郭金萍

摘 要：高校圖書館普遍具有信息服務(wù)的優(yōu)勢，但長期以來僅停留在滿足于學(xué)校的教學(xué)科研的內(nèi)向服務(wù)，造成極大浪費(fèi)。因此，研究圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新途徑具有重要現(xiàn)實(shí)竟義。本文從理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新及方式創(chuàng)新三個(gè)方面對高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新途徑進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息服務(wù)；創(chuàng)新途徑

1 高校圖書館信息服務(wù)存在的問題

1.1 內(nèi)容和觀念陳舊,服務(wù)方式單一

目前，許多高校圖書館人員認(rèn)為，高校圖書館的信息服務(wù)僅僅是針對本校師生的服務(wù)，沒有向社會(huì)用戶開放的必要，服務(wù)對象范圍小。許多高校圖書館的主要工作是購書、借書、還書，這表明其工作尚處于被動(dòng)的低層次流通和閱覽服務(wù)的水平上。而編制二、三次文獻(xiàn)、代查代譯、讀者參考咨詢及高層的情報(bào)信息服務(wù)工作卻尚未提上日程。

1.2 管理體制落后

目前高校圖書館未能改變“重藏輕用”的傳統(tǒng)管理思想，與科學(xué)管理中的全面質(zhì)量管理與效益管理嚴(yán)重脫節(jié)。另外，圖書館人員管理主要運(yùn)用靜態(tài)管理制度，缺乏動(dòng)態(tài)的激勵(lì)機(jī)制和競爭機(jī)制，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象可謂比比皆是，很難達(dá)到真正意義上資源共享。

1.3 圖書發(fā)行的滯后與科研最新動(dòng)態(tài)的矛盾

由于圖書館的發(fā)展跟不上形勢的變化，學(xué)生正在遠(yuǎn)離圖書館，有研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生“已經(jīng)習(xí)慣于先到的網(wǎng)上而不是圖書館找需要的資料”。這是由于在多數(shù)情況下，圖書的出版、發(fā)行環(huán)節(jié)太多，書籍內(nèi)容滯后，跟不上科研的最新發(fā)展的需要。

1.4 圖書館專業(yè)人員流失嚴(yán)重，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高

在大多數(shù)高校，信息工作人員的待遇普遍不高，導(dǎo)致專業(yè)人才外流，又不重視后繼人才的培養(yǎng)，長此以往，高校圖書館的信息服務(wù)便無法保障。

面對高校圖書館服務(wù)中存在的問題，圖書館要想在激烈的市場競爭中贏得新的發(fā)展優(yōu)勢，其出路就在于對各方面進(jìn)行根本的調(diào)整并立足新的社會(huì)信息環(huán)境探索信息服務(wù)的創(chuàng)新。

2 高校圖書館信息服務(wù)的理念創(chuàng)新

圖書館要尋求信息服務(wù)的創(chuàng)新，首先必需樹立信息服務(wù)的強(qiáng)烈意識。這就要求圖書館必須革新觀念，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)觀到新的信息服務(wù)觀的轉(zhuǎn)變。圖書館要尋求信息服務(wù)的創(chuàng)新，不僅要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)觀到新信息服務(wù)觀的轉(zhuǎn)變，更要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步樹立創(chuàng)新意識。當(dāng)前，圖書館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)重點(diǎn)打造兩個(gè)方面理念。

2.1 服務(wù)是一種文化

圖書館服務(wù)具有其獨(dú)特的規(guī)范和價(jià)值觀，這些規(guī)范和價(jià)值觀的總和就是一種圖書館文化。圖書館文化強(qiáng)調(diào)對館員普遍認(rèn)同的價(jià)值觀的塑造，力求在圖書館內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧一致、積極向上的文化氛圍，發(fā)揮整體的文化優(yōu)勢，增強(qiáng)集體凝聚力。

2.2 服務(wù)是一種獲得

圖書館服務(wù)是為了獲得公民素質(zhì)在提高的價(jià)值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價(jià)值在實(shí)現(xiàn)的喜悅。

3 高校圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新

從圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢看，圖書館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。其主要趨勢是加大信息服務(wù)和“便民服務(wù)”的內(nèi)容。

3.1 掌握讀者信息需求特點(diǎn)

只有很好地把握讀者對信息的需求特點(diǎn)，高校圖書館才能更好地發(fā)揮資源優(yōu)勢，從而滿足廣大讀者的需求。

3.2 為教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

教師要高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)，必須要做到講課的內(nèi)容新穎、準(zhǔn)確和全面。這就要求教師盡可能地吸收本學(xué)科領(lǐng)域最新科研成果、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料、生動(dòng)的時(shí)事素材和典型的事例分析來充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。而這些都需要查閱大量的參考資料，圖書館是查閱這些參考資料的首選之地。

在科研工作中，圖書館作為信息提供者，在課題立項(xiàng)前，要積極參與做好選題、調(diào)研、查詢、論證工作，確保課題新穎、科學(xué)、實(shí)用；定題以后，參與課題進(jìn)程研究，根據(jù)課題需要查驗(yàn)與課題相關(guān)的信息資料，及時(shí)提供給有關(guān)科研人員，使他們及時(shí)掌握研究領(lǐng)域的新動(dòng)向，做好科研活動(dòng)的參謀工作。

