席曉南

摘要本文對(duì)當(dāng)前高職院校圖書(shū)館服務(wù)工作的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了工作中的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，并提出了一些針對(duì)這些現(xiàn)狀所需采取的策略。

關(guān)鍵詞高職院校；圖書(shū)館；服務(wù)工作

一、高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

（一）優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館的規(guī)模化和學(xué)術(shù)性都排在圖書(shū)館系統(tǒng)的前列，其人力資源儲(chǔ)備、平均文獻(xiàn)信息儲(chǔ)備量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公共圖書(shū)館?？萍寂c經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館的資源和管理產(chǎn)生了深刻的影響，其主要表現(xiàn)為：

1、館藏豐富、專業(yè)化高

高校是科學(xué)研究的重要陣地，隨著與國(guó)際交流合作的逐步深入，越來(lái)越多的外文優(yōu)秀期刊、圖書(shū)及數(shù)字化資料進(jìn)入了高校圖書(shū)館。管理人員在豐富館藏時(shí)，注重各學(xué)科專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并有意識(shí)地建立特色化的專業(yè)書(shū)庫(kù)。

2、信息載體多元化

信息載體有手寫型、印刷型、縮微型、視聽(tīng)型與電子型、網(wǎng)絡(luò)型等，表現(xiàn)為實(shí)體文獻(xiàn)與虛擬文獻(xiàn)復(fù)合、傳統(tǒng)書(shū)庫(kù)與數(shù)據(jù)文獻(xiàn)復(fù)合的形式。

3、技術(shù)手段現(xiàn)代化

信息獲取方式由傳統(tǒng)的手工收、編、存轉(zhuǎn)變成以計(jì)算機(jī)處理為主的自動(dòng)化成批處理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)技術(shù)與信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)復(fù)合。

4、服務(wù)方式多樣化

在傳統(tǒng)的館內(nèi)借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、在線服務(wù)等形式。

5、服務(wù)人員水平提高

文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化發(fā)展使得信息服務(wù)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生調(diào)整，外語(yǔ)、電腦、信息分析等知識(shí)技能得到提高?？傊F(xiàn)代高校圖書(shū)館的信息載體、技術(shù)手段、服務(wù)方式都是多元化的、復(fù)合式的。

（二）存在的不足

1、圖書(shū)館硬件缺乏

高職院校圖書(shū)館由于受傳統(tǒng)觀念、人員素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模以及經(jīng)費(fèi)等因素的影響，在其發(fā)展過(guò)程中的整體功能和硬件設(shè)施的更新還趕不上時(shí)代發(fā)展的要求，與重點(diǎn)院校相比還存在較大差距。有些高職院校是由中專學(xué)校升格而來(lái)，有些是由幾所大專院校合并而成，就其圖書(shū)館本身的規(guī)模、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及服務(wù)方式而言，決定了其發(fā)展變革的速度必須與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新的速度同步。這樣才能更好地為讀者及教學(xué)科研工服務(wù)。

2、藏書(shū)結(jié)構(gòu)不盡合理

一是高職院校圖書(shū)館圍繞學(xué)校的專業(yè)設(shè)置，有計(jì)劃、按比例地采集和收藏圖書(shū)資料，經(jīng)過(guò)多年積累，形成 了具有各自特色的藏書(shū)結(jié)構(gòu)，基本滿足了讀者及學(xué)校教學(xué)和科研的需要。但是為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，各高職院校不斷地?cái)U(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，調(diào)整專業(yè)設(shè)置，增加了一些新興的專業(yè)學(xué)科，而圖書(shū)館相應(yīng)的文獻(xiàn)資料收藏滯后，導(dǎo)致藏書(shū)結(jié)構(gòu)不盡合理。二是有些高職院校是幾所學(xué)校合并而成，幾所學(xué)校圖書(shū)館所藏圖書(shū)的簡(jiǎn)單相加，導(dǎo)致藏書(shū)結(jié)構(gòu)不盡合理。例如我院是四個(gè)院校合并而成。原有的各個(gè)學(xué)校圖書(shū)館都有一些相同的文學(xué)類的藏書(shū)，合并以后，文學(xué)類藏書(shū)的復(fù)本量有些多了。

