌握，想象案例討論的進(jìn)程情景或細(xì)節(jié)，預(yù)料學(xué)生可能出現(xiàn)的反映。

最后，實(shí)施案例討論，一般應(yīng)遵循以下基本方式：從某個(gè)單獨(dú)事件的討論出發(fā)，通過(guò)分析，形成一般的見(jiàn)解或結(jié)論；從一般的對(duì)策出發(fā)；從某個(gè)提前準(zhǔn)備好的書(shū)面材料出發(fā)，其中既包含對(duì)學(xué)生的反應(yīng)或解決方案的討論，也包含對(duì)他們的結(jié)論或主張為什么存在差異的分析。

(三)案例教學(xué)評(píng)價(jià)——教學(xué)評(píng)價(jià)

案例教學(xué)的成功不僅取決于學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)熱情，教師外在的教學(xué)評(píng)價(jià)也是鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂討論的重要方式。教師應(yīng)制訂與成績(jī)掛鉤的合理考核標(biāo)準(zhǔn)，旨在從正面激勵(lì)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、持久性，有效推動(dòng)、保證教學(xué)案例教學(xué)的順利實(shí)施。根據(jù)課程性質(zhì)分配課堂成績(jī)占總成績(jī)的比例。以小組為單位，積極參與者酌情加分，以鼓勵(lì)學(xué)生的參與熱情，對(duì)未認(rèn)真準(zhǔn)備的學(xué)生應(yīng)酌情減分。當(dāng)然，這些細(xì)致的工作會(huì)增加教師的負(fù)擔(dān)，但是，唯有如此，課堂案例教學(xué)才能收到預(yù)期的效果，同時(shí)。這本身也是對(duì)《組織行為學(xué)》相關(guān)觀點(diǎn)的生動(dòng)實(shí)踐。