3.3 拓寬開發(fā)利用的途徑

為充分利用現(xiàn)有的館藏資源，最大限度地發(fā)揮圖書館資料的社會(huì)效益，必須重視館藏資源的開發(fā)與利用，尤其要注重邊緣和交叉學(xué)科資源的開發(fā)?，F(xiàn)階段高校圖書館必須建立與教學(xué)活動(dòng)的溝通體制和建立強(qiáng)有力的信息接收系統(tǒng)，在文獻(xiàn)信息資源開發(fā)配置上，以充分滿足主體教學(xué)活動(dòng)為依據(jù)，以高效優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)信息服務(wù)作為圖書管理工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的，更好地滿足教學(xué)科研對文獻(xiàn)資源的基本要求。首先要建立 “館、系、室一體化”文獻(xiàn)開發(fā)與配置的管理體系。其次，多渠道、全方位獲取信息，以增加圖書館的信息量。需用現(xiàn)代化手段，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和本館內(nèi)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)在更大的空間獲取信息，通過校園網(wǎng)做到圖書館與各院、系資料室的資源共享，通過校際網(wǎng)做到校際信息互通，真正做到校際之間資源共享，從而根本改變文獻(xiàn)信息資源開發(fā)配置的落后狀態(tài)。特別是要做好科技期刊的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，優(yōu)化館藏資源配置，做好二、三次文獻(xiàn)的收集與整理工作，提供一個(gè)全新和高效的檢索工具。

4 高校圖書館信息服務(wù)的方式創(chuàng)新

4.1 開展個(gè)性特色的數(shù)據(jù)庫信息服務(wù)

高校圖書館要進(jìn)行高質(zhì)量的知識服務(wù)，必須建立豐富的、具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立館藏書目數(shù)據(jù)庫。它是圖書館最基本的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，即將本館傳統(tǒng)手工文獻(xiàn)目錄轉(zhuǎn)換成機(jī)讀目錄格式，不過加工得更詳盡，文獻(xiàn)揭示更加深入，且具有網(wǎng)上查詢和館際互借功能。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫是實(shí)現(xiàn)館際互借、資源共享的必備工具。沒有聯(lián)合目錄的“共知”，用戶就不可能獲得圖書館之間的“共享”，聯(lián)合目錄有了，館際互借、通借通還才有條件付諸實(shí)施。另外，聯(lián)合目錄數(shù)劇庫建設(shè)也有利于地區(qū)間的協(xié)作采購，有利于文獻(xiàn)資源保障體系的建立。③建立特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。圖書館自建特色數(shù)據(jù)庫有效地開發(fā)了館藏資源使其利用面擴(kuò)寬，是一種極好的服務(wù)方式，國內(nèi)主要是一些高校圖書館紛紛建立了自己的特色數(shù)據(jù)庫，它是反映各館特色，吸引讀者，提高圖書館影響力的關(guān)鍵。

4.2 有效地組織網(wǎng)絡(luò)信息資源方便用戶利用

面對浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息資源，用戶一方面可自由瀏覽，另一方面卻存在著找需要的信息的困難。網(wǎng)絡(luò)資源的龐大和優(yōu)劣不分要求圖書館應(yīng)在其利用中起到導(dǎo)航員和評價(jià)者的作用。圖書館應(yīng)以此為指導(dǎo)思想開辟多樣化的新型信息服務(wù)。有效地組織網(wǎng)絡(luò)信息資源方便用戶利用，成為圖書館信息服務(wù)新的內(nèi)容。許多圖書館在WEB站點(diǎn)中將對用戶有用的網(wǎng)上免費(fèi)信息資源和重要的站點(diǎn)按主題進(jìn)行了排列，建立鏈接以方便用戶查詢和使用。近年來，國內(nèi)建立的專業(yè)信息導(dǎo)航庫也取得了一定成效，如交通部情報(bào)所建立的交通信息導(dǎo)航庫、上海醫(yī)科大建立的醫(yī)學(xué)導(dǎo)航庫等。

4.3 利用推拉技術(shù)，進(jìn)行一站式服務(wù)

推拉技術(shù)是一種新的網(wǎng)上信息服務(wù)技術(shù)，能夠提供及時(shí)、主動(dòng)的定制化服務(wù)。 “推”技術(shù)可將實(shí)用的信息“推”給感興趣的用戶，使用戶可以坐等信息到來，它可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館信息的傳播和發(fā)布。“拉”技術(shù)指用戶有目的地在網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)查詢信息，用戶從瀏覽器給Web發(fā)出請求，由Web獲取所需信息。當(dāng)用戶需要某方面的書籍時(shí)，只需坐在辦公室或家中就可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)機(jī)瀏覽，檢索和套錄世界上任何一個(gè)開放的電子圖書館的信息資料。采用了“推”技術(shù)的圖書管理系統(tǒng)使數(shù)字圖書館除了被動(dòng)地面向整個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)，還能從技術(shù)上主動(dòng)鎖定一批特定用戶群，為他們提供專題信息服務(wù)，這不但提高了信息服務(wù)的效能，還節(jié)省了用戶在網(wǎng)上漫無邊際查詢信息的時(shí)間。對于一個(gè)數(shù)字圖書館的web站點(diǎn)，只要建設(shè)一個(gè)專業(yè)信息服務(wù)頻道，就能夠面向自己的用戶開展具有很強(qiáng)針對性的主動(dòng)信息推送服務(wù)。對于圖書館服務(wù)而言，推技術(shù)的運(yùn)用，是一個(gè)開發(fā)的重要方向。

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