3、館員對(duì)讀者的閱讀需求缺乏了解

許多大學(xué)生不熟悉圖書(shū)館服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，不熟悉查閱圖書(shū)資源，面對(duì)圖書(shū)館眾多的文獻(xiàn)信息資料和龐大的網(wǎng)絡(luò)信息資源顯得很茫然，不愿意進(jìn)文獻(xiàn)室、檢索室、外文室、樣本書(shū)刊室，對(duì)圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)信息服務(wù)與檢索無(wú)從下手。許多圖書(shū)館的服務(wù)工作停留在傳統(tǒng)的“你來(lái)我借”模式上，服務(wù)方式被動(dòng)，只注重知識(shí)的收集工作，而對(duì)知識(shí)的傳遞工作沒(méi)有足夠的重視，片面強(qiáng)調(diào)館藏電子資源的數(shù)量，較少關(guān)注其內(nèi)容質(zhì)量，只求滿足于讀者的借借還還和一般性閱覽，沒(méi)有展開(kāi)深入的信息服務(wù)工作。信息資源的檢索工具開(kāi)發(fā)不完備，檢索起來(lái)煩瑣，效率低。有些高校圖書(shū)館規(guī)定某些類型的文獻(xiàn)不對(duì)學(xué)生開(kāi)放，這些都嚴(yán)重削弱了大學(xué)生閱讀、查尋文獻(xiàn)資源的積極性和興趣。

4、各類高職院校圖書(shū)館之間讀者工作缺少交流

由于各類高職院校隸屬于不同的行業(yè)和部門，圖書(shū)館讀者工作各自為政，分散多頭，缺少交流。

二、面對(duì)高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀所采取的策略

（一）進(jìn)一步整合圖書(shū)文獻(xiàn)資源

在資源建設(shè)上，要密切配合學(xué)校教學(xué)和科研的需要，加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)現(xiàn)有圖書(shū)文獻(xiàn)資源的整合與重組，形成一批符合學(xué)校學(xué)科發(fā)展需要的有特色的精品圖書(shū)文獻(xiàn)資源；在人員上，要團(tuán)結(jié)學(xué)校圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)中心、現(xiàn)代教育技術(shù)有關(guān)人員和廣大教師的力量，共同參與到圖書(shū)文獻(xiàn)資源制作中來(lái)，提高圖書(shū)文獻(xiàn)資源的建設(shè)效益。另外，要加強(qiáng)學(xué)校之間、學(xué)校與社會(huì)之間的溝通與合作，各有側(cè)重，避免資源重復(fù)建設(shè)。

（二）進(jìn)一步創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式

1、加強(qiáng)圖書(shū)館與教師的合作，使圖書(shū)館員積極參與到學(xué)校教學(xué)改革的實(shí)踐中

努力成為課程與教學(xué)團(tuán)隊(duì)中的一員，充分發(fā)揮其信息管理方面的知識(shí)與技能優(yōu)勢(shì)，成為師生不可缺少的信息顧問(wèn)、學(xué)習(xí)與教學(xué)伙伴，不斷提高高職院校圖書(shū)館的綜合服務(wù)水平。

2、圖書(shū)館館員應(yīng)以全新的服務(wù)理念投入到服務(wù)中去，除去開(kāi)展正常的借閱、咨詢、復(fù)制、定題、預(yù)約、講座等服務(wù)外，還應(yīng)不斷推出新的服務(wù)內(nèi)容，使服務(wù)工作不斷深化

作為信息導(dǎo)航員，圖書(shū)館員應(yīng)利用各種現(xiàn)代化信息手段，為大學(xué)生獲取所需文獻(xiàn)信息進(jìn)行導(dǎo)航，使大學(xué)生不至于在浩瀚的信息海洋中迷失方向。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行圖書(shū)館利用教育，讓他們廣泛地認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，從熟悉圖書(shū)館分類、目錄檢索、工具書(shū)使用、網(wǎng)上查詢到教會(huì)他們?nèi)绾卧邶嫶蟮男畔⒑Ｑ笾兴阉?、篩選、分析和整合自己所需的信息等，使他們盡早掌握求知途徑和查找、使用文獻(xiàn)資源的方法，具有良好的信息素質(zhì)和一定的信息檢索能力，引導(dǎo)其養(yǎng)成終生利用圖書(shū)館的好習(xí)慣。

3、開(kāi)辟館內(nèi)特色服務(wù)

