王曉玉 張文瀚

摘要:繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第四個(gè)階段, 目前旅游產(chǎn)品提供給旅游者的體驗(yàn)還停留在表層,文章從平頂山新城區(qū)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀和進(jìn)一步開發(fā)的策略等方面對(duì)旅游產(chǎn)品體驗(yàn)式開發(fā)做初步探討。

關(guān)鍵詞:體驗(yàn);體驗(yàn)經(jīng)濟(jì);旅游開發(fā)

中圖分類號(hào):F590.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-8937(2009)20-0034-01

著名的未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》一書中提出:繼服務(wù)業(yè)發(fā)展之后體驗(yàn)將成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。所謂體驗(yàn),就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、產(chǎn)品為道具,用以激活消費(fèi)者內(nèi)在心理空間的積極主動(dòng)性,引起胸臆間的熱烈反響,創(chuàng)造出讓消費(fèi)者難以忘懷的經(jīng)歷的活動(dòng),即是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的活動(dòng);在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)者在沉醉于整個(gè)情感體驗(yàn)過程并獲得滿足的同時(shí),心甘情愿地為如此美妙的心理感受支付一定(或額外)的費(fèi)用。體驗(yàn)包括娛樂、教育、逃避和審美四個(gè)領(lǐng)域。

1平頂山新城區(qū)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的開發(fā)現(xiàn)狀

平頂山市新城區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展始于2004年,至今仍處于初創(chuàng)階段。規(guī)劃建設(shè)東留村商業(yè)街、鳳凰山水上樂園、紫金山水灣度假區(qū)、水上船文化博物園、應(yīng)國(guó)墓保護(hù)公園、香山寺等十個(gè)風(fēng)景旅游區(qū)大多還處于建設(shè)中,缺乏相關(guān)的旅游服務(wù)項(xiàng)目。但首先發(fā)展起來的就體驗(yàn)式的集游、購(gòu)、娛、食于一體的水上漁家特色旅游。

文章參與了世界銀行針對(duì)平頂山新城區(qū)開展的旅游扶貧項(xiàng)目,在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)游客對(duì)于新城區(qū)的體驗(yàn)式水上漁家旅游產(chǎn)品的滿意度較高。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),有18%的游客感到不滿意;有43%的游客感到滿意,其中很滿意的有13%。

但在對(duì)水上漁家旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)狀況和從業(yè)人員滿意度調(diào)研中發(fā)現(xiàn),在平西湖濕地一帶,密布著近萬個(gè)漁塘,特色水上漁家近千家。2008年11月文章在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)開門營(yíng)業(yè)的漁家不足百家。此項(xiàng)調(diào)研此項(xiàng)調(diào)研發(fā)放問卷共70份,收回有效問卷57份,有效率81%。水上漁家投資在50萬以上的有33家,占調(diào)研總數(shù)的51%;年?duì)I業(yè)額在20萬以上的餐館有18家,占調(diào)研總數(shù)的30%,有68%的餐館存在經(jīng)營(yíng)不善問題。相關(guān)旅游產(chǎn)品從業(yè)人員滿意度,包括個(gè)人總體滿意度、個(gè)人收入滿意度、企業(yè)管理滿意度、個(gè)人工作穩(wěn)定性滿意度四部分。調(diào)研組共發(fā)放問卷500份,收回有效問卷462份,有效率92%。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,60%的從業(yè)人員對(duì)工作總體狀況滿意;但七成以上的從業(yè)人員對(duì)自己的工作收入和工作穩(wěn)定性不滿意。

以上調(diào)研結(jié)果表明:平頂山新城區(qū)現(xiàn)有的體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者之間缺乏有機(jī)聯(lián)系,各自為戰(zhàn),處于相互屏蔽的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì),未能形成統(tǒng)一的整體形象。平頂山市新城區(qū)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品開發(fā)處于萌芽狀態(tài),現(xiàn)有旅游服產(chǎn)品源自于失地農(nóng)民“靠水吃水”的自發(fā)經(jīng)營(yíng)。

2平頂山新城區(qū)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品進(jìn)一步開發(fā)策略

①需求導(dǎo)向?yàn)橹行?。平頂山新城區(qū)出于環(huán)境保護(hù)的目的采取“一刀切”的方式杜絕任何旅游產(chǎn)品的開發(fā)并不可取,平頂山新城區(qū)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該在正確的引導(dǎo)和控制下,本著環(huán)保、生態(tài)、休閑的原則,適應(yīng)旅游者的體驗(yàn)需要心理,適度開展水上體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品。

②個(gè)性化。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,旅游產(chǎn)品的開發(fā)要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、差異化、特色化,要善于挖掘存在于特定時(shí)空中不同于旅游者居住地的異域文化和環(huán)境特征。因此,平頂山新城區(qū)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、差異化、特色化,改變現(xiàn)有體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品同質(zhì)化過高,而造成的季節(jié)性經(jīng)營(yíng)退潮。

③主題化。首先,旅游體驗(yàn)的主題是體驗(yàn)旅游的核心和理念表現(xiàn),是構(gòu)建整個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)。其次,旅游體驗(yàn)主題是體驗(yàn)式民俗旅游個(gè)性化的依托,個(gè)性化通過體驗(yàn)主題表現(xiàn)出來,沒有體驗(yàn)主題也就是去了體驗(yàn)的個(gè)性化?，F(xiàn)有平頂山新城區(qū)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品主要集中在漁村餐館和水上游船兩種旅游產(chǎn)品的粗放型開發(fā)。進(jìn)一步開發(fā)中可以把重點(diǎn)放在旅游產(chǎn)品專業(yè)化和個(gè)性化上,如專業(yè)垂釣園、專業(yè)化的水上運(yùn)動(dòng)基地、專業(yè)化的水族館,個(gè)性化的山村農(nóng)家游、個(gè)性化的娛樂設(shè)施。

④高品位。讓游客體驗(yàn)旅游樂趣并不是將民間那些落后、愚昧的東西展現(xiàn)并讓游客去體驗(yàn),而是要注重體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文化品味、生活品味,體現(xiàn)現(xiàn)代旅游者對(duì)高生活品質(zhì)的追求。提高產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理水平,提升旅游體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,衛(wèi)生、安全、高效、便利、經(jīng)濟(jì)的體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品是平頂山新城區(qū)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品進(jìn)一步開發(fā)的側(cè)重點(diǎn)。

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[2] 陳娟.體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)研究[D].大連:大連海事大學(xué),2006.