網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施策略
2004-04-29 00:44:03朱文淵
財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐 2004年1期
朱文淵
摘要：中小企業(yè)的信息化程度直接影響著整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。一般說(shuō)來(lái)，大部分中小企業(yè)相對(duì)大中企業(yè)管理落后，信息化程度底，資金人才缺乏，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，既要生存還要發(fā)展。利用先進(jìn)的管理軟件，努力提高自身的信息化程度是面臨的重要課題。CRM(Customer Relationship Management)正是能滿足中小企業(yè)需要的管理軟件之一。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；客戶價(jià)值；客戶關(guān)系管理；實(shí)施
中圖分類(lèi)號(hào)：270．9
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1003—7217(2004)01—0107—04
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