高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)科研服務(wù)的。教師的教學(xué)離不開(kāi)相關(guān)資料的搜集，教學(xué)參考資料搜集得越詳實(shí)，課前準(zhǔn)備就越充實(shí)，教學(xué)效果就越好。科研工作是在前人或別人成就的基礎(chǔ)上進(jìn)行新的探索性的工作，它離不開(kāi)前人和今人的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶。因此，應(yīng)開(kāi)展以下特色服務(wù)：一是為教學(xué)提供特色服務(wù)。二是為重點(diǎn)科研項(xiàng)目提供重點(diǎn)服務(wù)。三是為學(xué)科帶頭人提供特別服務(wù)。

（三）開(kāi)展信息咨詢服務(wù)

高職院校圖書(shū)館在加大硬件投入的同時(shí)應(yīng)積極利用現(xiàn)代的技術(shù)和設(shè)備，開(kāi)展數(shù)字參考咨詢服務(wù)，滿足讀者的有關(guān)需求。在建設(shè)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的具體行動(dòng)上，我們既要放眼國(guó)內(nèi)和國(guó)際數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，又要立足本館的服務(wù)主體和具體情況，建立適宜的發(fā)展策略。

（四）確立文獻(xiàn)資源聯(lián)盟共享的理念

進(jìn)入二十一世紀(jì)，世界已經(jīng)是一個(gè)開(kāi)放的、相互融合的有機(jī)整體。通過(guò)某種共同認(rèn)可的協(xié)議，形成圖書(shū)館改革發(fā)展聯(lián)合體，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，分工協(xié)作，達(dá)到資源共享、利益互惠、共同提高的目的，是網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代圖書(shū)館工作形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)實(shí)需要。我國(guó)圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)始于20世紀(jì)90年代中期，比較成功的有中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)、科技部等部委啟動(dòng)的中國(guó)科技文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)以及江蘇高校文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)等。在這樣一個(gè)聯(lián)盟的大背景下，每個(gè)圖書(shū)館相互依賴、功能互補(bǔ)，共同擔(dān)負(fù)起向社會(huì)傳遞知識(shí)信息和傳播先進(jìn)文化的神圣使命。高職院校圖書(shū)館工作必須適應(yīng)這一聰明發(fā)展的潮流，打破不同學(xué)科、不同類型學(xué)校自我封閉、自我發(fā)展的局面，面向周邊高校、社會(huì)，建立一種既有統(tǒng)一規(guī)劃又有分工合作，既有全面分布又有各自特色、協(xié)調(diào)優(yōu)化的文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建高職院校建設(shè)共同體更為迫切。

（五）倡導(dǎo)館際協(xié)作和交流、促進(jìn)讀者工作的蓬勃發(fā)展

各類高職院校圖書(shū)館應(yīng)打破條條框框的限制，主動(dòng)加強(qiáng)聯(lián)系與協(xié)作，倡導(dǎo)“大讀者”服務(wù)理念，在高校圖工委的領(lǐng)導(dǎo)下，成立高職院校圖書(shū)館協(xié)作委員會(huì)，定期召開(kāi)會(huì)議，交流各館開(kāi)展讀者工作方面所取得的經(jīng)驗(yàn)；舉辦各種形式的短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，致力于提高在職人員的從業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平；適時(shí)開(kāi)展一些主題活動(dòng)，增進(jìn)各成員館之間的業(yè)務(wù)、情感交流，從而促進(jìn)高職院校圖書(shū)館讀者工作的蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳利平.高職院校圖書(shū)館讀者工作存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施[j].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì), 2006,（24）：54~55

[2] 沈小鳳.論高校圖書(shū)館提高讀者工作服務(wù)質(zhì)量的策略[j].高校圖書(shū)館工作, 2007,（1）：76~78

[3] 萬(wàn)榮花.如何使大學(xué)生充分利用高校圖書(shū)館資源 [J ].圖書(shū)館論壇，2006，（6）211~213

[4] 韓兵.信息素養(yǎng)與文獻(xiàn)利用 [J].圖書(shū)館雜志，2006，（6）63~65

[5] 吳丹.校圖書(shū)館與大學(xué)生信息素養(yǎng)教育研究 [J].圖書(shū)館建設(shè)，2006，(4)63~65